(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。 沟通难，沟通好更难！沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟通和建立亲和力，挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力，提高自己的口才表达能力，提升客户满意度、美誉度、忠诚度，提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。
九型人格源于数千年前的中东古老智慧，一直到上世纪五十年代，才正式传入美国，现今各个学派的心理学家发现，它和现代的人格论述竟然不谋而合。九型人格既简单、精确，又寓意深远。九型人格的基本原理就是：人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格型态的人需要用不同的方式来合作和沟通。当每个人都充分发挥自我性格模式去做事，使用他人性格模式与对方协作配合时，此时个体和团队的沟通与合作效率才是最高的。九型人格追溯了个人列入不同性格的渊源，深入到不同性格的原动力层面，理清各类人格的细微分别，让我们真正认识自己、了解别人，从而提升彼此的团队沟通与合作效率。
序言篇零、第一次亲密接触1、我们的现状自我：优势局限；他人：形色人生；情景：主观客观2、九型人格性格心理学与我们的关系什么是性格类型性格差异化与职业生涯规划的关系识人善用——如何在职业生涯规划中“用”好自己3、性格型态自我认知趣味测试：现场性格型态趋势判定对号入座：参加者描述自我性格型态分析篇一、运用九型人格进行职业生涯规划的核心（1）类别、型号和状态（2）运用性格心理学进行职业生涯规划的关键：大树模型二、本能类三性格1/8/9号的性格特征三、感性类三性格2/3/4号的性格特征四、理性类三性格5/6/7号的性格特征备注：性格特征这部分教学环节包括了每种性格的核心价值观、注意力焦点和情绪反应、行为习惯等内容，主要围绕“望闻问切性格辨析思路”让学员分析确认自己的性格类型，为下一个“职业生涯规划”……
九型人格源于数千年前的中东古老智慧，一直到上世纪五十年代，才正式传入美国，现今各个学派的心理学家发现，它和现代的人格论述竟然不谋而合。九型人格既简单、精确，又寓意深远。九型人格的基本原理就是：人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格型态的人需要用不同的方式来合作和沟通。当每个人都充分发挥自我性格模式去做事，使用他人性格模式与对方协作配合时，此时个体和团队的沟通与合作效率才是最高的。九型人格追溯了个人列入不同性格的渊源，深入到不同性格的原动力层面，理清各类人格的细微分别，让我们真正认识自己、了解别人，从而提升彼此的团队沟通与合作效率。
★能够清晰有效的构建思维逻辑，使观点更鲜明，结构更严密，表达更清晰 ★形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台 ★掌握思维的方法与工具，保证沟通效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点，进而达成共识
本课程以“结构化”为核心思维模式，以实用与快速上手为导向，通过对演讲内容的结构进行梳理，同时对现场呈现技巧进行针对性提升，课程中“学练并进”，以达到在课程结束时，每个学员除了掌握所有方式方法，还可以梳理出一份属于自己的公众演讲思路。
在如今瞬息万变的时代，培训变的尤为重要。对那些能够顺应这个时代的需求并对员工进行有效培训的企业来说，他们拥有了竞争优势，未来定可大展宏图。然而，在很多企业中的培训都是例行公事——枯燥乏味。结果，根本没什么成果，并没有达到转变员工心态和提升工作效率的培训目标。 沙漠掘金课程是国际经典的体验式管理培训课程之一，此课程是一项强有力的体验式培训工具，可以帮助企业员工理解并实践那些能让他们获得成功的行为模式。该课程是强体验性和高参与性的培训项目。能够让参与者理解影响他们行为和团队工作的真实问题。学员亲身参与桌面推演，情景呈现，自我触动团队反思，自己教育自己，改变自己。 该课程对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。透过游戏的体验引……
无论身处什么行业，总有些人天天加班却总是完成不了工作；无论身处什么公司，也总有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益。原因何在？其核心在于对于无形资源——时间的管理与使用，时间管理能力、使用效率较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效，而时间管理能力、使用效率较差的人却可能空耗时间，甚至导致团队与企业的效率与效益。基于此职场现状，本课程聚焦于职场中时间的管理与应用，讨论和提出时间管理的相关方法技巧，协助、带领职场人士从无序、疲惫、拖延的低效陷阱，走向有序、平衡、专注的高效工作。
沙盘模拟篇0序言0.1热身开场0.2参课原则1沙盘模拟1.1规则说明1.2团队建设1.3模拟演练1.4结果公布分享总结篇2序言：目标管理的概念、价值与类型2.1目标概述——目标的重要性——什么是目标2.2目标管理的几大误区——顺其自然——想当然法——随机应变2.3目标管理的重要性——什么是目标管理——目标管理的核心作用3.目标管理的工作过程四、目标管理的类型1.提高业绩型目标管理的概念及运用流程2.开发能力型目标管理的概念及运用流程第二章、制定目标的基本原则一、如何制定符合企业需要的目标1.让员工自己制定2.目标项目注意事项3.目标要数量化和具体化4.目标设定的SMART原则5.目标制订的其它要领二、制定目标的常见方法1.共同讨论制定部门目标2.下属提出个人目标草案3.上司审查下属目标草案第……
关于沟通那点事儿沟通：无处不在无时不在调查数据跨部门沟通的重要性理想丰满现实骨感互动讨论：跨部门沟通的障碍？理想状态？常见的跨部门沟通障碍消除障碍提升效率核心：找到部门间的利益共同点跨部门沟通的人字模型员工层面团队层面你好，我好，大家好，大家好才是真的好导致跨部门沟通障碍的原因及对策说不清听不懂关于说平时的语言暴露了我们对听说的认知：重视说，忽略听表达（说）过程中的多少与顺序互动：有序的重要性关于跨部门沟通的分类据部门层级分：平行、上行、下行、斜向案例分析练习讨论据呈现形式分：语言沟通、文字沟通电子邮件是跨部门沟通中常见的文字沟通方式案例分析练习讨论据沟通方向分：单向沟通、双向沟通沟通中的提问方式互动练习尽可能的采用双向沟通，更为有效据群体性分：个别交谈、会议你心目中的会议？提升会议效率的几……
0引言0.1参课原则0.2我们的职场现状1目标制定：没有结果的目标管理就是耍流氓1.1老生常谈话“目标”——广义和狭义的目标——哈佛大学对目标的研究1.2以结果为导向的目标——三要素：目标管理的金字塔模型——目标管理的概念——目标管理的意义——目标管理的五大特点——案例分析：企业在目标管理中经常遇到的问题1.3职场中常见的三种工作目标——达成型目标——解决问题型目标——例行型目标——不同类型目标的工作重点1.4企业与个人的年度目标管理——从时间维度看目标——怎样的目标才是好目标——案例分析——目标管理的SMART原则1.5实战练习：目标制定之“理清现状”——工具介绍与讲解——现场练习与点评——职场中常用的五种“理清现状”思路1.6实战练习：目标制定之“三板斧”——工具介绍与讲解——现场练习与……
【什么是4D系统】4D系统是美国国家航空航天局（NASA）科学家、天体物理部门主管、哈勃望远镜项目负责人查理•佩勒林(Charles Pellerin)博士研发的一套测评、管理、提升个人及团队领导力的系统。4D系统从人的天生个性－领导力的天然贡献开始，识己、识人、修圆、谋事，突破思想和情绪模式的束缚，优化行为模式，强健个人领导力的场域，营造团队健康的背景，从而实现降低风险、提升绩效。它是一个集个人领导力与团队领导力为一体的科学体系。【4D系统为何有效】企业存在的意义在于创造绩效，影响绩效的核心要素是什么呢？美国绩效大师斯特洛维奇和奇普斯在他们的著作《培训不等于绩效》中揭露，软环境与绩效的相关度达到80％，而技术、战略、投资等硬件环境的影响仅有 20％。稻盛和夫说，决定企业盛衰的因素，是眼睛看……
1.在您心中是否认为Word就是一个“码字”的工具 2.在您心中是否认为Word没有什么功能可以学习 3.在您心中是否认为Word无法和提供办公效率联系到一起 4.在您心中是否认为Word排版其实很轻松 如果是这样，那么您就大错特错了。Word一共有8397个功能，有太多太多的强大功能被您错过了。让我们一起来揭开这些神秘的面纱吧。
第一部分排版与配色文字的四大排版原则文字的提炼与视觉化表达配色的万能工具配色与人的心理暗示背景色的选取与场景关系整体排版的6大原则图片排版如何更突出标尺在排版中的作用第二部分这些功能的新法删除背景与颜色的使用蒙版的使用以及高级用法SMARTART的高端用法笔刷的使用选择窗格与动画的使用技巧几种常见的动画组合图表玩出杂志效果
1.总是有学生问我：我的PPT让观众不知道重点在哪里 2.PPT到底应该从哪学起？貌似功能就那些，但是为什么就是看起来不专业呢 3.每次都不知道该怎么排版？觉得怎么排都不好看 4.每次都是将Word一段段粘贴到PPT里，却不知道如何取舍 PPT作为一个视觉饕餮，商务展示。却屡屡被学员用成WORD报告，轻则使听者昏昏欲睡，重则愤然离场。那么究竟PPT的核心价值是什么？如何能让学员展示更专业，排版让人更舒服，一下子找到你的重点是本节课的所在
第一部分颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL，为了提高办公效率，私底下也看了不少EXCEL的书籍，掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征，而实际在工作中这种情况寥寥无几，几乎都是大量的零乱数据。如何将数据处理的更巧妙，更快速与有效性。不必学习大量的功能，其实排序，替换，筛选等小功能就可以此类问题小技巧，大能量，3秒钟内完成数据的快速传递别再用鼠标拖拽，上万行数据1秒钟选择谁说排序不能这么玩，部门/职务也能排序类别汇总没有那么难，点击3下即可轻松搞定从此和”绿三角”说拜拜，一个按钮三种用法，解决工作中常见数据错误多列数据合并1列，难？1列数据拆成多列，难于上青天？其实So easy还在用函数汇总求和吗……
目前，整个经济环境的增速放缓，人力成本逐年上升，每个企业都要勒紧“裤腰带”生存。德国IT权威杂志《CHIP》曾经统计过，EXCEL能力的提升可以为员工节约27.17%的时间。换个角度说，也就意味着员工提高了37.3%的工作效率。员工工作效率的提升，有效降低了企业的人力使用成本，相继还降低了招聘成本和用工成本，可减少13%的费用。
目前，整个经济环境的增速放缓，人力成本逐年上升，每个企业都要勒紧“裤腰带”生存。德国IT权威杂志《CHIP》曾经统计过，EXCEL能力的提升可以为员工节约27.17%的时间。换个角度说，也就意味着员工提高了37.3%的工作效率。员工工作效率的提升，有效降低了企业的人力使用成本，相继还降低了招聘成本和用工成本，可减少13%的费用。
第一部分非函数篇章筛选常见问题与高级筛选的使用合并单元格下如何等长插入表头条件格式的使用数据有效性的使用数组的使用数据透视表的切片器使用利用数据透视表的计算字段算环比、同比数据透视表与数据透视图向导解决共缓存问题数据透视表与数据透视图向导解决二维表转一维表的问题第二部分函数篇章混合引用的使用Text函数的使用利用text函数快速抓取全年周六日Vlookup与Column结合一次性引用多列Vlookup的模糊匹配Hlookup与Row函数的隔行抓取Hlookup的模糊匹配Index+Match的反向无规则引用Index+Match的双条件查询Index+match的模糊匹配逻辑函数的高级应用逻辑函数与IS系列函数的高级应用Len函数与截取函数的不等长截取Find/search函数与截取函数的特……
第一部分EXCEL与招聘招聘往往是存储信息量最大的，每天几十个人的招聘或者几百个人的招聘信息。这些数据看似杂乱无章，有效数据寥寥无几。其实能帮HR在工作中做出很多的决策和引导3分钟生成您想要的数据报告美化你的数据报告利用HR招聘台账，轻松创建数据分析模型EXCEL数据透视表的四种方法，将数据自由拆分与汇总五大特征案例，教你建立EXCEL与招聘数据决策的思想通过HR台账跟踪招聘未果原因通过HR台账分析招聘入离职原因通过HR台账招聘与渠道的关系用HR台账自动汇总出周报/月报并加以分析自动拆分部门的招聘信息6.条件格式与数据有效性时时快速查看招聘状态第二部分EXCEL与员工关系员工关系里边的台账主要是存储一个员工的相关信息以及劳动合同。。这些数据看似平淡无奇，但依然可以提取抓取出很多有效信息加以分……
第一部分财务必会的函数1.Vlookup函数(基础以及如何查找列数最快)2.Vlookup函数八种V不出来的原因3.反向查询函数的使用与逻辑3.Text函数解决单元格格式问题4.条件求和函数的五种常用方法与解决，损益表的常见问题5.条件计数函数的两种常用方法6.截取类函数的使用7.Find函数与截取类函数解决合同中常见问题8.日期处理类函数的使用9.IF函数的八种用法和解决应收应付里的常见问题10.IF函数的四种高级进阶以及解决合同中核心点提取的问题第二部分数据透视表1.数据透视表的基础（排版以及四种常见问题）2.如何利用数据透视表做数据建模（份额百分比，汇总项，平均值，环比，同比）3.如何利用数据透视表做数据分段分析4.如何利用数据透视表建立虚拟大区和数据分析4.数据透视图的建立与使用第三……
本课程是Office高效办公权威专家、office高级讲师马浩志根据多年实际培训经验、结合企事业单位具体应用情况编写而成，集Word排版思想、理念、技术、功能、方法、实现于一体，详细介绍了排版流程中涉及的排版技术的具体细节，充分利用每一个自动化排版工具，有效提高工作效率，让您体验并熟练掌握飞一般的排版速度。 本课程从Word 操作技巧开始，通过日常工作实例讲解文档的编辑和处理技巧、样式和模板的使用、目录的使用、长文档的编辑、邮件合并与文档修订、文档的安全、打印输出等内容。 本课程通过情景案例介绍，剖析Word操作技巧、学完后能制作大型精美、标准的、高品质的文档。
本课程是由Excel实战派讲师马浩志老师，根据自身多年的培训经验撰写，本课程注重Excel在人力资源管理中的实际应用，培训内容紧密结合实际案例，反映了现实中企业需要解决的问题，具有更强的针对性。 通过丰富的案例及练习，强化学员基础的Excel技巧，使学员灵活运用Excel的各项功能进行人力资源各模块的管理分析，把学员从数据堆中解放出来，使Excel成为人力资源工作最得力的助手! Excel的应用我们大家都会，但仍然面临以下问题： 我们虽然学习了一些Excel技巧，但在实际工作中却仍然不能得心应手? 懂得了一些函数却不知何时应用，如何应用？ 人力工作中的数据问题，别人几分钟就解决了，自己却不知Excel能帮上什么忙? 人力工作繁琐而重要，Excel怎样才能提高工作效率，事半功倍？
Excel作为一款专业的表格处理软件，它可以轻松解决广大财务工作人员数据层面的问题，在数据计算、数据处理和数据分析方面的功能非常强大，因此在会计和财务管理领域应用广泛。Excel实战派讲师马浩志老师，根据多年的培训经验开发出本课程，课程注重Excel在财务管理中的高效应用，培训内容紧密结合实际案例，反映了现实中企业需要解决的问题，具有更强的针对性。
EXCEL作为数据管理和数据分析的优秀平台，其强大和灵活的数据处理能力，能够满足企业个性化的数据分析需求。不管你是才出道的职场新人，还是资深的职场“老鸟”，Excel都是你在工作中最得力的助手。我们虽然学习了一些EXCEL的技巧，但是在实际应用中却仍然不能得心应手甚至困难重重，遇到复杂的数据问题，别人用Excel几分钟就解决了，自己却不知EXCEL能帮上什么忙?要真正学会并最终将EXCEL运用到实际工作中，需要全面且系统的强化培训。Excel实战派讲师马浩志，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据海洋中解放出来，真正成为EXCEL应用的高手，……
EXCEL作为数据管理和数据分析的优秀平台，其强大和灵活的数据处理能力，能够满足企业个性化的数据分析需求。不管你是才出道的职场新人，还是资深的职场“老鸟”，Excel都是你在工作中最得力的助手。我们虽然学习了一些EXCEL的技巧，但是在实际应用中却仍然不能得心应手甚至困难重重，遇到复杂的数据问题，别人用Excel几分钟就解决了，自己却不知EXCEL能帮上什么忙?要真正学会并最终将EXCEL运用到实际工作中，需要全面且系统的强化培训。Excel实战派讲师马浩志，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据海洋中解放出来，真正成为EXCEL应用的高手，……
传统的营销体系和工具在过去30年成就了众多企业和品牌，然而，传统营销体系的弊端也显而易见。一是成本高，广告轰炸，渠道建设，营销预算动不动数以亿计；二是道德风险，虚假宣传泛滥，价格陷阱横行，导致消费者不胜其烦，营销效果越来越差；三是我们正处在一个充满颠覆的时代，跨界、免费打乱了原来的游戏规则，面对数码设备的冲击，柯达营销团队毫无还手之力，因为你的产品需求已经不存在了，你再会卖又有何用？长虹曾经是叱咤风云的企业，面临小米电视、乐视电视的搅局，倍感压力，因为你还靠卖电视赚钱，你的对手已经改变了玩法，电视不赚钱甚至是免费送的，你广告做得再好，渠道再强大，品牌再深入人心，能抵抗免费对消费者的诱惑吗？ 新时代的营销需要新的思维，本课程旨在突破传统营销工具体系，从公司商业模式设计的角度创造性解决营销问题……
商业模式创新是企业转型、突破、高速成长的强大工具，大多数超速成长或绝处逢生的企业大部分靠的都是商业模式创新。一家服装店如何零成本运作，3年做到40亿；百度和特斯拉免费开放专利，意欲何为；某航空公司通过巧妙的商业模式设计，组建免费接机车队，不但不花一分钱，还源源不断赚钱。 《十八大报告》提出，要加强技术集成和商业模式创新，商业模式创新已经成为当下商业世界的时代最强音。管理只能提高效率，已经不是最重要的了，探索新的方向、拿到新的模式、寻找新的出路、跳出胶着的红海，才是企业家的当务之急！
1、宏观大势思维：趋势是水，企业是船，真正成功的企业家，一定与大国同梦，乘国势而起，这叫乘势而起。2、产业格局思维：一个系统的问题必须在更高一级系统找解决方案，企业的很多问题必须在产业层面思考才能得到解决，一个企业的经营绩效不是企业自己决定的，还要看行业结构是否有效率3、战略制高点思维：企业业务布局的必争之地4、风险对冲思维：如何化解经营业绩的波动5、与时逐利思维：利用超前思维，赚经济周期的钱6、竞争维度思维：谁是你的竞争对手7、战略高手思维：颠覆传统认知的高手战略思维，战略定力，有所为，有所不为8、资源整合思维：整合稀缺资源，利用闲置资源9、经济时差思维：经济时差效应与商业机会10、资本经营思维：赚利润的钱还是赚市值的钱11、让利共赢思维：夫唯不争，故天下莫能与之争12、系统创新思维：商业……
一、认识互联网1、互联网发展的历程和演进逻辑2、互联网在各行业的普及率及互联网产业图谱3、互联网产业链和产业格局4、纯互联网产业的商业模式（物种）案例：腾讯、今日头条、谷歌互联网思维零边际成本思维同边网络效应思维跨边网络效应思维降维打击思维赢家通吃思维免费思维用户思维迭代思维流量思维大数据思维平台思维跨界思维三、互联网时代的商业模式1、互联网是技术也是商业模式2、互联网对商业模式创新的推动作用3、互联网时代的商业模式——平台模式4、互联网时代的商业模式——共享经济5、互联网时代的商业模式——社群经济媒体：一切产业皆媒体社群：一切环节皆体验商业：一切行为皆数据区块链、人工智能、大数据时代的商业图景案例：淘宝、airbnb、三只松鼠四、产业互联网1、互联网和传统产业的关系不是颠覆而是改造，产业的……
