认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象 ?掌握培训需求、设计和教案编制技巧与培训流程 ?练习、反馈和快速提升作为培训师综合素质能力 ?强化对听众需求分析与培训传播架构的企划能力，快速提升培训效能! 强化掌控现场气氛的机智，并训练临场反应的NLP最新技巧! 发挥自己语调的独特磁性和张力,吸引听众对您的注意力! 彻底解放您的肢体动作!让您的语言、语调和表情发挥最高的影响力! 学习制作培训游戏及PPT投影片的秘诀!
培训受众:企业中高层管理干部、现场管理干部、HR经理、培训经理、高级经理课程大纲:一、企业教练技术-基础篇1、企业教练技术的起源?2、何为教练技术3、何为企业教练技术4、企业教练技术的目的5、企业教练技术为什么有效?6、企业教练技术是什么?不是什么?7、教练技术与传统培训的区别8、教练式管理与传统管理的区别二、企业教练技术-理念篇1、企业教练式管理思维模式1)、帮助员工实现理想2)、培养员工良好心态3)、把道理说给员工听4)、亲自做给员工看5)、放手让员工试做6)、及时给予员工指导2、企业教练的目标―行为模式塑造1)、正强化―激励2)、负强化--惩罚3)、自然消退三、企业教练技术-技巧篇1、企业教练的三个比喻1)、镜子2)、指南针3)、催化剂2、企业教练工具1)、九型人格技术2)、DISC人……
企业员工，除了职位晋升、给予金钱和权力的鼓励外，更需要持续而高效的培训，以提升员工的能力增进企业的效益。同时作为培训员工的管理者，自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。要如何循序渐进、满足、讲懂、教会素质参差不齐的基层员工，更是一项专门的技能。本课课程使学员能够掌握有效培训的程序、方法和技巧并运用于实际管理工作。快速而持久的课程收益:?了解员工培训者的角色和必备能力;?掌握员工培训课程开发和设计流程。?掌握员工培训的教学互动技巧;?掌握培员工培训的专业表达技巧;系统而实用的课程设计:一、员工培训课程开发与设计1、员工培训模型与关键2、员工培训课程开发的原理3、员工培训设计要素与步骤4、员工培训课程的分类二、员工培训课前需求调研1、员工培训需求的……
企业的高速成长和可持续发展，离不开高素质的管理团队，管理者的能力决定企业的管理水平和发展水平，因此塑造一支卓越的管理团队是企业成功的保证。
1.【三大金牌特训营】《店面业绩突破特训营》——汽车精品行业独一无二、最实战、最实效的业绩突破特训营，全面塑造精英店长，完善管理，提升店面业绩，创造店面利润;《金牌导购特训营》——汽车精品行业全新的导购沙盘实战训练营，快速训练培养出有超强销售意识，能做大单销售的超级销售导购;《培训督导特训营》——汽车精品行业唯一的培训督导训练营，快速训练培养出能带店面、做管理、搞培训、抓销售的培训督导人员。2.【精品课程】针对汽车精品企业的实际情况，推出系列精品课程，还有更多精彩培训课程可提供服务。(1)《对手研究及销售策略训练》(2)《货品陈列技能训练》(3)《货品卖点销售训练》(4)《顾客管理追踪技能训练》(5)《顾客投诉处理技能训练》(6)《打造高绩效团队》(7)《员工心态突破训练》(8)《店面销售配……
一、汽车精品店管理服务1.【店面管理完善方案】(1)《店面市场分析解决方案》(2)《店面人员提升解决方案》(3)《店面货品配置服务方案》(4)《店面营运管理解决方案》(5)《店面目标管理服务方案》(6)店面竞争管理解决方案(7)《店面薪酬考核解决方案》(8)《店面员工激励解决方案》(9)《店面精细化管理方案》(10)《店面文化氛围打造方案》(11)《店面现场管理解决方案》2.【店面业绩提升方案】店铺业绩提升方案，以实际店面为依托，以教练对话、技能训练、实战执行、店务督导等方式，通过一系列实战有效的方案实施，运用一切可能的方法提升、突破店面销售业绩。3.【店面营运托管方案】托管方案是以实际店面为依托，全面接管汽车精品商终端店面，导入精细化目标营运管理方案，全面整顿提升店面的管理与业绩，让老板不……
唯一能在店铺管理系统中激发员工内在源动力的训练系统帮您的企业锻造真正的造血系统尊敬的您好，在这个优胜劣汰的竞争时代，如何让引爆团队内在的潜能?如何提高员工忠诚度，减少员工流失?店面营销实战训练专家王馨曼老师认为：“只有把企业员工的感恩之心升起、素质真正地提升起来，锻造出自己的造血系统，才能成就企业、成就团队、成就客户!为解决如下企业常见问题：为什么老员工职业倦怠、跳槽、甚至成为竞争对手另立门户?为什么新员工总是招不到?招来也留不住?留下也不顶用?为什么您的休息时间没有?陪家人的时间没有?陪朋友的时间没有?为什么您总是感觉身心疲惫，众多员工中却苦于无人替你分担?为什么销售人员缺少销售激情与斗志?为什么培训费用投资不菲却不见成效、无法落实在企业?为什么员工学习之后状态没有持久性?究竟是哪里出现了……
【课程大纲】前言不可回避和忽视的8590后新力量第一单元8590后新生代员工管理的挑战第二单元8590后员工的团队领导与文化建设第三单元8590后员工沟通与有效激励第四单元8590后新生代员工的使用与培育
本课程以企业内部业务精英、专家级人才过往成功或失败经历为主线，用复盘的形式还原事件过程， 提炼总结中优秀的经验用以推广传承，是实战性、应用性较强的课程，本课程具备三大特色； 1、实战训练：课程以学员过往事件为主线，通过一系列的工具与方法，帮助学员进行自身复盘； 2、工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，可有效帮助学员实现自身经验到产出案例的成果转化； 3、成果产出：课程中通过现场实战，可快速产出企业内部优秀案例（经验萃取）；
《七步入微：微课程设计与开发·工作坊》是国内领先的微课程设计培训课程，不仅能够批量培养微课开发师，输出高质量微课，而且能够依据需求定制产品，提供线上授课、微课咨询、微课大赛等一系列服务，是企业微课程应用领域一站式解决方案，是广为客户认可的课程品牌。2014年9月，发布“七步入微”Beta版2015年1月，发布“七步入微”V1.0版2015年10月，国家版权局审核下发版权证书（No.00210708）2016年9月，发布“七步入微”V2.0版2017年6月，国家工商局审核通过注册商标（No.19870888）至2018年9月，七步入微?3年累计面授培训超过377场/800天，其中包括可口可乐、联合利华、博世Bosch等世界500强外企，包括平安大学、东风汽车、中海油等行业标杆领跑者，在金融行业……
1.熟悉基本服务规范 2.更清晰现场服务流程 3.掌握现场员工管理艺术 4.掌握现场客户管理艺术 5.掌握主动服务营销技巧 6.现场客户抱怨投诉的处理技巧 7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低 8.使顾客满意度更高 9.导入服务型文化组织更有方向
第1天破冰定义影响力的类型有效影响者的三大特质活出真我心想事成IWA模型如何运用IWA模型影响同事的案例：小马和小罗学员手册：货币来源、自设障碍、陷阱检核表影响力的6大原则互惠承诺与一致社会认同喜好权威短缺(物质利己主义)第一天内容回顾作业：学员的真实案例第2天信任与人际关系自我信任的4个核心关系信任的13种行为黄金法则与白金法则情感账户融洽关系：行为风格、镜像、探询、倾听印象塑造：看得见的行为3人一组角色扮演如何影响上级为什么要影响上级有效影响决策者的11项指南如何影响上级影响策略的利弊冲突处理风格测试T-K模型角色扮演课程总结与行动计划
《孙子兵法》是一部伟大的军事著作，更是穿越时空的智慧。作为百代谈兵之祖，在政治、外交、军事、经济等领域都有着积极的指导意义，在企业的战略、战术、团队、执行、保障等机制亦有着深刻的指导价值。日本早期企业家松下曾言：“《孙子兵法》为天下第一神灵，我们必须顶礼膜拜，灵活的运用在企业之中才能长盛不衰”马云的最大投资人孙正义更表示：没有《孙子兵法》就没有他孙正义。掌握了《孙子兵法》犹如多了一位久经沙场的大将军在你身边为你出谋划策，给你决策的力量与智慧，是一本统帅必读之书。 为什么一个危机四伏的军队，换了位统帅就可掌握主动，终得胜利？ 为什么一家濒临破产的企业，换了位统帅就能重振旗鼓，突破困境？ 为什么一个表现平平的团队，换了位统帅就能提升战力，创造结果？ 身为领袖的你，公司的发展方向在……
《孙子兵法》是一部伟大的军事著作，更是穿越时空的智慧。作为百代谈兵之祖，在政治、外交、军事、经济等领域都有着积极的指导意义，在企业的战略、战术、团队、执行、保障等机制亦有着深刻的指导价值。日本早期企业家松下曾言：“《孙子兵法》为天下第一神灵，我们必须顶礼膜拜，灵活的运用在企业之中才能长盛不衰”马云的最大投资人孙正义更表示：没有《孙子兵法》就没有他孙正义。掌握了《孙子兵法》犹如多了一位久经沙场的大将军在你身边为你出谋划策，给你决策的力量与智慧，是一本统帅必读之书。 为什么一个危机四伏的军队，换了位统帅就可掌握主动，终得胜利？ 为什么一家濒临破产的企业，换了位统帅就能重振旗鼓，突破困境？ 为什么一个表现平平的团队，换了位统帅就能提升战力，创造结果？ 身为领袖的你，公司的发展方向在……
一、以结果为导向的团队意识1.1执行力差问题的根源解析1.2结果同任务的区别1.3结果的三要素1.4结果导向训练二、以客户价值为方向的团队思考2.1客户是什么及我们存在问题2.2什么是客户价值2.3优秀企业基业长青的秘密2.4实现系统思考的有效工具：内部客户价值链2.5客户价值感悟训练三、提升团队执行力的5“I”工3.1源自ＧＥ成功管理实践的５“Ｉ”工具3.2 I1的讲解及训练——如何给下属定义目标3.3 I2的讲解及训练——团队执行方法、工具3.4 I3的讲解及训练——有效的跟踪、检查3.5 I4的讲解——及时奖惩及方法3.6 I5的讲解——对执行效果的改进复制3.7 5I总结训练四、答疑与问题解决
一、心态篇1.我们面临什么样的生活环境及什么是真正造成成败的真实原因2.心态的分类3.消极心态平时的表现4.造成消极心态的三个根本原因以及根除的方法5.谢坤山的启示6.心态的力量以及对人的影响7.成功心态——老板心态8.成功心态——责任心态9.成功心态——主动心态10.成功心态——务实心态11.成功心态——竞争心态12.成功心态——谦虚心态13.成功心态——感恩心态14.人来到这个世界到底为了什么15.获得快乐的八种工具16.好的心情与差的心情给我们带来的影响17.情绪管理abc理论二、为自己工作1.我们能在企业获得什么2.一个人只改变思维模式不改变行为模式永远改变不了事实和成果3.时间管理4.职业生涯规划5.PDCA法则6.学会正确对待他人——别人对你的方式都是都是你自己交给他的7.工作辛……
要打造强势品牌，必须明白如何定位品牌战略，而作好定位的前提是了解中国品牌战略的沿革，从杂牌、名牌到如今的品牌，品牌的发展之路应该怎么走?企业如何打造品牌，如何借助品牌让企业获得高速增长力，从而获得倍增的品牌资产价值?企业如何打造自己的品牌战略个性?如何避免品牌延伸的陷阱?如何防止品牌老化与进行品牌创新?企业如何进行品牌战略的团队营造?如何把握品牌战略的几大构成要素：设计、注册、个性、信心、识别?著名品牌专家余明阳将与您分享强势品牌的打造秘诀。(一)背景：中国品牌战略的沿革1、杂牌与杂牌的混战：八十年代2、名牌对杂牌的淘汰战：九十年代(1)彩电行业分析(2)啤酒行业分析(3)烟草行业分析(4)药品行业分析(5)汽车行业分析3、名牌与名牌的遭遇战：二十一世纪初(二)基础一：品牌战略的定位1、品牌……
您是否为员工日益严重的打工心态而苦恼？面对工作斤斤计较、逃避责任、敷衍了事、不知感恩 您是否希望员工以主人翁的心态工作？能够主动积极、勇于负责、忠诚敬业、团结合作 您是否一直困惑，该如何激励员工，才能让他们的成长与企业的发展达到共赢？ 您是否一直无奈，不知如何纠正员工的错误理念，让他们能够跟得上企业的发展？ 可是，为什么很多人，关键时刻，最不愿意承担责任？如何才能提升员工的责任感？如何才能增强员工的责任心？《新主人翁精神——责任胜于能力》为您解答！
就凭着彻底执行PDCA这四个字，日本从一个二战残破的国家，以惊人的速度在六十年的时间里，几乎已经成为全世界最强大的汽车制造国家。而PDCA这四个英文字的第一个字P，就是Planning，计划。 在与上千家国内企业工作接触的过程中，我惊讶的发现，超过95%以上的企业根本不知道什么是计划的功能，也不知道计划在管理上扮演着什么样的功能与角色，甚至天真的误以为计划不过就是一些文字游戏。企业在原始发展的过程当中，在开始的阶段，大多数是凭借着“老板”个人在产业的丰富人脉关系以及大量体力，心力的高度集中式管理而建立事业基础，但是在随后的发展步调里，讲究的则是企业内外部整体的人力，物力，财力所有资源的整合运用；而这样的管理结构就必须完全依靠健全完整的计划。 领导们都希望下属能够主动积极的做事，但是，当我……
企业领导人的形象风度直接影响他的公众形象，也直接影响其所属企业的整体公众形象，同时更直接影响他的工作能力和威信。有些管理者或领导人具有良好的风度、风采，不管是在公共交往中，还是在组织内部，都能表现得风度翩翩，仪表堂堂，举止潇洒，言谈大方，从而得到更多的尊重和信任;而有些领导人则因风度不够理想，往往得不到应有的尊重，甚至损害了企业的公众形象和个人形象(譬如在重要场合演讲，或面对记者镜头谈话的时候)，同时也影响了其工作和事业的成败。
课程大纲一、大企业小管理1、变革中成长，创新中超越2、优秀企业应有的合理结构3、未来管理发展方向4、企业发展规律分析5、管理必须升级二、我是个好领导吗1、领带者品格修养2、领导者基本素质3、领导者情商4、领导是个影响的过程三、领导者角色认知：如何从管理者向领导者转变1、角色之一：沟通者2、角色之二：服务者3、角色之三：培训者4、角色之三：协调者四、领导者能力提升1、目标设定能力2、改善执行能力3、团队建设能力4、传达沟通能力5、激励部属的能力6、授权能力7、个人管理能力
模块一：女性领导力提升1、领导力与领导艺术2、管理沟通技巧3、情商与影响力4、有效提升领导力5、女性高效时间管理6、女性谈判技巧模块二：女性魅力塑造1、什么是女性魅力2、女性该用什么态度对别人、对自己3、魅力女性的修养目标4、送给不同年龄的女性们模块三：职业女性阳光心态培养1、家庭与事业双优平衡2、压力管理与心理调适3、职业女性与婚姻4、亲子教育与人格培养模块四：服饰品味养成1、品味是没有年龄界限的2、服饰品牌的文化和魅力3、让自己的皮肤保持最好的状态4、保持优美的仪态和身材5、让美丽由“内”而外地散发6、实用围巾技巧7、华丽丝巾技法模块五：女性领导人的公关礼仪1、商务与政务礼仪2、时尚名媛美仪美姿3、在职场中如何规避性别劣势4、在职场中如何发挥性别优势5、女性领导如何面对媒体？
情境领导已经成为40年来世界上最流行的领导力模型。 即使管理者拥有管理技能，也未必能够调动所有人的积极性，这是为什么？这正是本课程需要回答的问题。 管理者与领导者有什么不同？课程将解决学员心中的这种疑虑。通过学习，学员将明白管理者只有向领导者转型，才会增强企业及其个人的核心竞争力。 领导者能够被培养吗？通过学习本课程，学员将会发现情境领导模型可以帮助他们改变行为，解决他们工作中深感困惑的问题，使他们在不同的情况下，正面地对追随者施加影响力，从而提高他们的工作绩效和满意度。同时，它也证明：通过培训，每一个人都有在某种情境下成为领导的可能性。 领导者应采用何种领导方式?通过学习本课程，学员将了解这应当由被领导者的具体情况来决定。
企业引入教练技术 老子早在公元前500年，就已经作过很好地描述：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强！ 这句话用在企业教练领域，就是：企业教练要做知人的智者，让被教练者成为自知的明人，让他产生胜人的力量，变成自胜的强者！ 千古名相管子《劝学篇》中也有两句话，高度概括了企业教父如何培育优秀人才的问题。原则就是：“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其翼”。意思就是说：不要代替马儿去奔跑，马儿才能尽力飞奔；不要想代替鸟儿去飞翔，鸟儿自然会振翅翱翔。 企业教练，教练对方的原则就是，不要代替对方去“想”、不要代替对方去“说”、更不要代替对方去“做”！而是引导对方去想，欢迎对方去说，鼓励对方去做。因为只有这样，他才能不断成长，他才能不断提高。 目前，企业引入教练技术，已经或正在形成一种趋势……
第一讲：领导力提升一.浅谈领导力1、领导的艺术——“治大国如烹小鲜”（习近平语）2、领导力自我测试设想你处在以下10个情况当中，每个情况有你可采取的3个对策，仔细地阅读各项情况和给出的对策后，画圈选择其中一个对策。二、领导的思维方式1、成功是因为态度l看看你的领子和袖子吧！l你微笑了吗？牛为什么跟着我？l你的身体语言有多少漏洞？l打造个人魅力才能提升领导力！2、我是我认为的我l学习什么知识可以赚大钱？l这份工作待遇如何？l什么时候可以升职？3、我是一切的根源4、不是不可能，只是暂时没有找到方法l视频互动讨论：帮助盲人乞丐，寻找语言的艺术.mp45、每天进步一点点三、提升领导力的两个切入口1、会议组织1）会议关键要素及其合理性2）如何调动人员积极参与2、团队建设1）新员工如何迅速融入团队2）团……
课程简要框架主要课程内容设计互动环节分解（重点在于训练，现场感悟）第1讲沟通的魔力沟通的重要性：说明：1、文化的重要2、无声沟通也重要●化腐朽为神奇设计问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？第2讲沟通的概念和理念导入：沟通的概念。导入培训：当场演示与学员沟通的细节，从此开始课程。案例：从墨子用人看企业沟通管理。无效沟通可能会导致的结果联系实际谈体会。有效沟通的四个原则有效沟通的基础：信任？尊重？平等？案例分析：朝鲜l国人为何不重视交流？案例分析：中国的领导干部和美国的干部的对比。沟通的高度：学会和世界谈恋爱案例分析：1、邓小平（沟通的高度）2、911事件（沟通的姿态）沟通的姿态：退一步海阔天空案例分析：障碍发自内心。沟通的港湾：家庭家庭沟通案例：怎样和丈母娘搞好关系？看似生活中简单的例……
一、气场是你的精神名片1、气场是中国人的思维方式2、气场来源于你的个人魅力3、气场能够制造巨大的影响力4、气场，无声胜有声5、东方礼仪，个人气场提升的综合修炼。二、领导者的形象篇1、做最好的自己，彰显最有魅力的个性2、气场需要提升个人形象——个人形象就像你身上的彩虹3、沟通话术是气场的软实力——人与人之间的沟通密码4、在沟通中运用气场5、EQ高低与气场大小成正比三、领导者的公众话术篇1、气场就是魅力场2、营造您的单位气场3、不可忽视的家庭气场4、谈判中的双向气场5、营销中的气场四、领导者的身体语言篇1、气场助推领导力2、管理者的气场3、如何“影响”您的部属4、九种重要的领导力五、领导者礼仪篇1、不拘小节也得看场合2、看起来像成功者3、你的眼睛会说话4、你在品味食物，别人在品味你5、不准时赴约……
一、顾客满意度决定你赚钱的程度1、你若想赚钱,到底是开发新顾客容易,还是卖东西给旧顾客容易?2、你的收入到底是谁给你的?3、要增加业绩,要增加收入,就要知道业绩与收入来自何方?总结：无论对错，企业应牢记：投诉是客户送来的礼物。二．投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。1、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉2、没有人愿意承担错误及责任3、因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失4、他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚5、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切三．客户投诉的目的1、客户希望他们的问题能得到重视2、能得到相关人员的热情接待3、……
引言1、案例：为什么某银行一早开门时，客户抬进来一位重病老人2、导入银行优质文明服务的重要性头脑风暴：您在大堂日常工作中碰到过哪些服务或投诉问题？每小组提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。一、银行大堂经理正确角色定位1、银行的形象窗口大使2、顾客的免费专业顾问3、心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”二、银行大堂经理现场管理要点大堂经理的现场管理点1、外观装饰2、大厅内装饰3、咨询台4、充足的宣传资料5、简明的促销/套餐/优惠方案6、简便的流程设计和清晰的促销指引7、有序的业务办理8.、新业务体验．终端展示区、9、环境干净、空间敞亮10、舒适的等候区11、客户自助服务区12、高端客户服务区13、便捷的业务受理三、银行大堂经理如何进行客户……
杰出领导能使一个企业走出困境，能把一个企业带向辉煌，能使一个濒临倒闭的企业起死回生，能化腐朽为神奇，化平庸为伟大，能够创造出前所未有的奇迹。 拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊，能打败一只绵羊领导的一群狮子。”毛泽东说：“任何时候，只有落后的干部，没有落后的群众。”中国有句古话叫“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”“一将无谋，累死三军”所有这些都说明杰出领导者的作用。 任何一个领导人都很难同时具备这十二大特质，他们可能只具备其中的某几种特质，这就要求组建一个优势互补的领导团队，用团队解决单个人的缺陷。
