第一讲 建设—能动力内驱，文化的归属与认同

一、移动的品牌由谁定义?

互动：客户的标签呈现来源于前期设计

案例：员工对企业的标签VS客户对企业的标签

解密：重塑员工体验是提升企业品牌美誉度、增加员工归属感的战略

剖析：员工体验的优劣是服务文化的培育结果

讨论：如何通过服务文化塑造员工归属感、价值感的感知触点？

二、员工服务文化塑造三大系统

1、理念系统——舒适、舒心、安全、便捷等

2、行为系统——管理行为、员工行为

3、视觉系统——色彩、标识、职业服装

第二讲 赋能—行政管理信念，引发员工行为

行政综合行为是企业对员工的结果呈现

解析：综合部沟通愿景、目标，让员工自愿自发投入时间、精力达成目标

练习：团队赋能

二、行政综合部如何引发员工的正向行为

剖析：行政综合部的角色

练习：意向行

解析：团队参与者承诺于共同理想

案例：企业的正向信念，引发正向的员工行为

讨论：行政综合部的正向管理行为表现

第三讲 链接—高效沟通，激发团队凝聚力

一、团队沟通的本质

解析：沟通的概念

剖析：沟通的功能与作用

控制激励

情绪表达

辅助决策

互动：知行合一，沟通的呈现模式

讨论：沟通管控时，怎么呈现会更让员工接受？

二、打造团队高效沟通力

解析：团队高效沟通思维图

剖析：听话外音，说是为了更好的听

剖析：听的层次

解析：正确反馈对高效沟通的意义

练习：回应

三、有效化解内部危机的技巧

承诺于共同理想

企业文化氛围营造

三句话让员工愉快接受任务

第四讲 规则—行政综合部现场管控

一、客户导向管理

解析：以员工为中心，关注员工体验

练习：意向与方法

二、可视化管理

解析：设施设备、环境的6S管理

图示：行政综合部对外的标准化管控（定点、定位）

解析：细节管理

解析：看板管理

课程标签：企业战略,企业文化