一个人在职场中的发展受多种因素的影响，但最终的基础是个人的基础职业素养，每个人在不同的职业阶段都可能会遇到以下困惑： 如何自我管理，主动与他人合作，从而工作高效？ 如何在变换的环境中快速适应，充分展示个人价值？ 职场中需要掌握的行为准则是什么？ 为什么在与同事的沟通中总产生问题，到底是谁的错？ 职场中的正确心态是什么样的？ 职业素养能对职业发展有多大程度的影响？ …… 职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的；从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社……
任何管理者都不可能独自完成所有任务，因此也不可能拒绝授权。只有掌握了恰当的授权方法，提高管理水平，才能从容不迫地应对各种挑战。授权是组织培养后备人才，优化组织结构，增强凝聚力和考察管理者能力的必不可少的重要工作。 授权，在当今管理中越来越被管理者所青睐，授权似乎很简单，就是把工作交给下属并让他们完成。然而在实际工作中，授权并非如此简便可行。授权并非意味着使下属权力更大。而是授权使我们的工作更加高效。 通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，管理者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高工作的能动性，增强自我管理能力，获得更快的个人成长。高效授权为组织带来较高的激励水平、高效率的团队和优异的业绩。授权也是一种文化。通过授权管理，管理者将庞大的组织目标科学分解分配，……
沟通的重要意义不言而喻，关键是要达成“通”的效果，每个人都希望提升自己的沟通能力。中基层管理者掌握良好的沟通技巧不但有助于工作的顺畅安排，关键还能够激发团队士气和活力，凝聚团队，提升团队执行力；但另一方面，很多中基层管理者在语言表达方面不擅长，和同事沟通缺乏耐心，常常情绪化沟通，如何让中基层管理者正确认识沟通的重要性，如何提升中基层管理者的沟通技能是本课程的关键和重点。 本课程从自我认知及传统文化的影响角度来分享沟通的本质和提升的真正实效途径。
管理大师彼得•德鲁克曾说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”作为下级，准确理解上级意图，默契配合好上级，才能使团队发挥企业中承点起面的功能，完成团队的使命；承上与启下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有较大角色转换难度、工作方法转换难度的任务。 本课程结合老师近20年中高层管理实践经验，以企业实际案例为基础，并结合在管理咨询项目中优秀企业管理者经验总结提炼本课程，通过详实的案例参考和解析，旨在为管理者提供最有价值的实践性方法，提升职业素养，夯实职业发展基础。
人才的培育与发展，无论处在哪一发展阶段的企业来说，都是持续发展的核心战略。管理者都认同对下属辅导培训的重要性，也在利用各种机会和方式对下属进行指导，但限于教导及培训的方法技巧、员工对指导的认可接受程度等各种因素影响了辅导工作的效果。在对下属的指导上，大部分企业目前仅限于指导式的辅导，如何引导员工内生动力、主动自发的寻找解决问题的答案，并且不断提升工作绩效是很多企业面临的难题。另一方面，随着信息时代的到来，知识型员工、80／90后员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，管理者需要运用新思路对其进行管理。 本课程基于教练技术开发，旨在帮助领导者通过使用教练技术让员工内生动力，激发潜能，培养下属主动工作习惯的技巧，从而影响整个组织的氛围与士……
现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上，绩效考核是体现以人为本的关键形式之一，但绩效管理的核心到底在哪里，如何实施有效的绩效管理，如何确定岗位考核指标，指标又如何量化以使绩效考核更加客观、公正，摆脱绩效考核的形式化，这是企业各级管理者普遍面临的困惑和问题。 针对以上绩效管理的困惑，本课程从实战出发，结合老师多年的企业实践、管理咨询和培训案例经历设计本课程，期望达到有效激励干部员工切实履行职责，客观、科学、动态地衡量和评价干部员工的工作效果，形成良性的付出与回报激励兑现机制，实现由传统绩效考核向合理定性定量的现代绩效考核转变，合理确定岗位考核指标及标准，规范考核程序，严格兑现考核结果，建立激励充分的动态绩效管理运行机制的目标。
“凡事预则立，不预则废”！再伟大的战略也需要计划推进！计划是在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排，是管理的首要职能；制定正确的计划是每个管理者必备的技能。 另一方面，为什么年度、月度的工作计划总被各种事项打乱，导致拖延，引发上级批评、同事抱怨？为什么即使制定了计划也总是在处理各种临时情况，让自己忙且茫？如何让计划不再变化、确保各项工作计划顺利达成？ 本课程结合老师20年的上市企业中高层管理经验及管理咨询项目、培训的经历，旨在通过完整的介绍计划管理的方法，协助企业落实计划管理，达成预定目标。
对于管理者而言，每日针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，＂应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？ 用“逻辑思考+在丰富内涵基础上的直觉”做事是一个成功职业人的共性特点，其一，运用逻辑思考能力，用系统思维结构来建立思考模式，分析问题，找到真正的问题点，梳理出解决方案。其二，知识管理（事后总结、知识储备、阅历储备）基础上的直觉能力。 本课程针对管理者面临的问题困扰提供了高效的解决方案，课程思维技巧与工具方法能帮助经理人找出关键的问题并集中分析与思考、解决问题。
在企业战略目标或年度目标确定后，企业的工作重点就转变为以工作任务为核心的过程管理。在过程管理过程中，各级管理者经常出现以下误区：工作目标分解等于工作任务分解；工作任务分解就是把工作分配给适合的人；工作落实就是抓执行结果；结果导向生于过程导向……这些对工作任务分解与落实的认识是不全面的，这种错误的认识将严重影响企业目标的实现。 《工作任务分解与落实》课程是专门针对企业中层和基层管理人员而设计研发的，不仅系统的讲解工作分解与落实的实质与内涵，还结合案例解析、小组讨论、现场实操等方式，使学员在课堂上就能熟练掌握工作任务分解与落实的方法，直接将知识转换为技能。 本课程主要特点如下： 1.实操训练而不是传统授课，以案例和现场演练贯穿全程； 2.运用团队体验和团队PK的方式，使参训学员在不知不觉……
对于管理者而言，每日针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，＂应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？我如何应对不一致的理念和思路？从哪些方面进行创新？思维是解决问题、做出决定、产生新观念并进行创新的过程，思维是解决问题的过程，另一方面，问题也会改变我们的思维，通过对问题的不断解决和分析，会提升我们全局性审视的能力，从而具备对管理问题的全面思考和判断力。 本课程以批判性思维为主线，帮助学员用用系统思维结构来建立思考模式，分析问题，找到真正的问题点，梳理出解决方案。
以人为本的管理，简称人本管理。人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代，真正将其有效运用于企业管理，是在二十世纪六七十年代。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。我国企业界已开始接受这一先进理念，并将其运用于管理实践。泰罗的科学管理理论将人类的管理思想从抽象的经验管理发展到具体科学的标准化管理，在近一个世纪的理论研究和实践活动中发挥了重大作用。但是，随着人类社会和管理实践不断向纵深的延伸，标准化管理越来越多地暴露出种种弊端，与此同时，企业管理者对人的认识有了升华，提出人是最重要的资源，最宝贵的财富。全面理解人本管理的内涵及精髓，建立以人为本的管理工程和机制，是时代的要求，企业成功的关键。一、什么是人本管理思想人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心……
第一单元经营管理者要熟知市场营销—积极正确的手段学习营销战略引子共享史及经典营销实例思路决定出路：市场营销发展及观念的4大转变、第一篇市场营销一、市场营销学的性质1、市场营销学是一门经营哲学2、市场营销学的发展3、4P’s理论4C’s理论4R’s理论4P、4C、4R理论的相互关系二、市场营销学观念的变革1、几种观念的比较2、现代市场营销观念的新发展3、几种正确的营销观第二篇市场机会分析1、微观市场环境的构成及特点2、目标市场选择市场细分及其依据、目标市场涵盖的战略、市场定位的概念和方法3、市场营销调查市场调查的内容和基本方法、企业发展预测的基本方法消费者市场的特点、消费者市场购买行为及消费者购买心理分析、生产者市场的特点、生产者市场购买行为分析。4、市场营销的精华（1）产品策略产品整体概念、……
掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？ 在一个领导岗位并拥有相应权利，就可以做一个领导吗？ 答案当然是否定的，真正的领导靠的是影响，而不是控制！平庸的领导控制下属，绩效往往事与愿违；卓越的领导影响下属，绩效常常超出预期。一个优秀的经理人能够带出有战斗力的团队，团队的执行力建设、员工执行力的提升重点往往不是简单放在对员工的教育和培训上，而是放在企业执行力体系的建设和干部执行领导艺术的培育上。 本课程中国传统智慧的基础上结合老师15年上市企业高管实践经历案例提炼，从根本上帮助领导者掌握审时有度、运用自如的领导艺术，提升团队凝聚力与执行力，实现打造高绩效团队的目标。
第一部分：前言引论：从群落到组织的变迁组织一定能战胜个体吗？第二部分：团队与团队精神一、团队1、吉姆●麦卡西的团队观点2、团队与群体的区别3、对团队的四种误解团队精神和狭隘集体主义的对比二、团队精神（一）主要包括三方面：吸引力：追随力：约束力：1、团队精神的表现（二）组成第三部分：建立团队精神的重要性团队与群体团队行为曲线团队的优势通过教育建立团队精神通过激励建立团队精神第四部分：团队的类型、建设与发展一、团队的类型有效团队的模型二、团队的建设（一）团队设计1、工作团队规模2、团队成员能力分配角色及增加多样性（二）团队角色与组织角色的差异表3组织角色与团队角色的差别1、团队角色与组织角色的互补2、团队角色的认知3、团队中的八种角色【故事】从走出森林的寓言看角色互补4、团队成员各角色优缺点分析……
第一单元引子：从一位成功人士说起…..现代管理为什么要进行创新思维？财富积聚方式的革命知识经济与智慧经济创新型经济与模仿型经济知识、智慧、力量科学、技术与创新结论---创新管理是经济发展的方向盘第一篇领导科学和领导艺术什么是领导科学？领导的含义、领导职能、领导职能和其他职能的区别领导能力的结构图的支柱领导艺术与权术的区别领导人和管理者的差异现代领导观制度权的来源领导者权力的构成特点、权力类型用（制度）权的原则和基本素质要求一个领导者服众的方式领导者素质结构领导者的五“E”领导激励和激励理论领导沟通和沟通艺术第二篇创新与创新实践—积极正确的心态学习创新管理一、创新与创新理论1、熊比特的创新概念创新与发明创造的区别2、企业创新五种类型熊彼特的创新模型全球产业发展之创新类项取向3、创新的特性4、创……
从“猎狗与兔子”谈起—360度看管理1.为什么要提升中层管理者的经营能力？从经济理论来说,生产具有四大要素从社会的实践和认同来看从当前形势发展来看2．企业存在和发展所面临的问题、企业家普遍存在和面临的问题三个缺乏六个不完善。一、管理究竟是什么？—管理本质的探究1.管理的六大基本职能管理的本质特点是什么：最值钱的鹦鹉？HBS的学生2.企业管理与公共管理的特点企业管理的特点公共管理的特点3.管理者的层次与技能管理者的三个层次管理者的三种技能领导者的八大能力二、管理的修炼1.目标确定能力——“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”从“有眼光和没眼光？”谈起组织目标的六大作用、目标设定三要素彼得·德鲁克和他的“目标管理”如何进行目标管理？1．企业目标管理基本思想2．企业目标设定基本步骤3．……
第一篇领导科学的内容与作用什么是领导科学？领导的含义领导职能、领导职能的五方面含义领导职能和其他职能的区别领导效能的支柱领导艺术与权术的区别领导人和管理者的差异领导和经理的不同现代领导观制度权的来源领导者权力的构成特点领导者的权力类型用（制度）权的原则公共管理部门领导者的基本素质要求一个领导者服众的方式领导者素质结构领导者的五“E”第二篇对“领导”研究的三个阶段人性假设理论的发展经济人假设（20世纪初期）社会人假设（20世30-40年代）自我实现人假设（20世纪50年代）复杂人假设（20世纪60-70年代）自由发展人（企业文化）（20世纪80年代之后）对“领导”研究的三个阶段1、领导特质理论（20世纪60年代以前）领导者的特质的内容斯托格第观点2、领导行为理论（20世纪60年代以后）基于权利……
组织效能的提升需要团队的合力，团队合力的发挥需要合格的管理者和优秀的下属。一个好的上级，不仅要让下属去做事，更要让下属能做事、会做事、愿意做事，要发掘下属的潜力，提升下属的能力，修正下属的行为，提高下属工作的积极性。全面认知和掌握培育下属、激励下属的技巧和方法，是对一个合格管理者的基本要求。 在新常态、新形势下，企业新兴业务逐步拓展，如何辅导下属、提高下属的积极能动性、激发下属的潜能，已经成为公司领导极其重视的问题。 本课程结合老师近20年中高层管理实践中辅导和培育下属的经验，并应用在专职培训和管理咨询的优秀企业做法，总结提炼本课程，通过详实的案例参考和解析，旨在为管理者提供最有价值的实践性方法，帮助团队管理者提升管理技能，切实解决下属培育与辅导中存在的问题。
执行力是近些年很火的一个词语，很多企业把企业管理问题的根源归于执行力差，很多培训师也借机趁势，对执行力推崇备至，企业也参加了执行力课程，但为什么最终还是执行力差，到底执行力是什么，怎么提高执行力……。 本课程不去讲授那些“听起来头头是道，做起来无所适从”市场化培训理念，从培训师多年的企业实践出发，以自己多年的执行力塑造过程经验和咨询项目成果为依据，来为学员系统的阐释执行力，采用行业实际案例及教练式的方式培养学员对执行力全面的认知，有力、有效指导以后的实践活动。
如何才能学会说“不”的技巧，让自己顺理成章地说出拒绝辞令呢？案例:1、张籍《节妇吟》2、启功先生的“不”3、周恩来的幽默拒绝4、罗斯福:“我也能。”5、张先生做好事的结果好心办坏事？！第一节学会说“不”的深层涵义一、学会说“不”,就是学会工作1、懂得拒绝，才是懂得工作案例：二个新员工2、做事要上台阶的事!学会分析很重要!3、测试：根据真实情况,对自己进行一次总“体检”：案例:郁闷不是拿来分享的!4、拒绝这种消极谈话,其实有很多方法!二、学会说“不”,就会减轻压力1、要对超出负荷的工作压力说“不”要对压力说“不”,2、首先要找到压力的来源。3、测试：举杯子实验–八小时如何放下工作时的“杯子”【结果分析】案例：三、没有那金刚钻,别揽这瓷器活1、不会说“不”，还会..2、不会对别人的请求说不，你的……
引子我们为什么要学习管理？从二十世纪最为成功的领导人说起卡耐基的墓志铭。。。美国未来学家约翰.奈比斯特的观点国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。第一篇管理概述1、什么是管理？它的目的是什么？管理四要素2、什么是人力资源管理？3、人力资源管理的目的是什么？4、对目前中国企业人力资源管理模式及效率的反思5、管理中的激励难题第二篇激励技巧第一单元激励的一般原理（原理篇）一、激励的概念（一）激励的一般概念激励对工作的影响（二）能被激励的特质无法被激励的原因（三）导致士气低落的原因二、经典激励理论：内因激励理论（一）马斯洛的需求层次理论（案例分析）（二）赫茨伯格的双因素激励理论（三）麦克利兰的成就激励理论（案例分析）三、经典激励理论：过程激励理论（一）亚当斯的公平理论（案例分析）（二）弗鲁……
第一部分：前言引论：从群落到组织的变迁组织一定能战胜个体吗？第二部分：团队与团队精神一、团队1、吉姆●麦卡西的团队观点2、团队与群体的区别3、对团队的四种误解团队精神和狭隘集体主义的对比二、团队精神（一）主要包括三方面：吸引力：追随力：约束力：1、团队精神的表现（二）组成第三部分：建立团队精神的重要性团队与群体团队行为曲线团队的优势通过教育建立团队精神通过激励建立团队精神第四部分：团队的类型、建设与发展一、团队的类型有效团队的模型二、团队的建设（一）团队设计1、工作团队规模2、团队成员能力分配角色及增加多样性（二）团队角色与组织角色的差异表3组织角色与团队角色的差别1、团队角色与组织角色的互补2、团队角色的认知3、团队中的八种角色【故事】从走出森林的寓言看角色互补4、团队成员各角色优缺点分析……
一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？（一）为什么要进行管理的沟通修炼？1、沟通是个人事业成功的重要因素。（二）沟通的基本概念及分类1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素3、人际沟通目的.分类.特点.4、语言在沟通中的作用二、提升沟通效率的方法（一）简述传达技巧“说”和“写”1、传达技巧“说”演讲技巧(Makingaspeech)面谈技巧(Interviewing)谈判技巧(Negotiation)会议沟通(RunningMeetings)危机沟通、电话沟通2、传达技巧“写”写作技巧（Writing）商务公文、信涵、文书（二）简述接受技巧“听”和“读”1、接受技巧“听”倾听技巧（Effectivelistening)聆听、沉默、反馈2、接受技巧“读”阅读技巧（Reading）释读……
中国企业自2004年已经进入了微利时代。2015年多家企业订单下降，利润缩水，甚至惨遭倒闭。怎么办？学习精益思想是唯一出路，学习与推行精益系统是唯一出路。精益生产随着国内企业的发展，与外企的引入，并逐渐为国人所知。随之而来追风推行者也不在少数，但目前真正有成功果实的，或者持续进行下去的却很少。原因除理论研究工作与实务操作不协调外，也有生产模式改革决心不够、推行方式不对、对精益生产理解错误等原因。精益生产的核心理念是消除浪费、持续改善，目标是实现“零”转产工时浪费、“零”库存、“零”浪费、“零”不良、“零”故障、“零”停滞、“零”灾害等七个零目标。 本课程将探讨推行精益管理的核心思想和方法与工具，注重实战技巧，阐释企业推行精益管理的有效步骤与方法，识别精益推进误区，找到有效对策，让精益管理真……
价值领导的内容与作用什么是领导科学、价值领导？领导的含义？什么是价值、价值领导与价值领导力价值领导力的结构领导职能和其他职能的区别领导效能的支柱领导艺术与权术的区别领导人和管理者的差异领导和经理的不同现代领导观与领导价值观领导者权力的构成特点领导者的权力类型一个领导者服众的方式领导者的价值思维与价值结构今日领导为什么需要价值领导力如何形成和提高自己的价值领导力第二篇对“领导”研究的三个阶段人性假设理论的发展对“领导”研究的三个阶段1、领导特质理论（20世纪60年代以前）领导者的特质的内容斯托格第观点2、领导行为理论（20世纪60年代以后）基于权利运用的领导风格学说：勒温（心理学家）（K·ewin）利克特（米歇根大学）（R·ikert）领导者的特质的内容斯托格第观点：双中心论（俄亥俄大学）管理……
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。 本‘跨部门沟通与合作调’课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难……
领导现象随着人类社会的产生而产生。领导科学则是适应现代社会活动的客观需要而出现的一门新型学科，它是以领导活动为研究对象的科学，其基本任务就是科学揭示领导工作中合乎规律性的东西，从而形成关于领导活动的科学理论。领导科学研究的应当是领导活动中各种因素之间的内在的、本质的、必然的联系。根据当前我国各级各类领导活动的实际情况，我们把领导定义为：领导是由特定要素构成的统一体，是领导者影响、率领和引导被领导者在一定的客观环境条件下实现双方共同的价值观和目标的社会活动过程。按照这个定义，我们把领导看作是领导者、被领导者、领导环境相互之间的作用过程。应该说领导科学是一门综合性的应用学科。 为了深入把握领导的本质，研究和探索领导规律，我们对领导活动的要素及其相互作用作以下分析： 领导者。领导者是指在正式的……
引子从一位成功人士说起…..现代管理为什么要进行创新思维？财富积聚方式的革命知识经济与智慧经济创新型经济与模仿型经济知识、智慧、力量科学、技术与创新结论---创新管理是经济发展的方向盘第一篇领导科学和领导艺术什么是领导科学？领导的含义、领导职能、领导职能和其他职能的区别领导能力的结构图的支柱领导艺术与权术的区别领导人和管理者的差异?现代领导观制度权的来源领导者权力的构成特点、权力类型用（制度）权的原则和基本素质要求一个领导者服众的方式领导者素质结构领导者的五“E”领导激励和激励理论领导沟通和沟通艺术第二篇创新与创新实践—积极正确的心态学习创新管理一、创新与创新理论1、熊比特的创新概念创新与发明创造的区别2、企业创新五种类型熊彼特的创新模型全球产业发展之创新类项取向3、创新的特性4、创新的分类……
第一单元目标管理—积极正确的心态学习目标管理引子为什么那些百年老店会关门。为什么能人走了、老板不在了，企业就会垮。目标和决策是管理者在管理活动中最为重要的管理技能。课程内容：一、目标管理1．“目标”与“任务”2．目标绩效管理的特征、原则3．目标管理的流程4．目标的确定5．目标的分解及分解的效果6．对已确定目标的清晰表述7．目标绩效管理的套表系统8．目标管理的构成要素二、工作目标的界定1、关于目标的几个问题2、目标与目的的区别3、定量目标与定性目标4、总目标与子目标5、目标与计划6、SMART原则7、设定目标的七个步骤三、目标管理与岗位责任制1、管理工作从何入手2、目标管理的基本过程与局限性3、如何让目标与职责清晰化，如何制定理想的目标4、岗位责任制的实施与目标分解5、目标设定的常见问题学习目……
引子名人论述拿破仑.希尔曾经说过：谈判是一门生存的技巧，学会它不仅会增加你的工资，更为你做领袖作准备。著名的未来学家奈斯比特指出“未来竞争在于有效的沟通和谈判”。沟通实例事例1－3谈判的完美结局－双赢所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的本质：管理的祖师爷法约尔观点：管理的过程就是沟通和协调的过程现代人的观点：管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织目标的艺术。龙永图观点：什么是谈判。谈判就是让步，为了一大步，必须让一小步。。。一、谈判概述及理念（一）谈判的基本概述1、谈判的历史发展2、谈判的一般性概念专家的定义1尼尔伦伯格需要说专家的定义2高峰过程说专家的定义3温克勒实力说专家的定义4比尔·斯科特沟通说3、谈……
