我们每天都在服务他人也在接受服务，什么样的服务给我们留下好的体验？我们如何提供给顾客有一个好的服务体验呢？如何打造一个卓有成效的服务团队伍让我们的服务打动人心呢？ 不管是线上服务，还是线下体验式的服务，我们如何才能抓住服务的核心呢？本课程基于“美国苹果零售直营店体验式服务模式”，结合先进的服务心理理论，萃取成“APPLE苹果服务体验五步法”、“服务体验层次理论”、“体验之箭”等简单、好懂、易于实践的方法论。既有理论高度，更有实战演练；有方法工具，更有模板图表，让学员即刻上手、易于使用。 通过实践本课程的思想及工具，可以将服务从“单向传递”成功转变为“互感模式”，从而实现“内在体验式服务”，让服务真正的走进客户的内心；同时让服务人员收益服务呈现的喜悦，告别服务中的各种苦恼；让工作场所变成服……
我们每天都在销售或者被销售，什么样的销售给我们留下好的体验？销售人每天收获的苦恼和喜悦是什么？如何让顾客有一个好的购物体验？如何打造一个卓有成效的销售队伍让销售战无不胜？ 面对互联网的“冲击”，给线下销售带来怎样的挑战和威胁？线下实体店的销售的出路在哪里？如何带领销售团队突破重围？ 本课程基于“美国苹果零售直营店教练型销售模式”，结合先进的销售理论，萃取成“APPLE苹果体验五步法”、“教练型销售行为层次理论”、“体验之箭”等简单、好懂、易于实践的方法论。既有理论高度，更有实战演练；有方法工具，更有模板图表，让学员即刻上手、易于使用。 通过实践本课程的思想及工具，可以将销售从“单向传递”成功转变为“互感模式”，从而实现“教练型销售”，让销售真正的走进客户的内心；让销售人收益喜悦告别苦恼……
课程开篇第一讲 房地产行业发展趋势及产业格局一、房地产行业特性发生变革1、房地产行业利润空间被急剧压缩2、房地产行业逻辑由开发商主导转为消费者主导3、房地产发展方向是为客户创造益加丰富的生活场景4、房地产产品的个性化将得到全方位体现5、房地产行业回归服务时代案例研讨二、房地产市场的五个变化1、从一手增量主导到二手存量主导的转变2、人口流动格局发生变化3、房地产基础量产生变化4、房地产市场主要驱动力的变化5、居民收入产生连带变化案例研讨三、中国房地产未来发展趋势与规律1、房地产行业发展的三个阶段2、房地产行业未来发展的六个趋势分组讨论四、房地产行业发展聚焦十大问题1、房地产去库存是个长期面临的问题2、供给侧改革的关键是增加有效供给3、“十三五”企业战略定位、发展机会差异……
互联网未来的发展将形成以个人为中心的社会化网络，人们通过社交网络来消费内容、进行无缝隙沟通的趋势愈加明显。从报纸、杂志、广播、电视、互联网，到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新媒体平台出现与发展，都对企业传播带来深远影响。每一名网民都可以成为企业、品牌的拥趸，当然也能快速蜕变为给企业形象、信誉致命一击的“杀手”。 房地产“黄金十年”，从扩大内需的支柱产业开始，标王频现、房价增长、宏观调控，国人大多将房地产视为暴利产业；房地产“白银时代”，房企资金链断裂、一线城市房价暴涨、三四线城市去库存维艰……不同来源，不同渠道的声音陪伴着房地产，程程叠近。有人的地方就有江湖。纵观中国房企危机公关，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等……
如何让企业的员工获得幸福感、获得感？这是每一个企业主及企业人力资源部门非常关注的事情，为什么这么重要呢？因为，当我们的员工有幸福感的时候，才能更加的具有敬业精神，而这样的敬业精神才能带来高效的工作状态，对企业来说是尤其重要的，并且对于企业的员工来说，也是特别有价值感与成就感。 然而真正的现实确是怎样的呢？哈佛商业评论曾刊登Regus Group的一项涉及 100 个国家 2.2 万多名员工的调查，有 53% 的员工反馈职业怠倦感强，幸福感低，可见职场中幸福指数不高是一个普遍现象。对于如何增加员工的幸福度是当下众多企业极具价值的事情。
第一部分：认识企业导师一、企业导师在企业中的意义与价值为什么需要企业导师？企业导师的工作重点是什么？对于企业导师来说最重要的是什么？【小组研讨】：成为企业导师对于您来说为什么这么重要？二、卓越的企业导师1．自己心目中理想的导师是什么样子的？2．卓越的企业导师的十大素养3.卓越的企业导师必备的六大能力【案例分析】：华为的企业导师制第二部分：企业导师的六大能力塑造一、多维评估学员现状的能力3维度法对学员展开评估平衡轮在能力测评中的运用如何将测评结果与学员展开对话【课堂实践】：利用测评3张表、平衡轮、反馈7步法展开一场能力测评二、精准发掘学员需求的能力日常工作观察法学员工作汇报法小组讨论会议法自我评估访谈法【工具方法】：培训需求问卷设计、9大访谈问题表格三、合理设计培训方案的能力培训中的感性需求与……
课程开篇模块一房地产品牌意识一、品牌定义1、一般意义上的品牌定义2、从战略开发角度理解的品牌定义3、从客户角度理解的品牌定义案例研讨二、品牌内涵1、品牌知名度2、品牌深度3、品牌定位维度4、品牌利益案例研讨三、品牌价值1、品牌价值之品类区分2、品牌价值之品质担保3、品牌价值之身份品味4、品牌价值之梦想品格案例研讨四、房地产品牌营销的六个原则1、精确品牌定位、锁定沟通人群2、确立品牌价值体系，以品牌核心价值为中心3、赋予品牌人格化形象4、建立和深化品牌与客户的情感关系5、品牌个性要简约而不简单6、加强品牌经营、管理和投资案例研讨五、房地产品牌营销战略的意义和流程1、制定房地产品牌营销战略的意义2、房地产品牌营销策划流程分组讨论模块二房地产品牌营销策划一、房地产品牌营销策划的两大基础1、房地产品……
第一讲品牌趋势1、客户的有效认知增长趋于稳定2、客户认知向购买的转化成功率在下降3、认知度提升对BPI（品牌力）提升的贡献度在下降4、BPI价值更多由品牌关系体现案例分享：了解他们的需求，登上房地产“未来号”动车组第二讲品牌塑造新方向1、品牌名称的本质2、品牌的价值主张3、品牌能给用户实在的好处案例分享：真正的豪宅是什么样子？第三讲品牌策划战略思维1、品牌运营，必须有社会责任感并具有精神价值2、营销升级，各行各业都在萌生革命意识3、市场营销，从“产品”向“服务”纵向延伸案例分享：优＋国际社区的运营模式第四讲品牌策划产品思维1、个体魅力决定客户认知2、介绍产品和项目，简明扼要说重点3、让客户感觉良好案例分享：置业顾问如何修炼成年薪百万的？第五讲大众语境下品牌策划的强势作为1、科学地展现品牌魅力……
课程开篇模块一房地产相关基础知识一、房地产相关概念1、什么是房地产2、什么是房地产业3、房地产市场的定义及分类二、房地产的自然特征三、房地产类型1、按房屋用途和年限划分2、按住宅建筑层数划分的相关规定四、建设用地使用权出让形式1、招标2、拍卖3、挂牌4、协议出让模块二建筑相关基础知识一、建设用地与建筑面积1、总用地面积2、建设用地面积3、总建筑面积4、建筑面积5、套（单元）建筑面积6、套内建筑面积7、套内使用面积8、公摊面积9、得房率10、容积率11、建筑密度（建筑覆盖率）12、绿化率13、绿化覆盖率14、层高15、净高二、房地产项目开发建设中的五证1、国有土地使用证2、建设用地规划许可证3、建设工程规划许可证4、建设工程施工许可证5、商品房预售许可证三、房地产开发建设的专业术语1、三通一平……
第一讲项目管理认知一、项目和项目管理1、项目的含义2、项目的特点3、什么是项目管理4、项目管理的实质二、房地产工程项目管理者的思维模型三、项目管理角色意识1、项目管理者的角色定位2、项目管理者的自我管理3、项目管理者的7项修炼四、项目管理经典法则案例分析/情境互动第二讲房地产工程项目管理实务一、项目管理理论应用1、项目管理的5个过程组2、项目管理的10大知识领域3、WBS工作分解结构二、房地产工程项目管理体系1、房地产工程项目管理体系的构成内容2、房地产工程项目管理的4个要素三、房地产工程项目进度管理：进度就是利润1、房企高周转态势下进度管理的3个维度2、高效项目进度管理的5个要点3、项目进度管理工具之一：时间任务管理4、项目经理在实施进度管理时应关注的11个工作5、项目进度管理工具之二：解……
第一讲 团队组建和培训一、组建房地产销售团队1、房地产销售团队组织架构2、选拔和录用置业顾问的基本标准3、拟录用置业顾问的入职前培训4、置业顾问入职注意事项5、销售管理人员的培养和选拔案例分享/测试与练习二、置业顾问培训1、置业顾问工作心态培训2、房地产销售技巧培训3、房地产销售团队规则和意识培训4、置业顾问跨部门沟通培训5、置业顾问职业规划灌输与培训案例分享/分组讨论/测试与练习第二讲 房地产销售流程一、房地产销售团队管理流程1、房地产销售团队管理的三个核心2、房地产销售团队管理流程图案例分享/分组讨论二、房地产项目销售工作流程1、主要流程2、次要流程3、违约处理流程三、客户到访接待流程1、客户到访接待流程图2、关键点处置技巧1）第一时间对客户做出分析和研判2）给客……
盈利的背后，必然是业绩；业绩的背后，必然是效能。因此，企业竞争力最终比拼的就是人均效能，人均效能的高低，是企业管理管理水平的终级体现。如何提高人均效能呢？长远来看，一定是组织的学习力。今天，有越来越多的企业都在强调组织学习，甚至把组织学习摆到了公司战略的高度来考量。通过组织学习，我们的企业将会逐渐呈现出以下情景： 外部知识转化为内部技能，员工解决问题的能力得到大幅提升！ 公司的岗位经验得到管理，员工的学习、成长、工作、绩效，与公司的战略目标呈现出一致性！ 培训体系优化创新，人才培养精准实施，组织效能稳步提升！
1.当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得 竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。 2.会员体系的设计与建立，可有效的提升客户粘性和忠诚度，保证客户流失率的降低，增 加客单价，从而稳固企业在竞争中的地位，提升品牌溢价能力。
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户。如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。
21世纪企业组织的竞争，最终体现是人才的竞争！ 在企业中，领导是头，中层是腰，基层是手和脚。领导强，则中层强；中层强，则企业强！大量中小企业的发展实践证明：领导缺位，或中层不力都会造成企业整体运营的被动局面！只有各自扮演好自己的角色，紧密配合，方能赢得胜利。 有很多企业的最高领导者，常常会为中层不来（招聘不到）、中层不力（能力不够）、中层不忠（中层流失）等问题困扰，这里有企业制度环境的原因，有领导者自身的原因，也有中层人员的问题所在，同样有社会大环境的影响。作为一个上传下达的中层管理者，如何才能在“上挤下压”式的复杂环境中游刃有余地进行有效的管理工作？如何在创造公司价值的同时实现自己的职业价值呢？ 本课程以发展和培养企业核心中高层为重点，是企业打造核心团队的必修课之一！
如果您是一位有经验的优秀员工，您想把解决某一问题的经验与套路，精准、有趣地呈现出来，供他人学习与参考吗？如果您是一位有远见的企业领导者，您想让公司每个环节上的标杆与能人，为公司后来者分享出他们最有创意的工作方法论吗？答案是肯定的！可是，您是否知道？在信息传播过度的时代，不仅知识可以随意获取，更重要的是： 没有经过萃取的经验，毫无学习与传播价值！ 不是聚焦于某个问题的套路，不会具有普适价值！ 不是站在受众角度萃取的经验，哪怕只有三分钟，也不会引起他人 的学习兴趣！ 不能有效地运用各种视觉听觉元素加以点缀，即使是干货，也很难 引起他人的共鸣！ 运用五星教学法及移动互联网的各类工具，助你萃取解决问题的经验，设计制作精美的微课（附件：零基础学员三天学习后的微课作品展示），以及企业对微课……
如果您是一位有经验的优秀员工，您想把解决某一问题的经验与套路，精准、有趣地呈现出来，供他人学习与参考吗？如果您是一位有远见的企业领导者，您想让公司每个环节上的标杆与能人，为公司后来者分享出他们最有创意的工作方法论吗？答案是肯定的！可是，您是否知道？在信息传播过度的时代，不仅知识可以随意获取，更重要的是： 没有经过萃取的经验，毫无学习与传播价值！ 不是聚焦于某个问题的套路，不会具有普适价值！ 不是站在受众角度萃取的经验，哪怕只有三分钟，也不会引起他人 的学习兴趣！ 不能有效地运用各种视觉听觉元素加以点缀，即使是干货，也很难 引起他人的共鸣！ 运用五星教学法及移动互联网的各类工具，助你萃取解决问题的经验，设计制作精美的微课（附件：零基础学员三天学习后的微课作品展示），以及企业对微课……
每个公司都希望找到属于自己的优秀人才，但是一个组织中，真正与岗位相匹配的优秀人才很难超过20%，那是因为，有太多的企业管理者，从来就没有系统地思考过人才匹配这件事儿。很多管理者甚至沿用自以为是的错误方法，去选拔“对味的人才”，结果往往是看起来很不错的人，在实际工作中却很不尽人意。人才用错，或者将错就错，将会给企业带来不可估量的损失。人才匹配是一个复杂的系统工程，未来你会拿什么来吸引选拔与岗位相匹配的优秀人才？
为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果？ 为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户？ 为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好，到底差在哪里？ 为什么电话营销坐席活动量很高，但是公司业绩却没有成正比？ 为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果？ 如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策；帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。
企业里很多具体的问题，往往要靠员工的经验与创意去解决。而员工的经验如果不经过萃取与加工，在解决具体问题的时候，往往是随意的、片面的，很难有效地被公司其他员工借鉴与运用。更有甚者，有些经验往往会因为员工的离开而流失，企业面临同样相关问题的时候，还得重复试错……如果员工的宝贵经验能够有效地萃取出来，制作成可以解决具体问题的微型课程；如果公司能够搭建平台，与优秀员工共创共建企业微课体系，让经验在传播中逐步变现。那么你的企业将会呈现如下情景： 变被动学习为主动学习，外部知识可以转化为内部技能！ 员工愿分享、会分享，在分享中形成与组织的互赖关系，不会轻言放 弃与离开！ 隐形经验显性化、标准化、成果化、生动化。公司的经验得到管理， 不再担心关键岗位员工的流失！ 培训体系优化创新，人才培养精准……
困扰管理者的问题总是随时随地在发生，解决过的问题也会此起彼伏，企业里 需要的是能够解决问题的内部培训。可以说，每一个管理者都应该是企业的内训师，通过内部培训，有效地、系统地、针对性地解决企业自己的问题。然而，未经过系统训练的“内部讲师”，只能是工作上的标杆，他们有岗位经验与管理能力，但没有萃取经验的方法论与工具箱，更没有训练有素的授课技巧。让他们直接在企业内部讲课，只能是讲师自己知、自己会，没有办法让学员知、学员会，如此这般，企业的内训就会流于形式……
培训效果不是讲授出来的，而是管理出来的。没有经过有效管理的培训，做久了就会变成员工不需要的福利。有效的培训管理，从员工需求中制定计划，按计划组织实施与评估，强调培训的落地与转化。真正做到，向上可以连接公司战略，下可以带来员工绩效。培训管理人员，运用黄金法则，管理组织培训可以为公司培训带来如下看得见的效果： 让公司的培训与业务接轨 使培训更聚焦于工作问题 培训结束后形成内化效果
培训效果不是讲授出来的，而是管理出来的。没有经过有效管理的培训，做久了就会变成员工不需要的福利。有效的培训管理，从员工需求中制定计划，按计划组织实施与评估，强调培训的落地与转化。真正做到，上可以连接公司战略，下可以带来员工绩效。优秀的培训管理人员，从自身能力修炼开始，建立课程体系，培养师资体系，管理好每一个培训项目，可以为公司培训带来如下看得见的效果： 让公司的培训与业务接轨 使培训更聚焦于工作问题 培训结束后形成内化效果
为什么销售培训总是没有效果？ ★为什么销售总额逐年增高，而利润却越来越低？ ★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远？ ★优秀的销售人员为什么那么难招？ ★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走客户？ ★没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。 ★怎样说，才能打动消费者，使其快速下单？怎样卖，才能获得客户的新人，使其成为忠实的消费者？销售就是要会沟通，沟通到位才能搞定客户。 ★清扫销售员与客户之间的沟通障碍，大幅度提升销售业绩 ★ 揭示销售成交密码，洞察客户内心；提升实战销售技能，赢得销售机会。
人人都需要演讲，销售人员更需要演讲：一次完美的招商，需要演讲；一次精彩的项目推介，需要演讲；一次成功的产品介绍，需要演讲；一次打动客户的谈话，需要演讲。说话人人都会，演讲才会与众不同。演讲，能带给你三个极其重要的回报。 培养你优于常人的逻辑思维能力 培养你制造情感共鸣的能力 培养你成功销售产品，输送公司价值的能力 培养你建立个人品牌，扩大影响的能力
困扰管理者的问题随时随地在发生，解决过的问题此起彼伏，企业里最需要解决问题的培训。基于存在的问题而开发出来的课程，才有可能真正解决企业自身的问题。立足于企业当下状况，带领岗位员工，由内而外，共同发现，共同建构，点燃创意想法，萃取有效方法，并用自家的案例去解读体会，是企业内训的关键所在…… 您是否知道，真正的专家往往就在企业内部？ 您是否知道，点燃身边的专家是企业最大的资源？ 您是否知道，公司任何人都可以点燃？ 您是否知道，建构主义教学萃取经验，属于无本万利？ 您是否知道，用建构主教学进行管理，领导不会受到挑战与质疑？ 答案就在《建构主义课程开发能力训练ABC》里，学会用建构主义思想开发课程，让您的管理从优秀走向卓越！
销售工作是任何企业在面临市场竞争战斗中的排头兵，如何指挥奋战在第一线的战士们打好销售的战斗，无疑对企业在市场竞争中的生存和发展起到了至关重要的作用。 在当今竞争激烈的市场环境中，销售已经是一个专业化很强的工作，这也对销售管理工作提出了很高的要求。 但是，我们看到的更多的销售管理者是从销售一线走上来的，他们的工作重点已经由原有的做好自身的销售工作转变到如何带领和支持销售团队成员更好的完成团队的销售目标。 个人业绩到团队目标，个人提升到团队发展，个人执行到团队指挥……，销售管理要做什么，怎么做，这给众多销售管理者们提出了很现实的问题，如何能全面平衡整体局面，驱动团队快速向前发展将是每一位销售经理都希望做到的。 本课程通过对企业间销售管理中“目标、人员、业务”三大环节的详细展开，展示了如何……
最低工资标准年年增长，社平工资水准不断创下新高，再加上从2019年起，社保转嫁税务，人工成本必将成为很多企业的最大成本。在员工与公司的博弈过程中，很多企业里的两大动力驱动系统：薪酬做去做来，就做成了上下的“心愁“；绩效考去考来，就考成了“绩乎无效”。两败俱伤的局面谁都不想见到，那么企业的薪酬、绩效、人工成本这一组矛盾统一体怎么来策划，就成了当下企业要面临的首要问题。人力资源部门及企业的管理者们，是时候该思考以下问题了！ 如何解决推行绩效最后流于形式，员工怨声载道的问题？ 如何解决员工工资已经很高，却仍然没有工作激情的难题？ 如何做到既能适应宏观政策环境，又能在微观条件下有所作为？
企业里需要的是能够解决问题的人才，然而学习并不代表学习力，学习力也不代表解决问题的能力。成年人的学习不能够再靠兴趣来驱动了，只有学会研究，才会有突破，一但有突破，离解决问题就不远了。把高效学习，研究突破，解决问题三项能力结合起来训练，你就会成为一个解决问题的高手。高手不仅能够解决本行业经验层面上的问题，还能够解决跨行业陌生领域里的问题，因为他们有一套解决问题的底层逻辑与方法论。
