第一单元   作为下级的角色认知

一、认识自己

1.职业目标

2.职业能力

3.清晰组织文化

视频案例：什么决定了你的职业发展？

二、为什么要辅助上级

1.人性的角度

2.管理学的角度

3.责任的角度

案例：上级永远是对的吗？

三、与上级配合中的角色错位

1.传声筒

2.本位主义

3.一方诸侯

         讨论：上级需要什么样的下级

第二单元   理解上级的期望

一、认识“上级”

1.管理者的“难”

2.信念、压力与目标

二、知晓上级如何看待自己

1.专业能力

2.人际关系技能

3.性格判断

案例：贴了标签的“秘书”

三、不同风格的上级

1.工作习惯与风格

2.怎么看待上级的“善变”

四、如何更准确理解上级的期望

1.沟通的频率

2.关注上级的工作习惯和思维模式

3.工作中的分析、反思与总结

4.信誉最重要

第三单元    与上级的默契沟通

一、什么是沟通

1.沟通是一种感知

2.沟通的关键不是语言

3.沟通的常见障碍

二、与上级沟通中的“八戒”

三、与上级沟通成败的十个关键点

1.不要小看上级

2.高估没有任何风险

3.感知是相互的

4.胸怀全局、系统思考

5.及时回应，不超出能力承诺

6.知错就改

7.学会理解

8.在上级发脾气时，学会忍让

9.不要“情绪脑”

10.挨批后，先道歉

第四单元    日常工作中的辅助上级技巧

一、工作请示的规矩

1.内容与准备

1)哪些情况需要请示

2)请示的常用方式

2.交流与判断

1）是否立项

2）是否支持

3）取得理解

案例：与上级的意见不一致怎么办？

二、工作汇报的技巧

1.汇报的含义与特征

2.汇报的时机

1)上级不喜欢任何意外或惊喜

2)临时交流的可能性

3)报忧要趁早

3.态度重于内容

4.主动获得支持

5.书面与口头汇报并用原则

6.推功揽过

案例：如何应对“外行”领导？

课程标签：通用管理,管理技能