课程导入10分钟1、部门经理经常应具有的人力资源管理意识公司级团队组合加强部门经理角色意识，提升其对人力资源管理的认知1小时部门经理的人力资源管理部门经理的“坏人”角色人力资源管理技能助力部门经理走向成功2、部门经理应了解的人力资源政策公司的人事规章对人力资源管理体系形成系统思考1小时现行的人力资源工作流程人力资源部门职能和权限范围部门人力资源管理工作范围人力资源部门对非人力资源部门提供的协助3、部门经理常做的人力资源管理工作营造良好工作氛围提升部门经理的人力资源管理技能2小时熟悉每一个下属培训和辅导下属纠正下属不良行为科学的工作分工公平的资源分配保持有效沟通做好团队管理4、部门经理应做的人力资源规划部门人力需求诊断制定科学的用人计划1小时部门目标制订与人力资源规划人力规划常见问题的分析5、……
“世界咖啡”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点得到最大激荡，让集体智慧油然而生。 “世界咖啡”让“有差异”的人聚焦主题，真诚对话。“世界咖啡”倡导的规则为“理解、欣赏、连接、聆听、随手记录和涂鸦”。
本课程还对“中国式”薪酬制度的实施过程中经常遇到的问题进行深刻解读，以下是薪酬制度实施所必须注意的问题：第一部分：（前言要点）要点一：企业“权力者游戏”要点二：制度体系“发动机”要点三：有效的方案设计要点四：企业内部项目组第二部分：（大纲概要）第一步：工作分析1.岗位设计的定势思维2.岗位设计的权力效应3.岗位设计的契约精神4.“以岗定人”和“以人定岗”5.岗位设计与“心理契约”6.《岗位说明书》解析7.问卷诊断与针对性访谈8.访谈过程中的“速记”现场演练与案例分析：到底该写几份《岗位说明书》关于《岗位说明书》访谈中的角色扮演第二步：岗位评价1.权威岗位评价设计理念及其“硬伤”分析2.岗位评价的立场及其工作原则3.企业中的岗位价值规律4.岗位系数核定的数学运算5.“两两对比法”与岗位评价的微……
1、定岗的思想和方法对“岗位”的认识差异提升人力资源干部对岗位的认识，掌握岗位设计的思想和技巧4小时岗位设计的驱动力——成本、效率和稳定性专业化分工的思想与岗位设计岗位设计的契约思想透析“以岗定人”和“以人定岗”岗位设计与运营成本岗位设计与管理方式岗位设计与运营风险岗位设计中的“做什么”和“怎么做”工作分析与《岗位说明书》详解现场演练与点评小组案例分析：应该做几份《岗位说明书》？2、定编的思想与方法工作定额的核定系统性掌握定编的方法及相关技巧2小时定编的原则管理人员的定编操作人员的定编现场演练与点评
一、绩效管理的要义1.何为绩效管理2.绩效管理五要素。3.绩效管理的六大意义。4.绩效管理的四大重要功能。5.绩效管理与企业绩效文化构建6.绩效管理与考核的不同之处7.绩效考评操作方式异同8.绩效考评结果与应用异同9.常见的误区二、绩效管理的实施1.组织的成立2.绩效管理的程序与步骤3.策划4.实施5.改进三、绩效管理考评1.绩效管理考评的原则2.绩效管理考评的主要内容3.关键业绩指标（KPI）考核4.普通性指标（CPI）考核5.员工综合素质考评6.如何设计进行360度考评7.如何确定考核的时间周期8.绩效管理体系的模块构成及制度建设四、绩效目标设计（KPI、CPI BSC）1.引进以关键业绩指标为基石的绩效管理系统2.什么叫关键业绩指标（KPI）3.关键业绩指标（KPI）的作用4.关键业绩……
1.绩效管理概论绩效管理与绩效考核？绩效管理的定义为什么企业战略难以有效执行？如何建立基于全员绩效的企业文化从战略管理到绩效管理：绩效管理是每个管理者的第一要务绩效管理基本理念和方法（价值链、三级KPI体系、BSC（平衡积分卡）、关键行为标准、绩效考核、绩效沟通、绩效辅导、绩效改进计划）绩效管理的实质：目标管理、从A目标到A+目标持续改进基于预算的目标管理体系建设各级管理人员的绩效分工如何确定考核/评估的时间周期绩效考核中的难点处理（行政类人员考评、行为标准）2.关键业绩指标（KPI）体系的建立什么叫关键业绩指标（KPI）KPI到底有什么用？KPI指标体系设计原则及常见方法介绍本企业KRA及关键驱动因素――现场研讨基于平衡计分卡设计KPI方法基于价值树设计KPI方法指标汇总、筛选、审核/评审……
第一步：工作分析企业中存在着大量的工作死角，工作职责不清导致的扯皮和推诿比比皆是，如何让员工关注自己的工作？如何让员工管理自己的工作？如何让员工工作得更有积极性……这是老板以及管理者的心结。这些问题的解决决不能指望那些毫无意义的说教，否则会带给人们更多的困惑，对决策者来说，必须找到产生这些问题的根源，并努力找到解决办法。企业必须让自己的管理更有效，首先要设计出科学的文案体系，其次应有效地执行它，人力资源管理的成效表现在“文字契约”转化为“心理契约”的过程，而科学薪酬体系的运作在一定程度上决定和加强了企业与员工之间的心理契约，这无疑是员工良好工作态度的基础。由此来看，人力资源管理者必须走好第一步，他必须对“岗位”这一概念进行科学地解读，对员工工作内容进行合理地规划和界定，从战略角度审视人力资源……
第一讲：行动学习介绍1、什么是行动学习？2、行动学习的三大核心价值？3、行动学习的教学理念？第二讲：高效团队建设1、什么是团队？2、你最欣赏的团队是哪个团队？为什么?3、高绩效团队都有哪些特征？视频欣赏：高效团队的表现4、领导者画像：受人尊重的领导者、令人讨厌的领导者5、优秀的团队成员应该具备哪些特质？视频欣赏：如何甄选人才6、当前团队做的好的地方是什么？有待于改善的地方是什么？ 第三讲：打造团队执行力1、什么是执行力？ 2、目前团队在执行力方面哪些地方做得比较好，需要继续保持？3、目前团队执行力不佳的主要表现是什么？请举出具体事例4、目前团队执行力不佳给你带来了哪些困扰？5、如果团队执行力得以提升，你希望在未来3-6个月内获得哪些成果？6、在这些成果中你最关注的、最有可……
要点一：“工作分工”的规则1.作为科学的管理理论发展2.工作分工模式要点二：“以岗定人”和“以人定岗”1.工作分工的自然选择2.“以岗定人”的科学依据3.“以人定岗”的现实依据4.不同方式的“岗位”设定所导致的不同的权力模式要点三：文字契约到心理契约1.作为文字契约的《岗位说明书》2.将文字契约转化为心理契约
第一部分：（前言要点）要点一：企业“权力者游戏”要点二：制度体系“发动机”要点三：有效的方案设计要点四：企业内部项目组第二部分：（大纲概要）第一步：工作分析1.岗位设计的定势思维2.岗位设计的权力效应3.岗位设计的契约精神4.“以岗定人”和“以人定岗”5.岗位设计与“心理契约”6.《岗位说明书》解析7.问卷诊断与针对性访谈8.访谈过程中的“速记”现场演练与案例分析：到底该写几份《岗位说明书》关于《岗位说明书》访谈中的角色扮演第二步：岗位评价1.权威岗位评价设计理念及其“硬伤”分析2.岗位评价的立场及其工作原则3.企业中的岗位价值规律4.岗位系数核定的数学运算5.“两两对比法”与岗位评价的微调6.岗位评价结果的使用和维护7.《岗位评价报告》模板分析案例分析：企业内部公平与岗位评价的维护第三步：……
课程导入10分钟1、什么是领导领导行为和领导者提升“领导”概念的理解2小时领导者与管理者领导者的“气场”2、领导与影响力职位权力了解影响力的来源2小时非职位权力职位权力与非职位权力的区别3、领导素质培养建立信任提升管理者影响力3小时强化工作能力提升个人魅力4、领导行为愿景领导掌握两种领导观念3小时情境领导5、自身工作技能培养抓好中心工作提高自身工作绩效3小时提高会议效率提升讲话技能做好现场办公科学处理公文6、管理下属技能培养激励与人的需求规律
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％左右，其余７５％决定于良好的人际沟通。 在管理实际操作中，无论是安排工作、化解冲突还是作报告、计划，无不要求管理人员有良好的沟通能力。 在管理工作中，管理者约70%时间是用于他人沟通，其中1／3的时间用于单个会谈，剩下1／3的时间用于分析问题和处理相关事物。 在工作中因沟通不良而导致的误会、争执、沟而不通、效率低下、谈判破裂、执行力不佳等等现象比比皆是。 《高效沟通与团队执行力》课程通过聚焦工作中的真实问题，促进参与者有效沟通、智慧连接、达成共识、高效协作，切实提高沟通与执行的能力并体验过程的喜悦与成就。
第一部分：要点一：企业“权力者游戏”要点二：制度体系“发动机”要点三：有效的方案设计要点四：企业内部项目组第二部分：第一步：工作分析1.岗位设计的定势思维2.岗位设计的权力效应3.岗位设计的契约精神4.“以岗定人”和“以人定岗”5.岗位设计与“心理契约”6.《岗位说明书》解析7.问卷诊断与针对性访谈8.访谈过程中的“速记”第二步：岗位评价1.权威岗位评价设计理念及其“硬伤”分析2.岗位评价的立场及其工作原则3.企业中的岗位价值规律4.岗位系数核定的数学运算5.“两两对比法”与岗位评价的微调6.岗位评价结果的使用和维护7.《岗位评价报告》模板分析第三步：绩效考核1.常见的“绩效”认知2.绩效考核设计的常见误区3.“定性考核”与“定量考核”4.内在一致性分析：《岗位说明书》与《绩效考核量表》5.……
思维导图近些年风靡全球，在中国甚至走进了中小学课堂，但大部分人对思维导图的认识依然停留在表面，认为思维导图就是一种通过图形记忆或记录的工具，因此大多数人也就无法体验到思维导图的真正价值，更无法理解思维导图的无边威力。 本课程从一个“双圈思考”模型入手，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合思维导图的原理和使用方法，能使学员在较短的时间内掌握思维导图，在工作、生活中加以应用，必能达致高效思考的结果。
我们根据经验知道，在进行决策和行动时，感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样，当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。 情商就是管理情绪的能力，人的情绪失控会导致诸多麻烦，你迫切需要提升自己的情商水平。 我们知道，压力在一定范围内是有助于进步的，但是压力过大就会对我们的身心造成负面影响，而如何做好日常压力管理，学会更好地与压力相处，拥有幸福积极的生活也是我们关注的问题。
思考最大的敌人就是复杂，因为它会导致混乱。在一定意义上讲，一个人，抑或一个组织思考水平的高低决定了未来的成就大小，无序的思考将是个人或组织最大的成本。 六顶思考帽摒弃了社会上流行的思辨思维形式，重塑思维框架，将思维分成蓝、白、红、黄、黑、绿六种模式，分层次进行思考，将注意力一次只集中在一种模式上，而不是企图一次解决所有问题，六顶思考帽是个人及团队进行平行思维的最好形式。
逻辑清晰的思考、表达，看似一个简单的问题，实则有太多的学问。有的人一分钟就能想明白的事情，你可能1天都想不通；有的人三分钟就能说清楚的事情，你可能越说别人越糊涂。，特别是在写作方面，你辛辛苦苦写的报告别人看的云山雾罩大大影响工作效率。 本课程提炼一种金字塔结构的思考、表达工具，围绕金字塔原理，达到自上而下表达，自下而上思考的思考逻辑；充分理解演绎与归纳，提升逻辑推理能力。进而提升综合解决问题的能力。
压力就像一根琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。 在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大。作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。员工是企业的代言人，员工对情绪的掌控能力、对情绪的舒缓调节能力、无形之中都在影响着员工的言行，也间接决定了客户和供应商对企业的认知和感受，更严重影响了公司的利润和效益。 怎样保持生命的最佳状态？怎样焕发洋溢积极的精神？怎样才能充满乐观的希望散发出春天般活力？积极心理学已经给我们提供了答案。作为一门新兴的心理学分支，积极心理学专注于提高人们的积极心态，挖掘人们潜在的积极品质，从而最终让人们找寻到属于自己的幸福。 吉峰老师在多年专注于积极心理……
随着我国改革开放的不断深化，社会各阶层贫富差距的扩大和利益分配的不平衡，人们的心理适应能力受到了挑战。2010年以来富士康集团发生的多起员工跳楼事件，更使员工的心理状况和素质培养变成企业管理者关心的热点。如何让员工的信念和价值观更加积极，激发员工内在潜能，提升员工的幸福感和责任心，营造积极乐观的团队管理氛围，无疑是当今人力资源管理中面临的重要问题。
作为一个优秀的职业人士，如何让自己高效能的开展工作，是让自己价值不断提升的目标之一。因此采取全新的思维方式，实践更好的行为方式，抱持不变的核心原则，直至习惯养成，最终成为个人最持久的核心竞争优势，进而演化为组织的终极竞争优势。 本课程基于《高效能人士的7个习惯》这本畅销全球的经典书籍，再融入“黄金圈思考”、“笛卡尔方法论”等经典工具，打造一套基于高效能原则的个人领导力体系。
第一章老板的服务意识第一讲：基于服务意识的战略布局第二讲：基于服务意识的企业愿景设定第三讲：基于服务意识的企业文化建设第四讲：基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节：基于服务意识的团队建设第二节：基于服务意识的员工管理第三节：基于服务意识的沟通协作第四节：基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪（见下图）第一节：服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节：服务形象职员职业形象企业整体形象第三节：服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节：服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节：服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节：个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
第一讲：礼仪概述何为“礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式：讲解、案例分析第二讲：大客户经理个人礼仪素养与形象管理仪容仪表礼仪规范1、女职员仪容仪表规范2、男职员仪容仪表规范3、服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节职场淑女与绅士风范1、立、坐、行、蹲、手势等各种仪态规范2、表情与目光运用3、女士、男士个人修养细节培训方式：讲解、示范、现场训练第三讲：大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲：商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪（电梯、座次、引领等）……
第一章：礼仪概述何为“礼仪”教师礼仪的内容与界定教师礼仪的特征与原则教师礼仪的功能与操作第二章：师德篇一、社会公德二、职业道德三、有效沟通四、阳光心态第三章：师表篇一、教师形象规范二、教师着装规范三、教师仪容规范四、教师表情规范五、教师举止规范第四章：师言篇一、礼貌用语二、文明用语三、课堂用语四、书面用语五、题写用语六、电话用语七、网络用语第五章：师行篇一、办公礼节二、会面礼节三、拜访礼节四、集会礼节五、宴会礼节六、交通礼节七、礼品礼节第六章：师缘篇一、校园交往二、友邻交往三、家庭交往四、涉外交往五、媒体交往
第一章：服务与服务礼仪概述1、何谓“礼仪”2、礼仪的本质特征、原则与作用3、何谓“服务”4、服务礼仪的关键词5、服务行业从业者的职业道德与职业素养6、服务意识的养成与服务心态的调整第二章：美丽之心留客——服务人员形象管理1、个人美丽形象女职员仪表要求与规范男职员仪表要求与规范个人服务形象的禁忌及注意事项2、企业、单位整体优质形象管理第三章：恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理站出气质坐出优雅走出自信蹲出文明躬出恭敬手舞魅力其他服务举止与仪态要求与规范禁忌与注意事项第四章：智慧之心留客——服务语言与沟通技巧服务中的语言规范服务五声高效服务沟通艺术与技巧2、电话应对规范与技巧第五章：友善之心留客——服务表情的艺术微笑服务的艺术服务眼神与目光的艺术服务声音、音调运用技巧禁忌与注意事项第六章：体贴……
第一章：认知礼仪1、中华好“礼”2、“礼”之现状3、礼仪内涵第二章：形象礼仪1、魅力女性个人素养五件事1、魅力女性发肤容貌管理2、魅力女性职场服饰形象第三章：会面礼仪1、社交见面礼仪2、社交位置礼仪3、魅力乘车礼仪第四章：社交接待礼仪1、做客与待客礼仪2、社交宴请礼仪3、社交礼品礼仪
第一节：齐家之道——夫妻关系1、现代夫妻关系不和谐现象分析v环境原因v爱情观的转变v夫妻关系的错位v熟悉的陌生人2、齐家之道：夫妻悌道v建立共同信仰v家无常礼与相敬如宾v亲时代女性的角色定位第二节：齐家之道之——孝亲关系1、传统思想中的“不孝”2、儒家之孝道3、孝的三重境界第三节：齐家之道之——亲子关系1、现代家庭幸福外表下的切肤之痛v家长的痛v孩子的痛2、现代家长需要明白的人生智慧v不能混淆的常识错误v不可忽缺的三种品质3、关于孩子教育话题的分享v关乎价值判断的心灵教育v关于文明生活的素质教育v关于进取心与学习力教育v关于孩子教育心得分享——方法与建议
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及电子商务的飞速发展，物流与配送、计划与库存管理，将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的物流与配送管理、计划与库存管理策略，以便取得竞争优势。
第一章、易学风水知识入门1、《周易》发展历史与伏羲、周文王、孔子的学术贡献；2、易学应用技术的“五术”——山、医、命、相、卜；3、建筑易学风水的起源、流派及技术方法特征；4、建筑易学风水的基础知识——河图洛书、八卦九宫、阴阳五行、天地人元龙；第二章、建筑风水布置中的原理与方法1、风水布置的关键——理旺气、化凶煞；1）贯彻“天时地利人和”的理念；2）掌握风水的“时空”数理规律；3）初探“一命二运三风水四积德五读书”；4）探讨佛教因果论与“福人得福地”；2、“九星”要义及其应用；1）、贪狼星、武曲星、左辅星的吉凶属性与代表物品；2）、文曲星、右弼星的吉凶属性与代表物品；3)、廉贞星、巨门星、禄存星、破军星的吉凶属性与代表物品；3、抢占“吉气旺气”的方法；1）“玄空飞星”方法简介；2）山星、向星、……
一、外貌识人术1、容貌识人正邪清浊；——眉眼容貌；——耳鼻唇舌；2、骨骼鉴人成就高低；——面部骨骼；——躯干骨骼；3、情态辨人高低贵贱；——神情气色；——举止行为；二、性情识人术1、“德”、“量”、“才”标准；——道德与修养；——勇气与胆略；——能力与特长；2、区分性格“刚”、“柔”；——“声”、“音”分辨人才；——体察“心态”；——以气观“志”；3、鉴定人才的层次；——偏才、兼才、兼德；——“九征”、“六征”；三、五行识人术1、识人术的基础是“天人合一”——五德与五脏的内外相应；——《黄帝内经》揭示性格差异与遗传基因；——预测凶吉发生的时间和空间；2、五行人格分类法——历朝开国皇帝的“性格”特征（举例：《沁园春•雪》）；——《西游记》、《三国演义》、《红楼梦》、《水浒传》中的人物性格；——……
一、《黄帝内经》的中医养生智慧1、《黄帝内经》简介；2、《易经》与《黄帝内经》的渊源；3、中医对健康概念的阐述；4、中医养生与儒释道三教“精气神”养生；5、中医的八种“体质”类型与养生方法；①阳虚体质；②气虚体质；③痰湿体质；④湿热体质；⑤阴虚体质；⑥血瘀体质；⑦气郁体质；⑧平和体质；6、“元气”对于健康的重要性；7、中医养生智慧——医理三原则；①“上工治未病，下工治已病”——预防②“有胃气则生，无胃气则死”——生命力③“正气存内，邪不可干”——免疫力二，《黄帝内经》的中医养生方法1、养生原理——“气”；①元气②宗气③营气④卫气2、养生原理——“血”；①阴阳互根②补气养血3、养生原理——经络；①经脉是“气”的运行通道②气功与养生奥秘③经络试验——针刺麻醉④肾经和脾经的独特重要性4、四季养生①……
