引言部分:中国的传统文化以儒家思想为代表,从春秋时期孔子开始一脉相承,以“三纲八目”为核心。其中,“明明德”、“新民”、“止于至善”为三纲;“格物”、“致知”、“诚意”、“正心”、“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”为八目。到了宋明时期,儒家思想吸收了道家、佛家、周易、中医等优秀思想,再次焕发生机,成为经世济民之学,代表学说有程朱理学、陆王心学。其中,宋代朱熹编撰的《白鹿洞书院学规》成为千年来大学教育(精英教育)的纲领。一、持续成长的学习力1.为学之序“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之”(《礼记•中庸》)。阐述“知行合一”的学习方法。阐述“主动学习”的学习方法。2.向儒道释先贤讨教“如何学习”的智慧有教无类,因人而宜儒教的“无可无不可”。先人一步,无为而为道教的“无执故无失”。空杯……
备注:第一、第二部分花时一小时。第三、四、五部分花时两小时。一、中医养生智慧1、中医养生三大智慧——医理三原则。2、人体保健四要素——肾、脾、气、血。3、中医中的“八种体质”分类与常见病防治。二、五行调理方法1、五行是什么?(举例:世界上的五行规律)2、五行人格自我测试。(现场体验)3、五行人格的养生方法简介。(解读《黄帝内经》)4、五行人格的养心方法(情绪疏导)。5、如何打造完美和谐团队(举例:刘邦团队、唐僧团队)。6、如何通过调整办公空间“风水磁场”防病治病?三、经络调理方法1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。2、抗压力的“三大穴位”及其保健方法。(现场练习)3、自我诊病防病——掌纹诊病。(现场体验)四、职业病保健药材及秘方1、日常养生“三宝”——姜、粗盐、艾条。2、咽……
一、复兴的文化-传统文化的未来之路分享传统文化的精髓及智慧,了解新时期走向世界的中华文化的前途。1、传统文化的研究方向以人文本。儒家思想探讨“人与人”之间的关系;道家思想探讨“人与自然”之间的关系;佛家思想探讨“人与心”之间的关系;医家思想探讨“人与精神”之间的关系;周易思想探讨“人与宇宙”之间的关系;2、中国精神文化溯本清源。道,汉族的正宗哲学;德,人道的宣言;礼,祭祀文化认祖归宗;义,道德修养标准;忠,中庸处事之道;3、传统文化的实用智慧。儒家思想“无可无不可”的差异化智慧;(孔子对“仁”的多种解释)道家思想“无执故无失”的前瞻性智慧;(比亚迪汽车开发新能源汽车)佛家思想“色空无碍”的超越性智慧;(老和尚的“是非”标准)4、中国传统文化中的管理智慧与西方管理智慧的比较研究。黑格尔的辩证法……
一个组织管理者的领导力对该组织的运行和发展起着至关重要的影响。在技术快速发展、需求不断变化、竞争日益激烈的时代背景下,企业面临着生存、竞争和发展的压力,管理者的领导力往往是决定性的因素之一。因此,结合组织行为来研究管理者的领导力,就有着重要的意义
处身于这个多变难测的时代,管理者所应具备的“影响力”比任何时刻都来得重要。过往我们仅仅只是为了改变他人行为来达到提升管理绩效,但这种改变能维持多久呢?众所周知,行为源于意识、价值观。而意识、价值观是不受外界行为所改变的,归根结底它只能是被影响。为此,学习情境下的领导技术,试着影响他人的一种行为,而有效的领导是针对被领导者个人或团队绩效的需求然后适当地调整自己的行为,就成为管理者必备的技能。
处身于这个多变难测的时代,管理者所应具备的“影响力”比任何时刻都来得重要。过往我们仅仅只是为了改变他人行为来达到提升管理绩效,但这种改变能维持多久呢?众所周知,行为源于意识、价值观。而意识、价值观是不受外界行为所改变的,归根结底它只能是被影响。为此,学习情境下的领导技术,试着影响他人的一种行为,而有效的领导是针对被领导者个人或团队绩效的需求然后适当地调整自己的行为,就成为管理者必备的技能。
建立卓越管理团队,激发员工内心动力 市场竞争加剧,诸多挑战与机遇降临到我们面前时,无论我们是否身处领导者的职位,都应该具备领导力。领导力对于组织的生存与发展至关重要,只有那些能够对市场环境变化反应及时,并作出迅速应变的企业才可能在残酷无序的竞争环境中赢得先机。 领导力不仅是一个战术层面上的问题,也是一个战略层面上的问题,它是一个系统工程,它需要充分融入渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。作为一个企业,提升市场竞争力,就必须加强企业的领导力建设,领导力是每个企业管理实施的重要因素,领导力的强弱直接关系到企业的生存、发展以及充满竞争与不确定性的未来。
一、电话沟通概述1.沟通的定义和种类2.电话沟通的特点3.投诉中心的电话沟通4.有效的电话沟通二、电话沟通素质训练1.心态的准备2.资料的准备3.声音的准备4.诊断的准备5.发问的准备6.抗压的准备三、客户投诉概述1.客户投诉的概念和事实2.投诉产生的原因3.了解客户投诉目的4.投诉客户的类型5.了解客户投诉的需求6.把握好客户投诉心理三、投诉的处理1.处理的投诉的原则2.掌握投诉处理的基本方法3.投诉处理的流程设计4.投诉处理的流程控制5.为投诉客户提供适当的解决方案四、投诉处理技巧1.投诉处理的禁止法则2.处理投诉的禁语3.几种难以应付的投诉和问题客户4.投诉升级处理的技巧5.疑难投诉处理的技巧6.处理投诉过程中若干忌讳五、投诉处理专职人员心智模式塑造1.投诉处理专职人员职责定位2.用"……
第一章智能激励开发第一节智能激励概述第二节多元智能理论及应用第二章经典案例与格言音乐第一节格言及应用第二节格言音乐及应用第三节格言音乐创新训练第三章认识第二大机能第一节第二大机能概述第三节机能系统训练方法第四章天籁智能激励保健操第一节激励原理第三节示范与练习第五章企业智能激励第一节个体智能激励第二节团队智能激励第三节企业智能激励创新第六章真我修道,道亦可道第一节悟道.第二节修道第三节行道
是什么决定了终端的赢利与扩张?是什么成就了众多的知名品牌?是什么让一个品牌代理可以5年拓展400家店铺?又是什么让曾经辉煌的公司迅速衰败?为什么毛主席认为领导就是“出主意,用干部”?为什么柳传志认为领导的三要素是“建班子,定战略,带队伍”?而作为我们,领导又是什么呢?领导人思维上的一小步,就是终端发展的一大步!
美国当代杰出的组织理论、领导理论大师沃伦 • 本尼斯说,“领导行为和爱情差不多,人人都知道它的存在,但却难以说的清楚”。 人工智能时代,薪酬不再是留人的唯一要素,尤其对于新生代,员工对于公司的归属感越来越低,公司管理层使尽浑身解数,员工的工作满意度仍然在不断下降。传统企业管理管理往往以工作任务为导向,以工作绩效为根本,节奏快,压力大;部分人员或多或少的陷入焦虑,轻度抑郁等。 什么样的领导才是成功的?充满智慧和力量? 领导力是领导者的素质能力、思维方式、实践经验以及领导方法等个性心理特征和行为的总和。 社会认知神经科学奠基人马修·利伯曼认为应该了解并关心团队所有成员的社会动机,致力于创造个人对群体的认同感和依恋感,强大的社交能力比个人能力更重要! 领导者者开始更多关注员工的心理成长……
一建立团队,剖析团队1什么是团队相关概念:团队精神:积极合作、互赖共赢的集体精神(态度和价值观)团队工作:是指一种工作方式,在这种工作方式中,全体成员积极参与管理工作,共同承担工作责任,共同享受工作利益。团队建设:这是一种管理方式,是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。1、组建团队/认识成员(团队活动)2、个人优势与团队优势1)个人在团队中的角色测试2)如何发现团队中个人的优势,并充分利用3、团队的内涵与高效团队的特征1)高效团队的八大特点2)团队中任务与关系的统一4、团队的发展阶段及其管理特征5、建立团队精神,形成团队文化6、团队建设的关键因素二、形成团队的愿景、建立信任、建立规则1、建立团队的共同愿景1)优秀的愿景模型2)团队的愿景拼图练习3)团队基本要素三角形2、建立相互信任1)信……
一、团队认知团队是一个有机整体,团队成员除了具有独立完成工作的能力之外,同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和。成功团队的DNA群体与团队的巨大差别深刻掌握团队发展规律团队的构成7项核心要素目标来自共同使命与远景共同目标,团队之魂团队的目标管理团队确立整体目标的难点突破自我管理如何设定及完成团队计划二、高效团队成员的价值观与心态调整心态是做任何事成功的前提,当下组织是以绩效第一,按结果说话。在这样的前提下应如何转换自己的做事心态和积极性,成为团沟通业绩实现的焦点。打造团队共同价值观心态修炼之一----负有责任心理学价值观游戏心态修炼之二—--以结果为导向思维方式心态修炼之一—--阳光心三、中层的执行特点与角色定位任何一个完美的……
一、建立团队,剖析团队1、什么是团队相关概念:团队精神:积极合作、互赖共赢的集体精神(态度和价值观)团队工作:是指一种工作方式,在这种工作方式中,全体成员积极参与管理工作,共同承担工作责任,共同享受工作利益。团队建设:这是一种管理方式,是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。1、组建团队/认识成员(团队活动)2、个人优势与团队优势1)个人在团队中的角色测试2)如何发现团队中个人的优势,并充分利用3、团队的内涵与高效团队的特征1)高效团队的八大特点2)团队中任务与关系的统一4、团队的发展阶段及其管理特征5、建立团队精神,形成团队文化6、团队建设的关键因素二、形成团队的愿景、建立信任、建立规则1、建立团队的共同愿景1)优秀的愿景模型2)团队的愿景拼图练习3)团队基本要素三角形2、建立相互信任1……
一、建立团队,剖析团队1、什么是团队相关概念:团队精神:积极合作、互赖共赢的集体精神(态度和价值观)团队工作:是指一种工作方式,在这种工作方式中,全体成员积极参与管理工作,共同承担工作责任,共同享受工作利益。团队建设:这是一种管理方式,是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。1、组建团队/认识成员(团队活动)2、个人优势与团队优势1)个人在团队中的角色测试2)如何发现团队中个人的优势,并充分利用3、团队的内涵与高效团队的特征1)高效团队的八大特点2)团队中任务与关系的统一4、团队的发展阶段及其管理特征5、建立团队精神,形成团队文化6、团队建设的关键因素二、形成团队的愿景、建立信任、建立规则1、建立团队的共同愿景1)优秀的愿景模型2)团队的愿景拼图练习3)团队基本要素三角形2、建立相互信任1……
第一讲:从责任到天职,从职业化到事业化一、责任与组织信仰二、具有独立的商业人格是负责任的根本三、员工责任感的三个要素:靠原则去做事靠结果去交换靠梦想去成长第二讲、员工责任感的方向---让客户满意与忠诚一、什么是客户?二、客户满意的两个层面是什么?1、外部客户满意2、内部客户满意第三讲、员工责任落实训练----做工作就是要做结果一、结果意味着什么?我们每天做的是结果,还是任务?许多人没有搞清楚,而公司就是以结果做商业交换的平台。二、什么任务,什么是结果?任务:完成差事:领导要办的都办了.结果的三要素:有时间、有价值、可考核三、如何做结果1、三大原则:客户原则交换原则检查原则2、两个思维:成果思维、底线思维3、做结果的几个好方法:复述法、重点法、分解法、递进法4、给领导回报工作的两种方式:第四讲……
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。进入知识经济时代,领导者面对面对商业环境的快速变化和不确定性,如何带领新一代年轻的团队成员创造佳绩? 我们认为人的潜力就是冰山下的部分,但苦于缺乏系统化的工具无法深入探寻,今天,教练技术全面开启了这一探索过程,深入有力的交流沟通为组织提高绩效,创造价值提供了全新的可能。 学习做教练技术从掌握四项基本能力和核心能力开始,进一步学习教练基本工具和教练架构,通过大量的情景教练活动,不断提升教练的状态,提升自身教练能力。优秀的企业持续建立和完善内部教练团队和教练机制,为教练文化的普遍应用创造良好环境,从而促进企业绩效提升。
一、领导力的定义与趋势1、 指导与引领并重的管理艺术2、 领导力的最高境界是打造企业文化3、 领导力需要通过非暴力沟通的结果与商业成果来检验4、 领导力体现在帮助企业建立使命、远景与价值观三个层面。二、领导力的五种情境与角色打造1、 自我领导力打造,如何打造高效的自我。2、 一对一的领导力情境,引导承担卓越的责任3、 团队领导力的情境,高效团队的角色扮演4、 决策层的领导情境,激活公司整体活力,建立基于领导力的决策架构。5、 平台组织的领导情境,战略层面的整合能力。三、互联网时代对领导力提出的新要求1、 产业链、生态链层面的资源整合能力2、 个人品牌的影响力3、 构建多方利益相关者共同参与的决策机制4、 制定能够吸引多方参与的事业大目标5、 道德能力与悟性能力结合产生的慧性思维6、 建立公开……
发展并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。 很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。 《问题分析与解决》课程,作为职业人管理能力系统提升课程(MTP)课程的延伸,将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。 课程亮点 ① 课前调研,课后辅导,量身定做; ② 案例实战丰富,工具实操; ③ 会议指导法,建构式演绎互动; ④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解,不知道团队的生命周期,沟通时想怎么说就怎么说,除了任务指标之外,别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊!你只知道自己玻璃心需要关怀,觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了,上市了就好了,被收购了就好了……你都考上最理想的大学了,又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情,却期望得到不同的结果,这就叫荒谬”!只有换方法,让价值观升级,才有可能破局,走上另一条道路。
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解,不知道团队的生命周期,沟通时想怎么说就怎么说,除了任务指标之外,别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊!你只知道自己玻璃心需要关怀,觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了,上市了就好了,被收购了就好了……你都考上最理想的大学了,又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情,却期望得到不同的结果,这就叫荒谬”!只有换方法,让价值观升级,才有可能破局,走上另一条道路。
为什么培训了心态,团队绩效还是上不去? 为什么强化了技能,团队绩效还是上不去? 为什么给足了政策,团队绩效还是上不去? 为什么成员都嗷嗷叫的像头狼,团队绩效还是上不去? 你一定知道底层基础决定上层建筑,那就别纠结了,从组织的层面打造高绩效团队吧!
现今中国企业想要寻求快速的发展,必须加强其自身的竞争力。在企业实战管理领域中,团队的应用已被许多研究实践证明其有效性。当今社会,中国的团队建设面临许多问题,比如:1、缺乏有效辅导。当前中国企业的团队建设在成长过程中缺乏有效辅导,培训的力度相对较小,导致团队成长缓慢,整体绩效不高。2、协同性较差。由于团队内部的学历、工作经验存在相当大的差距,因此缺乏较高的协同工作能力。3、凝聚力不够,人员流动性强,没有规范的人事管理制度,工资指定随意性大,使得人员之间存在差别,进而影响人际关系。企业领导选择人才的独断也使得人才成为企业发展的障碍。4、文化力度小,管理理念企业问还难以形成,精神食粮很少。5、缺乏管理经验,缺少分工。6、员工素质普遍较差。7、推卸责任,缺乏执行力。
第一天室内培训:风中劲草、A与B的关系、团队背立2、4、6、8....第一场特训:“信任后倒”分组演练本活动源于美国“IBM”公司的领导力训练体系,宗旨1、在发掘员工每个人在团队中的位置及与团队互动的效能2、让每个人看清与团队的关系及自我状态,明白信任与责任的重要关系。3、反省员工在团队中的合作意识、团队精神及领袖风采4、让全体学员清晰的看到自己和团队还有很大的提升空间,彻底调整大家的归零学习心态5、让受训者豁然开朗;能说会道不等于会沟通。管理工作中,自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾,曲解等造成沟通障碍┅┅第二场:建筑者、穿越电网(室内或户外进行均可)■经理、主管的综合素质包括:能否迅速调整自己的心态和部属的心态/能否面对现实寻找成功的方法而不找失败的理由/如何承诺目标,如何发挥优势,……
一样的项目、一样的任务,为什么有些人能顺利完成任务,有些人却不能? 一样的培训、一样的教育,为什么有些人能带好新员工,有些却始终不能? 一样的制度、一样的流程,为什么有些人效率高、进度快,有些人却状况百出? 一样的资源、一样的基础,为什么有些人创业成功了,有些人却失败了? 原因就在于你有没有一个实干的团队! 什么样的团队才算是实干的?一个实干的领袖,一套钢铁般的制度,合理又诱人的激励,分工明确的人员配置,说一不二的服从,贯彻到底的执行,这些要素缺一不可。团队不只是将能人聚在一起,还要有一个融合构建的过程,这一过程就叫团队建设。团队建设并非是一初始工作,而应当是贯彻始终的。因为随着外界环境的变化,团队也应随时做出相应的调整。只有迅速、机动的团队才能在变化多端的市场环境下保持常胜不败。
一样的项目、一样的任务,为什么有些人能顺利完成任务,有些人却不能? 一样的培训、一样的教育,为什么有些人能带好新员工,有些却始终不能? 一样的制度、一样的流程,为什么有些人效率高、进度快,有些人却状况百出? 一样的资源、一样的基础,为什么有些人创业成功了,有些人却失败了? 原因就在于你有没有一个实干的团队! 日常工作中,您是否有以下困惑: 衡量一个团队优秀领导者的标准有哪些? 在团队中,作为一把手的你该如何处理与副手之间的关系? 如何管理有“野心”的下属? 如何组建一支高绩效的团队? 如何为你的团队成员合理分配角色? 如何有效地协调、激励你的团队成员? 科技的发展日新月异,领导想要让组织立于不败之地,必须要做好两方面的工作:定制度和带团队。好的制度可以让组织的管理井然……
随着企业改革步伐的不断加快,领导的职能也不可避免地发生一系列的变化,职能的变化必然导致工作内容和工作方法的变化。工作中多数人认为当领导容易,当好领导难;做事情容易,做出效能难;搭台子容易,形成核心团队难。具体而言领导有七难: 决策难:拿破仑说:“做决定的能力最难获得,因此也最宝贵。”领导者成功与否取决于能否做出正确的、有前瞻性、指导性的决策。 识人难:高明的领导提拔人才,普通的领导使用庸才,糟糕的领导喜欢废才。领导者用人、管人的关键在于了解人、洞察了,对人才进行详细的分辨和判断,把人才放在最合适的位置上,使他们充分发挥自己的特长,施展才干。 用人难:没有不好的员工只有不好的领导。每个员工都有自己的特点,每个员工的身上也有一定有优点与缺点。对于领导者而言,要懂得舍短取长,则天下无不用之才……
在企业竞争日益激烈的今天,领导者是组织的灵魂人物,应辨识不同的情境,并衡量部属的要求,依据不同的“组织文化”,调整“领导风格”以体现其领导魅力,把领导的特性与特质充分发挥。企业领导者应具备为组织目标而影响群体活动的能力。领导者应仔细衡量情境,灵活地运用领导技巧,以调适自己的风格去适应情境,掌握不同情境下领导者对员工效能的影响,并以领导角色发挥综效,使组织更具竞争力。
第一部份:学习能力——掌握学习方法,提升学习能力方法不对,努力白费;方法若对,事半功倍。学习方法是学习能力的基础,学习能力是学习方法的累积。高效学习法定能让您的孩子在班级中胜人一筹,领跑学习赛道。●第二部份:领袖特质——培训领袖特质,培植成功基因研究发现,大凡在事业上取得突出成就的成功人士,大都在青少年时期就表现出了非凡的领袖特质。学习动力围绕自信力和感召力这两项领袖特质的重要方面,设计了系列精彩活动,包括潜能激发以及国际顶尖的“模联”活动,使您的孩子成为一个敢于冒险,敢于承诺,敢于面对一切挑战,自信十足的人!●第三部份:感恩励志——改善亲子关系,培养感恩心态在孩子成长中最让家长头痛的一项是“逆反”心理,为人父母者承担了责任,寄托着希望,换来的却是担扰、无奈与心痛,谁能帮助我们的家长改善亲子……
一、 为什么要管理心态管理者职业素养---培养员工良好的心态是管理的第一要务心态管理有什么重要的作用1、心态决定事情能否成功2、心态决定工作的绩效3、良好的心态 可以决定你的命运二、如何建设良好的工作心态1、你是为自己工作还是为公司工作 应付工作还是全心工作 解决问题还是推托问题 承担责任还是推托责任2、主动积极,自信向上、面对现实 3、每天只要努力一点点三.中层经理的管理误区1、什么样的管理是最适合企业的管理只有找到最适合我们企业发展的管理模式,才能避免管理的盲目性2. 管理、组织、领导三者的相互关系管理者、领导者到底应该做哪些事?管理者在组织中到底应该扮演什么角色?给自己定位:到底是管理者还是领……