“语言是一个人内心力量的统帅！” 人与人之间一对一交流需要有艺术，一对多地去演说或讲课，更需要技巧和设计。 很多人说：“哎，我不太会说话”、“我经常说错话”、“哦，我不喜欢上台，紧张！”，其实每个人都有说话的潜能和欲望，只是在成长的路上缺乏一些技巧的训练和方法。《顶层语言设计—心理讲师高级研修班》就是建立在心理学的基础之上，激发一个人的心理潜能，更新人的语言模式，让学员拥有好的口才和授课能力，并且让我们能高效地完成课程设计。
在中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题。对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的核心和原动力。 TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。 TWI主要内容包括： 工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令； 工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能； 工作……
TTT是Train the Trainer的缩写，意为培训培训师，是一门以提升培训师职业技能和职业素质的训练课程，是业余讲师迈向职业培训师道路的必修课，是企业内部建立培训师队伍必修的课程，是注重实战实操，以训练为主的课程。
课程大纲第一部分：NLP对沟通的态度※什么是NLP※NLP是一种语言模式，习惯性的程序※沟通惯性&策略建立※搭建沟通的桥梁※生活中的四难沟通游戏体验：九宫格第二部分：理解层次与沟通艺术※四分员工图视频赏析：员工类型识别？※大脑处理事情的层次----理解层次※什么是理解层次？※辨识理解层次练习实操练习：我来说你来答理解层次法在沟通中的实际应用技巧举例：批评人在低层次不易升级举例：表扬人在高层次容易激励人利用“理解层次法”听出沟通中的“深层动机或需要”实战演练：小组训练理解层次沟通法第三部分：内感官的识别与沟通技巧※ 什么是内感官与外感官※ 判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法实操训练：内感官测试练习※ 判定内感官的方法二---通过语言特点识别※&nb……
课程大纲第一部分：管理认知篇※中高阶主管管理能力自我评估※中高阶主管应具备的条件和能力※中高阶主管如何掌握管理的精髓※成功的管理者VS失败的管理者第二部分：管理模式篇※中高阶主管如何建立自己的管理模式※管理模式循环图第三部分：目标管理篇※如何运用策略规划推动目标管理※制定目标管理的战略地图※经营方针展开成公司目标的流程※案例分析第四部分：沟通协调篇※掌握沟通的五大要领※NLP技术与管理沟通※如何对下属进行沟通与协调※如何做好与上级主管的沟通※如何做好平级沟通※沟通前的六个准备步骤第五部分：授权管理篇※掌握因才、因人授权大的技巧※授权的关键点※授权的步骤与方法第六部分：人员管理篇※掌握员工五层次需求※掌握人员管理的技巧和方法※如何提升员工的问题意识与改善意识※如何调动员工的积极性※中高阶主管管……
自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。 21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争，如何运用心理学的原理和方法提升人的管理技能，从而提升企业组织的管理水平，是每一个企业管理者必须面对的问题。 自此，我们推出了APM中高层管理实务训练课程（The Application of Psychology in Managerment ）即心理学在管理当中的应用，旨在帮助企业管理者运用成熟的心理学规律提升管理技能。
课程大纲第一部分：管理的本质一、对管理的理解1、管理就是让下属明白什么是最重要的2、管理不谈对错，只是面对事实，解决问题3、衡量管理的标准是个人目标和组织目标是否合二为一4、管理就是让一线员工得到可以使用资源二、对目标负责的管理观1、管理只对目标负责2、管理是一种分配3、管理始终为目标服务三、目标管理要解决的三个效率1、使劳动生产率最大化的手段是分工2、使组织效率最大化的手段是专业化水平和等级制度的结合3、使个人效率最大化的手段是个人创造组织环境、满足需求、挖掘潜力四、部门的管理内容计划与目标管理、流程管理、团队管理、文化管理第二部分：提升目标达成的四大管理要素一、制定有效的目标管理计划1、实战演练：根据已知的目标做一份目标达成计划2、计划---资源和费用分配---协调与沟通---结果反馈机……
自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。 21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争，如何运用心理学的原理和方法提升人的管理技能，从而提升企业组织的管理水平，是每一个企业管理者必须面对的问题。 自此，我们推出了《心理魔方与“五心”领导力》即心理学在管理当中的应用，旨在帮助企业管理者运用成熟的心理学规律提升管理技能。
课程大纲一、质量管理基础·质量的定义、三角锤、含义·供应链质量管理·质量是制造出来的，不是检查出来的·工作质量是产品质量的基础·质量管理的标准·质量管理的全局观·质量的保证方法☆质量管理是提高企业业绩的有效工具二、质量成本概念和相互关系·企业质量经营战略地图·优化基础管理是企业生存的基本条件·企业运营系统中的漏斗现象·企业制造系统中的五种浪费·供应链和产品周期的质量成本·质量成本概念和特点·质量成本相互之间的关系☆质量成本概念的建立对企业是非常必要的三、质量成本计算依据和目标管理·预防成本的计算依据·鉴定成本的计算依据·失败成本的计算依据·质量成本的财务管理·用户/市场品质损失的计算和管理·质量成本目标管理☆削减质量成本是提升经营利润的关键四、质量成本报告的编写和利用·质量成本报告的制作步骤……
一些高危企业不具备安全风险预控体系，只有安全规章；安全被列为公司的头等大事，而公司却没有完善办法从根本上杜绝事故发生；安全规定太多，员工无所适从，造成胡子眉毛一把抓，作业人员无法分清什么是真正的安全风险；员工安全意识淡薄，习惯性违章比较严重。 我们开创性地将六西格玛封堵安全隐患方法论应用到安全管理系统中，创建了该安全风险预控体系，其产品的核心是：在识别安全风险的基础上，通过对作业环境、作业活动、设备及工器具及习惯性违章等产生安全风险途径的具体分析与辨识，列出安全风险清单（D表），从相关纬度进行危险等级评估（MA表），识别高风险的安全风险，并采取预控措施以期降低风险等级（I表），最后再重新进行评估风险并进行控制（C表），从而指导现场作业。同时在现场作业中添加新发现的安全风险，以形成DMAIC……
客户需求的变化越来越快，一线员工流动率越来越高，随着人工成本的升高，动态用工和结构性用工又成为必然，在这样的市场环境和社会环境中，要保持高质量、高效率、低成本和快速应变的竞争优势，标准化作业管理是至关重要。作业标准化、标准化作业、变化点管理和改善优化是标准化作业管理的动态循环，日本和美国的企业实践证明：作业标准化做得越好，对员工技能的依赖越低，新员工上手越快；标准化作业做得越好，生产人员越有条件进行变化点管理，一线干部越有时间推进改善优化；不断改善和优化的结果，是使企业作业标准化体系不断完善并得到动态维护。所以，“铁打的营盘流水的兵”，日本和美国在华企业甚至能用高达40%以上的季节性用工还能保持强势的市场竞争力，标准化作业管理功不可没。国内绝大多数班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，……
全球制造管理经验证明：制造型企业每年必须能自动降低15%的成本才能维持竞争力。原材料涨价，产品价格下跌，参与国际化竞争的中国企业要维持低成本优势，精细化管理成为必然。精细化管理着眼于宏观市场、落实于微观现场，是消除浪费和创造价值的有机结合，细到消除一个动作的浪费、一个焊丝头的管理，大到产品开发、工艺改进、新材料的运用，精细化管理既具有管理含量又具有技术含量，需要将产品技术、工艺技术和管理技术三者有机结合。工业工程、价值工程和统计技术是实施精细化管理的三大管理技术，系统化目标管理、结构化分析、细化分析、精益化改善和最大能力常态化管理是精细化管理的五大要点。本课程以在华日资企业的大量案例全面阐述精细化管理的理念和操作方法，是日本企业极限化效率经营特色在中国成功实践的精心总结。 精细化管理是一种……
只会自己做事还不够，必须能带动大家一起做事；只会把本部门管好还不够，必须能调动职能部门的力量来共同推进业务——协同作战、跨部门运作是现代企业干部至关重要的职业能力。一个企业就是一个目标管理体系，目标管理的实质就是改善，改善的过程就是不断发现问题、分析问题和解决问题的过程——目标管理能力是现代干部必备的基本能力。建立正确的问题意识和问题眼光，及时发现问题并将问题当问题来对待；在分析和解决问题的过程中，不但要掌握硬性的技术和技能，还要善于运用软性的技巧来争取相关部门、相关同事的支持。设计形式、内容、过程和方法以突破阻力，运用行政权威促进共识，调动专家力量确保技术支持——现代企业干部要有很强的资源意识，不但要善于活用周围的资源，还要善于挖掘、寻找、拓展和建设资源
【课程大纲】第一章5S概要1、现场管理必备的六大正确意识2、整理的含义及实施要点3、整顿的含义及实施要点4、清洁的含义及实施要点5、清扫的含义及实施要点6、素养的含义及实施要点7、习惯良化——5S活动的核心目的8、5S关注的焦点是人的改变9、推进5S活动的具体内容与四步骤第二章5S启动1、进行有效的5S基础培训2、进行对比检查发现差距3、使全员认识5S重要性并建立紧迫感4、组建有推进力的5S推进组织5、有效划分责任区域以责任到人6、宣传造势营造5S气氛7、使中基层干部热诚参与5S活动第三章5S规划与实施1、5S活动的三项基本原则2、5S规划与实施原则3、如何以效率为原则进行大区域规划——以生产最繁忙时的条件进行规划4、5S整体规划的六大内容5、学习角等几个不可忽视的区域规划6、局部区域的功能……
【课程提纲】一、质量管理基础1、质量的定义、三角锤、含义2、供应链质量管理3、质量是制造出来的，不是检查出来的4、工作质量是产品质量的基础5、质量管理的标准6、质量管理的全局观7、质量的保证方法二、质量成本概念和相互关系1、企业质量经营战略地图2、优化基础管理是企业生存的基本条件3、企业运营系统中的漏斗现象三、企业制造系统中的五种浪费1、供应链和产品周期的质量成本2、质量成本概念和特点3、质量成本相互之间的关系四、质量成本计算依据和目标管理 1、预防成本的计算依据2、鉴定成本的计算依据3、失败成本的计算依据4、质量成本的财务管理5、用户/市场品质损失的计算和管理6、质量成本目标管理五、质量成本报告的编写和利用1、制定中长期质量战略的运用2、企业最高经营会议中的运用3、企业月度品质会……
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深……
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深……
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深……
礼仪不仅能体现企业员工的内在素质，也是展现企业外在形象的重要部分。商务礼仪是员工在工作中为树立企业及个人良好形象，应共同遵守的行为规范和准则，有助于塑造企业的良好形象，增进企业与社会、客户的关系，提升企业的市场竞争力。企业员工掌握商务礼仪，能提升个人整体职场形象、商务场合交往艺术，加强自身职业竞争力。 本课程内容将包涵商务礼仪全方面学习内容，同时加入了如何塑造积极思维与阳光心态。外学礼仪知识，内修认知心态。通过现场模拟场景演练、研讨，讲师点评总结、互动参与，参训学员对所学内容深入消化。
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深……
【课程大纲】互联网营销的趋势与新工具后4G时代宽带及新业务发展趋势互联网时代的营销新技能新的营销工具：微营销与新营销消费者消费的新习惯QQ、微信、微博营销与新营销微信营销：如何通过微信，让客户了解你（你的产品），喜欢你，爱上你，最后把你的产品带回家如何找到你的互联网定位三步找出你在微信上的核心优势五步清晰你在微信市场主要打法最轻松的互联网商业模式：打品牌，建渠道如何让你的品牌实现霸屏如何轻松搞定多个优质代理微信霸屏秘籍微信如何瞬间勾魂，快速增加粉丝？如何通过其他5大渠道吸引微信粉丝成千上万？打造病毒式营销的三大工厂QQ营销宝典朋友圈营销凌波五步让你通晓如何做好微信朋友圈，停止强奸朋友圈，开启朋友圈新时代。朋友圈成交天龙八步如何通过八步，顺利吸引粉丝、转化粉丝、持续成交为什么你、你团队微信朋友……
第一模块：新零售下的渠道转型和实体渠道出路导言：关店潮来了，丧钟为谁而鸣一、线下零售陷入困境缺少商业规划，导致同业竞争加剧成本持续走高，运营负担过重落后的体验和电商的强烈冲击传统盈利模式的短板二、零售之轮理论对渠道新零售的启示1．零售之轮理论2.零售之轮对渠道的启示整合零售渠道，实施全渠道技巧基于客户数据，进行柔性化生产打造“社交+体验”的购物空间和平台3.零售的三要素“人、货、场”：SoLoMo4.传统渠道转型的三重境界促销层面的转型渠道层面的转型产品层面的转型三、互联网为消费者带来了什么1.消费者为中心的思维模式：原来是生产什么卖什么，在哪里卖你来哪里。现在需要货围绕人转。举个例子中午吃饭，可以里可以外，可以这个可以那个。因此要了解消费者，尊重消费者。2.互联网带来了全新的生活方式：3.……
员工长时间做单一工作，内在驱动力不足，积极性和幸福感降低。职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士，常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。 本课程内容将从思维模式、人际关系沟通两个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率，帮助企业打造具有凝聚力的团队。
第一部分：为什么值得选择流量营销移动互联网+时代的客户购买特性分析。流量营销套餐三点式分析：流量营销的卖点分析。流量营销的差异点分析：流量营销与客户的共鸣点分析：从移动互联网时代人性的弱点看流量营销与客户诉求点的结合。从众-求廉-便捷-简易第二部分：流量营销目标市场分析问题：谁喜欢流量营销？需要流量营销的潜在客户分析：跨区、中低消费、语音为主、连锁移动互联网+时代流量营销宣传方法：宣传设计三要素宣传成本意识宣传投放原则第三部分：流量营销商机挖掘与引导流量营销与客户需求：使用价值-价值-价格使用价值-客户感知-心理价位流量营销的客户画像：竞争情况主要问题客户群在哪客户的预期行业客户价值提升我们能为客户解决什么问题？我们能为客户创造多少价值？第四部分：流量营销面对面营销沟通话术流量营销优势呈现话……
引言：“数字化”的前世今生从桌面互联网到移动互联网从工业互联网到万物互联的发展趋势一、国内外云计算体系现状与发展情况国外云计算发展情况国内云计算发展情况硬件软件服务网络安全二、云计算基础概念、层次结构与关键特性云计算的起源与发展国际标准组织的云计算定义云计算基础概念（1）-2个技术形态虚拟资源池并行计算云计算基础概念（2）-4种服务模式HaaS模型与典型案例IaaS模型与典型案例PaaS模型与典型案例SaaS模型与典型案例云计算基础概念（3）-4种部署方式私有云与典型案例社区云与典型案例公有云与典型案例混合云与典型案例云计算基础概念（4）-4种关键特性按需服务资源池化高可扩展性业务可度量云计算模式下的IT产业演进模式三、云计算综合标准化体系框架与未来价值延生云基础标准云资源标准云服务标准云安……
第一部分：《物联网信息化解决方案营销能力提升》理论课程第一模块：物联网产品行业信息化营销套路政企客户物联网行业信息化需求总体发展趋势分析：物联网的定义及内涵外延从M2M、M2P到IOT信息化需求联通化解决方案全业务化信息化能力可视化电信运营商物联网产品解决方案面对的行业客户群分析：政府公用事业管理物联网需求分析案例：河道监控、海绵城市智慧社区一卡通道路、桥梁、管线监控智能制造行业物联网需求分析案例：智慧物流MES制造医疗健康行业物联网需求分析案例：生命体征监控婴幼儿健康少子老龄化趋势电信运营商物联网需求摸排六步法：第一步行业共性需求分析第二步个性化需求分析第三步竞争分析第四步定制化解决方案分析第五步营销策略分析第六步营销策略执行分析第二模块：物联网产品行业信息化商机突破实战赢单庙算三策：瞄准……
随着5G的到来和各项技术的成熟，运营商政企客户市场迎来的新的机遇，伴随着中国消费升级与技术不断进步，以云业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住云业务发展的风口，迅速的政企客户市场取得云业务的发展商机，成为当前非常重要的一项工作。但由于运营商一直以传统业务为主要业务类型，销售人员已经习惯的传统业务的销售模式。而云业务销售无论从客户群的选择，到需求的确立，销售的达成与传统业务相比都有着巨大的不同，如何在短时间内使客户经理迅速掌握云业务销售的重点，成为各级联通政企客户部门看领导关注的焦点。本课程结合电信运营商的业务实际，围绕着运营商云产品，从产品理解到客户选择直至最后的项目成交都给与了完整的讲授。我们希望学员通过学习这门课程能够掌握云业务发展的技巧，具备云业务的谈判能力。从而跟上公司的脚步……
【课程大纲】导入：云时代下行业经理工作定位新时代：云里云计算，雾里物联网行客经理角色定位的四方格行客经理工作目标与职责定位清晰定位行客经理的价值前奏：全业务时代以客户需求为中心的营销之道行业客户市场发展局势分析4G营销优势思维：大连接时代，我们的优势有哪些？信息化综合解决方案推广的困难以行业需求为导向的营销成功之法第一部分、典型工作场景之一：行业客户项目信息的搜集与分析企业内部的价值链分析行业客户信息的收集与筛选部门间的利益关系收集市场信息搜集的方法技巧信息筛选的维度划分行业客户信息的分析行业客户参与购买者角色与各自的购买标准行业客户的具体消费行为行业客户分析的主要内容行业客户决策的心理分析全景案例模拟一：客户全业务项目信息的搜集与筛选群策群力：客户信息收集与分析的方法集锦第二部分、典型工作……
第一模块：服务礼仪的重要性思考：做为消费者，你希望商场为你提供什么样的服务？作为酒店的住客,你希望酒店为你提供什么样的服务?作为酒楼的食客,你希望酒楼为你提供什么样的服务?案例：甲米奥南富湾酒店案例、如家酒店案例服务带来的好处1、为公司带来的好处2、为个人带来的好处二、服务礼仪的四项基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、适应原则4、自律原则三、服务礼仪的作用1、内强个人素质2、外塑企业形象3、提高客户满意度4、增进与他人的交往第二模块：可信赖的形象塑造——不要让你的行为出卖了你一、服务形象密码“丝袜上的那个洞很容易引起别人的注意，不是吗？”1、服务形象原则2、女性服务人员形象：1）女性妆面及发型要求2）着装要求3、男性服务人员形象：1）男性仪容礼仪2）西装穿着要求二、无声的服务行为语言表情礼仪……
随着科技进一步发展，运营商政企客户市场迎来的新的机遇，伴随着中国消费升级与技术不断进步，以大数据业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住大数据业务发展的风口，迅速在政企客户市场取得大数据业务的发展商机，成为当前非常重要的一项工作。但由于运营商一直以传统业务为主要业务类型，销售人员已经习惯的传统业务的销售模式，而大数据业务销售无论从客户群的选择，到需求的确立，销售的达成与传统业务相比都有着巨大的不同，如何在短时间内使客户经理迅速掌握大数据业务销售的重点，成为各级运营商政企客户部门看领导关注的焦点。本课程结合运营商公司的业务实际，围绕着运营商大数据产品，从产品理解到客户选择直至最后的项目成交都给与了完整的讲授。学员通过学习这门课程能够掌握大数据业务发展的技巧，具备大数据业务的谈判能力。从而……
