随着中国加入WTO,经济市场竞争愈加激烈,服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型,银行业只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动客户,才能赢得竞争力。 银行的产品,营销策略是很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段,面对市场竞争,仅仅在服务技巧上下功夫也还不够,现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客户服务过程当中,能掌握服务话语权,能主动地贴近和引导顾客接受服务。这其中核心就是每名银行员工要掌握基本的待客沟通技巧。
管理者都希望自己的员工拼命地工作,为企业创造更多的效益。要使员工在工作中付出最大的努力,管理者就必须对员工进行有效的激励,把员工的潜能焕发出来。员工的潜力通常是有保留的、或未开发的,唯有激励才可以使员工的潜力充分发挥。 激励是指满足个人需求的情况下,强化个人或团队达成组织目标,而加倍努力的意愿。其关键在于激发个人或团队「潜能」,也就是存在但却未被开发与利用的能力,进而达到留才、用才之目的。而激励的主要目的,便是要突破「人性限制」,协助企业体能不断向前冲刺。 但是,管理者在具体的管理实践中,有些激励措施往往并不奏效,甚至适得其反。怎样才能有效地激励员工呢?林俞丞老师的《员工有效激励》课程可能会对管理者有所帮助。