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市场竞争越来越激烈?产品同质化严重，没有核心竞争力。 我们如何能赢得市场? 我们的卖点是什么? 卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的客户？ 如何让客户满意?满意度＝100%-1%＝0 客户的真正需求到底是什么? 知道了客户需求就可以了吗? 我们到底怎么做让客户满意? 这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤，QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。 QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高 端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合，把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析，逐 步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足客户的要求，让企 业增强核心竞争力。

1.正确倾听顾客的声音 2.理解QFD的内涵 3.掌握QFD的模式 4.熟知质量屋的结构 5.掌握QFD科学的量化方法 6.能在企业建立QFD系统 7.能够应用QFD帮助企业解决质量问题 8.完全理解并满足客户的价值要求

一天

部门总监、部门经理、QA、工程师、中基层管理者、企业骨干等希望研究QFD的人员。

1.QFD的概念

-企业生存思考

-QFD思维

1.1定义

-质量机能展开

-质量展开

-人的最高追求与现实

-质量的内涵

-二元质量：KNAO模型

-机能

-展开方式

1.2分类

-质量机能展开的构成

1.3由来

-没有伟大的企业，只有时代的企业

1.4效用

-有形收益、无形收益和积累价值

1.5原理

-六个原理

-多样工具

1.6必要性

-产品失败的原因

1.7应用时机

-主动时机和被动时机

2.QFD的模式

2.1 ASI四阶段模式

2.2 QFD模式流程

3.HOQ质量屋及案例分析

3.1质量屋的结构要素

案例：你想要什么样的产品？

3.2顾客需求与工程措施的设定

3.3关键措施与瓶颈技术的确定

3.4四个阶段的质量功能展开

3.5QFD的量化方法

3.5.1顾客需求重要度

3.5.2关系矩阵

3.5.3相关矩阵

3.5.4市场竟争力

3.5.5加权后工程措施的重要度

3.5.6技术竟争能力

3.5.7市场竞争能力指数

3.5.8技术竞争能力指数

3.5.9综合竞争能力指数

4.QFD展开流程及案例分析

-QFD展开流程

4.1组织培训

4.2确定项目

4.3建立质量展开小组CFT

4.4顾客需求分析：

BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、需求转换

4.4.1顾客需求的获取

练习：顾客需求识别

顾客反馈表

4.4.2顾客需求的整理

顾客需求转换与亲和图

4.4.3顾客需求重要度

4.4.4市场竞争能力分析

4.5工程措施的确定与瓶颈技术攻关

4.5.1工程措施的制定

4.5.2质量屋要素的量化评估-关系矩阵

4.5.3工程措施的相关矩阵

4.5.4工程措施重要度评估

-独立评分法

4.5.5工程措施指标的确定

4.5.6关键措施与瓶颈技术的确定

4.5.7校核市场竞争性评估和技术竞争性评估

4.6各级质量屋的建立-并行工程

4.6.1并行工程

4.6.2质量屋建立的原则

4.6.3零部件配置阶段及流程

4.6.4工艺规划阶段及流程

4.6.5生产规划阶段及流程

4.6.6成本展开

4.6.7可靠性展开

-FMEA、CP、SPC

4.7落实关键技术设计和控制手段：

DOE、FMEA、SPC、CPK、CP、SOP、SIP等

4.8质量屋的不断完善

5.QFD制造业案例

5.1案例一：CD-R/RW刻录机的开发案例

5.2案例二：打印纸案例

5.3案例三：空调机案例

5.4案例四：变速器案例

5.5案例五：手机案例

6.QFD在服务领域和管理领域的应用

6.1 QFD和服务业

6.2 QFD在服务业的应用

案例：雷兹一卡尔通旅店

6.3 QFD在管理领域的应用

案例：通讯杂志社

7.QFD练习与分析

8.QFD与6σ、ISO及APQP

8.1基于六西格玛的QFD实施程序

8.2 QFD与APQP

9.QFD应用常见的问题

课程标签：质量管理、质量体系