2019-03-29 更新 977次浏览
一、呼唤全员责任意识!
1、责任是什么、责任对员工意味着什么?
2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理
3、责任究竟是谁的事?员工在团队中应该担当什么样的责任?
4、当今时代最深重的危机是责任的整体缺失
二、企业内部责任缺失的种种现象分析
1、企业责任大讨论
2、责任缺失的8句话:这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错……(生动案例)
3、自我为中心,欠缺团队意识与集体意识
个人自扫门前雪,休管他人瓦上霜打小算盘,敲怨气鼓
举手之劳也不愿帮忙对问题视而不见、明知状况有意不提;
嘲笑打击认真工作的人无所谓思想、吊儿郎当的习惯
4、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想
员工究竟应不应该把自己与企业对立起来?打工者思想的危害
没有大家的兴旺,何来小家的发达;大河有水小河满,大河无水小河干;
呼唤雷锋式的员工(生动案例)
5、工作中一味向“钱”看
给多少钱做多少事
工资这么低,我凭什么要认真做!奖金这么少,我凭什么要努力!没有加班费,我才懒得加班!
员工应该如何树立正确的观念:报酬与能力、付出与收获(生动案例)
6、能推则推,能踢就踢,绝不承认
企业的三种“武林高手”
推卸责任高手、踢皮球高手、气功大师(工作看心情)
7、做一天和尚撞一天钟
典型表现:混日子、应付、吊儿郎当、马大哈、无所谓、老油条
8、消极执行、懒散配合、内耗巨大
三、打造责任型团队,提升全员责任的9大法则
1、责任担当法则--今天担当责任,明天挑起大梁;今天推卸责任,明天迎来失败!(生动案例)
2、定位法则--工作就是责任,把工作当成事业!
把工作定位成职业---全力应付;把工作定位成事业---全力以赴(生动案例)
3、换位法则--假如我是老板会怎么做!
员工与老板的区别在于:对待问题的出发点是逃避推诿还是负起责任!
以老板的责任心和出发点对待工作
4、价值法则--时间就是金钱,责任就是创造价值!
企业每分每秒都在支付费用,员工每分每秒都应当对企业负责!(案例互动)
应付工作就是应付人生,责任就是创造价值!
5、主动法则--责任就是自动自发、主动进取
告别不知所措,不用别人告诉就能自动做到最好!
6、优先法则--责任胜于能力!责任第一,聪明第二!
做既有能力又讲责任的极品员工,不做废品员工!
7、无借口法则--责任就是没有任何借口!
无借口挑战(案例互动)
8、小大法则--责任就把细小的工作做到位!责任就是把平凡的岗位做伟大!
把细小的工作做到100%
什么叫不容易,就是把容易的事情反反复复得做到位!(案例互动)
9、泰山法则--责任重于泰山,灾难源于失责!
责任的蝴蝶效应;工作无小事,更无小错,1%的错误会造成100%的灾难!
四、企业建设责任文化的关键环节
五、责任者的风采--以感恩心待人,以责任心做事(大型体验活动)
通过互动体验活动,让员工彻底从灵魂深处切身感受到:
个人小小的失误会造成团队的失败;个人小小的疏忽会导致集体的损失;
个人首先尽职尽责,就是对团队最大的贡献;
岗位责任,加团队协作,才能形成1+1>2的合力;
作为员工,应该如何理解上级经理,理解企业经营的艰辛,理解老板的不容易;
企业一定要引进《赢在责任》课程的几大理由:
1、员工责任心提升迫在眉睫!
2、企业不缺管理制度,不缺服务规范,这些制度规范每个企业都有几大本!企业真正缺的是责任!有了责任,执行力会立刻倍增;有了责任,服务意识会立刻提升!
3、发给员工福利不如带给员工成长!责任心培训是企业物超所值100倍的投资!通过培训,每个员工比以往责任心强一点点、认真一点点、多谈成一笔合同、多谈定一个客户、多服务好一个顾客、少出一点差错、少出一个事故,实际上就已经收获十倍百倍了!
4、没有经过培训的员工实际上是企业最大的负债,而责任心欠缺的员工更是天天在为企业损失金钱损失客户!他们没有经过好的培训,缺乏正确的心态和方法,导致本应做好的工作、本应服务好的客户、本应成交的客户却总是做不到位,一个月、半年、一年,实际上带给企业的金钱损失是巨大的!而经过培训的优秀员工是企业最大的资产,他们能够给企业不断创造价值和财富!他们学到正确的观念和技巧,比以往心态更好、自觉性更强、服务更到位、执行力更强,能够避免工作差错、减少纠纷、提高工作效率和积极性、降低废品率、杜绝事故的发生、成交更多的订单,实际上带给企业的财富是远远超过学习本身投资的。
课程标签:领导力、领导技能