目前企业都有一个感受:生意难做,钱难赚,变天了,要被时代淘汰了! 目前明显感觉品牌在变化:品牌的作用在消减,产品作用在增强, 目前明显感觉传播在变化:传播在消减,口碑在增强, 目前明显感觉消费者在变化:专家作用在消减,用户体验在增强,厂家卖点在消减,用户痛点在增强,装逼的在消减,撕逼的在增强。
曾几何时,“吃、要、卡、拿、送”等灰色营销在中国;一桌酒席,一份厚礼,一只皮包,一次考察,多少关键人物竟折腰,项目订单多多。 然今朝兮,产品同质化,招标公开化,关系隐性化,成本显现化,价格透明化,多少订单利润薄薄。 中国市场化市场,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力、品牌缺乏吸引力,国际巨头齐聚国内,国内企业四面楚歌。 国内市场混沌,价值无法体现,买服务,客户不认可;买方案,客户不接受;买品牌,客户不信任;买标准,我们不具备;难道我们只剩下价格吗? 建立差异化营销,提升品牌忠诚度,这不是梦想吗?
在医院及其广义医疗机构公关危机频发,而危机公关能力普遍不够的背景下,强化公共危机的防范,真正做到“未雨绸缪、防患于未然以及现场应变得当”是各级医院管理者的上上之策。
最近的“美联航拖拽门”事件又一次引发了人们对企业/品牌危机管理和公共关系水平的讨论与思考,伴随直播、自媒体等一批新型媒体形式的流行,企业在无法回避犯错的背景下,出现企业/品牌危机的可能性越来越大,一种“移动互联时代企业危机防不胜防”的观点甚嚣尘上,事实真的如此吗?在我看来,答案是否定的!
互联网焦虑不是一种多虑,而是一种实实在在的现实问题。因为互联网改变了世界,各种眼花缭乱的变化中,我们的企业创始人、品牌管理者都不免迷失。社会层面信息爆炸与优质内容稀缺孪生,用户层面长时间触网与碎片化吸收并存,企业层面品牌老化和创业热潮同在......一方面传统推广方式失效,另一方面新媒体传播陌生,企业焦虑在所难免。企业渴望破局之道,希望从了解和掌握互联网乃至移动互联网时代的品牌传播规律,到洞悉各种变化背后的原因,再到从容应对,用最适合自身实际的多元传播方式实现品牌的高效推广,获得实战派品牌专家精心指导。
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,学习电话礼仪,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
1 物业服务行业四不满意现状分析1.1 业主不满意——因为收费1.2 开发商不满意——因为补给1.3 管理者不满意——因为亏损1.4 员工不满意——因为低廉2 提供卓越服务、形成良好口碑2.1 案例:业主论坛投诉处理2.2 创新服务意识3 服务以人为本,实现满意+惊喜3.1 业主期望什么样的物业服务3.2 设立以顾客为中心的服务理念3.3 采取人性化的服务方式3.4 提供满足个性需求的个性化服务项目案例:万科物业个性化多种经营服务深度分享4 理念传承,打造核心服务团队4.1 向海底捞学习,传承服务意识4.2 高凝聚力管理团队的建立通过九型人格,分析员工内心之火做一个己达达人的职业经理人4.3 服务型管理者领导力八项修炼4.4 案例:龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣5 高效投诉处理,成就忠诚业……
本建议书为银行或者基金公司的的财富管理部门或者市场营销部门的营销人员和理财人员学习顾问式营销与客户关系管理所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司相关信息,拟订本培训规划书,以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量,同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
凡是追求可持续发展的企业,永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是高端客户呢?是规模大的客户?是一定不能失去的客户?是能够给我们带来最大利润的客户?是我们希望员工给予尽可能关照的客户?是付出额外努力、同时得到额外收益的客户?是能将我们的企业引向期望的方向的客户?这些定义都部分正确,但也都有潜在的局限性。事实上,有关什么是高端客户的规则只有一个,那就是由企业自己来制定规则。因为正确答案要视情况而定——所在的市场、企业的期望、成功的程度、竞争对手的活动,以及很多其它因素。因此,企业的高端客户管理应该是完全动态的,可从企业与客户的互动关系划分,也可根据关系营销对客户忠诚度划分,还可从客户产生的赢利性进行划分,亦可从客户对企业的战略意义去划分。基于……
本建议书为银行的私人财富管理部门的营销人员和理财人员学习高端客户销售心理学与沟通所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司相关信息,拟订本培训规划书,以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量,同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。