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就管理体系而言，为企业创造价值、带来财富的是流程。企业通过流程实现对客户需求的识别、完成产品的创造和改进，通过流程影响客户，以及通过流程运作完成客户需求的满足等等，最终将企业的战略构想实现。在21世纪的今天，随着产品的同质化趋势，企业的竞争力更加依赖流程的先进，高效的流程是企业与其他竞争着区分开来的重要标志。 没有结构化、可视化的流程管理体系，企业管理者犹如在业务运行规则的汪洋大海里游泳，或是在密密的丛林里穿行，到处是规则交错的结点，没有向导、没有路标，难以驾控企业管理的全局。事实上，企业的管理着们常常将精力投入到一些十分具体的、底层面的业务矛盾中。 很多企业推行ISO9000质量管理体系，搞ERP、SCM、CRM信息化建设，推进组织和岗位的优化改造等等，由于忽略了流程的基础建设，迈向理想目标的道路显得崎岖不平，原因在于：缺少站在客户响应价值链角度的、科学的业务规划和设计。

加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用 通过流程体系梳理的现场互动学习，掌握流程体系规划和流程设计的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础。

一天

企业总经理／副总经理、流程优化负责人、企管部／IT部／总经办／人力资源部等职能部门经理、市场／研发／采购／制造／客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

流程体系规划方法论及工具

平衡记分卡的战略分析地图

【工作坊1】企业的财务层面的价值主张

【工作坊2】企业的客户层面的价值主张

企业的现有客户群分析

企业的产品线分析

企业的客户—产品矩阵分析

【工作坊3】企业的客户—产品波士顿矩阵分析

企业的盈利和商业模式分析

【工作坊4】企业的盈利模式研讨

企业的订单特点分析

集成产品开发业界最佳实践

供应链运作参考模型（SCOR模型）

企业的流程能力等级现状分析

各业务链接口关系分析

企业组织建设分析

企业岗位建设分析

企业信息化建设分析

企业绩效体系建设分析

企业现有组织资源配置分析

企业LEVEL-0级业务流程展现规则

各业务链的LEVEL-1级业务流程展现规则

各业务链的LEVEL-2级业务流程展现规则

【工作坊5】企业的战略地图

企业级流程体系规划

企业价值链

企业市场营销链的核心功能模块

企业研发链的核心功能模块

企业供应链的核心功能模块

企业服务链的核心功能模块

企业管理支持链的核心功能模块

企业级的流程体系规划

【工作坊6】企业级的流程体系规划展示

市场营销流程体系规划

市场营销业务主干价值分析

市场营销业务模式分析

市场营销各业务接口关系

【工作坊7】 市场营销的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划

研发链流程体系规划

研发链业务主干价值分析

研发链业务模式分析

研发链各业务接口关系

【工作坊8】 研发链的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划

供应链流程体系规划

供应链业务主干价值分析

供应链业务模式分析

供应链各业务接口关系

【工作坊9】供应链的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划

服务链流程体系规划

服务链业务主干价值分析

服务链业务模式分析

服务链各业务接口关系

【工作坊10】服务链的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划

管理支持链流程体系规划

管理支持链业务主干价值分析

管理支持链业务模式分析

管理支持链各业务接口关系

【工作坊11】管理支持链的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划

课程标签：通用管理,管理技能