2019-04-02 更新 508次浏览
第一单元有效沟通
1、什么是沟通
2、沟通的重要性
3、沟通的四种基本型态
A、听B、说C、读D、写
4、沟通的意义
5、沟通的重要原则
A、平等B、信用C、互利D、合作
6、沟通的主要障碍
第二单元口头沟通
1、口头沟通三要素
2、提升表达力的方法
A、说服法
B、多赞美
C、多用事实陈述
D、注意用语
第三单元倾听
1、倾听的目的
2、倾听技巧
3、倾听不良的原因
4、询问互动
5、情绪控制
6、培养倾听能力的六个秘诀
第四单元非语言沟通的艺术和技巧
1、注意第一印象
2、非语言沟通的定义
3、影响沟通有效的三个因素
A、用字、遣词
B、声音、语调
C、表情动作
4、有效沟通的六种技巧
A、手势B、身体姿势C、面部表情
D、两腿姿势E、距离F、眼神
5、成功沟通的方式
A、善用姿势动作
2、善用手势、面部表情
3、用声音作为沟通利器
4、服装与装饰
第五单元向下沟通
1、下达指令、要令的要诀
2、向下沟通时注意事项
第六单元向上沟通
1、分析下情不能上达的原因探讨
2、上级如何促进下级沟通
3、向上沟通时上级应遵循的法则
4、下对上的表达技巧
5、与上级沟通的15个建议
第七单元平行沟通
1、平行沟通技巧
2、沟通三要、三不要
第八单元成熟沟通的十大法则
1、以开放性的话语问问题
2、发问明确,针对事情
3、显示出关心与了解对方的感受
4、促使对方说得更清楚、明白
5、专心聆听
6、倘若你真是做错了,要大方坦白地承认
7、预留余地,具有弹性,别逼到死角
8、寻找真相
9、用慈爱式关怀语气引导,表示关心
10、成熟式理性:我了解这个决定的内在涵意
课程标签:沟通技巧