一、营销心态建立与分析1、商业街旁有那么多银行，客户为什么选我们银行?2、每一个银行产品都类似相同，客户为什么买我们银行的?3、每个银行都有理财经理、产品经理，客户为什么要和你做生意?让你赚他的钱?4、网点营销首先要做的是：让客户产生需求，产生购买的欲望5、用什么手段如何吸引客户，让存量客户有购买欲望;6、在网点内学会筛选价值客户，提升时间、工作效率;7、价值客户到底要买什么?购买的核心关键分析8、营销时应该如何与客户交流?应该和客户说什么?9、分析产品、卖点到底对客户的影响有大?10、聪明的营销是在讲故事!11、如何用理财故事吸引客户，让客户主动购买(基金、保险、短期理财、贵金属等)12、客户是为了自己买商品，他希望得到好处13、客户购买我们的产品的好处是什么分析给他听(基金、保险、短期理……
1、互联网金融的快速发展正在给银行业的发展带来巨大的冲击：一方面，互联网金融新兴参与者(第三方支付、P2P、众筹、垂直搜索等)正大力布局金融服务领域，银行业在经营理念与业务发展上面临严峻挑战;另一方面，伴随着银行业开始积极拥抱互联网、传统业务纷纷触网之际，银行之间的竞争趋于同质化、白热化。在“互联网+金融”时代下，商业银行如何借势突围，实现业绩持续增长,已成为银行家必须要积极应对的主题; 2、在应对互联网金融冲击的探索过程中，银行面临着以下考验：在理念上：互联网思维正在对银行文化观念、思维观念带来巨大冲击，仍然坚持传统“工程师思维”成为银行发力互联网金融的重要短板;在战略上：银行对互联网金融的应对策略仍然主要聚焦在单项业务、产品上，当下银行更需要从整体上对业务布局、风控模式与盈利模式等重新……
市场不等待任何人 我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代 城市商业银行的剧烈分化／各类金融机构的纷纷转型 让金融业的硝烟越来越浓 心没有转变，脚还在原地，这就是最大的危机！ 除了改变，我们已别无选择。 服务牵动着整个银行行业的脉络 有意思的现象是： 服务非常出色的网点，业绩也很棒 服务不能提升的网点，业绩必定滑坡！ 我们以客观独特的视角， 多年金融业培训的积累， 十倍的诚意， 与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密
互联网正在对市场进行彻底的颠覆，未来的企业不管是否愿意，都会被迫进入到互联网，你的顾客不会停滞不前，你的公司也不可能一成不变。很多传统企业纷纷寻找颠覆自己的思维和出路，但是当传统企业遇到革新，设计人意识转变、利益再分配和资质结构变革、执行力再造的问题，让企业的革新举步维艰。 作为一个革命的思维概念，谁能够颠覆它？只有它自己，因为颠覆、快速、迭代都是他的DNA，所以互联网思维一定是不断迭代和颠覆前面的互联网思维而变革出更革命的互联网思维来。
销售首先要搞好策划，会让我们的销售事半功倍，销售有方法，让我们的销售顺畅通达，销售有技巧，让我们的快乐轻松。通过课程，让大家既有深层的营销理念，又有具体的实战方法，对销售业绩的提升，竞争力的加强产生重要的影响。
市场类似于战场，竞争与战争有深层相合的规律。通过《孙子兵法》让我们清晰战略与战术，也让我们挖掘出市场竞争的主导因素和发展规律。一部《孙子兵法》在过去的2500年中，成就了无数的战场名将，今天，也将培养更多的市场营销管理精英。
1.对企业和个人而言，取得成功的因素15%靠的是专业技能与核心竞争力，85%是凭借高超的沟通技能和良好的人际关系；不懂中国式关系营销的员工,他们每天都在得罪企业的客户，让企业的价值变得越来越少。 2.海尔CEO张瑞敏说：“在中国，一个企业要想成功，第一是要靠关系，第二是要靠关系，第三还是要靠关系。”精通并运用中国式关系营销才能决胜中国商场。
1.对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户； 2.教育不等于训练，教育只是告诉你什么是对的，训练才能让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变行为。
具体内容如下：第一模块：银行业竞争的下一步必将是服务及品牌的竞争银行服务是什么服务造成的现阶段银行发展差异服务创造价值如何快速提升网点整体服务水平网点服务的5个标准化临柜如何培养良好的服务意识银行服务的主要原则内容：内强个人素质、外塑银行形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：什么才是好的银行服务给予客户想要的服务服务的四个层次留住高端客户的关键跟海底捞学服务第三模块：银行优质客户服务准则案例分析（一次糟糕的银行服务，大堂经理，是用来服务客户，还是赶客户的？）客户是如何来评价银行服务的优质服务准则银行优质服务的标准与规范银行服务不良的表现及影响第四模块：临柜人员的基本服务要求“服务领航，价值成长”常用银行服务用语常用银行服务动作业务办理中的递送物品礼仪对待客……
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作; 服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强; 服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售; 服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展; 网点的整体绩效不佳等……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何根据客户的不同需求营销金融产品？
1.大堂经理岗位使命、职责与客户动线a)大堂经理的定位b)大堂经理的价值c)大堂经理的使命d)大堂经理的职责e)大堂经理日常工作程序i.营业前ii.营业中iii.营业后f)大堂经理的站位(图片展示)g)大堂布局与客户动线(图片展示)i.客户动线ii.大堂经理与大堂布局的动态配合iii.大堂巡视路线2.如何对不同类型的客户进行识别分流a)贵宾识别引导流程b)潜在贵宾客户识别线索c)识别核心素质要求i.积极的心态ii.高度的机会嗅觉iii.优秀的沟通技巧d)客户分流引导流程e)客户分流引导原则f)客户分流引导技巧g)客户分流引导话术3.如何提高大堂客户服务水平?案例分析及讨论:客户需要的仅仅是“答案”吗?a)客户为什么需要服务?i.客户服务的责任ii.客户服务的价值b)如何快速判断客户服务需求?……
促销是指短期的宣传行为，目的是激发购买的积极性、或宣传产品提供服务。营销大师菲利普科特勒教授将促销定义为刺激消费者和贸易商较迅速或较大量地购买某一特定产品或服务。促销是企业销售业绩提高的一个强有力工具，是营销活动的一个关键因素。同时，促销又是一把双刃剑，它运用得恰当与否直接关系到企业的运营发展，运用得当不仅有利于企业产品的推广，也能帮助企业树立良好的企业形象，运用不当，则有可能达不到预期的产品推广效果，甚至于严重影响伤害到品牌价值。
山雨欲来风满楼，走过多事之秋，移动运营商单靠语音业务拉动效益增长的空间正在缩小，新业务将成为拯救市场的希望。新业务经过几年的发展，但是从整个市场看，客户仍然属于被动接受状态，特别地市在营销指标完成中依然采取传统的运作手段，同样也是被动的接受指标量，匆忙推向各窗口，进而半强制半赠送的推向客户？取得效果如何呢？
市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求； 本课程以组建专职网络营销团队，团队架构组建和职能明细，团队梯队建设，网络营销团队管理和运营策略，规避团队运营误区，管控节点！运营策划网络互动营销模式！网站运营实施策略！；
市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，致使营销策略乏力，加之一发不可收拾的“地摊思想”，为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求； 本课程以电子商务立体化营销通道为起点，打造互联网时代电子商务的整合营销实施策略，掌握营销环节核心执行要素；
大数据不是什么完完全全的新生事物，Google的搜索服务就是一个典型的大数据运用，根据客户的需求，Google实时从全球海量的数字资产（或数字垃圾）中快速找出最可能的答案，呈现给你，就是一个最典型的大数据服务。随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业，累积的数据量越来越大，越来越多企业、行业和国家发现，可以利用类似的技术更好地服务客户、发现新商业机会、扩大新市场以及提升效率，才逐步形成大数据这个概念。 本课程将深刻立体化解读大数据价值，以落地实效的大数据营销管理系统和工具实现对互联网大数据的有效应用。
传统产业转型升级，是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念，然而，网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷，诸多产业内企业都急于电商化，转型升级加互联网思维的概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网商业化发展趋势解读，帮助企业实际应用价值，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
传统产业转型升级，是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念，然而，网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷，诸多产业内企业都急于电商化，转型升级加互联网思维的概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
互联网碎片化市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。
市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。
电子商务的发展从概念到模式开始让企业不得不接受和重视！然而，新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷，诸多企业都急于电商化，一个“互联网思维”概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
互联网普及发展从概念到模式开始让企业不得不接受和重视！B2B模式企业在互联网时代，如何突破竞争寻求营销差异？然而，新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷，诸多企业都急于电商化，一个“互联网思维”概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
这里没有概念！这里没有云端！这里没有传奇！这里更不是微信使用说明！ 这里只有一切以价值为导向的策略实力，来不来，随你。 微信一出，我们跟着玩微信；公众号一出，我们跟着学营销；微网站微商城一出，我们跟着做技术…… 长久以来，我们习惯来追随与跟风，我们看到听到的都是传奇，理所当然，我们想模仿传奇成为传奇，结果却不尽人意！ 微信商业应用，是企业移动互联第一官网，作为自媒体核心代言，什么时候我们才能成为自媒体的主导？摆脱概念，拒绝跟风！让我们一起进入企业级微信系统应用时代！
电子商务的发展从概念到模式开始让企业不得不接受和重视！然而，新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷，诸多企业都急于电商化，电子商务运营成本压力，致使营销策略乏力，加之一发不可收拾的“地摊思想”，为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 本课程将专注企业网络营销定位系统建设与应用，企业商业模式策划，市场差异化特质分析，行业竞争力与市场竞争力明细！客户群特点分析！风险管控的壁垒设计；
电子商务的发展从概念到模式，从生活到营销在商业社会无孔不如！然而，新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷，诸多企业都急于电商化，跨界与颠覆的浪潮大行其道，一个“互联网思维”概念，让企业追捧之下又无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”。 移动电商移动营销，微电商等移动互联网的应用也是热浪高亢，如何对应移动互联网的发展趋势，如何破解移动营销的商业应用价值；本课程重点侧重移动互联网商业变革的应用价值，提供移动营销模式和策略性的思路和方法。
伴随互联网和民营金融的逐渐兴起，客户观念也逐渐变化，以前依靠单兵作战拉大户的方式也已经遇到增长瓶颈，银行坐着赚钱的时代一去不返。同时，互联网和自助设备让中低端客户的获客和维护成本逐渐下降，物理网点对客户的约束力也越来越小，银行营销由“坐”变“行”、由“独狼”变“狼群”已经是必然趋势，外拓营销就是在这样的背景下诞生的。但很多银行在外拓操作中经常出现以下问题： 1、缺乏经验，环节疏漏多，现场效果差。 2、活动形式单一，客户兴趣下滑严重，效果不可持续。 3、员工出工不出力，外拓流于形式，虽然现场效果好，后续跟进效果差。
柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。大部分银行优质服务建设已开展多年的，一线柜员了解柜面服务流程和标准，但在实际工作中，他们很难将服务和营销自然的融入到实际工作中，往往顾此失彼。 其次，柜面营销讲究“短平快”，高效、精准的营销需要柜员高超的识别、沟通能力和话术技巧，但大部分柜员并不具备，导致柜面营销效率不佳。所以，本课程旨在传授柜面服务营销使用技巧，有效提升柜面服务营销效率和产出。
一、职位分析概述1、什么是职位分析2、职位分析体系全貌：八定3、职位分析在人力资源中的定位4、职位分析在企业经营中的地位二、职位分析的基础条件1、业务流程稳定2、人力资源工作者的战略经营修养3、一把手工程三、职位分析流程1、业务流程梳理与优化2、功能单元的归集与定义3、单元功能的责权细分与归集4、权责体系建立5、任职标准与工作标准的建立6、劳动定额研究7、人员素质测评四、职位分析步骤1、八定之定型——架构分析与设计1）基础架构设计的方法2）基础架构设计的原则3）基础架构的不同组合形态4）不同架构形态的适用条件5）架构设计实操训练2、八定之定功——部门分析与设计1）部门功能定位与价值2）部门价值设计的原则和方法3）一级部门和二级部门的切割界限和分寸4）部门级别和成立与否的影响因素5）如何对部门……
