信贷业务是目前我国银行的主体业务,是银行获取利润来源的一项重要资产业务,由于银行信贷经营对象、经营方式的特殊性,决定了其经营具有高风险性。信贷资产质量更是银行的生命线,防范信贷风险,提高贷款质量,是银行业稳健经营、稳步发展的重要保障,也是孜孜以求的目标。实施信贷风险的防范管理是个系统工程,涉及基础工作、管理水平、员工素质等诸多方面。同样的信贷业务的健康发展,与信贷人员的职业素养更是密切相关。 本课程与银行的实际业务相结合,一是树立合规信贷风险意识,将信贷合规制度内化于心、外化于行,降低职业道德风险;二是对近几年来形成的不良信贷的成因进行分析,查找信贷工作中的薄弱环节,提出防范措施;三是加强信贷人员的业务素养和信贷风险管理能力提升,提高信贷人员的整体风险控制水平
柜台是客户办理业务最基本的平台,是银行工作的第一窗口。随着现代化科学技术在银行系统的广泛应用,柜台业务也呈现出多样化、复杂化和防范难度大等特点。柜面业务更是银行经营中风险案件的高发部位,柜面的操作风险包含的范围非常广泛,每个业务流程上的员工都是一个微小的风险点,柜面业务操作风险涉及银行各条线、各部门,覆盖业务的每一个环节,渗透到每一个员工。如果在工程中出现偏差或者漏洞,风险隐患将无处不在。而且,柜面业务操作风险控制不好,就可能带来声誉风险、管理风险以及其他风险。 因此,对柜面业务风险进行有效的管理,已变得刻不容缓。如何有效地防范柜面业务操作风险成为摆在银行各个网点很重要的管理内容。如何正确认识与防范柜面操作风险更是成为银行的重头戏。本课程从银行的实际出发,重点讲授柜面业务操作中的的常见风险……
企业信贷业务是商业银行创造利润的主要来源,从利润贡献角度,企业客户为银行带来的收益远远大于单一客户,企业客户具有资产规模大、资本实力相对雄厚、市场竞争力比较强、融资渠道广、批量营销成本低的优势,深受商业银行所青睐,成为众多商业银行重点拓展的对象。但是,由于企业客户关联多、关联交易频繁、资金串用、相互担保较多,为银行信贷管理增加了难度。个人企业客户公司治理和现代企业制度不完善、企业伦理道德比较低、财务信息不真实、恶意套取贷款和逃避银行债务,成为银行不良贷款的发源地。我国商业银行信贷实务中,企业客户信贷风险管理一直是一个难点。 信贷业务是商业银行最主要的资产业务,信贷业务在商业银行经营中具有举足轻重的地位,信贷资产的质量不仅涉及到商业银行的风险管理,更关系到商业银行的长远发展。本次课程从信贷风……
中国私人企业数量众多,但企业的生命周期短,重复走着“一年发家,二年发财,三年倒闭”之路,做强做大的企业更是少之又少,除政策风险和企业经营风险外创业主们是否会利用国学易经传统阴阳中庸智慧,运用面相、属相、手相三相合一预测流年风水与化解太岁流年破局不利呢?此课程深入浅出理论与实战结合、国学与财富管理保险紧密结合谈古论今雅俗共赏,启发客户一起探究李鸿章家族财富五代不衰秘诀,学习秦可卿红楼财富管理保全大智慧,深挖中国富豪财富遗产税未征收谜底,解读十九大后财富政策风险与国家调控变化、共赏房产和遗产税等保险筹划智慧,品鉴当代富豪家族兴旺医养综合方案解决之道,万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶报名私信!
银行的竞争越来越激烈,产品同质化也越来越严重,所以,提升理财人员的专业素质及核心竞争力,是每个银行提升零售业绩的关键和重中之重。想要成为一名专业的理财经理首先要清晰自己的岗位职责和工作内容,其次掌握专业的金融理财知识,及运用娴熟的营销技巧,但往往很多理财经理都不知道如何做好一名专业的理财经理,导致业绩个人销售业绩屡屡遭遇瓶颈,更留不住高净值客户。本次课程是专门为需要理财经理岗位量身设计的专业素质提升课程。 从专业视角出发,从理财经理岗位要求、理财经理素质要求、理财经理知识要求、理财经理技能要求四个方面讲述银行理财经理上岗所必须掌握的知识与技能。另外,还加入了开发及维护高净值客户的实战技巧,以案例与技巧相结合的形式,为理财经理打开金融产品销售的新模式、新思路。通过导入演练财经资讯播报技巧及客……
开门红是大量资金流涌入市场的时点,是银行揽储的关键时机,面对新一年的开门大事,你有抢占市场必胜的信心吗?你是否已经做足了准备面对旺季呢?2018银行开门红营销必须与时俱进、开创新打法,才能在这场任务重、周期短、压力大的开门红战役中创造佳绩。
在银行营业网点中,大堂经理的角色至关重要,然而目前很多银行的大堂经理对于自身的角色定位、职业形象塑造、服务营销流程、厅堂的现场管理能力、厅堂营销技巧、客户投诉处理应对等都没有发挥到应有的作用,大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度,本课程从大堂经理的角色定位着手,梳理服务营销流程、强化岗位专业技能,帮助大堂经理树立良好的服务意识,提升厅堂营销技巧,学会高效地做好网点现场管理。
创新是商业银行信贷业务的灵魂,直接关系到运营成本能否降低、效率能否提升、风险是否可控、体验(客户与客户经理)能否提高。然而,不当创新则是风险爆发点。何为成功的产品设计呢?: 1.客户群设定是否清晰(客户界定标准) 2.客户满意度是否高(产品导向标准) 3.客户经理应用满意度是否高(客户经理体验标准) 4.风险是否易于控制(风险控制标准) 本课程系通过商业银行信贷创新及产品整合策略与实践及典型案例分析,为农商银行批量营销及差异化营销提供理念性指导并为克服当前营销困境提供有价值的指导。
在商业银行缩表的背景下,信贷成为不可或缺的资源,公司信贷增长受到较大限制。然而,另一面,小微企业因受到宏观经济以及互联网的冲击而导致生态环境发生巨大改变,小微企业业务的风险持续增加。基于前述原因,今年小微企业业务发展的重点在于通过公小联动进行批量营销。 本课程系讲师多年小微理论研究,具有公司业务产品设计背景,在筹建且一直担任某银行总行小微部门负责人的岗位上对国内各类银行小微业务运营长期跟踪的成果。通过公小联动、小微业务集群开发的大量实践及典型案例分析,为商业银行小微业务克服当前营销困境提供有价值的指导。
当前,银行间的同业市场竞争日趋激烈,各营业网点零售业绩的差异会很大,其中比较大一部分来源于竞争的核心人员,也就是网点经理,长上至总行的方针政策,下至支行的任务指标,方方面面的工作任务,都需要由网点经理来组织实施并贯彻落实、推动。他是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员,带队管理的能力如何,直接关系到区域网点的经营业绩,关系到银行产品服务的区域竞争格局,最终关系到银行未来的生存与发展。因此,网点经理的能力提升,关系到零售条线的整体发展运作。
第一讲心眼如何识人客户类型解析不同类型客户的外在表现及心理不同类型客户的沟通要领MAD法则课堂演练:不同类型客户识别第二讲打开客户的心门1、如何给客户留下美好的印象2、何谓信任3、影响客户信任的基本要素课堂训练:客户经理职业形象打造第三讲客户关系营销管理1、何谓客户需求2、客户需求分析3、客户分类管理技巧4、目标客户的价值与意义5、客户流失的主要原因6、创新客户服务与管理课堂演练:服务四大法则:净、静、敬、精第四讲存量客户盘活与客户开发存量客户维护与盘活1.1、礼尚往来的技巧1.2、电话营销与维护1.3、微信营销与维护1.4、沙龙营销与维护2、流量梳理与客户开发2.1、大堂的优势2.2、客户转介绍2.3、外出多交际2.4、竞争对手处
银行是个高风险行业,经营风险无处不在,80%以上的银行违规事件发生在网点,本课程通过大量的银行经营风险实例,系统的分析网点经营管理各环节和产品销售中主要存在的风险点,使员工不仅知其然,而且知其所以然,真正认识到柜面风险防控的重要性,通过有力的警示教育,防患于未燃,推动业务健康发展。
网点精细化管理不外乎三个方面:一是提升员工工作积极性,二是提升员工营销技能,三是搞好内控管理。通俗讲就是让员工“想干事,会干事,不出事”,能够做好这三件事才是一个全面的网点管理者。
企业的竞争,归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争、提升企业核心竞争力和保证企业可持续发展的关键因素,而各级部门的领导者则是企业人力资源的核心部分。随着公司的迅速发展,需要有更多精通工作业务、有领导能力、具有良好敬业和创新精神的领导人才来提高公司的整体管理水平,以确保公司可续持发展。而储备丰富、优质的领导人力资源,适时补充新生力量,最终建设一种新型的领导者人才梯队是保证企业可持续发展的重要举措。 企业骨干员工,原来只要管好自己,现在要领导好一支队伍;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地向上司请示、领导下级;领导角色认知决定了工作成效,领导者的管理技术和艺术决定团队绩效! 本课程将紧紧围绕领导者角色定位、基本任务和领导团队的技术三方面,阐述作为……
时至今日,银行网点间的竞争愈演愈烈,各家银行间的负债及资产类业务的区隔也并不凸显,客户的抢夺进入白刃战。加之新金融渠道的出现,使得许多银行原本固有的客户群体不断流失,客户忠诚度不断下降。为了更好的和居民及小微企业进行深度链接,黏住客户,提高客户贡献,零售客户经理成为了基层网点不可忽视的客户拓展和维护力量。如何破解客户经理获客难题?如何提高客户经理营销接触和促成的概率?如何做好客户的维护工作?如何促使客户产生交叉销售和向上销售?本课程为您塑造适合新形势发展的合格银行客户经理。
新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,"未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。" 那么在金融行业,我们还面临利率市场化、金融脱媒、互联金融、消费金融和监管趋严等洪水猛兽。面对这些挑战,国家从宏观审慎强管理方面进行治理,实施资管新规,面临新的机遇,我们客户经理团队又该何去何从?有句俗话:无私不稳,无公不利。零售业务已经成为银行的战略性业务之一。如何在新零售时代下通过提升客户经理团队的综合能力,提升业务能力,……
初级产品化,没有任何一个企业希望自己的产品或者服务沦落到这个下场,但是提到初级产品化这几个字都会让企业负责人心惊肉跳。它意味着产品差异消失,利润微不足道,吸引客户购买的只能是降价降价再降价。这是一条无可奈何的道路,出路就在于“体验化”。从工业经济上升到服务经济,而服务经济的核心就是体验经济。 有些行业天然归为体验经济行业,亦或叫做体验运营商,提供的不只是产品和服务,而是一种具有丰富感受,可以和每个客户内心共鸣的综合体验。所有的商业是由人际互动形成的,也需要营造体验。银行保险、大型商超、交通运输、电子商务和快递服务等行业,只要竞争性足够强,开放程度足够高的行业,无不受体验经济的巨大影响。用户体验没做好,用户就会迅速抛弃你。 到底什么叫做体验呢:体验是快乐,大于商品本身;消遣的快乐大于装饰品……
网点负责人是银行的“兵头将尾”,“上面千条线,下面一根针”,上至总行的方针政策,中到分行的具体措施,下至支行的任务指标,林林总总、方方面面的工作任务,都需要由网点负责人来组织实施并贯彻落实。可以说,网点负责人是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员,网点负责人的带队能力如何,直接关系到区域网点的经营业绩,关系到银行产品服务的区域竞争格局,最终关系到银行未来的生存与发展。 在网点辅导与转型升级工作中,同样的网点辅导与导入,过一段之后再回访,有的网点面貌大变,员工士气高涨,网点绩效明显提升;也有一些网点仅仅在一些表面上有些许改观,员工士气低落,网点绩效仍然停滞不前甚至出现倒退,网点负责人一脸苦相。进一步调研发现,这些在辅导与转型升级之后面貌依旧的网点,关键问题还是网点负责人的问题,他们存在的主要问……
在2018年银行业严监管的大背景下,银行业常态化的产品同质化、竞争白热化、客户需求个性化的情况将对银行系统的基层营销单元带来更大的挑战。 1.业务量的简单增长:量的简单增长难以支撑收入的持续增长的需求 2.无差别服务的困境:无差别服务最大的问题是无法留住价值客户,结果就是让普通客户“驱逐”优质客户,从而导致大客户流失; 3.产品导向的问题:把银行卡、信贷、电子银行等金融产品简单地推给用户,不但能耗高、效率低,更不能有效维系客户关系,不利于长远发展; 4.竞争力不足:一方面由于政策的延续性较差,另一方面没有形成差异化的竞争手段,竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。 客户经理遇到的挑战: 1.上个月刚把客户“扫荡”一遍,勉强完成销售任务,下个月的业绩在哪里?抓狂! 2.经济下行,不……
2017年各大行财报,零售业务贡献再创新高,招商银行零售业务利润占比51. 28%,建设银行零售业务利润占比45. 59%; 互联网金融在存、贷、汇三个核心领域对传统银行形成冲击;金融脱媒不可避免且正在加速; 电子银行交易占比逐年攀升,2017年,绝大部分银行超过90%,导致网点业务量逐年下降; 银行业产品与服务的同质化现象愈发明显,客户对银行的需求更为强烈且明确; 四大行从15年末开始新一轮网点转型,从增设智能机具到“减高增低”导致网点人员结构“持续动荡”,对网点人员的能力也提出了更高的要求。 厅堂服务营销人员的挑战: ▽针对客户个性化的需求,如何快速准确的响应? ▽如何进行厅堂规划管理营造客户愿意来的环境? ▽现有大客户的产品渗透率还不错,新客户在哪? ▽如何针对网点周……
这是个注重领导的时代,信息时代的到来,对企业的管理方式及管理者的领导风格都带来了极大的冲击,这就要求我们与时俱进,不断创新,不断创新我们的管理手段才能顺应这一变革,保持组织健康的发展。随着95后新一代涌入职场、随着组织扁平化的发展,都要求管理者提高领导力。 少一点管理,多一点领导是管理发展的要求。如何通过高效持久的领导达到提高团队凝聚力,进而提升管理效益的目的,这是每位管理者需要考虑的现实问题。浅层次的领导,局部的领导,短期的领导都不能促进组织的进步与持续发展,只有通过卓越领导才能构成组织的核心竞争力。 本课程经过充分的市场调研,结合现实的管理需求,以实战新颖的内容打造卓越领导力课程,以期提升管理者的领导艺术,带动团队实现目标,走向卓越。
24小时出口成章 48小时沟通有方!不怕冲锋在前,就怕上台发言。这是许多领导人的亲身体验。没有演讲能力的领导人,一上台就语无伦次,头上冒汗,心惊胆战。 这种窘境,能不能快速改变 ?听听学员的体验: 24小时沟通有方,48小时出口成章!有的这么神?谁是主讲人?他讲战略,讲商业模式,讲私董会,一年60场演讲,每次都不同凡响!他与万科王石精彩对话;与国务院新闻办公室主任赵启正精彩对话;与央视王利芬精彩对话,与名师于丹精彩对话。每次都引人入胜! 他就是来自北大的杨思卓教授,十年磨一剑,两天传绝技,演讲是一种改变世界的能力,钻石演讲模型:6个得分项。
银行基金越来越不好卖了!越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员,根本谈不上为客户做资产管理;基金产品信息通过短信、电话、微信大量发布,但响应的客户几乎没有;迫于任务压力盲目销售,事后却因市场下行、客户亏损而疲于奔命,好不容易营销新客户认可了基金产品,客户又很有可能为了更低廉的手续费选择其他网络销售渠道. 更有金融机构为了抢客户选择直接减免认购手续费. 老师经合自身多年的零售银行从业经历,总结出完整的基金销售方法及营销技巧,帮助理财经理树立专业形象从药店伙计变身为老中医、拓展潜在客户、挖掘客户需求、提高销售业绩。控制客户整体投资收益率的稳定性,降低市场风险,增加客户与理财经理的粘度,降底客户流失率。
领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量,并如同只会交响乐一般与你共事之人的情绪能量。——彼得. 德鲁克 如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、阻挡侵略者、在危机中运用同理心,那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品,而是一个基本工具,如果善加运用,将是通往职业成功的关键。 擅长处理情绪的人,在人生的任何领域都有优势。盖洛普公司的调查结果表明,善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。 在当今商业社会,我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者,对领导者的挑战是,这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中,而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力。
作为现代营销观念的典型代表,顾问式销售对银保产品的销售业绩提升有着至关重要的作用。 现代营销强调注重买方需求,即通过产品与创意,传递产品与产品的有关事情,来满足客户需求。而顾问式销售的出发点也在于满足顾客的需求,其终点在于对客户信息分析、反馈和处理。在产品销售过程中与客户实现有效的互通。一般说来,顾问式销售给客户带来最大的好处是帮助客户在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问,从而做出精确的决策;同时,通过面对面的感情直接接触,给客户带来金钱收益和情感收益。顾问式销售给银保渠道供求双方带来的利益在于能够最大程度的的激发消费需求,增加产品的销售机会;同时让客户自发产生良好的口碑扩散,产生连锁销售反应。一个满意的客户就是公司最好的流动广告。因此,顾问式销售可以为公司的长期发展提供……
课程大纲:第一章培养下属的重要性1、充分调动工作积极性;2、有利于工作顺利开展;3、提高整个团队战斗力;4、有利于留住人才;5、有利于提升自己管理能力,获得成就感;6、得到上级认可;第二章培养下属之业务技能的培养1、培养下属的四阶段法2、培养新老员工的区别第三章培养下属之思想的培养1、需要培养下属五大思想2、培养下属思想的四大方法第四章培养下属注意事项1、管理者心态2、管理者的语言、行为第五章团队协作必先做好三件事1、分工2、合作3、监督第六章克服团队协作的五种障碍1、建立信任2、掌控冲突3、兑现承诺4、增强责任感5、关注结果第七章助推团队协作的天龙八部1、高管以身作则2、营造“馈赠文化”3、投资标志性的人际关系举措4、培养必备技能,促进团队协作5、支持社区氛围,培养社区精神6、选派任务与关……
课程提纲:第一部分强烈使命与远景使命代表着一个组织的共同抱负和最基本的认同感,领导者一定要领导使命,使之渗透到组织的每一个角落。远景是理想的蓝图,一种超前的梦想和前瞻性思考,是未来的目标,领导者要领导远景,使之自动自发!•使命---领导源动力•找到行业使命,领导使命•运景思维,与纯管理者本质差别•远景3阶段、9步骤第二部分强烈信念与态度领导者是企业的信念的支撑,如果领导者没有强大的信念,团队就不会有信念;一个没有信念的领导者带领一个没有信念的团队,结果不言而喻,更谈不上做事的态度。态度让愚者能智,信念让能者无疆!•信念---领导力之源•使领导力强大的5个信念•如何进行信念调整•卓越领导者的态度第三部分目标与结果导向目标就是计划,给自己的人生确定一个你希望到达的场景,目标就是对结果的坚决要求,……
在各层级管理者中,会议是很重要的管理方式:传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查,经理级和专业人员每周约1/4的时间在开会上。然而,耗费了企业大量时间成本,却未必产生良好回报。也削弱了很多人才的信心和干劲。 使会议产出预期的工作绩效——《会议管理的技术》课程的目标。系统分析各类会议的筹备、管理、记录、成果保障等系统技术。使学员针对任何会议,都有行之有效的明确的工作对策。
有管理权不一定会用,为管理者不一定有威信,企业业绩、团队建设、有效执行等等这些关乎于企业生存与发展的问题,很大程度取决于管理者统御团队、号召下属的能力。同时,那些兢兢业业为事业而奋斗的管理者们,忙碌后的心中,不免几分无奈和遗憾。 管理者是职场上的工作任命,而领导者则是员工内心的感受与接纳程度。管理者需要内积统御大局者的底蕴,外塑引领者的影响力。研习领导者的意识与行为,对于企业、对于管理者将有极大的裨益。
如何使组织中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部属从表面服从到真心奉献?如何使利益不同的人相互支持。 企业的管理干部多数出身于生产技术骨干,其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累,缺乏系统的领导力建设培养与培训,导致管理过程中领导行为缺乏正确的行为依据和理论支撑,领导效能不高。 本课程以管理领导理论为架构,使受训者较为系统地形成从管理到领导的认知进阶,理解、领会领导力的构成要素和运用策略,掌握领导权力运用原理,以360领导力模型体系提升领导角色认知水平与全方位领导关系建立能力,能够依照领导者、员工与组织环境三者间动态情景确定自身的领导行为方式。