一、中高层管理者的角色定位案例导入：闹心的升职1、经理在企业价值链中的作用（盖洛普路径）2、管理者常见的几个错误角色（传声筒、大干事、重过程、老好人、没思想）3、管理者的四个角色定位（对领导，对下属，对同事，对客户）4、从I型人到T型人的转变讨论：转变过程中会有哪些困难和挑战？5、管人与理事6、管理者建设团队的关键12个问题（Q12）7、管理者的五项核心修炼二、选择人——慧眼识人、因才适用1、工作岗位与行为特质的关系（管理者的特质要求）2、DISC行为风格3、四种不同行为风格分析4、学员行为风格自我测试及应用说明5、与不同行为风格员工的沟通及管理建议6、BBSI行为逻辑面试7、行为面试两大方法——STAR面试法、无领导小组讨论法三、使用人——委派任务、界定结果1、MBO目标管理——界定结果、……
部分的管理人员曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领——因为许多培训项目相互独立，学员不能将整个管理体系了然于胸，把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用，《MTP中高阶管理才能发展训练》提供学习者管理体系的整体掌握、把握管理者的角色与立场及各种管理工具融会贯通地运用。通过前述的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善改革活动，提升了管理者素养、调动员工的积极性与增强企业的凝聚力，系统化与操作性正是本课程提供给管理者的价值所在！
一、 问题的发生与成长1、什么是问题？什么是问题的成长？2、现状导向与未来导向的几类问题3、“冰山”模型解释问题的结构4、传统的解决问题方法案例分析：修复杰弗逊纪念大厦二、 问题的发掘视频导入：转向舵1、头脑风暴法(Brain-storming)开放环境操作要点“纺锤”模型2、团体列名法(Nominal Groups)优势操作要点3、个别访谈法(Individual Interview)优势与缺点分析操作要点三、 分析问题的常用方法与工具1、5WHY法案例：丰田公司“五问”法一个问题三个层面五连问2、鱼骨刺图三类鱼骨刺图分析方法案例分析：QC手法中的鱼骨刺分析法3、六顶思考帽六顶思考帽分析法六个方面的作用操作要点四、 解决问题七步法1、案例导入2、解决问题各阶段问题挖掘阶段：找到真正的问题问……
一、培养销售冠军的心态1、销售冠军的心态2、成功营销的十大信念3、建立信赖感的十大要素4、销售最大的敌人就是客户恐惧让客户恐惧的词汇5、如何建立亲和共识建立亲和共识的八个要素二、找准痛点才能对症下药1、顾客消费心理剖析2、学会提问和倾听提问方式（开放式问题与封闭式问题）用NEADS法则来分析客户需求倾听的动作3、使用SPIN法挖掘需求四种问题四种询问方式三、让你的产品变得有魅力1、FABE法则介绍产品2、产品展示中的魅力词汇3、竞品ACE话术4、解决最终客户顾虑解决顾虑五步法四、成交才是硬道理1、成交时机——留意客户购买信号2、克服成交心理障碍3、强而用力的成交策略“再考虑”成交法“太贵了”成交法假设成交法“回马枪”成交法刺激成交法五、销售冠军是如何练成的1、学习的五大黄金步骤刺激重复运用内……
导入观点一：文化的影响是潜移默化和意义深远的；观点二：任何企业都有自己的文化，不论是否搞企业文化建设；观点三：品牌企业的背后是文化的力量；第一章 正确认识企业文化一、企业文化概述1、什么是企业文化？2、企业文化的内涵二、企业文化的核心功能1、导向功能2、约束功能3、凝聚功能4、同化功能5、辐射功能三、企业文化与企业发展1、企业管理“九段”论2、注重企业文化与企业发展本质的关系1）企业文化神圣化2）企业文化虚妄化3）企业文化庸俗化3、心智模式的更新案例分析：华为的发展与其狼性企业文化的关系四、企业文化建设的五大误区1、拿来主义，水土不服2、口号空洞，缺少行动3、老板热衷，员工冷漠4、文化制度，互不相干5、不能坚持，随心所欲案例分析：阿里巴巴代表新型互联网企业的企业文化特征第二章 企业文化体系的……
导入：什么叫“电梯测试”？一、 结构化思维的魅力1、案例分析：结构化与非结构化工作汇报的对比分析2、结构化思维基于大脑的运作机制3、结构化思维能够解决的四类问题4、结构化思维的优势二、 结构化思维工具——金字塔原理案例：横看金字塔——“编章节条款项目”1、认识金字塔原理2、金字塔原理帮助我们做什么？3、使用金字塔原理的沟通目的4、金字塔原理的四大“核心”原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进三、 结构化思维的构建1、中心思想TOPS原则2、两种常用的逻辑关系3、MECE原则的应用4、四种常见的逻辑递进5、有主题与无主题的构建方法6、案例分析与练习工作汇报案例分析与金字塔结构提炼重新构建工作汇报大纲重新生成结构化的工作汇报四、 思维导图的应用1、认识思维导图2、思维导图的价值与应用3、绘制思维导……
一、沟通的重要性导入：为何工作不能接轨？1.讨论：组织中沟通不畅所带来的问题有哪些？2.沟通对组织健康的作用3.沟通的重要性沟通是人类生存的本能沟通是产生价值的途径沟通能力决定组织智力沟通影响着人们的行为二、沟通的基本原则1.什么是有效沟通？（定义）2.沟通的基本模型3.发送者在沟通中常见的问题听众错位准备不充分表达不当缺乏信任基础4.接收者在沟通中常见的问题倾听不到位主观臆断选择性收听缺少开放心态5.沟通的四个特性行为的目的性过程的互动性对象的多样性语言的情绪性6.沟通的基本心态平和心包容心同理心赞美心耐心三、了解你的沟通对象1.什么是性格特质？性格特质的起源性格特质对人行为的影响性格特质的分类方式2.活泼型性格特质活泼型性格特点与活泼型性格的人沟通技巧3.完美型性格特质完美型性格特点与完……
课程大纲：一、 卓越团队的七大特征视频《南极大冒险》思考问题：团队存在的目的是什么？怎样评价一个团队是优秀的团队？优秀团队有哪些特征？1、团队聪明还是健康重要？三个和尚没水喝的启示群体无意识现象2、团队与群体的区别3、卓越团队的七大特征共同的目标：诺基亚王朝衰败的启示均衡的角色：团队体育竞技的配合彼此的信任：信任的本质相互的鼓励：大雁团队的叫声良好的沟通：有效沟通的要点有力的执行：给加西亚的信持续的学习：阻碍团队学习的原因二、 团队角色自我认知游戏：团队协作游戏与分享1、BELBIN团队角色理论思考型人才：智多星、监督员、专业师社交型人才：外交家、协调员、凝聚者行动型人才：实干家、推进者、完美主义者2、不同角色性格分析不同角色的典型特征不同角色的积极特性不同角色可容忍的弱势不同角色在团队中的……
案例导入：由一个员工离职引发的争议……一、 直线经理的自我认知与定位1、企业对直线经理的管理要求1）企业组织架构的“金字塔”2）中层管理者的“ABC”管理模型3）管人理事还是管事理人2、战略人力资源管理简介1）战略人力资源管理与传统人事部门的职能对比2）人力资源六大工作模块解析3）人力资源部门与非人力资源部门之间的关系3、直线经理是人力资源管理的第一责任人1）直线经理的定位误区2）直线经理的角色定位二、 工作分析是前提1、工作分析是基础1）为什么要做工作分析？2）什么是工作分析？3）工作分析的内容有哪些？冰山模型——考察人才的六个维度2、工作分析的方法1）工作分析的方法2）工作分析的结果判定方法3、工作分析的应用案例：《岗位职责说明书》应用解析三、 招聘甄选重匹配1、招聘选拔人才的依据1）……
领导力(Leadership Challenge)可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。 每一位管理者在其多年的企业管理中，都已经养成了多年的行为习惯与管理思维。然而自己最大的敌人就是自己，因此本课程的主题设定为“逆袭”。其目的就是在既定工作模式的基础上，使得领导者能够在实际工作中有其相应的突破与改变，让自身领导力在企业中发挥更大的作用与价值。 为此，依据管理人员的岗位特点，结合现在无边界的组织趋势本课程运用……
中层管理者扮演着承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，同时承担“做事”与“管人”的职能，负责部门目标与计划的制定、下达命令、检查与评价下属、培育下属同时又要协助上司的发展等等的重任。一个企业的中层管理人员的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。 但是现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干岗位走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，缺乏系统的管理知识架构。中层管理人员迫切需要学习和掌握一些最核心的管理技能和方法，快速提高工作中的领导力和执行力，提升工作绩效。
企业形势发展迅猛，越来越多昔日的技术能手、业务骨干，因企业发展的需要而从业务精英提升到管理岗位后，他们在角色转换、心态调整、管理认知与能力匹配方面出现了很多的困惑；他们对管理角色及管理工作理解片面，无法把管理职责真正承担起来；他们虽然有管理意识但缺乏管理思维，管事带人的成效不佳，容易出现事情没做好、人员留不住、团队不报团的现象。 针对此种情况，本课程从新任管理者角色转换为起点，帮助新任管理者从管理的系统思维逻辑出发，构建对新晋管理者能够快速转型也是简单易学的三项技能：目标规划、目标推进及持续改进。建立管理信心和自我认知，激发管理人员自我管理与持续改善的意识，明晰转型突破的平衡点，尽最大限度争取公司各相关方的信任、支持和认可，实现从技术（业务）骨干向管理者的转变，缩短新晋到成熟的成长周期，减……
没有不需要解决问题的管理者，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的发现问题，分析问题，做出决策，解决问题。解决问题、管理沟通与团队建设并列成为现代企业管理者必备的三大基本管理技巧。 越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，管理者必须要有更强的解决问题的能力，使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。 本课程提供的理性思维工具能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，使管理者对问题分析……
在竞争激烈的现代市场环境中，为了实现企业人才能力的不断提升，并有效转化成企业绩效，越来越多的企业开始意识到：企业培训工作不能仅仅依赖专业的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部培训师队伍，让这些了解企业. 在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，实现“梳理最佳经验，复制优秀基因”的重要使命。 但是众所周知，企业中管理者. 行业专家要走向三尺讲台，并非一日之功。内训师的培养关键在技能的培养，而技能的培养要点正如古人云，需要“学而时习之”。通过书本. 课堂只能覆盖“学”的过程，而无法保证学员“时习之”。这也是传统培训见效不直接. 效率不高的本质原因。结合企业实际需求，在培训过程中运用多种教学手法和大量情境演练，确保学员在学中练. 练中学，实现培训师综合能力的全面提升
目标不明、定位不准、责任不清、方法不精是管理者日常工作低效的主要原因，然而目标不明是主要源头。并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。管理大师彼得·德鲁克率先提出目标管理理论，让我们工作有了方向。 所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，德鲁克认为，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 目前部分管理者存在与下属员工目标沟通不到位的问题。同样，很多职场都有一个现象，那就是经常设置目标，最后总是不了了之，目标设置在那里，永远也完不成，最后大家都麻木了，目标的设置就当成了例行的事，到了年底写目标，临近年底没达成，而且还要继续写。到底有没有更好的方法帮我们达成目标呢？ 企业成长要靠全体员工共同努力，“千斤重担众人挑、人人头上有目标”。如果员工觉得工作目标无法掌握……
现在很明朗的现状是企业之间的竞争因素是产品、成本、服务以及团队执行力之间的竞争。而有效执行又能够保障产品、成本及服务的脱颖而出。可是很多企业的现状是：年初制定的战略目标到年底总结的时候总是差一截；平时看中一团和气，就是没有战斗力；平时的热情洋溢会被推诿扯皮掩盖；反复宣导的方案总是得不到落实；那么多完善周全的制度总是形同虚设。 “一流的创意+三流的执行”不如“一流的执行+三流的创意”。对组织来说，执行力就是竞争力，那些能在激烈的竞争中脱颖而出的企业无疑都具有有效执行力的团队。所以，毫不夸张地说，现如今，执行力已经成为决定企业成败的关键因素。在这个意义上，提升执行力、打造有效执行也就成为提升组织核心竞争力最重要的途径。 那么，如何打造高绩效的执行力团队，让团队的执行有效呢？本课程将从三个维度……
无论您是否意识到，您的经理和主管每天都在沟通。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落。 如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。 可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 沟通行为每天都在进行，但不是次次都有效果的。沟通技能不是每个人天生就具备的，是可以在后天不断地学习、磨炼逐步得到提升。 无论是希望晋身、有所突破的基层，还是正向着高层奋斗的中层，本课程都是为其量身定做的职……
伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到中层管理岗位上。毫无疑问，他们过去是专业能手，现在从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、向下级传达以及与同级协作。 本课程旨在为企业中层管理者的核心管理技能提升，提供作为管理者必须要掌握和加强的思维、工具和方法。帮助他们实现从专业工作者到职业化管理者的角色和能力的成功转型 。 课程训练方法上，既强调理论讲授，又坚持现场技能训练，坚持理论和技能相结合；既专注案例教学，又开展现场作业，在借鉴他人智慧的同时，着力于解决自己的问题。
企业的稳健发展，需要高效组织体系的支持，培训在组织文化建设中起到宣导、培育及维护的作用，高效的组织系统，需要组建一支强而有力的专业化内部培训师队伍，致力于组织系统建设，挖掘企业内部的隐性知识，服务组织力的提升。 很多讲师都已经掌握了基本的表达与呈现技巧，也了解了讲师在讲台上如何表现和控制现场的方法，如果单单从一个讲师的表达来看，学员已经是合格了；可是从课程开发的角度看，每个讲师如果都是凭自己的经验和感觉去实施每一次课程，不但课程质量无法评估，而且讲师自己也不知道如何系统地准备课程。 课程开发是内部讲师必备的技能，也是知识管理的基础。本课程融汇了TTT核心工具和理念、采用团队学习和行动学习方式，带领学员在课程中团队群策群力现场开发基于企业实际问题的课程，高效率处理管理者现实问题，在实践中掌……
根据成人学习的特点，我们会知道最有效的学习是学员主动完成的过程。每个人都时在用自己固有的经验、信念来理解和消化新的信息、概念和技能。他们对这些新的内容进行感知、联系、评估和决策之后将其消化为自己的理解，这样才会整合进自己的智慧系统中去。 如果学员不感兴趣你的内容，即便你讲的多么精彩，都会被屏蔽。他们除非自己想学才行，他们只学自己认为有价值的东西，所以保证课堂上使学员将学到的知识运用于实践是企业内训期望的关键目标。 引导技术是一项艺术性很强的授课技巧，针对成人培训更多的不是灌输，而是引导，只有当学员认为培训师所讲内容真的有用时学员才有可能听，本课程是依据成人学习的特点设计的课堂引导式授课技巧，从“引导”的方法入手，目的是有效的激发学员的学习意愿、探索心里和好奇心理，提高学员参与度，从而提高……
在越来越多的企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克•韦尔奇曾说：「一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！」
根据调查资料显示，90%的企业家认为，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。人才是企业竞争制胜的关键要素，因此企业会不断的从社会上引进各种类型的人才，来为公司的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题，这些引进外部的人才，他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同，如何让这些员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化经理人团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。
不是成功以后才快乐，而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去，就是不可以失去希望，世界上什么都可以失，就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事，一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物，俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快，不是我们不小心，而是职场压力太大。有数据显示，在中国，根据调查结果显示，有45%的人觉得压力较大，有21%的人觉得很大，有3%的人觉得压力极大，濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
零售商品运营贯穿销售管理的每一个环节，很多品牌商或者零售商商品运作过程中，订货缺少系统的数据分析和科学的规划，商品运营和门店的配合以及和陈列，培训，物流等相关部门的协同不够紧密。因此，需要有一套针对全链条的结构化化、工具化的商品管理系统，协助品牌建立高效的商品运作体系，提高销售业绩。本课程从商品体系高度结合门店的管理特性，提供一套完整，系统的商品管理体系和工具。
顾客购物不仅单只是购买商品，而更加注重购物过程中的服务体验和商品之外的附加价值，服务人员需为顾客提供整体造型和搭配的专业建议和细心、周到的服务，让顾客享受美好的购物体验，进而增加顾客的粘度、回店率和复购率，提高销售业绩。 本课程通过色彩和顾客轮廓的分类方法结合门店的销售技巧，提供一套适合门店销售人员的工具，快速帮助销售人员找到顾客适合的商品，提高成交率。
竞争激烈的市场环境下，获取流量对任何品牌都是头等大事，而品牌吸引新粉丝的难度越来大，成本越来越高，如何持续保持存量会员的粘性，持续吸引他们返店，是支撑门店业绩的核心关键。因此，需要一套为顾客量身打造的会员服务管理体系，同时结合新趋势，为门店人员制定一套行之有效的会员管理工具。 本门课程从实体门店的会员管理特点出发结合最新会员服务趋势，建立一套会员的服务管理体系和工具。
品牌竞争核心是团队的竞争，空降兵对企业来说，存在因价值观不同或团队融合带来的高风险和高成本等诸多不确定因素，从而影响品牌的市场表现和口碑。因此，如何打造一支专业、高效、稳定的核心团队已经成为企业业绩持续增长的非常重要的课题。建立一套行之有效的教育训练系统和快速复制人才的机制，是打造核心团队的利器。 本课程从门店实际业务痛点出发结合优秀品牌成熟的人才培养机制，给企业一套简单、快速、有效的人才培养和复制的方法。
在科技发展越来越快的今天，企业面临的生存及发展的压力同样也随之加大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响身体健康，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？ 不知工作压力来自哪里，无法及时排解压力；不知如何有效管理压力，导致负面情绪泛滥；不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定…… 针对以上问题，本课程的特点不同于中国式减压情绪管理，而是采用西方心理学、管理学工具，把理论的东西简单化，学习西方的“术”达到中国的“道”，更加容易操作落地，从工作压力的主要诱因、压力、情绪管理步骤等方面，为您解读压力的产生，帮助您消除负面情绪，树立正确的心理意识，从而获得身心、家庭与事业的和谐!
新零售时代，门店管理从粗放、松散式管理向系统化、精细化发展。精细化运营水平高低决定了销售团队的战斗力及业绩表现，并最终影响品牌的地位和发展。 本课程结合行业趋势、品牌发展阶段和实际业务痛点， 从“以商品为主线，以数据为基础，以业绩为目标“，提炼出“531”的店铺精细化管理模型，并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，即可让零售管理团队掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、方法与工具。
一、世界进入一个新媒体时代1、什么是舆情2、媒体的重要性3、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）4、新旧媒体的不同特点及趋势二、突发危机事件的应对1、应对原则：快速及时、双线处置2、事件处置的三个要点（1）反应迅速，救人为先（2）协调联动，积极应对（3）主动发声，舆论导向案例：7.23动车事件、8.12天津爆炸事件……3、舆论处置的三个要点（1）明确舆情重点（2）明确回应主体（3）回应效果，新闻发言人的表达A、善沟通表达（略）B、懂舆论、懂传播——才能做好应对舆论传播的几大特点案例：2008年南方雪灾、台湾8.8风灾、王石捐款门事件……三、舆论脱困的两种方法
