一、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础行象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码7/38/55定律职场形象从哪些方面入手？思考：以貌取人靠不靠谱？1、你的形象决定了你的人脉2、你的形象透漏着你的生活状况3、你的形象反应了你的经历首因效应1、如何快速给人留下好的印象2、正确认识自己身材的优缺点3、如何扬长避短的穿着4、选择适合自己的风格晕轮效应1、美好的形象带给你的效应形象的四个阶段职业化形象化专业化国家化着装原则---TPOR原则1、时间2、地点3、目的4、角色场合着装分类1、严肃职场2、一般职场3、时尚职场4、社交职场案例：中国驻美大使的一次赴宴经历思考：商务拜访怎么穿，对方的HR是一为女性怎么穿？男性怎么穿？二、魅力职场、细节制胜职业男性着装要求1、……
一、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、礼仪的起源2、礼仪的意义3、礼仪的含义4、礼仪的三重境界5、古今礼仪的名言名句二、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士商务形象--优雅、端庄、大方4、男士商务形象—尊贵、值得信赖5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法6、男士衬衣穿着五个原则7、男士商务人员领带选择演练：自查着装是否符合基本原则并改进三、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子1、面部表情：微笑--国际通行证眼睛—心灵的窗户“上、中、小三角原则”目光接触技巧演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力1、举止姿势：男士站姿要点女士站姿要点男士坐姿要点女士坐姿要点女……
更好的促进“和谐家庭，和睦亲子，解决儿童成长的常见问题，挖掘父母孩子教育的心理潜能，让每个孩子成为情商、智商、体商、逆商和财商的五高“领袖儿童”
内外兼修，使您在接待和会议中能够有礼有节，不失企业风采，增加个人魅力；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
心态培训员工职业心态培训课程是企业必不可少的一项培训课，企业在发展的过程中，应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受，培养员工良好的职业心态，加强员工的职业道德和法制意识。通过让员工明白责任，懂得感恩来提升员工活力，提升绩效，以营造和谐温馨的人际关系。
第一部分：接待礼仪一、接待前的准备：形象篇（一）礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、三字经中的含义2、古今礼仪的含义（二）形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士形象--优雅、端庄、大方4、男士形象—尊贵、值得信赖对待职业装的态度就是对台工作的态度演练：自查着装是否符合基本原则并改进（三）举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子1、面部表情：微笑--国际通行证眼睛—心灵的窗户“上、中、小三角原则”目光接触技巧演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力1、举止姿势：男士走姿要点女士走姿要点男士站姿要点女士站姿要点男士坐姿要点女士坐姿要点女士蹲姿要点演练：错误姿势的纠正，……
第一模块“重”——高效始于沟通 1.高效始于沟通a)两个百分之七十b)成功公式破冰游戏2.沟通障碍与克服策略撕纸游戏第二模块“技”——掌握沟通技巧1.三A原则&马斯洛需求理论2.沟通五法宝a)微笑的魅力案例：沃尔玛三米原则b)赞美是润滑剂案例：一百顶高帽游戏：谁先逃离c)倾听技巧五大层次 NG表情 案例：主持人与小朋友d)同理心游戏：模仿小游戏 游戏：互推得分游戏化解争执六法e)身体语言i.拥抱案例：FREE HUGS活动ii.目光iii.沟通三角区iv.四大沟通空间连线互动第三模块：“礼”——细节助你一臂之力1.商务形象礼仪a)男士仪容仪表b)女士仪容仪表2.商务举止礼仪a)男士举止：站姿、坐姿、走姿、沟通姿态等b)女士举止：站姿、坐姿、走姿、沟通姿态等3.商务交往礼仪称呼……
为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动；在此基础上，为了进一步提高银行业金融服务水平，树立服务标杆，彰显行业风采，从2008年起将示范单位数额限定为一千家，即“千佳示范单位”，在千佳的基础上再评选出百佳网点，是中国银行业协会倾力打造的服务品牌，也是银行自身的荣誉，那么参评五星级网点则是创优的必经之路。 “千百佳网点”是中国银行业文明规范服务中含金量最高的荣誉、代表了中国银行业最高服务水准，已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩、为业内公众广泛认可的品牌。
随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务，从而体现良好的银行服务水平及服务效能。同时，越来越多的银行在谋求转型升级，为客户及合作伙伴提升服务效能，提高业务素质，已经势在必行。 此套课程是为了提升服务水平和服务效能，发挥大堂营销、窗口营销、柜面理财服务，满足差异化的需求，服务提升不再是外围的形式，而是从心到行，让每个员工都成为效能单位而从而提升服务效能。
如何提升店面人员销售技能 认识珠宝知识 提高服务意识，“留住顾客”
九零后逐步进入职场，这些口含蜜糖长大的职员面对银行的制度、各色的客户无法适从，需要通过不断的培训引导成长。银行业务大量被人工智能所替代，人们对服务人员提出的要求越来越高，而大部分的服务工作者在监控环境和考核制度下，只对监控负责、对制度负责、对标准动作负责，已经忽略了客户的体验。优质服务是对银行产品和服务实力的肯定，为客户提供优质服务是银行的责任，银行应该以高效优质的服务展现产品和服务实力，为金融消费者提供便捷优质的金融服务。
单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高 客户的忠诚度和贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。厅堂营销是网点效能提升的重要来源，聚焦网点效能提升，落地厅堂营销，是我们尝试的“用一种升维的方式去学习，用一种降维的方式去实践”。 厅堂客户存在巨大的业务空间，厅堂主动开口营销客户，是厅堂全员的事情。一旦有契机被打开，成交机率会像无法关上的水龙头里的水，源源不断的跑出来。在不同的周期用不同的厅堂营销攻略，玩转厅堂营销，让厅堂营销四季都红。
沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
银行为了提高竞争力，想尽一切办法升级自己的硬件和软件；借助新产品推动营销；与第三方合作，拓展自己的业务范围，想要通过”跨领域“实现突破”；看准投资市场，打算摇身一变成为投资银行……古人云：“万变不离其宗”对于银行来说，”宗“是什么？”宗“就是服务。 对于商业银行而言，服务并不仅仅是服务，而是一种载体、一种工具、一种策略、一种营销方式。商业银行如果无法做好服务工作，又如何吸引客户上门呢？ 银行竞争越来越惨烈，所谓的开门红，还停留在：靠存款换礼，甚至给贴水换取顾客，可问题是顾客胃口越来越高，而息差越来越小，越来越给不起；靠喝酒吃饭，维系存量客户，可问题是吃完饭，喝完酒，存款照样走，顾客忠诚度越来越差；靠走街串户，获取陌生客户，可效果越来越差，获取了客户信息，也很难转化。如何抓住时机、调整战略、……
近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革，银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力，传统银行的转型势在必行。你可以不成功，但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员，必是经过营销试炼而成功的。 柜面营销是简单地办理业务吗？很多人认为只要客户把业务办完了，非常满意，给打个好评就可以了，结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销，不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务，那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时，亦有商机发觉的责任，柜员是银行网点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤，将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值，所以柜员如……
经过20多年的实践和发展证明，项目总承包在项目管理中被证明是可行的，也是项目管理发展的一种必然趋势。我国已经在项目总承包方面取得了显著的成就，涌现出一大批世界知名的国际型项目总承包单位。当然，支撑这些企业迅猛发展的，自然离不了项目管理人员，尤其是项目总承包管理方面的人才。我国目前已经采用的项目总承包方式中，有设计采购施工（EPC）／交钥匙总承包最为普遍，也有施工总承包，总承包商均施工的质量、安全、工期、造价负责。项目经理掌握施工总承包商务管理的实战技能尤为重要。
第一单元：质量管理概论1、与质量相关的定义（1）质量管理的地位（2）质量管理的责任（3）质量管理的范围2、质量标准涉及产品（1）有形产品（2）无形产品（3）流程性产品（4）服务性产品3、质量观念发展历程五阶段4、质量管理发展三阶段5、ISO质量管理体系6、质量管理七项原则（1）客户导向（2）领导挂帅（3）全员参与（4）过程管理（5）实数求据（6）供方互利（7）持续改进7、质量管理的三部曲第二单元：质量管理计划1、质量计划编制过程2、成本收益分析模型3、质量管理流程图法4、与标杆经验对比法5、实验设计操作原理6、质量功能开发模型7、质量计划策划路线8、确立质量管理目标（1）需求引导型目标（2）科技推动型目标（3）竞争驱动型目标（4）社会强制型目标9、识别客户的期望值（1）客户认为不言而喻的基本……
项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，现代项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。 在项目管理实践中，如何规划合理的项目目标？如何识别和分析项目中的干系人？如何识别和管理项目的需求和范围？如何对项目目标进行合理的分解？如何制定可执行的项目进度计划？如何对项目进行有效的监督和控制？如何管理好项目中的诸多风险？等等，都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解，培养和提升学员的项目管理实战能力。
第一部分项目管理概论什么是项目管理项目管理的发展历程项目的基本概念项目的类别划分项目层次的分解项目管理的约束边界计划与控制的关系项目管理知识体系项目经理的知识结构项目管理九大知识领域：1）集成管理；2）范围管理；3）时间管理；4）成本管理；5）质量管理；6）人资管理；7）沟通管理；8）采购管理；9）风险管理。●五个管理阶段：1）启动阶段；2）计划阶段；3）实施阶段；4）控制阶段；5）收尾阶段；第二部分项目集成管理项目控制基本原理项目管理的宏观视角集成管理的基本概念框架式横观纵览——项目启动阶段——项目计划阶段——项目实施阶段——项目控制阶段——项目收尾阶段滚动式循序渐进计划的滚动完善模式领域间互动关系角色的定位与转换时空的两维优化管理科学基本思路项目的环境因素事业环境因素-自然环境-市场行情……
在全球金融危机环境下,国内项目管理市场普遍混乱低迷，市场需求依旧疲软，项目承包企业面临着竞争激烈，忙于奔命的局面，很难保证项目承包管理质量。为加强对承包商的管理规范化，本次培训通过实际案例剖析和模拟演练，使学员正确理解项目承包商招标投标及谈判的技巧，现场安全管理、质量管理以及采办优化与物资规范化管理知识，掌握如何更好地与承包商沟通，优化招标方案，充分整合内外部资源，把控合同风险，正确签证结算，最大限度降低项目成本，提升项目管理质量。
第一单元：成本管理的基本原理一、成本管理理论的发展（1）在空间面上横向伸展（2）在时间链上纵向伸延2、资金的时间价值观念（1）FV在价值观念上与PV等值3、资金的现值与未来值4、多期资金流的折现值5、贴现率的概念与构成（1）资金的安全成本（2）资金的机会成本（3）资金的风险成本6、资金的加权平均成本7、贴现率与现金流量表8、项目评估的三项指标9、现金流量的决策功能第二单元、成本管理计划的编制1、成本计划编制三部曲（2）第一步是编制资源计划（3）第二步是进行成本估算（4）第三步是编制成本预算2、资源计划的编制过程（1）资源计划编制的技术手段：（2）专家判断法（3）备选方案法（4）资料统计法（5）自下而上法（6）资源计划编制的输入依据：（7）事业环境因素（8）组织过程资产（9）相关活动属性（10……
针对公司当前项目管理人员的现状，在面对一个项目时，往往不知从何下手，许多管理人员都不是专业人才，大多数没有接受过项目管理的正规培训，仅凭着个人的实践经验摸索前行，工作中出现过好多失误，造成工作业务量的增加和人力财力的浪费。如何解决和应对这些问题，是关系到项目成败和企业发展的大事。 所以，我们希望通过组织这次项目管理培训，使我们的项目管理人员和项目从业人员，一方面熟悉项目管理的基本知识，树立项目管理的基本理念；另一方面通过具有丰富项目管理实战经验的老师，紧密结合我们企业的实际，教会大家在项目管理中应该做好哪些具体工作和需要注意的细节事项。
对于企业决策者来说，如何选择符合公司战略和经营目标的项目及项目集(组合)？如何为不同类型的项目挑选合适的项目经理？如何对公司中众多的项目进行组合管理，以实现价值和利益最大化？如何管理项目中的众多干系人？如何规划和控制项目的进度／成本？如何有效管理项目风险？本课程将围绕上述主题为企业决策者提供务实项目管理培训。 项目管理已广泛应用于建筑、国防、航天、电子、通讯、计算机、软件开发、制药、会展、金融、学校以及政府机关和社会团体等各个领域。微软、摩托罗拉、杜邦、华为等企业的成功，无不与采用项目管理直接相关。美国《财富》杂志预测，21世纪的CEO都是项目管理专家。中国政府特别制定了2010-2020我国人才十年发展战略规划，而项目管理人才是五种最迫切需要的人才之一。
1、本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部份项目经理是由专业技术员晋升，往往当了项目经理却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做技术人员时的工作习惯，使项目部管理处于“无序”状态。因此，本课程开始内容为“项目经理的角色认知”，使项目经理真正做好由技术人员到管理者角色的转变。 2、把管理者与技术人员区分的第一功能是教导别人，项目经理往往自己“能干”，而底下的人员却“不能干”，导致这一局面的根本原因是项目经理缺少“教练技术”。一流的项目来自一流的成员，一流的成员来自项目经理一流的教导方法，尤其是人员工流失率、工作效率日益突出的今天，员工加入是因为企业，员工流失是因为项目经理，项目经理的教导方法是否得当对项目的质量与效率影响深远。因此，本课……
第一章概述第一节 建筑工程合同管理的目标和特点第二节 合同管理在建筑工程项目管理中的地位第二章 建筑工程合同的理解第一节 合同法基本概念一、 合同的种类二、 合同法基本原则三、 合同的形式和主要内容四、 合同的签订过程五、 合同的法律效力六、 合同的履行、变更和终止七、 合同的违约责任八、 合同争执的解决第二节 建筑工程合同体系一、 建筑工程中的主要合同关系二、 建筑工程合同的法律基础三、 现代建筑工程合同第二章建筑工程合同的应用第一节 概述第二节 我国建设工程施工合同第三节 FIDIC土木工程施工合同第四节 FIDIC设计－建造与交钥匙工程合同第五节 FIDIC工程分包合同第四章 建筑工程中的其他合同第一节 勘察设计合同第二节 建筑材料和设备供应合同第三节 加工合同第四节 劳务合同第五节 ……
项目管理作为一种广泛应用，并被众多实际经验证明可以有效提高项目成功概率的管理方法、体系，被越来越多的行业、组织所了解、接受和采纳。现代项目管理的核心可以概括为：目标明确，规划周详，执行有序，持续监控，谨慎变更，风险可控，过程可查，经验可用。 本次企业《基建项目管理实战训练》，根据培训机构与企业主管领导的交流沟通，初步了解到培训的需求，针对当前对基建项目管理人员的实际状况，需要系统的项目管理的知识培训。本次《基建项目管理实战训练》除了培训项目管理知识和管控方法外，重点要提醒纠正长期工作中存在的某些习惯和偏差，结合手头实际项目的运作案例，对项目执行各环节中可能出现问题和管理措施等问题进行系统性梳理，对项目招投标、合同、启动、计划、实施、控制、收尾等各个阶段的工作要点进一步明确，学会各阶段文档、……
针对公司当前项目管理人员的现状，在面对一个项目时，往往不知从何下手，许多管理人员缺乏全局意识，大多数没有风险意识，抓不住项目管理的重点，工作中缺乏领导力和执行力，造成工作业务量的增加和人力财力的浪费。如何解决和应对这些问题，是关系到项目成败和企业发展的大事。 所以，我们希望通过组织这次项目管理培训，使我们的项目管理人员和项目从业人员，一方面熟悉项目管理的重点，树立项目管理的全局观念和风险意识；另一方面通过具有丰富项目管理实战经验的老师，紧密结合我们企业的实际，教会大家在项目管理中正确运用项目管理的工具和技术，提升项目管理人员的领导力和执行力。
职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题，提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工，是企业真正的核心竞争力，也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养，打造基层网点员工职业化的团队，是银行人员职业化管理的关键，同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的最大保证! 本课程期望通过职业化概念、表现，到具体的职场沟通、处事要求，特别设计了本课程，专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人，明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质，所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学，深入探索，激发热忱，挖掘心灵原动力，打造职场精英，让每一个人力行……
基层网点主管，是一家银行的腰部力量，这批管理人员决定了银行的各项服务银行措施落地的效果，决定了团队成员的状态，决定了网点的服务水平与经营业绩。中层的管理者在组织中需发挥承上启下的作用，中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚核心，而不确定的时代下，向管理要效益将成为常态之一。 因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备自我管理、工作管理、团队管理技术的核心中层。本课程结合银行网点管理发展阶段与实际情况，从“通过明确中层角色定位，瞄准管理者业务绩效改善，综合打造队伍的组织优势”为目标，并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列管理方法，引入日常经营的实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，让网点主管掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、方法。
分支行长，是一家银行的中高管理层，这批管理人员决定了银行的各项服务银行措施落地的效果，决定了团队成员的状态，决定了网点的服务水平与经营业绩。中高层的管理者在组织中需发挥承上启下的作用，而不确定的时代下，向管理要效益将成为常态之一。 因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备自我管理、工作管理、团队管理技术的核心中层。本课程结合银行网点管理发展阶段与实际情况，从“通过明确中层角色定位，瞄准管理者业务绩效改善，综合打造队伍的组织优势”为目标，并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列管理方法，引入日常经营的实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，让网点主管掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、方法。
