第一模块“重”——高效始于沟通

1.高效始于沟通

a)两个百分之七十

b)成功公式

破冰游戏

2.沟通障碍与克服策略

撕纸游戏

第二模块“技”——掌握沟通技巧

1.三A原则&马斯洛需求理论

2.沟通五法宝

a)微笑的魅力

案例：沃尔玛三米原则

b)赞美是润滑剂

案例：一百顶高帽

游戏：谁先逃离

c)倾听技巧

五大层次

NG表情

案例：主持人与小朋友

d)同理心

游戏：模仿小游戏

游戏：互推得分游戏

化解争执六法

e)身体语言

i.拥抱

案例：FREE HUGS活动

ii.目光

iii.沟通三角区

iv.四大沟通空间

连线互动

第三模块：“礼”——细节助你一臂之力

1.商务形象礼仪

a)男士仪容仪表

b)女士仪容仪表

2.商务举止礼仪

a)男士举止：站姿、坐姿、走姿、沟通姿态等

b)女士举止：站姿、坐姿、走姿、沟通姿态等

3.商务交往礼仪

称呼、握手、名片、接待、拜访、电话、座次等

第四模块：“言”——提升你的语言魔力

1.语音语调语速的提升

2.停顿的运用&呼吸的配合

3.加强气场的小技巧

学员训练环节

第五模块：“心”——DISC心灵沟通

1.何为DISC

2.不同类型特点及沟通方式

a)D型人格特点及沟通方式

b)I型人格特点及沟通方式

c)S型人格特点及沟通方式

d)C型人格特点及沟通方式

3.DISC与团队合作

训练：小组学员分析DISC及案例分享

第六模块：“级”——与上级、下级、平级、客户沟通

1.打通向上的阶梯——与上级沟通

案例：他为什么受欢迎

2.取得客户的信任——与客户沟通

情景模拟

3.凝聚团队的力量——与下级沟通

案例

4.赢得邻里的帮助——与平级沟通

案例

第七模块：“核”——中国式沟通&阳光心态

1.积极心态与有效沟通

2.中国式八卦图式沟通模式

思考：中西方家庭“切苹果”的方式来看沟通

中国式沟通要领

课程标签：职业素养,沟通技巧