第一部分项目管理概论

什么是项目管理

项目管理的发展历程

项目的基本概念

项目的类别划分

项目层次的分解

项目管理的约束边界

计划与控制的关系

项目管理知识体系

项目经理的知识结构

项目管理九大知识领域：

1）集成管理；2）范围管理；3）时间管理；

4）成本管理；5）质量管理；6）人资管理；

7）沟通管理；8）采购管理；9）风险管理。

●五个管理阶段：

1）启动阶段；2）计划阶段；3）实施阶段；

4）控制阶段；5）收尾阶段；

第二部分项目集成管理

项目控制基本原理

项目管理的宏观视角

集成管理的基本概念

框架式横观纵览

——项目启动阶段

——项目计划阶段

——项目实施阶段

——项目控制阶段

——项目收尾阶段

滚动式循序渐进

计划的滚动完善模式

领域间互动关系

角色的定位与转换

时空的两维优化

管理科学基本思路

项目的环境因素

事业环境因素

-自然环境

-市场行情

-法规和标准

-社会文化背景

-基础设施条件

-技术发展程度

-现行管理体制

-外部信息资料

-刚性约束条件

组织的过程资产

项目启动与决策立项

决策立项三件事

——确定并优化目标

——协调干系人利益

——权衡利弊及优劣

一个SMART（英文意思为聪明）的目标：

目标优化矩阵表

协调干系人利益

SWOT优劣分析

双指标评估模型

程序化的决策模型

六顶帽子转换思维

项目决策与计划

——范围管理：工作范围的取舍决策，编制WBS

——时间管理：活动的排序，工时估算与工期计划

——成本管理：资源需求计划，成本估算和成本预算

——质量管理：质量管理目标和质量标准制定，质量保障体系的建立

——人力资源：组织架构与授权模式，建立激励机制

——供应管理：外部采购计划，建立内部管理程序

——风险管理：建立风险识别机制，建立风险控制系统

——沟通管理：信息发布计划，信息接受计划

协调实施与互动控制

以质量保证为中心

以人力资源为桶底

范围变更影响全局

沟通是管理润滑剂

时间成本相互置换

风险意识常备不懈

计划变更控制原则

项目控制基本原理

多快好省的满意值

第三部分项目范围管理

范围管理的基本概念

项目使命涵盖的阶段

项目使命涵盖的领域

产出物的功能及特点

项目涉及的服务对象

范围管理的基本概念

范围管理计划的制定

编制WBS原则

-编制WBS的模式

-范围管理计划的审核

项目范围变更的控制

第四部分项目时间管理

项目的生命周期

时间的特殊意义

项目管理阶段性

时间管理全过程

活动排序的过程

逻辑关系的表达

网络图的表达法

活动串联与并联

排序的决策分析

排序决策的工具

工期与工时估算

工时估算的方法

概率统计估算法

集合概率的概念

三点工时估算法

进度计划的程序

甘特图与里程碑

在管理上都具有四点意义：

确立阶段性目标，化远景为近景，便于考察业绩；

制定阶段性指标，积小胜为大胜，利于鼓舞士气；

分解阶段性预算，变黑箱为明帐，加强成本控制；

划分阶段性期限，截大限为小限，分散拖期风险。

项目起点与终点

项目的浮动时间

项目的关键路径

时间储备的原则

工期计划的审核

时间刚性的计划

资源刚性的计划

工期进度的控制

工期的绩效跟踪

赶工与快速跟进

关键路径的移动

资源平衡的技巧

时空置换的原则

进度变更的程序

管好自己的时间

第五部分项目成本管理

成本管理理论的发展

成本管理的基本原理

资金的时间价值观念

资金的现值与未来值

贴现率的概念与构成

资金的加权平均成本

贴现率与现金流量表

项目评估的三项指标

现金流量的决策功能

资源计划的编制过程

成本估算的编制过程

两种预算的分配模式

成本计划引进新的概念

投入产出模型的建立

成本控制及挣值分析

项目成本控制的过程

成本控制的工具

控制系统的基本原理

自动控制体系的构成

绩效跟踪分析与反馈

绩效反馈的临界指数

最终完工成本的推算

挣值管理制度的应用

第六部分项目质量管理

质量管理概论

与质量相关的定义

质量标准涉及产品

质量观念发展历程

质量管理发展阶段

ISO质量管理体系

质量管理七项原则

质量管理的三部曲

成本收益分析模型

质量管理流程图法

与标杆经验对比法

实验设计操作原理

质量功能开发模型

质量计划策划路线

确立质量管理目标

识别客户的期望值

确立目标的三项原则

质量保证实施过程

质量管理体系构成

规范化的沟通平台

与质量相关的成本

质量标准检验表格

管理体系三方评审

管理体系的成熟度

质量控制操作过程

质量管理控制流程

质量控制应用工具

统计工具应用原理

统计抽样的样本量

质量控制图的应用

直方图与正态分布

质量标准检验数据

质量检验的直方图

正态分布与标准差

直方图与正态分布

因果鱼刺图的应用

逻辑关联图的应用

排列图与二八定律

第七部分项目人力资源管理

人力资源管理的意义

人是项目实施的动力

人力资源是项目桶底

人是项目实施的动力

管人是艺术不是科学

组织架构与工作流程

组织的分工合作模式

垂直式组织管理架构

网络式组织管理架构

价值链式组织架构

矩阵式组织管理架构

项目团队的工作流程

人才的获得与评估法

获得人才的五种途径

人才的获得与评估

人才评估的基本原则

人才价值取向评估

人才结构取向评估

人才境遇阶段取向评估

岗位要素加权评分法

岗位设定与职责定义

授权原则与职责范围

人力资源配置的工具

天才战略与庸才战略

天才战略与庸才战略

激励机制与绩效考评

激励机制的构成要素

马斯洛需求与期望值

绩效考评体系的建立

绩效考评体系的建立

绩效考评的四维指标

考评指标的权重分配

考评指标的总体定位

绩效考评的实施程序

彼得定律预示的阴影

宽带的职业晋升通道

团队建设与领导艺术

团队建设的成长周期

个人绩效向团体转化

团队建设的指标体系

人力资源培训的意义

培训形式及培训内容

培训方案设计与实施

影响力与权力的来源

领导者四类管理风格

领导与被领导的艺术

第八部分项目沟通管理

沟通的基础概念

沟通的基本原理

沟通的质量标准

沟通的五个要素

信息沟通的形式

信息沟通的渠道

信息沟通的程序

信息沟通的格式

沟通计划编制过程

沟通计划编制方法

项目经理的角色

沟通中的过滤器

识别沟通的障碍

增进沟通的效果

提高聆听的技巧

团队的有效沟通

产生冲突六因素

解决冲突的五形式

报告与会议管理

书面报告的形式

书面报告的技巧

会议筹备与管理

书面沟通的优劣

会议沟通的优劣

网络沟通的优劣

项目的文档管理

档案系统的建立

档案的检索系统

第九部分项目供应管理

项目供应管理概论

供应管理的重要意义

供应链涉及的利害关系人

供应链形成的三要素

供应管理的全过程

供应的决策和计划

项目供应计划的编制

供应管理的根本决策

采购决策的基本要点

选择适当产品的原则

争取有利的合同价格

最佳订货批量与周期

供应商的评估与选择

争取有利的交易条件

采购的实施与管理

采购实施的交易流程

采购实施的管理流程

市场行情调研与询价

采购合同的基本条款

合同洽谈与谈判技巧

供应链的建立与维护

项目招标模式与流程

采购控制与收尾

供应系统的组织控制

采购合同收尾

第十部分项目风险管理

风险的概念

项目风险的定义

风险的认知状态

项目风险的分类

项目风险的特征

风险管理三阶段

风险管理的目标

风险的识别

风险识别的过程

风险识别三段论

风险识别的结果

风险因素分析法

过程跟踪分析法

风险识别流程图

头脑风暴识别法

摩菲定律：

风险的评估

风险评估的过程

风险评估的指标

风险的概率评估

风险综合评估法

盈亏平衡点分析

要素敏感性分析

风险分析概率树

阶段性风险分析

风险应对

风险应对的过程

风险承担的底线

人的个性和心理素质

对获取收益的期望值

衡量风险的价值尺度

风险的应对措施

风险的应对机制

风险的控制

风险控制过程

风险的管理计划

风险的控制系统

风险控制的流程

课程标签：项目管理,PMP