一、认知情绪与自我检测了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。情绪是如何产生的情绪对身心的影响SCL-90自评量表测试国际著名心理测试题，在身体、强迫、抑郁等十个指标测试自己是否有指标，对心灵进行一次健康检查，真正了解自己在哪些方面需要调整和提高。二、压力预防与情绪管理案例分享小故事揭示大道理，情绪ABC理论让我们学会内观反省，觉察自我。思维与情绪的关系思维与行为的关系创伤实验团队协作中的压力管理（倾听与同理心）三、阳光心态与情绪管理人生的两个圈打破悲观主义倾向走向成功的决定因素银行工作中应避免的三种不良心态
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升。投诉可怕吗？是的，当投诉得不到解决时，81%的客户不再回来了！投诉可恨吗？不，处理客户投诉是建立客户忠诚的＊好契机——“与客户之间关系走下坡路的一个信号，就是客户不抱怨了！”变投诉为拥护简单吗？…… 投诉在管理的过程当中有7个方法7个策略会给我们带来支持，其中还有六个原则，就是处理投诉的过程中你规避了一些什么样的问题才有可能让自己不冒风险，是安全的， 同时在投诉的过程当中既有处理的方法、原则，也有程序，投诉管理的五个程序带给我们在处理投诉的过程中第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么等等等等，有这样的一些步骤支撑着我们，我们会很快掌握投诉处……
中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神，导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力；同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因，进而对症下药，清除顽疾，，在最短时间内强化责任归属，减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……
“我们有好产品、好策划，可就是一直做不起来，为什么？” “我们是最早做这个行业的，为什么市场最后是别人的？” “产品没问题、策略没问题、市场没问题，到底哪里出问题呢？” 在多年的培训过程中，几乎每天都会被企业家问到类似的问题。 战略好定、队伍难带；人心散、无组织无纪律；人才不好找、人心更难管……企业领导在感叹。 枪杆子里出政权！没有得力的队伍，再好的机会、产品、市场乃至商业模式，最后都是空想！带队伍的核心关键到底是什么？——干部！ 2012，我们企业仍然还活着！我们要做做强者
一、亲子关系现状分析和应对理念现状：面对教育，家长们越来越累1、家长教育方式测试2、家庭教育的误区3、教育子女的全新观念4、亲子沟通的原则5、教育的大树理论6、亲子沟通：从心出发二、父母不同教养角色对比专制型溺爱型冷漠型权威+民主+支持型三、正确的表扬与批评方式1、正确认识表扬与批评：2、情义沟通的三要素1）【观察】“当我（看、听、想到；我看到的/听到的）••••••”2）【感受】“你/我感到••••••”3）【影响】“对••••••有什么影响”四、如何培养孩子的学习兴趣1、学习的神经连接注意你所传达的信息：学习=快乐？——容易学习=痛苦？——困难2、培养孩子学习兴趣正确对待孩子的分数：成绩好=学习好？ASK=态度+技能+知识伟人模型A、现今家长对孩子的分数上存在的误区（1）见了高分就欢喜（……
“学习型社会”需要“学习型政府”，学习型组织需要“学习型领导”。“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”，本课程针对政府公务员对围绕如何建立“学习型政府”、“政府管理创新”这两个名称虽异但实质相同的问题，以案例为基础，以国内外学者的研究成果为支撑，做一次全面的梳理。
导语：1、组织的概念；2、企业中的人、事、物；3、管理者的协调沟通；4、执行的高效能。第一章职业化的修炼一、什么是职业？1、职业的概念；2、职业的诠释及理解；3、重塑职业信念。三、组织中的关系：1、心理契约；2、员工的角色认知；3、管理者的角色认知；4、领导人文化的传递；5、互惠互利，和谐共赢。三、职业心态：1、珍惜工作的机会；2、热爱工作并成为职业人；3、全力以赴，善始善终；4、积极主动的心态；5、情绪管理模式；6、戒、定、慧的修行。第二章职业化的提升（沟通能力提升）一、高效沟通：1、沟通的情景氛围；2、沟通的目的与效用；3、觉察感知对方的信息；4、沟通的要素；5、沟通的技巧；6、魅力沟通语言模式。二、跨部门沟通问题的根源：1、跨部门沟通中常见的问题；2、不容忽视的部门墙；3、客观存在的个……
一、我们正身处大变革的时代！二、变革时代的人员管理：国企职工，事业单位职工，公务员三、改革压力的来源、作用与处理、转化四、改革承受力的特征、影响因素和提高心理承受力的途径、方法五、改革过程的心理分析：确定问题、分析诊断、评估改革六、改革目标设置的四大心理效应：激励、引导、期望、聚合七、改革目标管理法：模式、实施、评价八、改革阻力心理：保守、习惯、逆反、攀比、落差、失衡、惰性九、克服改革阻力心理的原则、方法十、改革的对策心理：1）组织诊断与改革对策2）以人为中心的改革对策之步骤3）以人为中心的改革对策之方法十一、改革案例分析1）商鞅变法中的改革心理学运用2）为某市政工程管理处改革中的心理学运用3）为某市处置公立医院改革历史遗留问题中的心理学运用
一、水之道：中华文化关于水的哲学和意蕴二、中华水哲学和文学、美学三、君子：传统文化对理想人格的塑造四、古代士大夫精神：传统文化的天下观与人生价值追求五、当代君子：中国崛起对当代君子的呼唤与要求六、当代君子的文化形象：知性、优雅、负任、文武兼备七、黄学：中国传统哲学的现代化与国际化1）“肇启轩辕，典出黄老，察辩四宇，通图未来”2）“自新新民，自强强国之学，君子成贤致圣之术”八、“大道三箴”：当代君子的核心价值观1）“君子因母生，母为天使”2）“君子侍于天下，问治乱，太上问道，其次问法，其下问仁”3）“君子龙性”九、“君子九品”：当代君子成贤致圣之术
第一部分、理论篇一、“十相观察法”：PPP实证理论1）“PPP十相观察法”1合作主体：——“政府+社会资本”【思考1】政府为何积极做PPP项目？PPP在当代我国兴起的原因：1.债务原因：2014年9月21日《国务院关于加强地方性债务管理的意见》（国发[2014]43号）2.投资原因：2014年11月16日《国务院关于创新重点领域投融资机制鼓励社会投资的指导意见》（国发[2014]60号）①财务价值：化解财政危机，“熨平”现金流，从短期集中支付转为长期分步支付，有利于缓解财政困境。为城镇化发展盘活存量国有资产；增量融资。②政绩价值：PPP是典型的深化改革行为；能够以同样的财政支出获取更好的准公共产品服务；是未来15-20年间城市化进程中重要的政府业绩【思考2】社会资本为何参与PPP项目？①战略……
一、危机与危机管理危机的定义和特征海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是最大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义”企业危机的识别和预控美国阿波罗号预案危机诱因分析外部危机和内部危机案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？中国企业危机管理检讨案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？2.亚细亚商场的昙花一现。3.铁本和地方政府的如意算盘。当前企业危机的主要类型案产品质量危机信誉危机企业家危机媒体危机品牌营销危机人力资源危机财务危机案例：……
一、当今媒体真相你为什么要在乎媒体媒体是你的喉舌吗？谁是你要打交道的媒体新闻媒体的运作方式新闻媒体的三种功能案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观二、新闻如何制造人咬狗才是新闻吗新闻的生产原料新闻的表现形式与种类愤怒新闻学/尖叫新闻学案例讨论：银联诈骗案、ATM机的秘密三、认识记者记者的工作劳顿：我们容易吗？记者的工作内容记者的生存状况调查记者有可能是被贿赂的记者是你的朋友、敌人还是。。。如何与记者打交道案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件四、新闻发言人素养你是个“推销员”你总是第一个说话的人为记者提供全套服务做媒体的引路人忘掉那些陈词滥调不要让传播谎言的媒体有恃无恐成功发言人的心理3要素发言人的语言艺术回答敏感问题的3个技巧如何说“无可奉告”发言人的形象和礼仪案……
一、众声喧哗的媒体现状你为什么要在乎媒体媒体是你的喉舌吗？谁是你要打交道的媒体新闻媒体的运作方式新闻媒体的三种功能网络一生气，后果很严重案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观二、新闻如何制造人咬狗才是新闻吗新闻的生产原料新闻的表现形式与种类愤怒新闻学/尖叫新闻学案例讨论：娱乐至死的媒体达芬奇事件三、认识记者记者的工作劳顿：我们容易吗？记者的工作内容记者的生存状况调查记者有可能是被贿赂的记者是你的朋友、敌人还是。。。如何与记者打交道案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件四、接受采访前的准备工作确定发布基调，获得授权取舍要点，合理规划预测问题，制定口径严守时间，反复演练充分调研，上网了解记者必要时准备背景材料五、应对记者“挑衅”问题的技巧打断你的话…提出连珠炮式的问题………
一、当今媒体真相你为什么要在乎媒体媒体是你的喉舌吗？谁是你要打交道的媒体新闻媒体的运作方式新闻媒体的三种功能案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观二、新闻如何制造人咬狗才是新闻吗新闻的生产原料新闻的表现形式与种类愤怒新闻学/尖叫新闻学案例讨论：马加爵事件廉政官员之死山西“等地震”事件三、认识记者记者的工作劳顿：我们容易吗？记者的工作内容记者的生存状况调查记者有可能是被贿赂的记者是你的朋友、敌人还是。。。如何与记者打交道案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件四、新闻发言人素养你是个“推销员”你总是第一个说话的人为记者提供全套服务做媒体的引路人忘掉那些陈词滥调不要让传播谎言的媒体有恃无恐成功发言人的心理3要素发言人的语言艺术回答敏感问题的3个技巧如何说“无可奉告”发言人……
当前社会，舆情的高涨已经成为一种社会必然。 在中国，代表公众话语和诉求的媒体，日益壮大。在这个“大众麦克风时代”，要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能，当民意气势汹涌，对某一组织发起“进攻”，作为管理者，要懂得及时回应，悉心疏导，把真相还给公众，满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件，从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件，从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件，众多公共事件呈现给我们的，无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态，组织形象在强大的舆论面前一落千丈，甚至迅速坍塌，损害极大。作为管理者，需要认清当前形势，把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。
商业竞争日趋激烈，作为企业管理者，必须时刻关注来自内外的冲突和威胁，这种冲突和威胁可能来自企业内部，也可能产生于企业外部，冲突一旦激化，危机随之而来。 近年来，企业危机事件似乎与日俱增，对经理人来说，危机管理似乎从来没有像今天这样摆上如此重要的位置加以重视，从上世纪90年代中国草根企业的萌生与衰败，从21世纪中国企业的崛起与茫然，我们看到了太多牵绊企业发展的因素。而这些因素之中，其中对危机的管控似乎极度缺失，我们看到了秦池酒业如何从“标王”陨落，爱多企业财务危机如何急速被自己酿下的苦果吞噬，气吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑铁卢，乳业巨头三鹿集团如何在一个月中走下市场圣坛。。。。。。对企业来说，危机像死亡和纳税一样不可避免！ 危机来临，众说纷纭，同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机……
商业竞争日趋激烈，作为企业管理者，必须时刻关注来自内外的冲突和威胁，这种冲突和威胁可能来自企业内部，也可能产生于企业外部，冲突一旦激化，危机随之而来。 近年来，企业危机事件似乎与日俱增，对经理人来说，危机管理似乎从来没有像今天这样摆上如此重要的位置加以重视，从上世纪90年代中国草根企业的萌生与衰败，从21世纪中国企业的崛起与茫然，我们看到了太多牵绊企业发展的因素。而这些因素之中，其中对危机的管控似乎极度缺失，我们看到了秦池酒业如何从“标王”陨落，爱多企业财务危机如何急速被自己酿下的苦果吞噬，气吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑铁卢，乳业巨头三鹿集团如何在一个月中走下市场圣坛。。。。。。对企业来说，危机像死亡和纳税一样不可避免！ 危机来临，众说纷纭，同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机……
企业的管理水平的高低，盈利率的增加或降低，其核心的的问题是觉接PMC的高效控制 与运营的顺畅性。生产计划和物料控制(PMC)部门是一个企业“心脏”，掌握着企业生产及物料运作的总调度。 重新解析PMC: P:3P＝PLAN---PRODUCATITY–PRODUCTION 计划—产能---产品 M:3M＝MATERIALS---MAINTENCE–MANAGEMENT 物料---维护—管理 C:3C＝CONTROL---COST–CORRECTIVE–CUT 控制---成本—准确率---缩短周转时间
第一章：采购策略1、采购的四大误区2、从传统采购到战略采购3、采购的核心价值4、采购策略的核心内容5、如何制定采购策略6、建立采购系统与模式7、采购的功能与主要职责8、采购组织与采购流程设计第二章：采购技术与采购成本控制1、采购分类2、采购中的成本影响因素3、供应商报价方式与报价要素分析4、三方报价分析工具5、标杆比较市场行情6、如何了解采购物品的市场行情7、建立自己的价格信息体系8、如何处理相同报价9、如何应对垄断供应10、常用的采购技术(规模经济、学习曲线、批量采购、期货采购、成本分析、库存控制、谈判技巧、供应商辅导等)11、采购合同管理12、降低采购成本的方法（1）善用报价（2）公开招标-别让采购员谈价格（3）与供应商谈判（4）包装和运输（5）延迟付款（6）材料的标准化（7）采购人员的……
第一讲：如何设定供应商管理的绩效目标?采购工作为什么要进行绩效管理?采购绩效管理的瓶颈在哪里?采购绩效管理的三大方面供应商管理的六大绩效目标采购管理的四大类别各种采购管理的目标差异供应商管理的基本流程不同性质采购的工作重点在哪里?供应商管理两种类型的比较七大部门的采购管理协调如何与其他部门协调好采购人员的岗位职责对采购人员的六大能力要求某外资企业采购人员绩效考核评估表第二讲：如何做好采购供应的分类管理?第一节：如何分类?如何对采购物品进行分类?某外资饼干公司的原材料分类本企业采购物品的四限分类第二节：分类的作用是什么?一、什么是“集中”与“分散”采购同一物品的单一与多家策略不同物品由一家供应还是各供应各?欧倍德公司是如何进行集中与分散采购的哪类物品应由集团集中采购?如何处理好集团采购与各使用……
知道吗?采购成本下降2%所带来的利润,需要增加10%的销售额才能达到! 日复一日的降价工作;采购周期越来越短、采购批量越来越小;原材料的价格不断上涨，交期却不断延长.激烈的市场竞争要求公司必须有能力提供价格更具竞争力的产品，为此，采购人员被要求以更低的价格采购公司所需的物料及为公司创造更多的节约.采购人员每时每刻都在面临成本的压力! 面对日趋激烈和严峻的供应市场变化,采购人员如何灵活利用各种价格和成本分析的方法,通过有效的价格和成本分析,管理和控制所购物料的成本,从而增加公司产品的市场竞争力,并进而为公司整体战略目标的实现增加价值,将是未来所有采购人员所面对的巨大挑战之一. 什么是价格分析?价格分析有哪些方法和技巧? 什么是成本分析?成本分析有哪些方法和技巧? 什么情况适合用价格分……
最新零成本采购理念 先进采购系统与模式—Sourcing／ Buyer 某著名先进企业采购组织机构／采购组织职能与采购流程设计／某著名企业采购组职责权限与业务流程实例分析
第一讲：当今仓储管理的挑战是什么?仓储管理与物流管理的关系是什么?供应链的四种类型仓库的分类各类型仓储管理的区别?不同企业类别的仓储管理的区别有哪些?仓储管理的运作流程仓储管理的主要管理难度是什么?第二讲：如何做好收货入库管理?收货入库的管理难点如何提高单证的准确性?案例分析：DF公司的收货操作流程如何提高抽样的准确性抽样的三类方法第三讲：如何做好储位管理?储位管理的三项主要目标库位管理的矛盾性仓库空间的三大利用率指标案例练习：仓库两种布局方式的面积利用率比较库存物品的三大存放原则储位策略平面仓与立体仓的比较三类货架类型叉车的类别第四讲：如何提高盘点的有效性盘点环节中会出什么问题?如何提高盘点的时效如何提高盘点的准确性?第五讲：如何提高拣货的效率?分拣为什么时常会出错?如何减少分拣出错?如何……
21世纪，是质量为王的时代。一幕幕惨痛的质量门是曾经辉煌的企业瞬间倒闭，螺丝门，苏泊尔质量门，万科质量门，中国在建12条高铁质量门，三聚氰胺，惠普质量门涉及40款电脑H&M上海多次陷入质量门，双汇质量门，万科质量门，千亿万科面临巨大的质量诚信危机。 质量大师朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的 80% 还要多。 本课程依据讲师在多家企业工作及咨询的实际经历，从专业、实用5个维度出发进行课程设计，旨在全面提升全员各部门员工的质量专业知识与技能，掌握质量策划，质量控制，质量该进，质量服务等技术与方法，从而打造具有核心竞争了的企业团队，使质量之术长青，使企业之路更长。 然而，诸多企业在实际的管理和生产工作中常遇到以……
自从美国经济危机以来，全球经济持续走低。外贸出口形势一片凄然。再加上欧债危机，外贸出口企业的繁忙景象不复存在。 亏，缩，转，关成为当下外贸企业的主旋律。是坚持，还是放弃? 是改变，还是死守?是创新，还是守旧?每个问题都摆在企业的面前等待选择。客户的订单数量越来越少，款式越来越多。质量要求越来越高，生产交期越来越短。 企业面临的问题 接单就会亏损，接的多亏得多? 工人越来越难招，熟练工人更是难，而且要求高 单量锐减，无法维持正常的生产要求 客人的投诉也增加，索赔金额跟进增长。企业负担急剧增加。导致企业破产。 企业没有议价权，在买家面前没有自己的核心竞争力 企业一只是被动的，没有长期自己的发展规划。
质量企业的生命，是企业基业长期的基石。但是放眼看众多企业是在做口号是管理? 产品合格率100% ， 客户满意度100% 。若真如此， 执行在哪里? 很多企业将品质管理全权交给QC 部门，认为质量问题是质检部门的是，与生产没关系。 任何质量事故都是品管部门的失职，果真如此吗? 品质问题，个部门互相推诿，责权利，混为一滩。 但是频频的质量事故，可发展的企业停滞， 让一个盈利的企业亏损，让创建的品牌夭折。 现场解决事故， 现场解决品质问题，保证了第一时间，发现问题， 解决问题，预防问题。 从而提高产能和绩效。 没有质量意识， 没有质量管理的深刻渗透， 企业的常青之路只能是空中楼阁? 所以企业练内功的核心要很抓质量管理的常态化能力尤为关键。
市场变幻瞬息万变，国内国际竞争环境日趋白热化。企业如何面对各种挑战？ 现代工业的高速发展，产品的相对过剩,导致客户对产品质量的要求越来越高。为适应市场竟争和客户对产品高品质的需要，单靠统计的质量管理已无法适应，因此将以往的技术、制造、检验等部门的质量管理,扩充至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等全过程，使公司各部门全体人员共同协作参与，共同控制，是全员、全过程、全公司，全系统，全业态的的共同责任。
第一部分：培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面商品——直接服务——直接企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素可靠性——态度响应性——反应安全性——专业移情性——耐心有形性——仪容4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平——小组研讨：客户为何不满——现场模拟：服务目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。第二部分：构建一流的客户服务体系——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系1、客户服……
第一讲：如何设定采购成本管理的绩效目标？采购管理的四大类别采购管理的六大绩效目标各种采购管理的目标区别采购管理的基本流程不同性质采购的工作重点在哪里？七大部门的采购管理协调采购节约对利润的贡献？采购人员的职责对采购管理人员的六大要求第二讲：如何做好采购成本控制分析？采购成本控制的流程是什么？影响采购预算的因素有哪些？如何编制采购预算？采购成本分析流程是什么？如何编制采购成本控制方案如何制定降低采购成本的方法分析某ODM公司的采购成本控制案例第三讲：如何避免不必要的采购成本？价格与九条主要合同条款的关系质量与价格的关系产品设计研发部门的成本意识采购要求的类别如家快捷酒店的价值创新第四讲：如何运用期货原理来规避涨价？第一节：如何预期供应价格的变化？供应价格变化的预期分析方法商品供应方面的分析商品……
第一讲：当代采购管理的挑战采购管理的四大类别各种采购管理的目标区别各种采购的主要难度七大部门的采购管理协调三类企业对采购的不同要求采购总成本采购浪费的三种形式采购浪费对利润的影响采购人员的职责对采购管理人员的七大要求第二讲：如何做好采购供应的分类管理？第一节：采购物品的分类方法饼干加工厂的原材料分类四限分类的难处是什么？商贸企业商品采购的五大分类第二节：如何界定采购支出的大与小什么是Pareto(帕累托)分类法?ABC的分类如何画帕累托曲线图？第三节：如何界定采购风险的大小？不同供应市场的采购风险分析制造型供应链的四种类型四种供应链类型的采购风险在哪里？OEM与自创品牌对采购的影响企业社会责任对采购与供应关系的影响某采购品项采购风险分析清单第四节：品项分类对采购管理的作用是什么？案例分析：欧……
