讨论：你有投诉别人的经历吗？为什么而投诉？一､投诉时的“心理感受”对比讨论：照片中，你觉得谁给你的感觉更好？1､ 基本的服务礼仪：形：仪容自律、着装礼仪、形象自检神：表情神态（笑容） 、表情神态（目光）练习：微笑练习姿：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬势：手势体验活动：你满分了吗？讨论：何为真实亲和感？2､人际交往的秘密武器：亲和力视频案例：谁更亲和？讨论：两张图片，谁更亲和？练习：提升亲和力技巧3､ NLP心理学小技巧的应用练习：身心合一对比练比NLP技巧——提升自我价值：长高长大法NLP技巧——建立对等关系场景模拟：感性力量综合练习二、沟通源于用“心”视频案例：倒鸭子沟通的构成：倾听游戏：倾听的重要性马斯洛的需求理论沟通的构成理解：常见的客户心态表达：有效表达四原则、有效表达技巧沟通的技巧体……
一、PowerPoint演示文稿设计 PowerPoint软件的特点◆ 如何发挥PowerPoint 软件的长处◆ 如何聪明的使用PowerPoint◆ 让PowerPoint 充当展示的最佳工具◆ 怎样让听众对你的讲述内容印象深刻PowerPoint 演示文稿的设计原则◆ 突出重点◆ 设计幻灯片的PPT的6原则的运用◆ 让幻灯片中的文字脱颖而出◆ 发挥真假图表的作用幻灯片的设计思路和构建◆ 演示文稿的设计思路和幻灯片构建◆ 文字型幻灯片的设计思路◆ 图形类幻灯片的设计思路◆ 做什么样的幻灯片更具有效果表现力二、演示文稿的效果表现力制作专业PowerPoint文字排版布局与视觉设计用图表说话◆ PowerPoint图表制作方法与技巧◆ PowerPoint图表美化设计◆ 真假图表的……
当前很多企业处於没订单愁（没活干），有订单更愁（做不出来）的状态，而造成这种状态大多数是因为缺少或没有合适的生产计划造成的。 生产计划是制造业企业的“心脏”，掌控营运、资金、物流、信息等动脉，其制度和流程直接决定企业能否有效统筹资源，能否实现高效有序生产，特别是在当前市场需求个性化越来越多的时代，对生产计划的制订提出了更高的要求。本课程以在短时间内帮助企业解决生产计划方面的难题！ 企业也许天天在制定，实施过程却事与愿违；销售预测总是有误差，生产计划调度人员素质急待提高，库存问题越来越严重，紧急订单无法兑现, 想构建完善的物料控制体系，却抓不住要领。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在多数企业咨询案中发现，计划……
如何让员工更加积极主动工作？如何让团队更有凝聚力?如何让企业管理更有成效?如何让员工更有创意完成难题?如何利用我们的潜意识去为我们服务，找到更多更好的解决办法？如何让客户与我们更好达成合作？…… 确实，随着信息化和全球化的发展，世界的各个角落都发生着翻天覆地的变化，管理界也在进行着一场深刻的革命。从过去的工业化流水线流程管理转化为如何让员工创造性地运用知识，激发潜力，即在对企业进行科学管理的同时，如何挖掘员工的潜力，发挥主观能动性成为企业能否在激烈的市场竞争中保持优势和基业常青的关键。 教练技术就是在这种社会背景下孕育并迅速发展起来的，其精髓就是企业在整体战略思想指导下，充分了解和满足员工的自我追求和梦想，帮助他们设立目标、厘清现状、发现更多的可能性并积极持续地采取行动来实现目标……
新时代，新女性。随着社会的发展，女性在完成传统的家庭角色的同时，更深程度地参与进社会建设、经济建设中，并随着社会的进一步发展，在社会角色中承担越来越多的责任，扮演越来越重要的角色，我们身边更多地出现新时代的“白骨精”——白领、骨干、精英……，这些承担起半边天的女性们，开始淡化自己的性别特征，在干练中舍弃温柔，在冷静中舍弃热情，在压力中舍弃贤淑，坐在会议桌前的时间越来越多，立在化妆镜前的时间越来越少；报告做得越来越漂亮，形象越来越糟糕；带团队的能力越来越强，而作为女性的自信反到却越来越弱；接项目拿项目的能力越来越强，而面对老公却越来越心生忐忑……缘何会变成这样？她们在成为优秀职业人的路上，不自觉地把“女人”的身份丢掉了。于是，对丈夫而言，家里的不是妻子，而是职场的“白骨精”，家庭开始危机四伏；……
前言：营销人员为何要学习现代礼仪？顾客喜欢什么样的营销员？什么是“三秒钟”印象？一、什么是礼仪1、礼仪的含义2、礼貌、礼节和礼仪3、礼仪的四大作用4、礼仪的八大原则5、礼仪的五大特征二、营销人员仪容、着装与姿势1、仪容2、穿着3、姿势三、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1、如何做自我介绍2、如何介绍他人3、如何称呼？4、致意5、微笑现场演练：微笑训练四、营销人员交换名片的礼仪规范1、名片的使用（三不准原则）2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）3、名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）4、名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）5、名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）五、营销人员怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、拜访前要做哪些准备？3、出发前要做什么……
管理学家称谓目标管理就是企业管理。目标管理用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。管理者必须了解企业目标，他需要达到什么样的绩效，而上级也应该知道他应该要求和期望他有什么贡献，并据此评判他的绩效。 目标管理无疑可以在企业管理实践中的充分应用到每一个环节，每一层级，每一个人，同时为企业带来良好的经济绩效，同时也向企业提出了相应的要求。本课程将帮助企业管理者解决这一难题，做好企业中的目标管理与自我控制。
一、教你搞定公众演讲的紧张、恐惧、忘词1、不一样的表达更好的自己了解自己的恐惧本能管理自己的恐惧演讲前准备工具 ，四中方法演讲前准备情绪，一个法则2. 公众演讲潜意识杏仁核”激活大脑一片空白的原因紧张源于被束缚的能量无法释放恐惧源于我们人的保护自我本能3. 解决紧张的办法提前释放能量法，提前30分钟到场的释放方法现场眼睛拍照法链接友善听众法口腔肌肉记忆法4. 公众场合忘词两大策略故作镇静争取时间停顿提问回顾管理公众演讲恐惧和紧张最重要法则不要追求完美二、轻松准备演讲（5个步骤，1大法则）1、演讲前2、低效症认识3、拖延症理解4、关掉电脑5、清空大脑6、善用第二大脑7、便利贴头脑风暴法8、分类整理法9、KFC法则三、演讲开场三板斧1、开场白的作用2、导入型开……
著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，基于此，管理者需要用新的视角和思路面对他们。 在你成为领导之前，你的成功只和你的成长相关；在你成为领导之后，你的成功只和别人的成长相关！德鲁克在最后的日子里，对CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味着承担更多地责任而不是权力！同样作为一名管理者，也应该是承担更多的责任而不是享受权利，而其中，最重要的应该是对员工的指导和辅导责任！ 管理是通过他人完成任务的艺术。从这个意义上来说，经理有效而得当地使用激励的方法，能够充……
父母就是孩子人生的设计师，如何做一个优秀的设计师，去影响和辅导孩子？要想完成这项任务，又谈何容易呢？家长可分为不合格的家长、合格的家长、智慧的家长，不合格的家长无法培养出优秀的孩子，智慧的家长才能培养出优秀的孩子，如何成为一个智慧的家长，让我们打开卓越父母必知的智慧！ 面对这样的变化，社会渴求卓越家长，孩子渴求智慧父母，父母渴求现代家庭教育——这是孩子、父母、社会内心的呼唤！
形象的魅力，对于当今新时代女性来说不仅仅是停留在外的包装，由内至外的散发女性魅力，提升自信度，找到属于自己独特的气质所在。
1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心；掌握在物业经营中体验式服务的关键，迎接服务红利时代的到来。 2、树立正向的物业人服务观， 掌握卓越的六星级服务心态（服务意识）为客户提供优质服务。 3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。 4、结合物业服务礼仪的应用，拆分、训练相关岗位人员的规范化与标准化操作，让其在对客服务过程中，客户有被尊重、被满足的感受。 5、拆分物业日常接待流程，结合场景剖析关键节点，以礼仪应用为出发点，从动作、语言等细节着手建立物业服务链，为客户打造极致的物业服务体验，增加客户的黏度转化忠诚客户。
没有经过搭配的服装都是一件半成品，服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”！在当今快速发展的时代，消费者不但需要适合自己的服装，更需要完美省时的搭配！
第一章、关于服务意识1、您在企业中的角色2、服务的价值在哪里3、服务接待也是营销第二章、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标4、爱心服务——不只为赚取收入5、激情服务——每一个人，每一件事都如此可爱第三章、标准化服务训练 一、职业形象（仪容/仪表）1、卓越服务者必须维护的形象2、职业要求下的发式发型处理3、女士化妆与男士修面的具体要领4、职场仪容的禁忌5、正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOS原则 6、工装的穿着要求7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范8、男士西装及领带礼仪9、女士套裙穿着要领10、常见着装误区点评 二、接待礼仪1、接待准备形象检查—上岗前最后一道工作：形象……
第一部分 电话礼仪规范培训 一、何谓电话交际1、提高人际交流能力的重要性 2、人际交流的法则3、不能依靠电话的方便 4、从电话中判断对方的状态5、主语和宾语不可省 6、洞悉……
近年来，随着社会的迅猛发展，企业为了建设一支高水平的职工队伍，现有员工必须适应新形势发展的需要，身处职场工作事项繁多，人际关系多元，加上互联网时代带来的变化，每个人不知不觉增加了许多压力： 1、如何有效率地将领导交代的企业任务快速地执行完成？ 2、如何零缺点地将客户疑惑的产品信息完整地表达出来？ 3、如何轻松地将周遭冲突的人际关系自然地解套而出？ 为了挑战人生的各种关卡，为了提高企业的利润绩效，更为了保有社会和谐的氛围，为亲爱家人创造幸福，有心成长的人都需要透过“情绪管理”和“跨越障碍高效沟通”的诀窍来自我提升，本课程正好提供大家“真的学到”，也可以帮助各位“真的做到”。
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力，而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率，它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性，没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下，这种需求的迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。
当银行新推的金融产品越来越多，营业厅的工作压力和工作量就会越来越大。随着营业厅接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行员工形成同意标准的服务规范。
有礼走遍天下，无礼寸步难行 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。 为什么银行会因职员的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？ 为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？ 为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？ 为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？ 为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？ 为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？ 为什么……
服务是当今企业参与市场竞争的重要而有效的手段，也是企业管理水平的最直接表现。随着市场经济的不断发展，迫使企业间的服务竞争也在不断升级，企业急需更新理念，把服务价值提高到战略高度来认识，提高服务标准，提升服务品质，创造服务特色，树立服务品牌。
核心内容一、什么是招商策划1、招商策划的含义2、招商策划要有准确的目标定位3、招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远4、招商策划要知己知彼，把握优势5、招商策划要突破成规，另辟蹊径6、招商策划要把握时机，适度超前7、招商策划是招商活动的指南与纲领。8.招商策划为招商活动提供了新思路、新方法。9.招商策划能够提高招商竞争力。10.招商策划能够改善招商管理核心内容二：商业地产营销策划问题1、为什么说房地产营销策划的重要环节？问题2、为什么房地产企业得发展要从长远战略问题3、前营销策划工作的误区与问题问题4、重后期推销轻前期营销，本末倒置问题5、信大师点子，轻楼房营销，主次失衡问题6、依赖经验立项目缺乏规范科学分析问题7、如何做好前营销，打造地产品牌？问题8、做好前营销要花大功夫问题9、商业地产……
一、解读银行服务新认知1、服务升级，助力企业长远发展中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来不忘初心，继续前行银行增效，服务升级的本质引领价值创新践行工匠精神追求极致体验实现客户共赢2、能动力内驱，让服务油然而生乐享工作，真正的服务是人格上的喜悦价值认同，员工乐享生活体验当下，在服务中实现价值回归体验，高峰体验让服务产生效能服务本身不是为标准服务，而是为客户满意的结果服务考核绩效，用制度、流程照亮梦想的路径融合文化，创建服务共生平台3、用心服务，金钥匙让您满意+惊喜金钥匙服务理念先利人，后利己用心极致，满意加惊喜在客户的满意中寻找富有的人生银行服务力模型搭建工具：服务力模型图二、礼规应用，银行增效1、精雕细琢，打造专业服务形象形象管理，打造银行行走的名片解构第一印象2、职场定位，制服……
一、服务升级时代下看银行服务力提升1、思考：什么决定着客户的满意度?2、思考：客户通常说的“服务态度”里有什么?3、分享：极致服务带来的体验是怎样的?4、释义：服务中的高峰体验5、解构：服务品牌二次定义的完成6、透析：从日本服务看中国银行业服务“之殇”7、对比：“基础作业”与“服务”的差异8、探求：从服务流程中寻找过程核心9、模型：提升服务力的六项精进二、网点员工服务意识的提升1、情景：系统与系统性思维2、工具：银行员工与银行系统好好相处的方式3、体验：臣服/共振/预判4、练习：《撕纸》5、视频：《十字架的故事》6、分享：我想要什么?想要成为什么三、网点服务中的互动能力提升1、图片：对比服务形似与味道差异2、纠偏：网点服务形象标准与纠偏3、纠偏：网点服务行为标准与纠偏4、训练：仪行三件宝训练……
这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施；礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系；礼仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，可以矫正公务员的不良行为和习惯。
第一讲 建设—能动力内驱，文化的归属与认同一、移动的品牌由谁定义?互动：客户的标签呈现来源于前期设计案例：员工对企业的标签VS客户对企业的标签解密：重塑员工体验是提升企业品牌美誉度、增加员工归属感的战略剖析：员工体验的优劣是服务文化的培育结果讨论：如何通过服务文化塑造员工归属感、价值感的感知触点？二、员工服务文化塑造三大系统1、理念系统——舒适、舒心、安全、便捷等2、行为系统——管理行为、员工行为3、视觉系统——色彩、标识、职业服装第二讲 赋能—行政管理信念，引发员工行为行政综合行为是企业对员工的结果呈现解析：综合部沟通愿景、目标，让员工自愿自发投入时间、精力达成目标练习：团队赋能二、行政综合部如何引发员工的正向行为剖析：行政综合部的角色练习：意向行解析：团队参与者承诺于共同理想案例：企业的……
企业的经营与发展离不开文化和理念的传承；离不开技能和技术的传播；离不开信息和知识的传递，因此，一个优秀的教员，肩负着南航文化理念传承、技能技术传播与知识信息传递的重任。 人才的培育和训练是企业的当务之急，但传统的“走出去”或“请进来”的培训方式要么“水土不服”，要么“基因不对”。 与传统TTT课程的区别： 本次课程弥补了传统《TTT培训师培训》重演绎轻内容的弊端,强调： “先有内容，后有呈现” 以“培训课程为中心”，先帮助教学梳理自己的岗位经验，变成课程，确保： “有东西可讲”然后再教他：“怎么讲”（业界俗称“后TTT时代”）； 规避了过往企业在培养内部培训师时的“市场化倾向”： 首先不是为了培养可以走穴的“市场化通用类讲师”； 而是成为贴近企业业务需求的实战化兼职培训师。……
第一讲 走进现代礼仪一、礼仪的概述解析：礼仪的作用与重要性剖析：礼物、礼仪、礼意区分：现代礼仪的概念二、礼的核心示例：礼仪关系被诶见解析：礼仪核心要义工具：礼仪应用核心模型第二讲 打造专业职业形象思考：第一印象经济效益探讨：形象拆解，客户看到的潜台词一、形象塑造，培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范：男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范：男士/女士发型打理要点3、表情管理示范：目光的运用技巧练习：微笑训练练习：两人一组，亲和力的表情训练二、制服礼仪，打造专业职业形象图示：您的制服会说话探讨：制服的意义解析：制服的搭配原则示范：公司制服的正确穿着方式三、行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范：站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正确方式互动：两人一组练习2、指引到位明方向解……
我们面临的是一个什么样的环境？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真正的朋友越来越少。哪里出问题了？……一、从一幅地图看现代人的生活二、我们的生活怎么了？期待与获得的不平衡感工作的压力生活的压力个性的压力家庭的压力三、压力下的情绪反应四、情绪与压力管理策略认知情绪用新的角度去看情绪对人的作用情绪没有好坏之分了解自己的情绪情绪能量级五、情绪与压力的自我疗愈技巧一个故事的启示决定情绪的是态度ABC情绪管理理论消极情绪的根源积极心态创造积极情绪情绪宣泄法循序式放松法压力应对的三个方法逐步抽离法健康生活方式
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
第一讲 认知——谁是我们的客户？1、什么是“客户至上”思考：我们的客户是谁？区分：外部客户VS内部客户探讨：服务内部客户的意义是什么？2 企业的品牌由谁定义?解析：每一个员工存在的价值剖析：逆向服务圈解密：团队赋能的奥秘讨论：我们可以怎么做才能让每一个人产生单位效能？第二讲 心锚—— 能动力内驱，树立正向服务观思考：我们与企业是什么关系？1、乐享工作，优享生活解析：价值认同，乐享生活互动：体验被看见的满足感与价值感工具：马斯洛需求层次理论2、内部服务觉知训练体验：生命之轮；分享：用心看世界第三讲 赋能——凝心聚力，打造精英团队一、体验：团队沟通与协作练习分享与回顾：练习过程中有哪些现象？领导如何为员工服务？员工如何为领导服务？员工如何为员工服务？企业内部如……
