阳明心学集儒、释、道三家之大成，是500年来中国人最精妙的神奇智慧。王阳明创立阳明心学，参透世事人心，终成一代圣哲；曾国藩研习阳明心学，编练湘军进攻太平天国，历时十二年克尽全功；稻盛和夫将阳明心学应用于现代企业管理，缔造了两家“世界500强”企业，成为日本“经营之圣”。 世界如此险恶，怎样才能内心强大？ 现实如此浮躁，如何走出心灵迷茫？ 命运如此残酷，怎样获得幸福人生？ 读懂了阳明心学，没有任何人能伤害你，没有任何事能困扰你。 习近平主席九次强调知行合一 2014年两会期间，习主席在参加贵州代表团全体会议时说：一个国家综合实力最核心的还是文化软实力，这事关精气神的凝聚，我们要坚定理论自信、道路自信、制度自信，最根本的还要加一个文化自信。习主席认为，王阳明的心学正是中国传统文化中的……
“在资源是从地球里开发出来的时代，我们是发达国家；在资源是从头脑里开发出来的时代，我们只能算发展中国家。”人类在经历了农业和工业时代后，已跨入信息时代。在人类历史上没有任何一个时代像今天这样重视人力资源的开发、培养和利用。 教练技术人本素质管理课程是在这样一个时代背景下诞生的，整套课程是在互动的情境中进行体验式学习，参训者在教练营造的情境中，通过参与一系列精心设计的理论学习和游戏练习中相互交流。 课程俨如一个多功能的工具。它是一个目标探测仪，让您测定准确的目标；它犹如一面镜子，令您发现自己的盲点；它也似指南针，令您明晰自己的方向；它更是催化剂，促使您开发一切可能性并采取有效行动。
改革开放40年来，越来越多的企业重视管理和领导。在崇尚个性和自由的时代，尤其随着80后和90后越来越多的年轻人走进职场，如何引领这些经历不同，背景不同，个性不同的小我放下个性，掩藏锋芒，彼此包容，达到与企业目标一致，愿意一致，不是规则和纪律就能做到的。要靠和谐共赢的企业文化和用心营造一个氛围。 《新我·新世界》课程是在这样一个时代背景下诞生的，整套课程是在互动的情境中体验式学习，在场景和游戏中获得改变和感悟。我是对的，世界就是正确的。我是新的，周围就是一个全新的世界。
一：组织变革的征兆1.企业经营成绩的下降；2.企业生产经营缺乏创新；3.组织机构本身决策迟缓，管理效率下降；4.职工士气低落，不满情绪增加；二、组织变革原因：（企业的定位）1.企业经营环境变化；2．企业内部条件发生变化：技术条件变化，采用新技术新设备；人员条件变化，新进员工和员工素质的提高；管理条件的变化，计算机辅助管理。3．企业成长要求，小企业到中型企业，大企业，集团公司。4.企业面临环境分析。三、变革方法：（管理层要做的事）1.提出并持之以恒坚持；2．制定计划；3.积极宣贯；4．分步推进。四、组织变革实施及组织架构调整内容：组织架构没有好坏：结构决定功能，最大程度上适应生产工艺流程；扁平化与层级化：从极端的组织架构说开去；直线职能式；事业部制式；模拟分权制式；混合制式；项目管理组织架构；……
第一部分：企业用人策略1、企业用人政策的制定：以中国集装箱集团为例2、圈内用德，圈外用才；3、先儿子后女婿；4、对核心员工的目标管理；5、对一般员工的科学培训管理；第二部分：企业管人策略1、企业发展与工作流程到关键岗位；通过优化工作流程，调整组织结构，给员工创造新机会；2、建立学习型组织通过组织学习，达到有用知识在企业内的共享，提升员工的职业素养；3、搭建员工的职业阶梯平行职业阶梯的搭建；老板的DJ作用；大家好，才是真的好；第三部分：管人与管理者1、管理者的三项技能；2、管理者在管人中的角色；3、管理者的领导力；4、对90后员工的管理问题。http://www.mingshi51.com/kecheng/1ldl/
第一部分：核心员工的选择1、素质问题；2、职业性格问题；3、职业锚问题。第二部分：核心员工的使用1、圈内用德，圈外用才；2、先儿子后女婿；3、对核心员工的目标管理；第三部分：管理核心员工的关键举措1、企业发展与工作流程到关键岗位；通过优化工作流程，调整组织结构，给员工创造新机会；2、建立学习型组织通过组织学习，达到有用知识在企业内的共享，提升员工的职业素养；4、搭建员工的职业阶梯平行职业阶梯的搭建；老板的DJ作用；大家好，才是真的好；5、管理核心员工的忠诚度薪酬足够的含义；薪酬的权变系统；轮岗；职务不变，扩大权力；重叠薪酬的设计：留住核心人才；宽带薪酬的设计，使核心人才有用武之地；6、促进人才价值观之融合理念行为视觉http://www.mingshi51.com/kecheng/1ldl/
模块一：组织变革与流程组织架构没有好坏：结构决定功能，最大程度上适应生产工艺流程；扁平化与层级化：从极端的组织架构说开去；直线职能式；事业部制式；模拟分权制式；混合制式；项目管理组织架构；项目促进者组织；项目矩阵式；完全项目式。权力追求与组织架构；事物、人员素质、员工升迁与组织架构。狠抓内部管理：模块二：提升企业家的领导力领导与管理的区别，制度与权力领导的技能结构：技术技能，人际技能，概念技能领导力与追随者领导力与核心员工马太效应与对核心员工的教育；管理核心员工形成团队：尊重与归属－－成员的正确定位；自我实现－－目标与愿景对团队的管理：忠诚度；管理他们互相间工作关系；开发新的工作流程符合理想的工作关系；核心团队的有效刺激方法；关于组织与领导力发展的总结以客为本：市场与确认客户价值；精简流程：……
目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。我们很多企业都在推行目标管理，要求根据目标制定计划并执行到位，但目标总是难以落实、达成，只有基于公司战略和运营层面，探讨目标管理的内容，掌握目标管理的实质，制定可操作的计划并监督执行，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。
思考力决定竞争力，促进思考力的方法之一，就是改善思考的语言。 思维是一种语言，用来清晰表达思想，适用于团队之间的沟通，也适用于自我沟通。管理者的思想是多元化的，语言表达繁琐更是影响效率。企业需要训练一种通用语言，使得沟通各方能清晰理解对方的含义，也使得个体能够保持清晰的思路。如何降低企业的沟通成本，建议参与者运用统一的问题解决语言。 同在一个国家，会选择一种“普通话”；同在一个地球村，会选择一种“世界语”，而企业中一起合作的成员，却始终缺乏合适的语言训练来表达思考的成果，这对于共同解决一个问题带来了理解的障碍。所以企业会出现会议不决、对抗加剧，所以个人会出现情绪用事，决策轻率。 本课程是一种关于思考的“共通语言”的选择。首先它非常简洁，可以快速学习和运用；其次它非常有效，能够彻底解决问……
导入：【视频：5分钟】一、人力资源系统基础知识（课时分配：0.5小时）（一）人力资源体系运作模型（二）人力资源软件的概念（三）人力资源软件的特点（四）人力资源软件的利益（五）人力资源软件的功能二、人力资源系统模块功能（课时分配：2.5小时）（一）人事档案1、人事档案的分类2、人事档案包括的内容3、系统支持人事业务的在线办理4、人事档案的功能：5、部门管理6、职务及岗位管理7、组织架构模型化管理（二）合同管理1、合同新签续签2、合同期满提醒3、合同报表功能4、支持分部门管理（三）薪酬管理1、薪酬账套2、薪酬分部门管理3、薪酬在线批量编辑4、薪酬流程审批5、员工在线薪酬申诉6、薪酬报表功能7、工资合并计税与分摊计税（四）社保管理1、保险福利类别2、批量保险账户的开户3、社保缴费自动核算4、工资核……
为什么同样的队伍不一样的领导，会出现不一样的运营结果？ 为什么相同岗位的领导者，创造的价值和财富却不一样？ 为什么个人业绩达标、团队业绩打漂？ 为什么有的问题强调多次，却还在出现？ 为什么制订的团队目标总是不能有效达成？ 为什么团队之间不能有效的配合？ …… 分析认为造成上述现象的根本原因在于领导者的领导力。因此，提高和培养领导者的领导力是解决上述问题的有效途径。 本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高团队领导者在组织内部的领导力与管理力，帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
为什么参加培训 市场竞争中的企业有4种：出局者，形容为“摸着石头过河”；追随者，形容为“敢问路在何方”；挑战者，形容为“问苍茫大地，谁主沉浮”；引导者，形容为“数风流人物，还看今朝”。关键是，你是哪种企业？ 三等企业活在昨天，不需要战略，不需要财务，不需要营销，结果就是出局者。 二等企业活在今天，不需要战略，但是需要财务，需要营销，结果就是追随者。 一等企业活在明天，一刻也离不开战略，离不开财务，离不开营销，结果就是挑战者和引导者。 古人云：不谋全局者，不足于谋一域；不谋一世者，不足于谋一时。企业要想持续永存，就得需要战略的指导，就得需要财务的运营，就得需要客户的营销。企业经营归根结底是要靠财务来说话，但是没有战略的财务就是只见树木、不见森林，没有营销的财务就是无源之水、无本之木。……
支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区” 支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者，是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者， 构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险，确保预期收益》的新管理模式。
支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
客户开发+营销模式 散沙模式（传统） 散圈模式（未来） 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”：1、拆墙—心理防御；2、搭桥—建立信任；3、热身—碰撞火花，打造高绩效营销团队
＜1＞大堂经理是网点的形象代言人 大堂经理是站在银行角度，代表客户利益，为客户提供优质服务 网点品牌＝专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 ＜2＞大堂经理＝日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销＝业务内容+业务步骤+操作流程（交易结果及处理方式+注意事项）+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
企业风险控制：“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+分析 风险识别＝正确的（分析过去+判断今天+预测未来），达到“三知” 合规经营：在金融法规+政策指引+行业规范之上的经营运作
对营业网点的员工来说，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，就必须加强自身学习，提高业务素质：一方面要掌握银行的法律法规知识；另一方面要掌握银行柜面业务基本知识以及内控管理要求，这样才能更好地适应业务发展的需要，从源头上杜绝违规违章行为。从近几年银行系统发生的经济案件来看，“十案九违规”，有章不循，违规操作，这均与员工的业务素质不高，合规意识淡薄有关。本课程将从银行的实际出发，解读法律法规知识，围绕柜面业务操作规程与内控管理要求作为重点内容进行阐述，旨在让员工系统掌握柜面业务的基础知识，提升员工的业务素质，提高员工风险防控能力，保障营业网点各项业务的顺利开展。
随着我国经济新常态和互联网时代的到来，保险行业迎来了“钻石十年”。国家政策利好，市场环境优秀，客户品质提升，组织结构快速迭代，增员效能大幅提升。在大众创业万众创新的时代背景下，作为寿险行业的精英，如何把握全国创业的高潮？您是否已经准备好站在风口，组建自己的寿险团队，成就团队发展的梦想？ 互联网时代最值钱的不是人才，而是团队，借助全民创业的浪潮，把握市场发展的优势，引爆增员力，快速组建一支强大的寿险队伍，以团体的集体智慧去抢占市场，才能成为真正的赢家。
那些让人刻骨铭心的客户投诉事件往往是一个与客户之间冗长痛苦的故事：客户挥舞着拳头，口头威胁甚至大打出手；客户提出不可能完成的要求；客户编造说服务态度恶劣；客户威胁要爆料给电视台；也许还有让人最担心的事：由于我们的失误，的确给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的愿望是不够的，微笑服务与现实世界迎头相撞，碎得满地。如何成功扭转濒临破裂的客户关系，是每一个客户服务者面临的挑战。 若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会，你感受到的是成长;如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它，维护它，进而善待它，它就会成为企业动力。 投诉是个服务的过程，更是管理的过程，在投诉中化解矛盾和危机，在投诉中把握企业和团队成长的契机……
《中华人民共和国招标投标法实施条例》于2011年11月30日国务院第183次常务会议通过，该《条例》分总则，招标，投标，开标、评标和中标，投诉与处理，法律责任，附则7章85条。2017和2018分别做了第二次修订。法律法规的讲解有时候难免显得较为枯燥和乏味。为了提升教学质量，提高学员学习的积极性。针对本课程，我专门精心设计、全新打造了两个模拟案例。这两个模拟案例分别包含了招标、投标、开标、评标这四个招标核心过程中的核心元素。在模拟分析、互相讨论的过程中，刺激学习热情，加深学习印象，达到培训效果。 对法律法规的学习，更为重要的是要把相关的理论知识和实践应用结合起来，如果更好的开展招标活动，解决实际工作中发生的问题，相信通过本课程的学习，你都会找到答案。
作为零售银行个金营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低！客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做？“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈！“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血。
随着后互联网时代与利率市场化带来的市场环境变革，银行业竞争愈演愈烈，而一切竞争的本源都是对客户价值的最终市场角逐，在这样的环境下，直面终端客户的网点成为了决胜的关键。如何在网点中展现银行优势，提供差异化服务，强化客户体验？对每个支行长而言都是严峻的挑战。 支行长要同时具备管理、营销、服务、教练的四重角色；要提升网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理的五项能力；同时一位优秀的支行长一定要具备领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导这六项核心素质，我们把它称为支行长的六项修炼。 在本课程中，我们通过支行长的一天展开我们的研讨，从支行长的四个角色认知、五大核心能力以及六项修炼分别展开，通过案例分析、理论讲解以及小组研讨等形式，让学员充分了解这些核心素质和能力的重要性，并能够……
零售银行客户的服务要求越来越高，各家商业银行配备了银行大堂经理，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力，学会高效地做好网点现场管理。
大堂经理在做网点服务与团队管理时，由于工作能力以及实际情况所限，不能够很好地把包括大堂助理.保安师傅.保洁人员.实习生等整个大堂团队带动起来，高效协作，本课程旨在帮助大堂经理领导大堂助理，帮助大堂助理运用专业化的服务团队管理技巧，打造大堂服务人员整体的服务标准化，从而打造真正的优质网点服务团队。
近年来随着利率化的推进，银行竞争进入白热化状态，面对激烈的市场竞争，网点客户的客户体验以及营销能力的强弱直接关乎其自身的发展前景。而厅堂是客户体验与营销的主阵地之一，如何厅堂提升到访客户的客户体验并进行深度营销是大堂经理的重要职责。
互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训……
NLP教练技术＝NLP+教练技术（Coaching）。 NLP教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。 它的核心内容是：教练通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。 NLP教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。 NLP教练技术是NLP学问和教练技术的完美结合。 课程特色： 课程整合NLP感官学、教练技术、组织行为学、神经学及沟通学等的各项技巧与模式。是一套在个人成长、团队建设和心灵潜……
1.《2012年深圳市企业营销系统效能调查》统计，92%的营销经理人不太熟悉销售运营管理的相关体系，对运营管理定义为组织管理或团队管理; 2.运营管理统合了营销管理、市场管理、销售管理等关键职能管理; 3.企业营销不强，业绩成长慢、团队发展的原因有很多，销售运营管理是其核心原因之一； 4.企业如何通过销售运营管理突破企业不同发展阶段的瓶颈？ 5.如何改善企业在销售上只注重“销售团队建设”不重视“运营管理”？ 6.如何在企业营销功能成长中通过销售运营管理实现业绩稳定增长？ 7.如何通过销售运营管理实现跨部门协作？
作为销售团队的管理者和领导者，常见的困惑： 销售队伍懒散疲惫、缺乏足够的激情，销售队伍的整体素质不佳，“鸡肋充斥”； 培训没有章法，新人“上手”太慢；没有有效的团队发展梯队，想裁人却不敢动手； 销售动作乱，无章无法；队伍管理不成体系，不知如何入手，一抓就死，一放就乱； 不知该如何“带人”，看人总是“走眼”，对新人先是“满心欢喜”再是“大失所望”，最后“叫苦不迭”； 有经验的业务员总是想着跳槽，或者带着客户跑，使公司蒙受巨大损失； 销售人员“出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利”的问题严重？ 内部协作性差，销售经理是“三分精力对客户，七分精力对内部”； 销售人员如何“变压力为动力，变能力为销售力”？ 不能有效掌控下属的工作状态和进度，业绩总是动荡不定； 下属能力普……
