央视《东方名家》栏目讲师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    MTP管理技能发展训练 决战中层-中层管理技能提升训练 责任胜于能力 赢在职业化心态 赢在责任-打造责任型优秀团队 全员高效执行力 营业厅金牌服务技巧 面对面顾问式销售 核能销售-如何爆炸式倍增业绩
  • 邀请费用:
    24000元/天(参考价格)
赢在责任-打造责任型优秀团队培训大纲

2019-03-29 更新 977次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 领导技能
  • 适合行业
    银行证券行业 航空客运行业 生产制造行业 酒店餐饮行业 汽车服务行业
  • 课程背景
    作为企业的经营管理者,您是否常常为下列问题所困扰:   为什么一再强调执行却收效甚微?   为什么天天讲细节还是差错不断?   为什么天天讲服务还是做不到位?   为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高?   为什么员工缺乏付出、奉献精神?   为什么纠纷与事故一次又一次发生?   为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪?   为什么员工流失率、跳槽率越来越大?   为什么员工怕吃苦怕担当?   为什么他们老是注重个人得失而不顾集体?   为什么工作效率不高,扯皮推卸现象严重?   为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生?   为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观?   为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺失,而管理者也缺乏提升员工责任力的方法,团队更缺少责任文化与责任氛围!   对于企业员工团队,又是否面临下列困惑:   赢在执行?---执行的障碍主要来源于怕对结果承担责任;缺乏责任,执行打折!   赢在细节?---完美的细节有赖于责任心的强化才能实现;缺乏责任,细节成空!   赢在服务?---优质的服务必须靠强烈的责任心才能实现;缺乏责任,服务降低!   赢在安全?---安全事故的杜绝必须时刻敲响责任的警钟;缺乏责任,安全空谈!   到底赢在哪里?赢在责任,其他都是后续!赢之根本,责任使然!   国内责任心态培训名师、央视“东方名家”责任培训名家-蔡鲲鹏《赢在责任-责任型优秀团队特训营》用10年国企外企民企管理经验的心得,集11年管理咨询与培训之精华,为您精彩演绎!塑造责任员工、责任团队、责任文化,寻找问题背后的解决之道。   《赢在责任--责任型优秀团队特训营》采用体验式、实战案例分析、情景互动训练相结合的方式,极具震撼力!能让每一个人深深感悟到什么是责任、如何具备职业精神。   《赢在责任--责任型优秀团队特训营》将给企业员工注入一剂强心针,犹如当头棒喝,唤醒全员的责任意识,塑造全员责任文化,解决目前管理中的关于心态不好、执行不力、细节不到位、服务意识不强等诸多问题;
  • 课程目标
    1、提升全体员工的责任意识,提升工作责任心。   2、深度分析实际工作的种种责任缺乏现象,犹如当头棒喝,寻找自我工作差距。   3、分析责任与机会、责任与职场前途的关系,让员工明白承担工作责任才能赢得更多的机会。   4、分析责任与报酬、付出与收获的关系,让员工意识到只有肩负工作责任才能获取更高报酬。   5、让员工从思想深处把工作当成事业,为责任而工作,找到职场发展的方向;   6、把责任观念落实到全体员工身上,提高执行力和绩效。   7、让员工换位思考,从打工心态转变成为自己工作,与企业一起发展;   8、增强部门间的配合与协作,减少相互推诿扯皮现象;   9、让员工受到震撼,理解老板扛着企业的艰辛;让管理层震撼,感悟肩挑重担的责任;
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    一、呼唤全员责任意识!

    1、责任是什么、责任对员工意味着什么?

    2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理

    3、责任究竟是谁的事?员工在团队中应该担当什么样的责任?

    4、当今时代最深重的危机是责任的整体缺失

    二、企业内部责任缺失的种种现象分析

    1、企业责任大讨论

    2、责任缺失的8句话:这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错……(生动案例)

    3、自我为中心,欠缺团队意识与集体意识

    个人自扫门前雪,休管他人瓦上霜打小算盘,敲怨气鼓

    举手之劳也不愿帮忙对问题视而不见、明知状况有意不提;

    嘲笑打击认真工作的人无所谓思想、吊儿郎当的习惯

    4、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想

    员工究竟应不应该把自己与企业对立起来?打工者思想的危害

    没有大家的兴旺,何来小家的发达;大河有水小河满,大河无水小河干;

    呼唤雷锋式的员工(生动案例)

    5、工作中一味向“钱”看

    给多少钱做多少事

    工资这么低,我凭什么要认真做!奖金这么少,我凭什么要努力!没有加班费,我才懒得加班!

    员工应该如何树立正确的观念:报酬与能力、付出与收获(生动案例)

    6、能推则推,能踢就踢,绝不承认

    企业的三种“武林高手”

    推卸责任高手、踢皮球高手、气功大师(工作看心情)

    7、做一天和尚撞一天钟

    典型表现:混日子、应付、吊儿郎当、马大哈、无所谓、老油条

    8、消极执行、懒散配合、内耗巨大

    三、打造责任型团队,提升全员责任的9大法则

    1、责任担当法则--今天担当责任,明天挑起大梁;今天推卸责任,明天迎来失败!(生动案例)

    2、定位法则--工作就是责任,把工作当成事业!

    把工作定位成职业---全力应付;把工作定位成事业---全力以赴(生动案例)

    3、换位法则--假如我是老板会怎么做!

    员工与老板的区别在于:对待问题的出发点是逃避推诿还是负起责任!

    以老板的责任心和出发点对待工作

    4、价值法则--时间就是金钱,责任就是创造价值!

    企业每分每秒都在支付费用,员工每分每秒都应当对企业负责!(案例互动)

    应付工作就是应付人生,责任就是创造价值!

    5、主动法则--责任就是自动自发、主动进取

    告别不知所措,不用别人告诉就能自动做到最好!

    6、优先法则--责任胜于能力!责任第一,聪明第二!

    做既有能力又讲责任的极品员工,不做废品员工!

    7、无借口法则--责任就是没有任何借口!

    无借口挑战(案例互动)

    8、小大法则--责任就把细小的工作做到位!责任就是把平凡的岗位做伟大!

    把细小的工作做到100%

    什么叫不容易,就是把容易的事情反反复复得做到位!(案例互动)

    9、泰山法则--责任重于泰山,灾难源于失责!

    责任的蝴蝶效应;工作无小事,更无小错,1%的错误会造成100%的灾难!

    四、企业建设责任文化的关键环节

    五、责任者的风采--以感恩心待人,以责任心做事(大型体验活动)

    通过互动体验活动,让员工彻底从灵魂深处切身感受到:

    个人小小的失误会造成团队的失败;个人小小的疏忽会导致集体的损失;

    个人首先尽职尽责,就是对团队最大的贡献;

    岗位责任,加团队协作,才能形成1+1>2的合力;

    作为员工,应该如何理解上级经理,理解企业经营的艰辛,理解老板的不容易;

    企业一定要引进《赢在责任》课程的几大理由:

    1、员工责任心提升迫在眉睫!

    2、企业不缺管理制度,不缺服务规范,这些制度规范每个企业都有几大本!企业真正缺的是责任!有了责任,执行力会立刻倍增;有了责任,服务意识会立刻提升!

    3、发给员工福利不如带给员工成长!责任心培训是企业物超所值100倍的投资!通过培训,每个员工比以往责任心强一点点、认真一点点、多谈成一笔合同、多谈定一个客户、多服务好一个顾客、少出一点差错、少出一个事故,实际上就已经收获十倍百倍了!

    4、没有经过培训的员工实际上是企业最大的负债,而责任心欠缺的员工更是天天在为企业损失金钱损失客户!他们没有经过好的培训,缺乏正确的心态和方法,导致本应做好的工作、本应服务好的客户、本应成交的客户却总是做不到位,一个月、半年、一年,实际上带给企业的金钱损失是巨大的!而经过培训的优秀员工是企业最大的资产,他们能够给企业不断创造价值和财富!他们学到正确的观念和技巧,比以往心态更好、自觉性更强、服务更到位、执行力更强,能够避免工作差错、减少纠纷、提高工作效率和积极性、降低废品率、杜绝事故的发生、成交更多的订单,实际上带给企业的财富是远远超过学习本身投资的。


    课程标签:领导力、领导技能

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