一、自我超越(一)常怀感恩心，加强自身修养(二)个人愿景(三)不断学习(四)善于创新：十大创新模式(五)职业与事业(六)昨天、今天与明天(八)目标对人生的影响(九)熟悉专业的习惯(十)快乐沟通(十一)说服技巧二、心智模式(一)个人心智模式：突破自我设限(二)组织心智模式(三)善听建议:带队伍做决策时的四个勿(四)放大他人，缩小自我(五)减少盲点(六)改善心智模式的具体做法：反观自己(七)成熟的心智模式：1、用人原则;2、识人方法;3、以人为本是成功之道;4、超越二元对立;5、经典思路;6、随机应变;7、做事有节奏;8、预防胜于救火;7、团队示弱模式。三、团队合作(一)共同愿景：梦想要清晰形象(二)用文化打造团队(三)团队管理艺术(四)团队学习(五)团队作用(六)利众之心(七)管人不如管脑，管……
《道德经与领导之道》。分别从老子的世间大道、老子的处世之道、老子的治世之法三大方面透悟《道德经》。道不远人，让我们共同走进博大精深的道德经，给我们以启迪，让我们管理更有效，组织更顺畅，团队更和谐，更学会做事、处事、治世的成功之道。
说服力是管理者及销售者都应掌握的方法和技能.本课程讲述说服的原理、方法及经典实例，抽取说服力的精髓部分与大家分享，使全体参训人员通过培训，掌握说服力的核心方法和具体应有。
市场类似于战场，竞争与战争有深层相合的规律。通过《孙子兵法》让我们清晰战略与战术，也让我们挖掘出市场竞争的主导因素和发展规律。一部《孙子兵法》在过去的2500年中，成就了无数的战场名将，今天，也将培养更多的市场营销管理精英。
第一天3小时，如何透视供应商成本结构采购成本结构是怎样的供应商的成本结构是怎样的不同行业的供应商成本结构是怎样的制造业供应商成本结构服务贸易业供应商成本结构如何通过Costbreakdown了解供应商成本结构1.5小时，如何根据成本分类对成本进行管理按照公司活动的成本分类——制造成本、销售费及一般管理费按照成本形态进行的成本分类——材料费、人工费、期间费用按照与产品关系的分类——直接费用、间接费用按照与工作量的关系进行分类——固定成本、变动成本按照与管理责任分类——可管理成本、不可管理成本为什么有些成本不能计入成本——非成本项目1.5小时，如何核算供应商的成本如何事先核算供应商成本估计成本计算的流程直接费用、间接费用与材料费、加工费之间的关系确定成本的方法如何通过成本和消耗量计算材料费如何通……
我需要什么样的供应商（供应商寻源的策划）企业内部外部环境分析不同的企业发展阶段需要不同的供应商不同的企业战略与供应商选择战略不同的产品生命周期与供应商寻源策略产品ABC与供应商寻源策略供应商是如何划分他们的客户的如何使用五力模型进行供应商寻源不同的企业为何选择不同的供应商策略供应商寻源策划考量因素如何寻求供应商寻找供应商的18个渠道如何利用反向营销寻找供应商GM是如何进行反向营销的SONY是如何进行反向营销的如何与其它部门合作选择供应商供应商越有名气越好吗公司要求直接从制造厂购买有道理吗全球化形势下如何寻源供应商来源的3个形式如何做全球价值链布局如何评审供应商3个步骤证明你选择的供应商合理什么是供应商预审和候审供应商评审要素权重如何设定如何组建评审小组与角色分工如何评审供应商综合能力如何评审……
1、你签的合同有效吗？合同只要签了万事大吉了吗？可撤销合同效力待定的合同合同概述合同主要风险点合同主体法律风险点合同管理常见问题要约与承诺要约是否可以撤回及撤销什么时间合同才成立谁签署合同才是有效合同如何避免“表见代理”合同欺诈行为的主要方式合同欺诈不同于合同纠纷合同欺诈的常见手段什么条件合同生效签订合同中易忽视的问题法律知识案例2、你签的合同条款严密吗？合同条款合同的变更、转让与终止流程合同标的的法律风险点合同权利义务的法律风险点如何约定标的条款？怎样约定产品质量条款？怎样约定产品质量检验期限？怎样约定交货期限？怎样约定付款期？格式合同条款合同类型——基于成本的合同付款与现金流不可抗力法律知识案例3、你所签的合同被执行了吗？合同的履行管理流程履行的原则与日程表合同履行的法律风险点履行的顺序……
第一章、领导与管理——做一个管理者还是一个领导者？什么是领导力、执行力领导者应该干什么领导力理论行动激励者六种领导风格领导力效用的情境权变模型领导力效用的胜任素质模型领导力就是关注结果变革型领导集中模式什么是管理管理者该干什么管理的理论激励理论管理风格团队及团队合作供应流程管理第二章、设定方向——如何指引组织发展方向？1．创建一个基于价值的组织什么是价值一个领导者可以做什么2.机遇和风险发现并评估组织和供应相关的机构和风险评估风险3.制定愿景和战略使命：为什么这个组织会存在发展战略将供应战略与组织战略相统一第三章、创建协同——如何带领团队达成组织目标？1.供应组织协同及领导者的任务组织协同的重要性领导者在组织协同中作用2.清楚传达愿意的意义权益人是谁建立内部协同3.建立信誉信誉的内容对供应管……
一个公司采购额往往占到销售额50-80%，所以当今很多企业都把采购提到战略高度，通过引入战略采购方法，通过集中与分散有效分权，通过卓越采购管理和降低成本技巧，提高采购的效率、降低采购成本。在那些成绩斐然的公司，无一例外，都把采购当做最有效的竞争武器之一。 但采购面临的压力空前巨大，采购在企业内部地位不高，不被理解、不被支持，采购不够专业化、供应商很难管理、找不到降低成本机会、部门沟通不顺畅、无法实现协同效应，严重影响采购决策效率。 企业刚刚进行兼并重组，如何整合采购资源、如何构筑采购平台、如何通过战略采购管理实现企业全球化发展战略，如何在激烈的市场竞争中实现差异化的竞争策略，这些是采购人面临的巨大挑战。 讲师20几年国企／外企／民企，以及多个世界500强的美国、欧洲、日韩跨国公司采购实……
第一模块，如何提升采购竞争力？为什么要提升“采购力”？如何给采购定绩效指标？采购有那么重要吗？3个数据告诉你！500强公司是如何降低采购成本的？10种方法！如何用供应链与对手竞争？供应链竞争的新手段？供应链金融！产品外包的两个核心是什么？采购业务也可以外包吗？为什么外资公司喜欢租赁？战略采购是虚的吗？案例：飞利浦战略采购步骤问题及诊断第二模块，如何处理集中采购与分散采购的矛盾3个same是魂？集中采购和集中采购管理是一个意思吗？集中采购的4种形式？集中采购的关键方法组织如何保证流程如何保证人员如何保证采购中心？采购公司？采购部？协同采购部？供应链部？物流部？到底该叫啥？？问题及诊断第三模块，如何管理供应商供应商数据库是管理供应商的基础供应商的4种评估形式如何开好供应商大会8招应对强势供应商4……
一、采购喜欢什么样的销售销售人员基本素质（人怎么样？）如何拜访客户（准备与流程）拜访客户的时间点（拜访的日期、什么时间电话好、时间长短、时间间隔）拜访客户的准备工作（技术准备、方案准备、竞争对手、客户所需、礼品准备）拜访客户时询问哪些问题（客户的痛点、痒点、兴奋点）销售人员的项目运作能力（事干得怎么样？）二、采购什么时候需要你（如何开发大客户）采购在什么时候开发新供方（如何寻找进入机会成为潜在供方）采购在什么时候需要增加供方（如何由情人变成老婆）采购的供应商开发策略采购是怎样应对供应商的（四角模型与客户关系的维护）采购流程不同阶段与销售的跟进策略ESI早期参与与销售跟进策略三、采购是怎样被销售搞定的（如何使用五环秘籍保证成单）如何知己知彼增加筹码寻契机如何设定谈判议题如何挖掘幕后决策逻辑如何……
第一部分：对客户的认识谁是我们的客户客户的种类客户都有哪些需要与服务的要求客户对实际需求的满足提出了哪些服务要求客户对个人需求满足提出了哪些服务要求案例分析：改变世界500强企业的服务真理第二部分：服务人员服务礼仪为什么服务人员首先是企业形象的代表者如何人员的礼仪的三项基本原则服务人员仪表、仪态礼仪如何人员的日常接待与交际礼仪第三部分：优质客户服务技巧客户服务的障碍录像场景分析：两位银行服务人员服务差别在哪里如何满足客户的个人受尊重、觉得自己很重要的个人需求的方法优质客户服务的三项基本原则在客户服务接待的过程中如何通过四大服务步骤满足客户的实际需求四种服务类型（录像）第四部分：优质服务人员的服务程序客户的实际需求都有哪些？如何满足客户的实际需求的方法如何通过有效的流程了解客户的实际需求如何让……
FMEA是1960 年代美国太空计划所发展出来的一套手法，为了预先发现产品或流程的任何潜在可能缺点，并依照其影响效应，进行评估与针对某些高风险系数之项目，预先采取相关的预防措施避免可能产生的损失与影响。近年来广为企业界做为内部预防改善与外部对供货商要求的工具，是从事产品设计及流(制)程规划相关人员不得不熟悉的一套运用工具。FMEA是系统化的工程设计辅助工具，主要利用表格方式协助进行工程分析，使其在工程设计时早期发现潜在缺陷及其影响程度，及早谋求解决之道，避免失效之发生或降低影响，提高系统之可靠度。因此尽早了解与推动失效分析技术，是业界进军国际市场必备的条件之一！
第一部分MSA-测量系统分析第一章测量系统分析基础一.变化（波动）二.变化的度量三.过程能力的衡量第二章计数型数据的测量系统分析一.为什么要使用计数型数据的测量系统分析二.计数型数据的测量系统分析步骤三.运用Minitab来分析四.课堂练习第三章计量型数据的测量系统分析一.基本概念1.为什么要学习测量系统2.准确性与精确性3.测量系统的精确性4.再现性与重复性5.对于再现性失效的处理6.对于重复性失效的处理7.对于准确性失效的处理8.对于稳定性失效的处理9.对于线性失效的处理10.练习二.Minitab中Gage R&R的数据输入三.Minitab中Gage R&R的数据输出分析1.方差分析(ANOVA)2.Gage R&R及其波动(方差)分量3.Gage R&……
人类追求的最高境界是高质量的生活，现代企业的竞争归跟到底是质量的竞争。尤其目前的中国提高质量早就是国家顶层战略的大事。在提高质量的过程中用的最多的方法就是QC七大手法。QC七大手法曾经是日本经济发展的法定之一，简单有效的QC七手法给日本的产品带来质量管理的飞跃，QC七大手法能够让日本的产品腾飞，我们没有不好好应用的理由。日本品管大师石川馨博士说：QC手法的使用能解决95%的产品质量问题。QC七大手法确实会帮助我们解决实际的质量问题。QC七大手法是依照数据来解决问题的系列方法，通过正确的收集数据、整理数据和分析数据为产品质量的提升提供趋势和改善依据。QC七大手法是每个企业每个员工都要会的基本工作方法。1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本……
第一章质量基础一、变化（波动）二、变化的度量三、过程能力的衡量第二章质量基本原则一.质量的责任二.质量低劣的原因三.产品特征四.统计过程控制五.六西格玛管理简介六.质量成熟度水平第三章过程能力衡量指标CPK一.Cp指标介绍和练习二.Cpk指标介绍和练习三.过程能力指数与6σ原理四.Minitab计算过程能力指数CPK第四章质量意识一.打破传统的理念二.打破以往的分离格局三.打破过去的常规四.打破各自为战第五章全面质量管理七大原则一.以顾客为关注焦点二.领导作用三.全员参与四.过程方法五.改进六.循证决策七.关系管理第六章质量问题的预防一.FMEA1.FMEA的介绍2.FMEA的案例二.防错法1.防错法的起源和定义2.防错法的十个原理第七章品质管理七大科学工具的运用第一节检查表一.何谓检查表?……
第一章基本统计学知识一.变化（波动）二.总体与样本的统计量三.中心趋势的度量1.均值Mean(u,Xbar)2.中位数Median(M)3.众数Mode四.离散度的度量1.极差Range2.样本的方差Variance(S2)3.样本的标准偏差(Standard Deviation)4.课堂练习4.1分组评估几组数据的中心趋势和离散趋势。4.2Minitab介绍和练习五.正态分布练习：用Minitab来练习正态分布。第二章数据非正态分布的类型及原因一.偏斜(Skewness)1.自然限制2.人为限制3.混合二.峰度(Kurtosis)1.混合2.挑用3.变量缺乏独立性三.多种模式分布1.混合2.变量缺乏独立性3.灾难性故障四.间隔分布(Granularity)五.总结课堂练习：中心趋势和离散趋……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
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质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全面品管之目的。
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
0．预备知识1.生产过程是企业增值的主要过程2.生产保全是企业增值的重要基础3.效率优先是企业管理的基本理念4.术语一．TPM的基本理念1.从PM到TPM2.什么是生产保全3.什么是预防保全4.什么是改良保全5.什么是保全预防6.什么是事后保全7.故障多不合格品多车间的特征8.预防保全是对设备的健康管理9.TPM的定义10.为什么要做TPM11.TPM的特色12.TPM的目的13.TPM开展的8大支柱1）个别改善2）建立自主保全体制【案例解析】3）计划保全4）技能教育训练【稻盛和夫的名言】5）初期改善6）品质保全7）管理间接部门的旋律化8）安全环境管理二．学员课堂练习
一．酒店客户关系管理1.服务产品定位1)客源定位2）客人与员工之间是什么关系3）这些内容培训不能少4）客户关系管理理论5)客户流失管理6）客户保持管理7）酒店客户投诉管理【案例】8）客户历史档案管理【案例】二．7天连锁酒店的诀窍1.思维要创新2.流程要简洁3.服务要快乐三．酒店主管与领班的作用很重要1.客户流失的6大普遍原因2.客户服务与管理概述1）客户的界定2）客户服务的数字化【最便宜的企业经营方式】3）客户管理①寻找客户的模式②了解客户特点与需求/建立档案③为客户提供服务/如何做好跟餐服务④分析客户价值/5种分析⑤维系好客户/建立伙伴关系的8个要点四.客户关系的建立与维护1.做四件事维护客户关系2.CRM的性质3.客户关系究竟是啥关系4.客户价值究竟在哪里5.客户忠诚与客户满意6.客户关……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
一.企业的生存和发展1）意识2）意识的作用3）老板应有的意识二.企业及其需求1）企业2）老板应一日三省吾身3）名人语录4）不能没有管理体系平台5）质量追求6）体系运作模式7）企业需要的人才三.产品创新概论1）产品创新经济原理2）产品创新思路3）产品创新战略4）产品创新创意5）产品创意图解6）产品创新的立项7）产品创新的开发8）产品创新的投放9）创新点子激励10）产品创新的六大阶段四.企业产品创新指南1）企业竞争态势2）产品创新目标3）实现目标的思路4）市场测试法开道5）财务评估法6）新品销量预测法7）新品效益概算法8）新品损益评估法9）盈利模式构建10）案例：垃圾处理新品的立项协议五.创新产品案例点评分析1）案例01/电热足浴按摩盆2）案例02/客货车电子自动测高仪3）案例03/水上跳跃者4……
1．什么是创新1）创新的定义【课堂活动】【温总理谈创字】【企业创新的五个方面】【七种主要的的创新】2）创新的特点和作用【新颖性的案例】【创新营销的例子】【实用性的案例】【荣氏家族的故事】【变化性的案例】【变化性的设计】【课堂互动】【科学性的思考】【可维性的案例】【广泛性的创新故事】【创意金种子示范】【创意课堂讨论】2．创新有多重要1）领导人的经典论述【邓小平经典论述】【胡锦涛强调创新】2）历史的警示【历史在默默诉说】3）现实的挑战【走自己的路】【仿造和创新】4）永续经营的需求【企业坚守两条】【梁启超的话】【纪念乔布斯】3．企业如何创新1）寻找创新源头【领导考虑创新的原则】【员工身边做起】【创新源泉】2）营造创新环境【风气乃人和之首】【吴起名言】【创新环境的案例】【创新文化的四句话】【创新信息……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
1.企业家追求什么1）当头就是企业家吗2）追求是唯一的吗3）想过追求的风险没有4）追求要不要设立目标2.企业家精神万花筒1）精神意味着什么2）精神表现在哪里3）不可缺少的企业家精神4）灰太狼的精神3.成功和失败伴随着企业家1）命运和心态的抉择2）向成功靠拢3）向失败开炮4）创造和管理成功4.打造成功1）出击比等待重要2）要成功就不要找借口3）成功者的想法策略和习惯4）懂得热爱痛苦5）过去不等于未来6）失败是暂时停止成功7）得到更好的最现实8）做一般人不愿意做的事情9）做一般人做不到的事情10）短时间内的最大量行动11）积累知识和人脉12）投资脑袋13）一流的态度和技巧能力14）服务态度和工作精神5.思维方式的变换1）逆向思维应大行其道2）创新思维训练3）发散思维4）思维方式决定人生结果6.高……
一．永恒的话题1.质量年/月话质量2.稳中求变的规则3.常抓不懈的东西是什么4.美国的全面质量管理5.吸收点日本经验无妨二．质量意识首当其冲1.张瑞敏怎么说2.始于教育终于教育3.质量的全面解读4.真正相信质量的重要不容易5.质量和成本的相互作用三．质量理念1.思想决定行动2.不好的理念有哪些3.大力弘扬重在预防4.想不到比做不到的事多5.正确的质量观念是什么6.不让步不折扣7.倡导5W分析法四．产品质量和管理概论1.产品质量的具体内容2.盯住产品质量特性3.美国质量管理思想的特点4.美国质量组织的特点5.美国质量管理方法的特点6.日本质量管理思想的特点7.日本质量组织的特点8.日本质量管理方法的特点9.中国企业质量管理该咋做10.每个人能做点什么11.团队能做点什么12.领导能做点什么五．……
第一章生产管理在企业中的地位1、价值和影响2、生产管理三要素第二章生产管理理念和法则1、17句话的概括和理解第三章生产管理的研究和控制内容第四章生产人员的管理1、14个管理要素2、过程控制要求3、生产管理过程的8条控制要求4、过程控制坚持PDCA管理模式5、人员管理要求6、各类生产人员的职责7、人员管理流程第五章生产目标管理1、目标的作用与量化2、目标的制定与考核3、目标的动态管理4、目标达成的流程第六章生产计划管理1、生产计划概述2、生产计划的编制步骤3、盈亏平衡分析法4、销售收入和利润分析法5、综合平衡确定生产计划6、生产作业计划编制与控制第七章生产设备管理1、倡导全面生产保养制度TPM2、提升安全、可靠和保养性3、强化操作者的护养责任4、追求设备零故障生产零损失5、设备管理的八大支柱6……
