高级营销培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《外拓营销高级实战训练》 《沙龙和电话营销》 《主题爆点商圈的引爆之术》 《飞跃大堂——从执行者到管理者》 《品牌柜员——从优秀到卓越》 《高执行力团队打造》 《卓越领导力》
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
品牌柜员——从优秀到卓越

2019-06-26 更新 301次浏览

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  • 所属领域
    市场营销 > 品牌建设
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
  • 课程背景
    柜面前台是银行工作的第一窗口,这个窗口的工作质量,直接关系到整个银行的服务形象。大部分银行优质服务建设已开展多年的,一线柜员了解柜面服务流程和标准,但在实际工作中,他们很难将服务和营销自然的融入到实际工作中,往往顾此失彼。 其次,柜面营销讲究“短平快”,高效、精准的营销需要柜员高超的识别、沟通能力和话术技巧,但大部分柜员并不具备,导致柜面营销效率不佳。所以,本课程旨在传授柜面服务营销使用技巧,有效提升柜面服务营销效率和产出。
  • 课程目标
    1、引导柜员将自身发展与银行发展结合。 2、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。 3、掌握工作中必备的客户沟通、抱怨处理、营销技巧及服务知识,提升柜员营销和维护水平,提升客户忠诚度。 4、通过场景案例教学,提高现场应变能力和实际应用能力。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    银行柜员、网点中层、高层
  • 课程大纲

    第一部分:树立卓越的意识——为什么需要卓越的柜员
    1、银行所面临的挑战
    2、这是一个品牌=口碑的世界
    3、影响品牌的重要因素
    第二部分:什么是优秀的柜员
    1、职业化的服务形象
    2、娴熟的业务知识
    3、标准、高效的服务流程
    4、热情专业的服务态度
    第三部分:如何成为卓越的柜员
    1、自我职业目标和规划
    2、站在客户的角度看待服务
    1)如何与客户高效沟通
    倾听的技巧
    提问的技巧
    复述的技巧
    2)如何应对客户的抱怨
    抱怨是与顾客沟通的生命线
    客户抱怨应对的原则及方法
    客户抱怨案例分析
    3)如何与同事良好沟通
    3、站在银行的角度看待营销
    1)营销不是卖产品,是给客户提供更好的服务
    2)如何给客户更好的营销体验
    如何识别客户需求
    如何引导客户需求
    如何进行客户营销
    如何结束服务
    4、如何建立长期的客户关系
    如何留住客户
    如何建立和维护客户群
    如何提高营销技能

    课程标签:银行厅堂管理、银行岗位技能

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