课程大纲第一篇：卓越领导力一、领导和领导力概述一、什么是领导?二、领导与职业经理的关系三、什么是职业领袖四、什么是领导力五、为什么要提升领导力二、怎样才能当好领导一、什么样的领导不受欢迎二、领导者应具备的主要特质三、职业经理企业家职业领袖的“十大区别”四、铸造前程规划自我三、领导的责任与使命一、领导是什么?二、领导力必备4大硬件：1、专业能力。没有过硬的专业知识，员工会蔑视你!所谓领导是一个官位而已!2、敬畏规则。没有以身作则，没有人真正认同你。3、团队建设能力。没有成人达己的人才观念，就算你有再好的人格魅力，也不能凝聚人心!4、制度建设能力，完善制度流程是核心。三、领导必备的“十二条标准”四、领导的“三十项能力”五、部门经理级的职责定位六、领导者的价值七、领导之道四、打造高效领导力一、科学……
它是一个被全世界54个国家和世界500强企业争先引进的思维模式！ 它曾为1984年洛杉矶奥运会创造了1.5亿美金的赢利！ 它曾被北京奥运组委会和中央电视台所引进！ 它被出版成书后，在亚马逊商业类图书排行榜停留数载，畅销不衰！ 它的出版物被译为德、法、日、韩、中等语种，全球销量超过了3000万册！ 它就是被誉为全球创新思维训练的顶级课程——六顶思考帽！ 西门子公司在欧洲的全部37万员工都接受了该思维课程训练，排名500强的企业几乎半数以上（如微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、IBM、杜邦、波音、爱立信等）公司参加过六顶思考帽培训课程。在中国，六顶思考帽的影响力也早已通过一些跨国公司在中国的分支机构体现出来，微软中国、摩托罗拉中国、朗讯中国、伊莱克斯中国等家喻户晓的著名企业都在利用六顶……
快马先死、良木先伐、宝刀先钝？”是职场潜规则吗？为何关健的优秀的人才总是很受伤？关健员工是创造企业价值的源泉，关健员工的选、育、用、留是企业人本管理的核心。具备先进的人才理念，制定科学的人才战略，掌握正确的员工选、育、用、留方法，是现代企业家和企业各级管理者致胜商场的法宝。课程将告诉您如何让关健员工心甘情愿地为您工作，如何让企业成为“吸引凤凰的梧桐树”。 帮助参训者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参训者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才！
上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10：30－11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45－11：00休息11：00－12：00危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的……
如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。
企业的管理人员，担负着承上启下的团队管理任务。管理者并非仅凭一己之力就能达成组织绩效，而是需要带领部属去共同完成团队目标。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“培育并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的一项。如何提高部属的工作知识、工作技能、工作态度、工作意愿等，让部属能够自动自发的，按照管理者期待的时间、期待的方式提交工作成果，顺应瞬息万变的经营环境，是作为企业中层管理者来说责无旁贷的责任。
面临瞬息万变的社会，管理者应该具有打破现状的观点以及改革、改善的意识，这样不但可以从源源不断的问题意识中理出头绪，成为组织中问题的发掘者，而且本身也能够成为问题的解决者。管理者的管理工作，也可以说是一边解决问题一边发挥创造力的过程。“管理者的工作是每天持续地解决问题”、“只因有问题才需要配置管理者”，因此“我的职场不存在问题”的人才有问题。身为管理者，负有把组织进行再造的责任，需要每天以敏锐的问题意识去观察组织，否定现状没有不需要解决问题和做出决策的管理者。发现问题，分析问题，解决问题，是越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，管理者必须要有更强的解决问题的能力，使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天……
引言青梅煮酒论英雄第一讲管理者的核心素养(D1：上午)荀子“劝学篇”的核心思想管理者的修、齐、治、平管理者成功的“四大要素”成功管理者的知识结构成功管理者的价值心态成功管理者的综合能力成功管理者的人脉关系张瑞敏国学智慧与海尔发展的关系第二讲管理者如何决策(D1：下午)孙子兵法与企业战略海尔的市场战略海尔的市场定位海尔的组合营销海尔发展的四个里程碑海尔的品牌战略阶段海尔的多元化战略阶段海尔的国际化阶段海尔的国际化品牌战略阶段企业战略决策的流程图项目战略决策的四项基本原则怎样编制战略决策里程碑计划图企业战略决策启动分组实战训练与点评第三讲管理者如何识人用人(D2：上午)易经中的识人法则姜子牙识人和用人法则秦始皇识人和用人法则汉高祖识人和用人法则诸葛亮识人和用人法则企业怎样在招聘中发现人才海尔的“……
序言：没为什么是美国成为世界第一强国？为什么中国改革开发30年取得如此巨大的成就？核心问题是机制问题一、公司治理概要1．什么是公司治理2．公司治理与管理的比较3．为什么好的公司治理是重要的4．股东有哪些权利与义务5．利益相关者在公司治理中的作用二、董事会的构建于运作1．为什么需要一个董事会2．董事会角色、董事参与程度3．董事会的构建：规模与构成4．董事任职与任期5．董事会类型及“问题”董事的类型三、如何构建卓越董事会1．政策制定和预见2．战略思考3．理层监督4．责任承担5．董事会的三大构建模块四、监事会、内部控制欲风险管理1．监事会的法律概念2．如何有效发挥监事会的作用3．企业风险管理体系如何构建五、股权激励1．为什么要实施股权激励2．股权、股份、股票3．股权激励的原理，生命周期、行业特点与……
1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度：客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的企业也举步维艰。 2、产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临，领导力的模型已经发生变化，以心本管理为导向的第三代管理革命，旨在创造满意和忠诚的员工团队，最终实现客户的持续忠诚。 3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
以先进的经营管理理论、生动的企业实战案例与现场模拟演练相结合的教学方式，帮助学员把握经营本质，建立阿米巴经营正确认知，了解阿米巴经营完整体系，应用实效高效的阿米巴经营导入手法与工具。
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。
浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——一定是狮子来了！狮子在躲避——一定是大象发怒了！成百上千的狮子和大象在集体逃命时——一定是蚂蚁军团来了！蚂蚁军团彰显着现代竞争中的团队合力。然而在现实生活的现象却是，团队是团队，我是我，责任推萎、归罪于外，单打独干、无谓内耗，忙于“救火”、疲于奔命…… 随着市场环境变化及企业组织扁平化，为达到企业经营目标，高绩效的团队建设显得尤为重要。打造企业高绩效团队，能够消除企业积垢、强化组织运行，激发员工的工作热情，从而赢得企业持续效率。
随着国家金融改革的深入，各家商业银行不良贷款已成为巨大的压力，这里面包含着由于历史原因形成的不良贷款，也有在近几年新增加不良贷款，尤其是中西部地区大多数商业银行业务上本身就比较单一，还是以存贷款为主。所以不良贷款的不断增加深深影响着这些商业银行经营的成败。 各家商业银行逐渐认识到，逐渐深入的金融改革，新形势下的商业银行竞争加剧，在信贷资产的质量优化与不良资产的压降这两方面的工作，显得尤为重要和关键。商业银行经营管理中对风险有一定的意识，但是对风险识别、计量、监测，以及科学的化解和防控措施，有些地方做得还不够，未建立并形成一套科学的风险管控体系。如信贷、催收部门人员缺乏清收技巧，谈判能力弱，催收经验不足，无法发挥团队的力量，在清收过程中与客户出现严重沟通障碍等问题。 此课程基于人性的角……
受世界经济的影响,中国的市场经济环境日渐复杂。企业要获得市场竞争力,就需要调整战略管控,以便于实施具有战略性意义的组织变革,并达到与企业的战略目标一致。电网系统自2012年推进“三集五大”体统建设以来，实现了基本转换，在当下新形势下，如何借助战略定位进行组织变革，是电力行业的当务之急。
将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属有效结合，不是就思维谈思维，不是就创新谈创新，万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思维创新与创新思维！
1、在很多的公司，公司效益差，盈利少，员工不断跳槽，公司不断招新员工，老板总是抱怨，怎么老是招不到好员工，怎么换了一批又一批的人做这个产品，这个项目还是赚不到钱。可能，他考虑到了员工水平能力有不足，于是重新招人，也可能考虑到了市场不景气，去开发新的产品或者市场，但是，似乎却从来没有考虑过自己的能力，见识或者水平，对市场的敏感程度有没有根上这个时代的脚步，跟上市场经济的发展。 2、其实一个公司的发展，最要的就是看管理者的能力与见识，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，有的公司可能开了十来年还在原地踏步，有的公司几年就倒闭，而有的公司通过几年的发展，迅速成为行业的前几名。其中，管理者在中间扮演了重要角色，一个重要的决策，一个超前的规划，一套独特的经营理念，知人善任，协调各方面关系，有思想，有行动，公司……
1、世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。 2、沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。 3、对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 4、本课程《沟通密码》由具有18年企业……
党的十八大以来的5年，是党风廉政建设和反腐败斗争持续深入推进的5年，人民群众给予很高评价，成绩值得充分肯定，经验值得深入总结。为什么5年来党风廉政建设和反腐败斗争能取得这么大的成绩？这与以习近平同志为核心的党中央在管党治党上重视科学方法密切相关。新形势下，进一步把党风廉政建设和反腐败斗争的思路举措搞得更加科学、更加严密、更加有效，必须深入总结和科学运用党的十八大以来党风廉政建设和反腐败斗争的科学方法。那么我们更深刻的领会总书记的讲话，将廉政建设抓好呢？
时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。
在工作中,我们经常会遇到需要快速构思并有效表达的情景:在你毫无准备时,领导突然问你对某个问题的看法,请你拿出对策;某个VIP客户要你用五分钟时间介绍你的市场推广文案；你只有3秒的思考时间来整理思路有效表达，从而挽留住优秀员工…….这一切都要求你必须学会快速构思并有效表达的技巧。本课程将教会你利用思维导图、金字塔原理，以及驻足思考技能，快速整理思维与有效表达。
金字塔原理不仅是写作的逻辑，也是分析问题和解决问题的逻辑。我们每天需要处理诸如请示、批复、通知、信函、纪要、邮件、备忘录等不同形式的公文，但写作过程中逻辑不清晰、结构不严密的问题一直在困扰着我们。《金字塔原理》训练课程为此量身打造，提供思考、沟通表达、管理下属和解决问题，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，您的逻辑思维及的写作沟通从此将重点突出、层次清晰、风格正确。金字塔原理是麦肯锡30年培训教材，是世界500强高管领导力通用课，目前已广泛应用于思考、沟通表达、解决问题和开发培训课程
我们每天也许会面对许多的工作和问题，会花费很多的时间去开会讨论、处理问题。然而由于每个人的价值观不同，所以存在想法不同、在处理问题时意见很多，难以达成共识，进而在会议中争吵，发生冲突，问题没有解决，反而伤害了彼此之间的感情，对企业文化起着很大的副作用，破坏了团队凝聚力。面对这种问题该怎么办？本课程提供一种替代辩论或争论的更具建设性的思维方法，那就是平行思维管理工具——六顶思考帽。使用六顶思考帽，我们对思维的不同侧面进行分解，分别进行考虑，而不是c ＂而不是＂同时考虑很多因素；使用六顶思考帽可以很方便的转换思考问题的角度，或按照某一特定思维方式进行思考。 六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创造性的特点，使管理者将思维的不同方面拆解，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息、……
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的管理技能培训。 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练和知识点培训，实现生动有效的训练结果。
——为什么美好的企业战略总是难以成为现实呢？ ——为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢？ ——为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢？ ——为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢？ 如何关注结果？ 如何提升执行力素养？ 如何增强战斗力？ 海尔的成功首先是管理和执行力的成功。在今天，企业和企业之间的差别不是制度的差别，而是管理粗细和执行力的差别。
确定目标不是主要的问题，如何实现目标和如何坚持执行实现才是决定性的问题。——彼得?德鲁克 管理方法没有对错之分，效率有高低之别。一个高效执行的团队，会通过团队之间的有效合作和坚决执行，为客户提供满意和超值的结果。 《实效管理—做最有效能的中层》通过对中层管理者管理困惑的分析，找到提升组织效能的根源，进而提出员工做好结果的方法，所学理念、方法可操作性强，容易落地实施，为企业打造高效执行团队发挥巨大作用。
第一单元注意身边的健康危机 一、您关注到了职场中的健康危机了么？讨论：普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”分享：核辐射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？二、小心危机——我国持续高涨的职业病概率三、美国与中国的输液差比——关注健康第二单元供电班组职业健康知识分析 职业健康的简单释义：职业危害、心理因素、社会适应性三个方面职业卫生与职业病广义职业病法定职业病职业禁忌职业病的特点病因明确，病因即职业病危害因素职业病因素大多可检测发病的普遍性职业性传染多数康复效果较好，个别尚无特效疗法（例如矽肺）职业病是可以完全预防的案例分析：职业病早发现，早治疗，对身心健康的影响4.职业病的三级预防原则第三单元供电系统职业健康防护 职业相关疾病及多发岗位分析一、供电系统影……
第一节宏观经济分析一、宏观经济形势下的“新常态”。1、认识新常态2、适应新常态3、把握新常态二、谋划新动力1、创新驱动2、产业升级3、扩大消费三、落实新举措1、扩大开放2、城镇推进3、生态文明第二节新形势下电力发展的大趋势电源结构清洁化1.清洁能源新能源2.原有能源清洁化二、电力系统智能化。三、电力发展的国际化导向1、“走出去”战略2、电力国际化步伐3、全球能源互联网建设四、体制机制市场化1、第二轮电力体制改革简介2、二轮改革所带来的变化与冲击第三节未来电力发展所面临的挑战一、电源与电网、交流与直流、煤电与清洁能源发展不协调的问题依然存在。二、电源结构调整、电力市场建设、资源利用效率不充分问题不同程度存在。三、电力企业生产经营形势依然严峻。四、电力低碳环保要求日趋严格，碳交易倒逼电力企业提质……
