向上管理指为了给公司、给上级及自己取得最好的结果而有意识地配合上级一起工作的过程,可以说,这是让上级改变的过程。为了能掌握权力并有效的实施影响,或许去影响某个上司或者是其他处在组织更高职位的人是更重要的。 向上管理换个维度看,就是一种特殊的人际交往技术,只是交往对象变成了领导,那么交往双方的心理,就产生了微妙的变化,向上管理这一活动就是了解上级的思维,调整自己思维与行为的一个过程。这里要求我们做到三点:用之所长,避之所短;了解上级的情绪周期;了解上级个体的性格与风格。所以因为涉及到那么多技巧,我们才有了这门课程存在的意义。
非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式的规定,没有上下授予形式,也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力,但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。著名的管理学韦伯在上世纪30年代第一次提出了非权力影响的概念,不同于传统权利影响不同的是,这种影响力不需要组织给予职位,而与人自己的品格、性格、价值观、行为特点等一些自然因素有关。 非权力性影响力又称自然影响力,与权力影响力不同,它既没有正式的规定,也没有组织授予的形式,它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。 在非权力性影响力的作用下,被影响者心理和行为更多的是转变为顺从和依赖关系。非权力性影响力是由领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及自己的工作实绩和表率作用等素质和行为所形成。……
人力资源是现代企业的战略性资源,也是企业发展的最关键的因素,而激励是人力资源的重要内容。企业要吸引优秀人才的加入,要激励自己的员工更加努力地工作,更好地发挥创造力,提高企业的经济效益,就需要灵活有效地运用激励理论,以各激励的科学与否,直接关系到人力资源运用的好坏。很多企业都有人才外流现象,留不住人才已经成为制约企业发展的重要因素之一。有效的激励正是解决这个问题的关键。在企业管理工作中,把企业目标变成每个员工自己的需要,把集体利益与满足员工个人需要巧妙地结合起来,使他们积极自愿地工作,这是企业管理和管理者一项重要任务。正确地运用激励理论,可以有效地帮助管理者通过激发员工的动机,调动员工的积极性,从而完成管理工作的各项任务,研究激励理论最终目的也是服务于社会实践,在企业管理及各种管理中得到具体应……
一、员工问题与管理应对1、管理者的困惑A、员工的责任与热情怎么了?B、管理者的管理重点到底是什么?C、为什么管理者难以操控局面?D、你每一天在重复的做某些事情吗?2、发现引导员工需求A、物质需求与精神需求的区分B、对需求驱动力的感悟C、发现员工在意的是什么a、黄金圆环理论—建立共同的信仰b、情感管理—建立团队气氛c、技能管理—建立互动型组织D、管理他人的潜意识3、现代企业管理重心分析A、从海底捞的崛起看管理模式B、现代管理者的五项思想C、企业教练概念认知a、企业教练产生的原因b、教练式管理最终目的c、教练能力的构成与原理d、企业教练角色认知D、对不同性格的人分类管理二、提升下属效率的四大重点1、重新确立正确的管理视角A、状态B、标本C、意见D、换位2、确立正确的管理思想A、X管理理论分析B、……
引言:探讨培训与学习的目的探讨传统文化给管理带来的启迪一、论国学智慧引领心态修炼感悟管理的真谛与本质以求真之心感悟真知、真理与真相以求道之心探讨商道真谛敬畏、专注、极致之思维做企业以求道思维追求事业巅峰如何破解心中职场迷惑状态?人与人之间最大的区别是什么?以合作融入之智感恩公司、领导、下属与客户找到事业发展瓶颈,突破极限现场训练:极具价值的思维观念区分二、领导者领导能力与自我素质提升领导与领导力的区分什么是领导?领导的内涵什么是领导力?领导力的要素信仰是人生力量的源泉有使命感的人生才会精彩探讨团队最核心的竞争力是什么领袖的特质与价值领袖是怎么炼成的打造属于自己的领袖世界探讨领袖必须具备的三大能力公众演说能力是最快聚集财富与人脉的途径三、领导者洞察思维能力提升案例剖析:一位将军的带队智慧洞悉现……
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素,因此,对于项目管理者而言,软技能特别重要,在很多项目中,软技能已经成为项目成功路上的绊脚石,仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题,而高超的软技能正在成为项目管理者职场制胜的必备法宝。软技能当中,最为重要的就是领导力,运用良好的领导力可以事半功倍。
企业管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识、规范、项目管理流程了如指掌之外,还应该把重点放在识人用人管人激励人上面,这个时候运用更多的软技能就显得尤为重要,软技能当中,最为重要的就是项目经理的领导力、团队建设与沟通、会议威胁者引导应对技巧、公众演讲演示能力、销售基本功、谈判技能、识人用人留人能力等等,项目管理者运用良好的软技能可以使工作目标事半功倍,大幅提升项目工作绩效。
当今社会,市场竞争异常激烈,企业需要健康可持续性发展,一方面要持续对产品研发进行投入,改善服务流程,提高服务水平,维系好老客户或供应商关系,另一方面就是要积极开发新的市场、开发新的客户或供应商、建立新的客户供应商关系,在这一方面“采购与招投标”无疑是企业在市场开发、客户供应商资源积累方面的非常重要的市场工具,企业要夺得“采购与招投标”成功,就要培养一批企业招投标专家,要成为企业招投标专家,无论是站在招标方还是投标方角度,有侧重点具备以下三个方面的能力,第一就是对国家现行招投标法律法规、招投标程序与法律责任有广泛和深入的理解,第二就是要对招标文件的一般结构和内容及其要点有充分的认知和理解与撰写能力,第三就是对投标过程尤其是投标文件策划与编写要有丰富的经验和应对技巧。本课程就是对以上三方面能力进……
PRINCE2®由英国内阁办公室(CO)所有,于 1996 年开始推广,它不仅是英国项目管理的标准,现在已迅速发展成为国际项目管理的标准。PRINCE2®认证在国际上被称为项目管理王者认证,世界各地的许多企业将其作为他们管理项目的首选方法。全球五百强95%以上的公司应用PRINCE2®,优先聘用具备PRINCE2®资质的高级项目管理人员,全球已经有42万人取得了PRINCE2®认证,中国每年认证增长速度超过100%,PRINCE2®已经成为项目管理认证人数最多的最佳标准。 20多年来PRINCE2®在全球众多政府组织、大中小型企业中得到广泛应用,包括SUN、Oracle、SAP公司都在公司全球内部全面推行PRINCE2®。联合国将PRINCE2®列为项目管理标准,香港特别行政区将PRINC……
在领导力这个课题面前,人人都是小学生。 主要内容为领导力标准,领导力评鉴,领导力发展,领导风格,领导艺术,战略与战略思维,领导的自我修炼。
经理人肩负着企业经营重责,一方面要创造绩效,达成目标;要达成目标必须透过全体同仁的一心一意、努力协作才能发挥团队力量,另一方面,要培育人才,为企业的永续经营,奠定稳固的基础。 因此,企业内部的高阶经理人要负起人力资源发展的角色,从选、育、用、留的角度,去了解如何选对人、教对方法、发挥人才潜能、留住人才以扩展企业,创造高绩效。 选对人,是经营管理成功的第一步,因为一位称职的员工,可以发挥一个人的潜力,同时也会带动更多的人投入工作,以一己的力量,可以发挥十人、百人、千人甚至万人的生产力,对企业的贡献几乎无可限量。 反之,选错人,代价甚高,除了薪资、福利、保险、退休、培训的代价不低之外,因为选错人而浪费主管的时间、以及丧失商机的机会成本,几乎无法估计,所以,高阶经理人对于人才的选、育、用、留……
近年来,领导者的角色已有重大的改变,过去常强调领导者担任「上司」的角色,但现在,领导者必须成为部属的合伙人,不能再凭借职位所赋予的职权,去带领部属。担任领导人,若想与共事者维持伙伴关系,就需要以下技巧: 1.找出个别的需求,以达成个人或组织的目标。 2.运用不同的领导风格,以满足这些需求。 3.设定沟通的过程,让主管与员工能针对共事时,对对方应有的期许达成共识。 「没有最好的领导风格,只有最适当的领导风格」已经是一个风靡全球的领导概念,「权变领导」是管理、激励员工的有效方法,透过它,让主管和部属之间形成合作伙伴关系,并达成组织目标,发挥最高绩效。简言之,「情境领导力」的目标就在于开启沟通的管道,合力追求工作表现。 本课程即在协助主管能正确诊断部属需求,弹性领导型态应对及进行双赢沟通……
企业在不断的成长和面临外来挑战的过程中,需要持续维持人才的传承和经验的衔接。除了藉助外部训练机构的教育训练辅助外,企业内部专业知识和管理职能的特殊要求,使得企业开始重视内部讲师的培育的工作。因为企业内部讲师能达到外聘讲师所无法达到的某些训练效果,包括: 1.熟悉企业文化 2.具备专业技巧与深度产业知识 3.举例贴切而务实,可深入人心,加强训练效果 4.以身作则,经验直接传承 5.持续追踪后续成效,较易落实训练目的 内部讲师在推行上有具体的优点,但也有相对的困境,例如: 1. 权威感不足,对企业员工的说服力较弱。 2.内容熟悉老调,影响学习效果。 3.训练技巧不足,降低学习的动机。 此外,授课过程接受同仁的提问时,较不易摆脱原有工作职阶与本身日积月累之主观看法,也是内部讲师……
关于领导力,始终有「魅力天生」与「后天养成」的争辩。前者令人挫折,因为想学也学不来;后者则是讲师个人在从事咨询顾问多年后得出的结论:领导力是可以靠个人不断练习、培养而成的。许多人都认为美国前总统里根是凭借他演员出身的魅力,而赢得人民的心,但其实他最大的强项是清楚知道自己能够做什么、不能做什么。 想要修练自己的领导力,首先要下定决心,诚实面对自己的优点和短处,进而和别人展开合作。领导人不是天生就是领导人,而是他们选择领导、选择让自己成为领导人,藉由进入好企业,从跨国的合作对象、以及多元的工作团队中,磨练眼光和个性,并学习从创意解决问题。由逐渐摸索、历练的工作经历,以及多方获得讯息和知识,累积决策能量,并从「将直觉实现」的行动中,磨练洞察力,运用沟通协调、鼓舞人心的能力擘画愿景、感染别人,使工……
王守仁,字伯安,号阳明,谥文成,人称王阳明。明代最著名的思想家、教育家、文学家、书法家、哲学家和军事家,他是陆王心学之集大成者,非但精通儒、释、道三教,而且能够统军征战,是中国历史上罕见的全能大儒。王阳明的一生以弘扬 "圣学"为己任,以践行"圣学"为旨归,真正做到"为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平",其道德与功业堪称俱臻至境。王阳明传奇一生令人神往,他博大的胸怀令人景仰,他深邃的思想使他跻身于世界哲人之林。 王阳明心学思想体系包括三大结构:心即理、知行合一、致良知。王阳明将心与理合一的哲学思辨,强化了心的本体性及其伦理道德属性。格民心之非、破心中之贼,是王阳明格外关注的问题。他依此思路探寻教化普通臣民、稳定社会秩序的救世之方,遂使儒学趋于世俗化。兹从政治文化视角……
阳明心学集儒、释、道三家之大成,是500年来中国人最精妙的神奇智慧。王阳明创立阳明心学,参透世事人心,终成一代圣哲;曾国藩研习阳明心学,编练湘军进攻太平天国,历时十二年克尽全功;稻盛和夫将阳明心学应用于现代企业管理,缔造了两家“世界500强”企业,成为日本“经营之圣”。 世界如此险恶,怎样才能内心强大? 现实如此浮躁,如何走出心灵迷茫? 命运如此残酷,怎样获得幸福人生? 读懂了阳明心学,没有任何人能伤害你,没有任何事能困扰你。 习近平主席九次强调知行合一 2014年两会期间,习主席在参加贵州代表团全体会议时说:一个国家综合实力最核心的还是文化软实力,这事关精气神的凝聚,我们要坚定理论自信、道路自信、制度自信,最根本的还要加一个文化自信。习主席认为,王阳明的心学正是中国传统文化中的……
第一部分:企业用人策略1、企业用人政策的制定:以中国集装箱集团为例2、圈内用德,圈外用才;3、先儿子后女婿;4、对核心员工的目标管理;5、对一般员工的科学培训管理;第二部分:企业管人策略1、企业发展与工作流程到关键岗位;通过优化工作流程,调整组织结构,给员工创造新机会;2、建立学习型组织通过组织学习,达到有用知识在企业内的共享,提升员工的职业素养;3、搭建员工的职业阶梯平行职业阶梯的搭建;老板的DJ作用;大家好,才是真的好;第三部分:管人与管理者1、管理者的三项技能;2、管理者在管人中的角色;3、管理者的领导力;4、对90后员工的管理问题。http://www.mingshi51.com/kecheng/1ldl/
第一部分:核心员工的选择1、素质问题;2、职业性格问题;3、职业锚问题。第二部分:核心员工的使用1、圈内用德,圈外用才;2、先儿子后女婿;3、对核心员工的目标管理;第三部分:管理核心员工的关键举措1、企业发展与工作流程到关键岗位;通过优化工作流程,调整组织结构,给员工创造新机会;2、建立学习型组织通过组织学习,达到有用知识在企业内的共享,提升员工的职业素养;4、搭建员工的职业阶梯平行职业阶梯的搭建;老板的DJ作用;大家好,才是真的好;5、管理核心员工的忠诚度薪酬足够的含义;薪酬的权变系统;轮岗;职务不变,扩大权力;重叠薪酬的设计:留住核心人才;宽带薪酬的设计,使核心人才有用武之地;6、促进人才价值观之融合理念行为视觉http://www.mingshi51.com/kecheng/1ldl/
模块一:组织变革与流程组织架构没有好坏:结构决定功能,最大程度上适应生产工艺流程;扁平化与层级化:从极端的组织架构说开去;直线职能式;事业部制式;模拟分权制式;混合制式;项目管理组织架构;项目促进者组织;项目矩阵式;完全项目式。权力追求与组织架构;事物、人员素质、员工升迁与组织架构。狠抓内部管理:模块二:提升企业家的领导力领导与管理的区别,制度与权力领导的技能结构:技术技能,人际技能,概念技能领导力与追随者领导力与核心员工马太效应与对核心员工的教育;管理核心员工形成团队:尊重与归属--成员的正确定位;自我实现--目标与愿景对团队的管理:忠诚度;管理他们互相间工作关系;开发新的工作流程符合理想的工作关系;核心团队的有效刺激方法;关于组织与领导力发展的总结以客为本:市场与确认客户价值;精简流程:……
思考力决定竞争力,促进思考力的方法之一,就是改善思考的语言。 思维是一种语言,用来清晰表达思想,适用于团队之间的沟通,也适用于自我沟通。管理者的思想是多元化的,语言表达繁琐更是影响效率。企业需要训练一种通用语言,使得沟通各方能清晰理解对方的含义,也使得个体能够保持清晰的思路。如何降低企业的沟通成本,建议参与者运用统一的问题解决语言。 同在一个国家,会选择一种“普通话”;同在一个地球村,会选择一种“世界语”,而企业中一起合作的成员,却始终缺乏合适的语言训练来表达思考的成果,这对于共同解决一个问题带来了理解的障碍。所以企业会出现会议不决、对抗加剧,所以个人会出现情绪用事,决策轻率。 本课程是一种关于思考的“共通语言”的选择。首先它非常简洁,可以快速学习和运用;其次它非常有效,能够彻底解决问……
导入:【视频:5分钟】一、人力资源系统基础知识(课时分配:0.5小时)(一)人力资源体系运作模型(二)人力资源软件的概念(三)人力资源软件的特点(四)人力资源软件的利益(五)人力资源软件的功能二、人力资源系统模块功能(课时分配:2.5小时)(一)人事档案1、人事档案的分类2、人事档案包括的内容3、系统支持人事业务的在线办理4、人事档案的功能:5、部门管理6、职务及岗位管理7、组织架构模型化管理(二)合同管理1、合同新签续签2、合同期满提醒3、合同报表功能4、支持分部门管理(三)薪酬管理1、薪酬账套2、薪酬分部门管理3、薪酬在线批量编辑4、薪酬流程审批5、员工在线薪酬申诉6、薪酬报表功能7、工资合并计税与分摊计税(四)社保管理1、保险福利类别2、批量保险账户的开户3、社保缴费自动核算4、工资核……
为什么同样的队伍不一样的领导,会出现不一样的运营结果? 为什么相同岗位的领导者,创造的价值和财富却不一样? 为什么个人业绩达标、团队业绩打漂? 为什么有的问题强调多次,却还在出现? 为什么制订的团队目标总是不能有效达成? 为什么团队之间不能有效的配合? …… 分析认为造成上述现象的根本原因在于领导者的领导力。因此,提高和培养领导者的领导力是解决上述问题的有效途径。 本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流,来有效提高团队领导者在组织内部的领导力与管理力,帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者,实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区” 支行是银行的一个基本经营单元,支行行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者,是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者, 构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险,确保预期收益》的新管理模式。
客户开发+营销模式 散沙模式(传统) 散圈模式(未来) 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱,是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”:1、拆墙—心理防御;2、搭桥—建立信任;3、热身—碰撞火花,打造高绩效营销团队
<1>大堂经理是网点的形象代言人 大堂经理是站在银行角度,代表客户利益,为客户提供优质服务 网点品牌=专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 <2>大堂经理=日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销=业务内容+业务步骤+操作流程(交易结果及处理方式+注意事项)+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
企业风险控制:“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+分析 风险识别=正确的(分析过去+判断今天+预测未来),达到“三知” 合规经营:在金融法规+政策指引+行业规范之上的经营运作
对营业网点的员工来说,自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,就必须加强自身学习,提高业务素质:一方面要掌握银行的法律法规知识;另一方面要掌握银行柜面业务基本知识以及内控管理要求,这样才能更好地适应业务发展的需要,从源头上杜绝违规违章行为。从近几年银行系统发生的经济案件来看,“十案九违规”,有章不循,违规操作,这均与员工的业务素质不高,合规意识淡薄有关。本课程将从银行的实际出发,解读法律法规知识,围绕柜面业务操作规程与内控管理要求作为重点内容进行阐述,旨在让员工系统掌握柜面业务的基础知识,提升员工的业务素质,提高员工风险防控能力,保障营业网点各项业务的顺利开展。
随着我国经济新常态和互联网时代的到来,保险行业迎来了“钻石十年”。国家政策利好,市场环境优秀,客户品质提升,组织结构快速迭代,增员效能大幅提升。在大众创业万众创新的时代背景下,作为寿险行业的精英,如何把握全国创业的高潮?您是否已经准备好站在风口,组建自己的寿险团队,成就团队发展的梦想? 互联网时代最值钱的不是人才,而是团队,借助全民创业的浪潮,把握市场发展的优势,引爆增员力,快速组建一支强大的寿险队伍,以团体的集体智慧去抢占市场,才能成为真正的赢家。
那些让人刻骨铭心的客户投诉事件往往是一个与客户之间冗长痛苦的故事:客户挥舞着拳头,口头威胁甚至大打出手;客户提出不可能完成的要求;客户编造说服务态度恶劣;客户威胁要爆料给电视台;也许还有让人最担心的事:由于我们的失误,的确给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来,让人措手不及。在这些时候,只有良好的愿望是不够的,微笑服务与现实世界迎头相撞,碎得满地。如何成功扭转濒临破裂的客户关系,是每一个客户服务者面临的挑战。 若视投诉为麻烦,你感受到的是压力;若视投诉为机会,你感受到的是成长;如果企业排斥它,厌弃它,进而亏待它,它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它,维护它,进而善待它,它就会成为企业动力。 投诉是个服务的过程,更是管理的过程,在投诉中化解矛盾和危机,在投诉中把握企业和团队成长的契机……
《中华人民共和国招标投标法实施条例》于2011年11月30日国务院第183次常务会议通过,该《条例》分总则,招标,投标,开标、评标和中标,投诉与处理,法律责任,附则7章85条。2017和2018分别做了第二次修订。法律法规的讲解有时候难免显得较为枯燥和乏味。为了提升教学质量,提高学员学习的积极性。针对本课程,我专门精心设计、全新打造了两个模拟案例。这两个模拟案例分别包含了招标、投标、开标、评标这四个招标核心过程中的核心元素。在模拟分析、互相讨论的过程中,刺激学习热情,加深学习印象,达到培训效果。 对法律法规的学习,更为重要的是要把相关的理论知识和实践应用结合起来,如果更好的开展招标活动,解决实际工作中发生的问题,相信通过本课程的学习,你都会找到答案。