【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客：乘车座次、行进位次引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分，送七分拜访礼仪拜访的流程到达前：预约时间地点、拜访前准备到达拜访中：遵守时间，从容赴约2）衣帽整洁，尊重主人3）登门有礼，遵守常规4）为客有方，体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2）席位与座次的安排3）点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5）喝酒的文……
第一部分礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用第二部分职场必学的五大礼仪1.提前知会礼仪2.时候解释的礼仪3.得体回应的礼仪4.换位思考礼仪5.管理声音的礼仪第三部分礼仪是你最好的一张名片一、个人形象从“头”开始二、穿出你的自信1、着装的三原则2、职场女性形象礼仪3、职场男士形象礼仪三、仪态是你的语言1、表情礼仪2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、鞠躬礼7、点头致意8、手势第四部分礼仪为你打开社交之门一、一句问候打开沟通第一扇门二、握手第一次身体接触三、”介绍“的学问四、名片使用技巧五、电话沟通123六、“敬人三A”的说话态度七、五种有效的谈话方式第五部分不可忽视的礼仪细节一、职场称呼有讲究二、位次礼仪三、用微笑化解一切四、完美的演讲口才五、微在指尖赢在彼此第六部分职……
卓越领导力与高效执行力 主讲：成国良课程目的：俗话说：“高处不胜寒”，作为一个领导者，稍不注意就会功亏一篑，要让企业出绩效、让团队产生高效执行力，真是一门大学问。成国良教授经多年研究和实践倾力打造本课程，为您解决如下问题：怎样当个好领导？世界上有三种思维方式，它们各自都有哪些特征？都有哪些优点和缺陷呢？互相之间怎么借鉴呢？组织工作中哪些问题是主要的？我们的各项管理，怎样的方式最好？如何人尽其才？怎样进行有效的激励？怎样进行创新？怎么进行“自我管理”？权力、权威、魅力三者之间是什么关系…… 培训对象： 中、高层领导培训时间： 3天（可选择1—3天）培训目标：1、充实企业领导管理实践的新理念。2、学习企业管理中领导力的新方法、新工具，从而提升领导的素质。预期收获：1、领悟领……
《战略规划的制定和执行管理》成国良注：培训时将进行更新。 第一部分 企业战略要成为共同愿景1、目标管理的五种方式（标准与现状）研讨：我们公司怎么做的？2、共同愿景的作用视频：共同愿景3、建立三个层次的愿景及开展活动案例几则：三个层次的愿景3、三个层次愿景的关系演练：画三个层次愿景的关系图4、愿景落地的应用工具——团队协作矩阵图案例：个人任务矩阵图案例：现场演练（画矩阵图）：我们的愿景怎么落地 第二部分 各层次执行企业战略规划的职责一、企业战略规划的类型1、稳妥性2、期望型3、冒险型二、企业战略规划的分解1、空间分解2、时间分解3、综合平衡和系统协调运用案例：中美合作生产大飞机三、执行中各层次的认识和承担的职责1、高层2、中层……
学习型组织与五项修炼主讲：成国良课程目的：当今社会，企业面临着前所未有的竞争和压力，来自内外部的突变与挑战随时都能给企业带来致命的打击。传统的组织模式和管理理念越来越不适应时代的发展。企业组织如何适应新的环境、增强竞争力、保持持久的生命力，成为各界关注的焦点。以“五项修炼”为基础的学习型组织理念，实现了个人与工作的真正融合，能够使企业具有不断改革与创新的活力，增强组织凝聚力、提高企业竞争力。课程内容:第一部分学习型组织学习型组织是什么一、学习型组织是什么样的理论？1、是当前世界最前沿的管理理论2、是一个被各界、各类组织广泛应用的管理理论3、是一种组织管理的艺术与实务 二、学习型组织是什么样的组织？----学习型组织的真谛1、能使组织成员全身心投入“学习”的组织树根理论：对您有什么启……
创新性问题分析与解决技巧主讲：成国良课程目的：管理问题千头万绪，管理者有效地解决问题，就能快速提高管理效率。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。本课程与您分享组织管理的若干种创新解决问题的方法；帮您突破思维障碍；学习开发问题分析与解决的几种形式和技法；了解我们在工作和生活中如何分析解决问题；并在日常工作、生活和组织管理中进行创造性地运用。 培训方法：通过案例、故事、游戏、道具动手操作、口头、书面练习、研讨、量化分析、情景表演等多种方法的训练，注：培训过程中的案例、训练将根据不同听课对象进行选择，下列案例仅供参考。 第一部分《分析问题的思维谋略》培训目的：学习解决问题的一些思维方法，掌握解决问题的几种工具。开场：最少动几个杯子？启迪：解决问题与思维谋略的关……
《开发创新思维与管理创新》主讲：成 国 良培训对象：各类单位领导、管理者培训时间：3天（也可选择1--2天的内容）培训目标：1、使学员突破旧有的思维方式；2、开发几种创新思维形式和技法；3、学习日常工作、企业管理中可运用的若干种创新方法和工具；4、提高领导工作几方面的创新能力。预期收获：1、了解到自己的创新思维障碍所在；2、学习运用创新思维的几种形式和技法；3、现场运用组织管理的创新方法来解决本单位的实际问题；4、提高领导管理的创新能力。授课特点：² 将根据需要进行培训需求的调研。² 培训内容结合实际、实用、可操作性强。² 互动内容多：结合培训单位的实际情况进行演练、研讨、游戏、道具操作等。² 上课具有激情，案例生动，学员普遍反映不会打瞌睡。课……
《创新思维与思维导图》主讲：成 国良培训对象：单位领导、管理者、工程技术员、工人培训时间：2天培训目标：1、使学员突破旧有的思维方式；2、运用思维导图开发右脑3、开发几种创新思维形式和技法；4、学习日常工作、企业管理和生产技术可运用的若干种创新方法和工具。预期收获：1、了解到自己的创新思维障碍所在；2、学习思维导图的制作方法3、学习运用创新思维的几种形式和技法；4、现场运用组织管理的创新方法来解决本单位的实际问题；5、提高领导管理的创新能力；6、学习技术创新的几种方法。授课特点：将根据需要进行培训需求的调研。培训内容结合实际、实用、可操作性强。互动内容多：结合培训单位的实际情况进行演练、研讨、游戏、道具操作等。上课具有激情，案例生动，学员普遍反映不会打瞌睡。课程设计背景： &nbs……
优秀管理者如何做好PPT演示培训师：马建强 v 课程说明优秀的管理者离不开在各类会议、汇报、活动中，以三台讲台为舞台，纵横捭阖、挥斥方遒。或提案展示、或述职汇报、或业务培训、或推进工作。自己的思想、见解、知识、信息都将通过公开演示呈现传播出去。今天，这种商业演讲活动还需要经常借助PPT演示工具进行呈现，商业演讲呈现的成功与否至关重要。然而，多数经理人并不重视商业演示，误认为只要会说话就一切OK。事实上，会说话不等于会演讲，就好比会写字不等于就能写好文章一样。说服观众、客户、领导认可并接受自己的思想内容才是商业演示的第一关键。联想柳传志说，只说不练假把式，只练不说傻把式，能说会练才是好把式。当代企业管理者、经理人，必须具备一流的演讲呈现技能，将企业的产品服务最好……
《图谋职场：视觉化思维与呈现》培训师：马建强 课程说明视觉化思维与呈现是未来社会最重要的社交沟通能力之一。沟通的影响力55%来自视觉，视觉包括所有可视化元素，如白板、幻灯片、PPT、视频等。本课程将结构化思考与视觉化呈现有机结合，帮助学员提升沟通影响力。 适合学员希望借助视觉化方法提升沟通影响力的学员，不需要绘画基础，须有一定的PPT应用基础。人数25人以内。 学习收益掌握结构化思考的核心原理，并用能够用视觉化的方式呈现；掌握视觉涂鸦的基本模式与方法，开始应用视觉化的……
内训师课程开发设计与讲授Develop, PowerPoint, Training讲授：马建强î 课程说明内训师的培养是一个系统工程，并非一两期TTT课程就可以万事大吉，作为一名优秀的内训师，既要能够“开发课程”、还要能够“设计课件”、当然也要胜任“现场授课”，三者缺一不可。内训师的课程开发相对于专业培训师要求更有效率，必须在最短的时间内完成，并且以标准课件包（教案、PPT课件、学员讲义等）展示出来。本课程以企业内训课程的固化为目标，帮助内训师建议快速开发课程的能力，并具备编制“内训教案、内训课件、学员讲义”的能力，同时可以完成授课，达成培训绩效目标。î 适合学员企业人力资源、培训管理人员、内训师。î 学员收益1. ……
《马上有招儿：高效PPT设计演示》培训师：马建强 v 课程说明某外企高管说：我的职场是PPT人生——上班做PPT，开会讲PPT，加班改PPT。你是否也曾为PPT加班熬夜，你是否也曾为PPT纠结焦灼。如何提升PPT制作效率，将生命用于更重要的事情。本课程将帮助学员提升PPT设计制作效率，节省时间；帮助学员提升PPT表现力，提升说服力！ v 适合学员本课程为PPT演示应用初级进阶课程，偏重OFFICE之PPT技术规范与效率提升，适合基本比较薄弱或没有使用经验的学员，希望从菜鸟升级到高手，提高应用效率的人员。每班限25人内。 v 学员收益熟练PPT规范与各项功能与操作，提高效率，成为PPT设计制作高手。培训后通过测试学员可获得IPPTA（……
今天，市场营销和客户服务活动中越来越离不开以PPT为主要媒介的商务演示，公司介绍、产品展示，投标讲解、提案说明等等经常需要通过演讲演示的方式让客户了解、获得客户的认可。但是，每一次商务演示都能够达到预期的效果并不是一件轻松的事情，许多人认为只要有PPT就万事大吉，然而，在市场营销活动中经常可见商务演示失败的案例：
演讲PPT是职场沟通呈现的基础技能，表面上似乎PPT很重要，实际上，演讲表达更为关键。PPT演讲呈现首先与思路有关，其次与PPT视觉呈现有关，更与口才、发声、形象密切相关。从根本上讲，问题的根源于思想，没有清晰的价值思想，很难有强有力的演讲演示。 如果没有以受众为中心的价值传递，也很难真正打动听众。 本次培训将以受众为导向的价值传递为核心，通过PPT演讲训练，带给学员全新的演讲训练体验，提升演讲与口才能力。
中国是礼仪之邦，号称“华夏”，“华”是中华，是一种彰显和文明，“华”也代表中国的华服。随着社会经济的不断发展，人们开始对自己的形象要求也越来越高，这是一种文明，更是一种社会的进步。著名主持人杨澜说过：以貌取人本就是真理，没有人有义务透过你邋遢的外表去发现你闪光的灵魂！这也是一个2分钟的时代，一分钟告诉别人你是谁？而另一份让别人喜欢你和欣赏你，而机会就在这2分钟稍纵即逝。形象和礼仪是密不可分的，外在的形象是我们内在的显现，体现出一个人内在的气质，修养。我们往往会通过一个人外在的形象，去看到对方内在的隐性因素，他的个性修养，品味爱好，职业前途，幸福感，职业感，专业感，信赖感….!等等无时无刻传递着我们的个人价值。
随着社会的发展，企业与企业之间的竞争也越来越大，企业是否能在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然有很多。其中，良好的职业形象无疑会起到非常重要的作用，人们往往从公司一个职员，某一个小事上，衡量一家企业的可信度，服务水平和管理质量。在社交和职场中，有很多场景需要我们去担当，为了获得更大的成就与财富，我们在职场中就要不断的去包装自己，一个人的穿着打扮要适合自己的身份，这也是一门技巧，得体的穿着与礼仪，与你的职责融为一体，成为工作的一部分，因为好的礼仪与形象可以增加一个人的自信，对个人的求职，工作，晋升有着重要的影响。“内强个人素质，外塑企业形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价，所以职场礼仪将在我们工作职场中有重要的意义。
女性领导个人魅力来源于什么？ 谈起自己，有什么样的个性和佳话？ 形象是女性领导最直接的魅力，如何穿着打扮，让自己领导范儿十足，又不失优雅与大气？ 女性领导的气质仪态如何修炼？ 高端职场商务有哪些礼仪规范和禁忌？ 女性领导的职场处事应该注意哪些方面？ …… 魅力型女领袖展现了新时代女性内涵和外延的美，自信而有涵养，品位而又自然，理性又不失端庄，也许是女强人，但依然不失魅力女性的柔和一面。 本课程基于以上疑惑和魅力女性领袖的理解，专为女性“量身定做”开发而成，旨在帮助女性领导者提升职场魅力，帮助获得事业更大发展的同时，有着更动人的形象和内涵。
战略规划壮志凌云，为何年度效益却不尽人意？ 规章制度应有尽有，为何工作问题却一犯再犯？ 高层决策完美无缺，为何工作结果却大跌眼镜？ 企业资源丰富雄厚，为何市场竞争却节节败退？ 团队成员忙作一团，为何工作业绩却差强人意？ 管理方法学习先进，为何开展结果却出现颓势？ 团队扩大业务增加，为何总体效益却不升反降？ 团队成员专业优秀，为何工作效率却低效缓慢？ 在市场快速变化、在竞争日益激烈的环境中， 企业如何提升核心竞争力？ 企业如何系统化锻造团队执行力、如何激发团队士气， 进而爆发团队战斗力、提升企业效益、赢得未来发展？
对于现代企业来说，接待与拜访是社会交往中最常见的活动之一，也是企事业单位中最常见的任务，同时也是最复杂的。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的，一个好的接待往往是企业的敲门砖，如果接待礼仪做的比较完善，完整，完美，就等于已经成功了一半。一个好的拜访礼仪，在商务交往中尤为重要，决定拜访成功与否，不仅仅是个人素养，也是一种人际交往的艺术，更是企业形象的有效宣传。有句古话说得好：不打无准备的杖，一个完美的拜访礼仪往往会给我们带来不一样的收获。掌握接待与拜访礼仪，会让我们的企业如虎添翼，轻松自如。
1、全球经济一体化，商业环境竞争激烈，企业生存环境日益复杂化，组织领导、负责人压力剧增，已无法依靠单一中心首脑智慧驱动组织变革发展； 2、组织业务扩展、市场变化迅速，要求一线从业人员能够利用团队智慧，快速产生创新性解决方案，及时应对问题与变化； 3、市场竞争激烈，企业生存环境严峻，急需发挥团队群里智慧，激发、链接、利用每个成员的智慧与创意，以提升团队绩效，提升组织竞争力； 4、团队领导、管理者工作强度倍增，急需分工授权，却又不知如何获得下属创新观点与想法，不知如何激发团队内部协作共享、充分利用团队成员的潜能智慧，不知如何汇聚集合每个成员的能量与动力； 5、组织战略规划执行、业务目标制定执行、企业愿景践行传承、组织变革发展等重大工作中，组织无法有效获得团队成员创意智慧、无法促成团队共识……
当今时代正以惊人的速度发展进步着，每天都在发生巨大的变化，但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合，不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。我们生活在重形象，讲礼仪的商业时代，商务礼仪起到了很好的作用，有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活，改善人际关系，提高企业文化，增加自信，提高竞争力。 本课程结合王思语导师独有的专业职业背景、文化背景与社交成功案例精华；在这两天的商务精英礼仪文化课程中，将以导师第一手的经验，把各位精英人士的个人魅力与商务礼仪规范统一，提供实用、趣味的精修课堂；同时，又将商务礼仪核心重点中的商务宴请与餐桌礼仪实用并深入浅出地教授给精英人士，令他们在属于自己的职业舞台上，更加自信、闪耀、赢得尊重与信任，并让各位精英为今后的商务出行与商务拓展做好充足的准……
1、为什么团队人数在增加、组织单元在扩大的同时，规模效应无法体现，团队业绩不见提升，甚至下降？ 2、为什么千挑万选出来的一群聪明人，配合协作时却让人大跌眼镜，团队整体效能低下？ 3、面对日趋激烈的市场竞争，如何打造高绩效团队、发挥团队优势，提升企业竞争力？ 4、面对内外环境的快速变革，如何提升团队凝聚力、执行力？ 5、为什么公司业务增多、生存压力增大，高层领导忙的团团转，下属却闲的没事找事？ 6、团队人员流失高，总是留不住人，总感觉员工懒散敷衍，没有主人翁精神！ 7、团队小圈子林立、部门墙高耸，简单地工作事项都要打大费周章，内耗不断！ 8、管理团队没有系统培训学习经历，带团队还是老一套、土办法，管理问题日益增多、管理效率日益降低！ 9、没有强势的企业文化，没有核心精神理念价值……
一项新的数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5%。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观、他们对品牌真正了解吗？通过本次课程，可以更好的从文化的角度去认识奢侈品，有助于提升自我的审美品位，个人的自身修养，美化自身，美化生活，改善人际关系，提高企业文化，增加自信，提高竞争力。 从营销者角度，怎样通过客户外用物品，分析客户性格，获得更多宝贵信息，有更多恰当的谈资，本次课程都会给到答案。
1、员工工作目标总是流产失败，不能按时达成； 2、员工工作业绩总是差强人意，没有改善提升的迹象； 3、员工工作中总是马马虎虎、三心二意、毛毛躁躁，不重视细节品质； 4、分配工作任务时，员工总是各种借口、一堆理由，推诿责任； 5、团队士气、员工工作状态总是低迷不振、没有激情，撞钟混日子； 6、员工工作开展过程总是虎头蛇尾，不能以始为终、不能坚持到底； 7、员工工作过程中一遇到问题就束手无策、茫然四顾，不知如何是好； 8、员工自律性差、职业化程度低，工作主动性差，领导在与不在时，工作态度差别极大； 9、公司各种物质奖励后，激励效果不增反降，员工自我规划、追求梦想与卓越的动力越来越弱； 10、公司制度规范总是不能严格执行，标准流程最终沦为形式；
管理大师彼得∙德鲁克告诉我们，“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了”。每一位企业的服务者就是其源源不断的客户开拓者。讲究礼仪是所有企业对员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现，通过本课程学习让卓越服务理念真正渗入服务工作人员的一言，一行，一笑等神态举止之中，让学员完全掌握企业与团队成员之间，与客户之间有效沟通技巧，让员工完全掌握服务的商业礼仪，提升企业公众形象与客户满意度。
1、企业人才梯队建设工作质量差，团队成员素质提升总是满足不了业务的发展，管理效能的需求； 2、企业管理人员辅导培养下属的技巧方法欠缺，团队综合战斗力、团队业务业绩等进一步提升的目标难以实现； 3、企业管理人员每天忙得团团转，下面却无“可用之人”，企业、管理者、员工一片哀伤； 4、企业管理人员总是抱怨下属办事不给力，交代的任务、指令无法高效完成，无法达成预期目标； 5、企业人才容易流失，人才感觉在企业没有发展前景； 6、企业管理人员工作中辅导培养下属的方法、意识不科学，无法达成预期目标，甚至起反作用； 7、企业员工都是“离不开妈妈的孩子”，凡事都依赖管理人员，一旦管理人员不在岗，工作立马熄火； 8、若没有对发展过程中智慧、方法进行沉淀、传承，就等同没有核心竞争力、没有企业文化哲学……
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 因此，大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受，影响着银行给客户的整体印象。
近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，客户在办理金融业务时更加注重享受服务，对银行的营业环境，网点秩序，理财产品，渠道服务要素的要求越来越高。特别是随着金融消费权益保护工作的不断推进，客户自我保护意识越来越强，不少商业银行常常陷客户投诉的困扰。因此，处理好客户投诉对银行来说非常重要，解决好客户投诉就是改进银行的工作，投诉处理是第二次表现的机会，客户投诉应视为银行资产而不应视为负债，高明的银行家应把投诉作为重要资源来经营。作为银行工作从业人员要正确面对银行投诉，良好，健全的投诉处理管理将会给我们银行带来效益。
优雅的仪态是人际交往的“通行证”，在政务，商务，社交等各种场合都能体现出一个女性的内在修养，也反映出她的审美情趣。优雅仪态是现代女性一生必须要学习和掌握的一门课程，针对身体的各个部位进行科学训练，从体态，仪态，神态，心态等全方位训练，能综合提升一个女性外在与内在的气质。在雕塑你完美曲线的同时，同时还能减去多余脂肪，让身体更加健康；在短时间内让你拥有舞蹈演员般迷人的优雅气质，改变体型拥有修长挺拔的身姿，提升女性的个人魅力，赢得他人的尊者与欣赏。
第一讲商务文书写作的概述商务文书写作概述（一）商务文书的分类1.按形式来划分以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为以下两类：固定格式的商务文书非固定格式的商务文书2.按内容用途来划分通用的商务文书礼仪性的商务文书（二）商务文书写作的作用1.与别人进行某种形式的交流与沟通2.“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。3.避免陷入单向沟通的误区（三）学习商务文书写作的关键商务文书写作的核心内容包括以下几个部分，这些内容也就是本课程的主要构成：商务文书的写作步骤以及相应的重点；商务文书的写作技巧；商务文书写作的注意事项；商务文书写作应掌握的范例。（四）商务文书写作的特点与要素商务文书的写作与小说、网络上的博客以及出行的游记有着显著的不同，其特点与要素主要包括：1.商务文书写作的特点简明准……
