第一单元千人千面—精准的客户数据分析

1.深度解读客户画像

2.设计客户画像的标签体系

3.强大的数据洞察分析能力

4.研究客户哪些数据

5.数据可以产出什么？

6.今日头条大数据利用分析

互动：本中心客户数据解读及分析、客户画像

第二单元完美体验—有效提升客户满意度

互动：印像深刻的客户体验

1.什么是客户体验

2.峰终定律

3.宜家家居案例

4.十项客户体验方式

5.客户体验的技巧

6.客户满意度调查的方法

7.客户满意度调查的流程

小组讨论：客户体验项目设计及现场辅导

第三单元持续回购—消费行为创造回购机会

1.透过大数据看消费者的行为序列

2.客户流失的原因

3.客户消费心理学

4.消费行为分析及解读

5.客户消费场景设计回购结点

6.影响回购的因素及关键词

7.破冰-设计客户回购的持续性策略

8.从产品生命周期到客户生命周期

脑力激荡：制定客户回购策略

第四单元触动人心—有效客户生命周期管理

1.客户生命周期的四个阶段

2.客户生命周期管理杠杆

3.客户激励的四个抓手

4.新客户的生命周期运营策略

5.老客户的生命周期运营策略

互动：我们的客户生命分为几个周期？不同周期的运营策略

第五单元：最高境界—让客户成为你的代言人

1.什么是口碑营销

2.口碑营销的成功案例

3.激发客户口碑自传播的5个方法

4.巧妙处理客户投诉也是口碑营销的途径

5.提升客户转介率的方法和技巧

6.与客户成为朋友，用口碑赢口碑

现场演练：提升客户转介率的方法及策略

课程标签：客户服务,大客户服务