（1）处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。（2）做事认真，但不事事求完美出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求完美（尽善尽美），什么事情差不多就行（达到基本标准）。具有这种特征的管理者往往能把事情做对，并且能比一般人更容易创造出价值。（3）关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观……
第一讲为什么要自动自发？一、什么叫自动自发？1、什么叫主动性？2、什么叫主动的人？二、人类的分化1、人之初，本主动2、人类分为五种人第一种人，卓越者第二种人，优秀者第三种人，普通人第四种人，被淘汰者第五种人，被改造者3、以老板的心态工作。得过且过？尽力而为？全力以赴？第二讲主动工作的心态基础一、为了责任而工作1、做应该做的事你为什么工作？为兴趣？为饭碗？为上司？社会、企业的要求，周围人的期望为了一份责任“记住，这是你的工作!”2、如何尽责任？尊重社会分工提高自身能力二、不为薪水而工作1、工作不是为了薪水对得起工资是远远不够的什么是比薪水更重要的东西2、不为薪水而工作，薪水自然会提高我们要相信大多数企业都是明智的不要担心自己的努力会被忽视万一企业对我们不公平，怎么办3、案例分析A员工和B员工成……
90%的中国企业身陷领导力困境！ 尽管有关提升企业领导力的服务机构在不断增加，但很显然，在中国企业特别是在中国中小企业内盛行的企业领导力恐慌症却依旧如流行病一般地漫延，并持续地折磨着一些企业主的心灵。 企业主创业带来的财富及成就感已为岁月冲淡，而领导力不足的疲惫与无奈却沉重得令人喘不过气，心理压力引发的精神健康问题甚至从许多企业主的脸上都可以看出，没有笑容、脸色苍白、缺少激情、筋疲力尽。 同时，领导力瓶颈已成为这个时代企业成长最为致命的障碍：营销成本高，行政效率低，制度难执行，应收款失控，员工不团结，经理不配合，空降兵不忠诚，好干部留不住，不培训不行，培训了没用，士气低落，责任缺失，企业战略难以实现，企业文化建设不成…… 用老一套领导力提升方法已经远远不够！中国更需要全新的更为……
新生代员工留存与管理指导师张志超老师联合智联招聘做了一次对8090流失率的调查和分析，因与顶头上司和主管不和而流失的员工占到了36.6%。据调查8090新生代员工渴望学习与成长，渴望能从主管与领导身上学习知识与技能，为自己的职业发展打下良好的基础。所以新生代员工的主管和领导能否对其进行有效辅导，诊断他们身上存在的问题点，并且采取有效措施帮助他们快速成长对新生代员工本身和企业都存在着巨大的意义。既可以提升新生代员工个人绩效、团队绩效还能减少新生代员工的流失率。这也是很多世界500强企业对新员工和基层员工进行师徒制帮扶的原因。所以教练式有效辅导课程因此而产生，本课程采用新加坡版权课程，具有唯一性、实效性。
企业的发展离不开员工能力的提高、但现在企业员工普遍存在一些问题： 1)员工缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信、业绩难以快速提升 2)团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强 3)大事做不来、小事不愿做?当面一套、背后一套 4)同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真 5)工作不主动、对企业的忠诚度不高 6)员工能力欠缺、缺乏处理问题的能力。 7)控制不了情绪、提不起精神、没有了激情……做事萎靡。 8)不懂得如何尊重别人、缺少服务意识、更不懂服务礼仪 随着社会的进步、这些都会严重阻碍企业发展、如何帮助他们迈向正确的人生道路、同时能为企业带来长足的发展、显得越发重要。商业礼仪、更是体现企业的品牌形象。 掌握商业礼仪： 1，体现个人良好品格修养、 2，展现公司良……
俗话说：大海航行靠舵手。一个企业的领导者就是企业这艘巨轮的舵手，企业领导者的素质与能力，胸怀与格局就决定了企业到底能走多远。在实际的企业管理中，有些领导者不知道作为领导的主要工作职责和能力要求，在和下属的工作配合中，往往越位处理一些事情；不懂得如何尊重员工，不讲究领导方法与领导艺术；不能明确的下达指令与计划，没有及时进行督导检查和工作调整，导致公司管理混乱，人浮于事。本课程的推出正是为了有效的解决这些问题，通过领导概念阐释、领导力素质模型分析，日常管理问题剖析、领导者自我检视，管理要素和5大永恒领导法则的分享、从而改善领导力，提升影响力，进一步提升企业管理水平和运营效率。
与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与形状都与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团队的运作与管理上，那么我们就有了一支狼性的销售团队。这支狼性的销售团队能够将我们的产品和技术，卖出一流的市场。
受训客户为一家经营房地产开发、民用建筑、酒店、商贸、物业管理等业务的集团性公司，自身具有较强的广告宣传和营销策划能力。现有员工650多人，高层管理队伍年富力强，后备梯队文化程度普遍较高。公司重视培训工作，曾邀请很多知名讲师为公司授课。 遭遇的问题：每次培训，听着很有道理，但很难落实到现实工作中去，工作效率低下，团队内部小矛盾、小是非多，有拉帮结派现象，执行力差。新开辟业务拓展乏力，原基础业务行业冲击大，团队平均年龄30岁左右，但公司暮气沉沉，缺乏活力。
前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?一、大堂经理的角色1.银行的形象窗口大使2.顾客的免费专业顾问3.工作的方法有2种4.心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升;二、大堂中的客户接触点管理A：大堂经理的现场管理点1.外观装饰2.大厅内装饰3.咨询台4.充足的宣传资料5.简明的促销/套餐/优惠方案6.简便的流程设计和清晰的促销指引7.有序的业务办理8.新业务体验.终端展示9.环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11.客户自助服务区12.高端客户服务区13.便捷的业务受理B：大堂经理自身与客户接触点管理1.热情欢迎(微笑与服务指引……
课程大纲：第一部分一切从你自己开始第1讲一流的角色力目的：通过对（组织）管理的认知，强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好1、管理的涵义：目的与目标、资源、成果2、组织效能：四项原则与管理的基准3、管理者：因"人"成"事"4、角色力：期待、职责、定位、造钟与授权5、管理者必备意识第2讲从自我管理做起目的：自身有热度，才能温暖他人。只有搞好自我管理，才能影响他人，达成管理目标1、修身（修炼）第一2、三心二意3、习学与反省4、有效沟通5、时间管理第二部分做事－业务管理第3讲计划与指示目的：掌握通过高效计划会议与适当指示，将工作目标有效落实到下属的工作目标中1、目标的设定与分解2、计划的涵义、要点与本质3、如何制定计划与高效的计划会议4、如何进行工作分……
第一章：认识中国传统文化1.什么是国学2.传统智慧的精髓3.传统文化的冲突第二章：儒家思想与领导力1.大学之道2.修齐治平之道3.忠孝仁义4.中庸之道5.仁义与沟通之术6.大唐盛世的启示：贞观之治与开元盛世第三章：法家思想与领导力1.文化建设与制度建设2.韩非的王者之道：法术势结合运用3.秦朝灭亡的警示：暴政必亡4.探讨：刑赏与仁政第四章：道家思想与领导力1.老子的道德2.庄子的逍遥3.无为而治与有效授权4.道家思想与养生之道第五章：兵家思想与领导力1.庙算谋略2.知胜谋略3.先胜谋略4.将在外，君令有所不受第六章：纵横家思想与领导力1.说服与合作2.决情定疑的决策方略3.纵横捭阖的公关艺术4.顺势与借势总结：智者不惑，仁者不忧，勇者不惧
一．《易经》概论（一）《易经》概述1、《易经》成书2、《易经》解读3、《易经》之用（二）《周易》与《易传》4、《易经》是中国精神的大道之源5、《易经》与中国人的思维方式和价值取向6、《易经》的中国文化历史价值4、《易经》蕴含的管理智慧二．《易经》的管理智慧5、太极阴阳的认识论6、三才一体的整体观7、保合太和的和谐观8、位时应中的变化观三．《易经》之“四易原则”交易---员工、客户、竞争对手变易---固本创新动反之道简易---化繁为简标准与流程不易---万变不离其“宗”的内容及意义四．卦象与解读1、乾坤二卦与领导力修炼（管理的境界）2、否泰二卦与上通下达（居安思危的思想）3、损益二卦与无为之道（管理的系统与权变）既济与未济二卦的变化无穷（管理的终极目标）
1.了解生命成长的关键要素生命本身是完整、完美和完好的探索生命的根源，重新领悟生命的真谛生命具有无限的可能性提升自我觉察能力掌握卓越人士的成功习惯和心智模式活动：你要什么?你怕什么?在搭档互相激励下，伴着大声地呼喊，个个达到疯狂状态。在放松的同时，激发了大家的潜能，明确了目标。2.消除生命的限制和枷锁了解您生命的限制和您心的枷锁了解您内在真正的需要和内心深处的渴望发现自我已丢失和被否认的资源和才能体验这些生命限制给您带来的现状和结果活动：脱盔甲伴随着悠远、自然的音乐及导师的引导把大家带到了童年、少年、青年和现在，把大家多日的苦闷和忧虑、挫折和压力一扫而光，轻松面对生活和工作压力。3.突破自己的现状和障碍坦然的走出虚假的形象牢狱，以真实的面貌面对一切把负面的能量转换成正面的动力突破限制找到本就……
20年的企业管理经验，中国管理科学研究院特约研究员，北京大学民营经济研究院学部专家，任山东省经信委，山东省品牌发展研究会专家及专家委员会委员，山东大学EDP项目教授，济南大学教授、研究生导师。擅长管理团队教练，高效领导力修炼，五行管理能力提升，营销经理人的组织打造及组织力提升训练，辅导企业组织执行力文化建设，提升团队组织执行力，实现管理团队三倍速成长。
针对当前企业团队存在的问题： 领导力问题： 1、嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重，很难建立起信任与合作 2、部下都在“打小算盘，敲怨气鼓”，一肚子不满和愤懑 3、虚假“团结”：老板说一，高层马上说一，不敢说二，有异议也不敢提 4、干部员工缺少忠诚度、归属感。 竞争力问题： 1、销售额增长，却不见利润提高 2、公司产生特权阶层，元老级人物思维僵化，自以为是 3、公司没有核心文化，核心理念混乱 4、订单增加，利润却在减少 5、大多数企业文化、理念只是一种口号，是挂在墙上追求时髦的装饰品 6、强塑“道德人、机器人”，就是不承认“经济人” 7、小企业犯大企业病，程序繁多、部门壁垒、信息不通等 生产力问题： 1、企业越来越大，老板越来越累 2、职责不清，“三个领导一个……
第一单元：演说智慧势道术法一、演说智慧大势所趋1、世界在变，你不改变，终被世界改变2、演说倍增法则3、演说就是收钱、收人、收心二、演说智慧心态塑造1、麦穗心态：人人为我师，我为人人师2、空杯心态：演说是释放本事的本事3、运动员心态：任何能力的建立都是大量练习的结果第二单元：演讲结构设计与内容组织一、三步打造演说内容1、定主题2、搭框架3、填素材二、快速确定演说观点1、清楚演说的目的和结果2、结合自己的特长和爱好3、考虑听众的喜好和需要三、观点出新的五种方法1、老话新说2、借老说新3、破旧立新4、由此及彼5、由浅入深四、三要二性演说框架1、开场白要有吸引力2、内容要丰富多彩3、结尾耐人寻味4、知识性与趣味性五、设计有吸引力的开场白1、你主要讲什么2、我为什么要听你讲3、你讲的对我有什么好处六、……
第一天上午——热身建立学习团队一、从优秀到职业的嬗变1、从优秀到卓越的企业和职业经理人标准小组讨论：你心目中的优秀职业管理者标准？2、能力与态度，哪一个更重要？3、当前国营企业员工普遍存在的职业素养不足分分析4、决定一切——要具备和建立职业心态5、职业管理者应具备哪些职业心态？二、职业心态之一：感恩的心态1、80后员工的成长环境分析2、从官员要求孝敬父母谈起3、由平衡的心态到感恩的心态视频片《感恩的心》4、由感恩的心态到爱心5、由爱心到责任案例《10分钟的悲剧》6、由责任到人生的目标第一天下午——三、职业心态之二：积极的心态1、故事分享：积极心态的魔力2、积极心态必须要有目标作为指引3、积极心态哪里来——影片分析《生之欲》4、自我测试：你的心态如何？掌控和调节好的你的情绪学会应付压力与挑战第……
导言：经理人的角色与职责1、变革中的企业经营环境2、经理人的职责和角色绩效创造者、变革管理者、激励教练者、文化塑造者、团队带动者3、成功经理人的实践游戏体验：斗生肖加速器之一：融入信任的领导1、把握领导与管理的异同游戏体验：给领导者画像小组分享：部属对领导者的期望2、领导者的换位思考游戏体验：最佳拍档3、加强信任的领导行为信任-尊重-关怀/重视成果、正直行动、启发部属、有效授权应用研讨：情境领导的实践加速器之二：鼓舞士气的激励1、激励的内涵与价值激发与引导—员工激励教学片分析：《超越巅峰》小组讨论：激励部属的作用和障碍2、有效激励的手法案例分析：一潭死水有效激励的原则与方法运用4、激励对策与应用手法自我测试：当前职场上你的主导性需求小组讨论：激励员工的创意竞赛小结：让工作变得更有意义，让员工……
课程大纲：一.暖身活动与课程背景说明游戏热身《有你真好》课程说明：高阶管理者具备的领导力及其如何有效发挥的思考自我评估：你的领导力素质与发挥二、主题研讨一：严于自律的领导之道.教学影片《21世纪的五大领导趋势》小组研讨：领导力的挑战与应对卓越领导的五种行为十个使命把握领导之道的三个要点2-1.理解领导变量因素，有效把握领导风格有效领导行为有效性的相关因素有效领导者须具备的人格特质适应不同情境的领导风格与方式2-2.运用愿景力量，建立工作共同体：案例研讨：新加坡警察署创建共同愿景之旅领导者须以愿景为成员的行动提供火花营造工作共同体的组织氛围2-3.胜任价值的领导，营造组织整体氛围领导的道德与领导者的领导力领导的伦理基础与领导者的价值观电影研讨《对垒风暴》（一）职业伦理与组织的伦理气候2-4……
演讲，演说，都是同一个意思。本课程赋予“演讲”的定义：演，是指“投入”；讲，是指“叙述”，投入地叙述一件事情，就是演讲。对应实际工作，包括培训教学、会议发言、商务演示、产品介绍、客户提案、述职报告、竞聘演说、竞标投标、项目路演、论文答辩等等。 对于演讲，您是否有这样的困扰： 上台紧张怎么办？ 如何理清演讲思路？ 不善表达怎么办？ 演讲时，怎么让举手投足更得体等等。 本课程将针对以上情况进行深度解析与强化训练，让你不再恐惧公众讲话，可以当众自如演讲。
案例：顺驰地产孙宏斌成败启示----以速度击败一切竞争对手，也是被速度击跨的一匹黑马。一、企业管理理念突破1、企业经营过程中的六大困惑；2、企业管理西化的隐忧；3、西方管理的实质；4、西方管理无法解决的五大难题；5、中国古典哲学产生的背景和今天大时代背景比较案例分析：6、儒、法、道家核心思想和企业管理思路对接；二、企业用人突破1、企业成功有道----三自口诀2、企业不同发展阶段的用人理念、人才使用标准、管理特征、薪酬策略3、人才流失的原因分析案例：国美电器黄光裕----换人如换刀4、人才使用的原则和障碍5、实践留人和用人策略三、企业团队绩效突破1、破解员工工作积极性的基因案例分析：2、洞悉员工工作不努力的根源3、员工工作不主动积极因素诊断4、应对措施：案例分析-----吃瓜子学管理5、团队执……
思考的问题： 当前经销商面临哪些困境？ 当前经销商遇到最大的问题是什么？ 你是如何应对的？
在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。 为了加强服务人员在服务顾客的时候，确实执行服务接待流程，强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神，提供更切合顾客需要和满意的完美服务，针对以上需求，特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时，能提供更具价值的服务质量，以创造更高的商业利益。
人们为何越来越重视组织行为学？组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。它是行为科学的一个分支，随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。主要因为它的研究对象是组织中人的行为与心理。众所周知，市场经济的一个重要特征是充满竞争，而竞争归根结底是人的竞争，是人的素质的竞争，换句话说是人的心理活动和行为的竞争。因此，现代企业管理的一个显着特点是“以人为中心”的管理。随着社会文明的进步，人的作用显得日益重要。如果一个企业中员工素质不高，或者员工的积极性未调动起来，那么，这个企业中的资金、土地、原料、设备、信息等物质因素都不能实现其真正价值。 虽然机器人的出现和电脑的普及会代替一部分人的工作，但是脑力劳动者比例随之增高是一个人人皆知的事实。……
“在资源是从地球里开发出来的时代，我们是发达国家；在资源是从头脑里开发出来的时代，我们只能算发展中国家。”人类在经历了农业和工业时代后，已跨入信息时代。在人类历史上没有任何一个时代像今天这样重视人力资源的开发、培养和利用。 教练技术人本素质管理课程是在这样一个时代背景下诞生的，整套课程是在互动的情境中进行体验式学习，参训者在教练营造的情境中，通过参与一系列精心设计的理论学习和游戏练习中相互交流。 课程俨如一个多功能的工具。它是一个目标探测仪，让您测定准确的目标；它犹如一面镜子，令您发现自己的盲点；它也似指南针，令您明晰自己的方向；它更是催化剂，促使您开发一切可能性并采取有效行动。
中国经济经过三十多年的高速成长，自十八大以来进入新常态，中国企业的资源优势、成本优势已经失去。 加入世贸、国门洞开后的最后保护屏障也将被清除，中国企业面临前所未有之压力。中国经济要保证持续增长，中国企业要参与世界竞争，就必须全面突破，尤其是在管理的规范化和员工职业化方面。我们如何在这个过程中，通过学习不断地认知、提升自我，化解工作压力，做好情绪管理……本课程从人性角度出发，通过解析人的性格，来重塑心智模式，加深对职业生涯和家庭生活关系的认识，从而做到开心工作，快乐生活。
《诗经》曰：得人者兴，失人者崩。得人失人之间，正是事业成败的关键所在。古今中外所有成大事者，无不千方百计以求得人才。荀子云：主道知人，臣道知事。知人知事之别，道出了领导和管理的差异。当代领袖毛泽东说过：“领导的主要工作是出主意，用干部。” “出主意”是领导者的战略决策工作，“用干部”则是领导者的选人用人工作，这两项工作的重要前提是——识人，离开了对人性的深刻认识，就免谈领导力、执行力和团队建设。 本课程运用SCMP四型性格解析理论，该理论由人类行为学家威廉·马斯顿创立，该系统理论严谨，描述精确，易于掌握，便于应用。被业界誉为知人识己的“读心术”、人际沟通的“金刚经”、销售促成的“撒手锏”。 本课程旨在帮助你对人性、自我、对人的性格有彻底的了解，唤醒自我认知、自我省察意识，扬长避短。能迅速……
上个世纪七十年代初，美国的一位议员在日本考察了两个月后说过这样一段话：“在资源是从地球里开发出来的时代，我们是发达国家；在资源是从头脑里开发出来的时代，我们只能算发展中国家。”人类在经历了农业和工业时代后，已跨入信息时代。在人类历史上没有任何一个时代像今天这样重视人力资源的开发、培养和利用。 教练技术人本素质管理课程是在这样一个时代背景下诞生的，整套课程是在互动的情境中进行体验式学习，参训者在教练营造的情境中，通过参与一系列精心设计的理论学习和游戏练习中相互交流。 课程俨如一个多功能的工具。它是一个目标探测仪，让您测定准确的目标；它犹如一面镜子，令您发现自己的盲点；它也似指南针，令您明晰自己的方向；它更是催化剂，促使您开发一切可能性并采取有效行动。
这可不是一门普通的领导力课程，而是一堂触及人性根本和企业经营核心，立足当下实际案例，循循善诱、由表及里促使学员自我开悟、生发答案的《领袖智慧》!它具有“非常6+1”神奇效果的“深海领导”学！即： 它既是一堂自我认知的心灵成长课; 也是管理技巧与领导能力的提升课; 也是一堂产品定位市场营销艺术课; 也是员工的职业生涯规划与管理课; 也是人才选择、定位与合理使用课; 也是企业文化及团队凝聚的建设课;
这可不是一门普通的管理课程，更不是标题表面上所理解的简化版＂人力资源＂课程,而是一堂触及人性根本和企业经营核心，立足当下实际案例，循循善诱、由表及里促使学员自我开悟、生发答案的《领袖智慧》!它具有“非常6+1”神奇效果的“深海领导”学！即： 它既是一堂自我认知的心灵成长课; 也是管理技巧与领导能力的提升课; 也是一堂产品定位市场营销艺术课; 也是员工的职业生涯规划与管理课; 也是人才选择、定位与合理使用课; 也是企业文化及团队凝聚的建设课; …… 总之，该课程具有“以一当十”的培训功效，即用一堂课的代价实现破解当下多种困局的神奇效果！ 对个人而言,学员能够认识自我，发现自身优势与能力类型, 发现自己的认识“盲区”、个性上的优劣势以及与其他人之间的天然相容度，将……
