电子货币的普遍使用，使得网络银行的出现成为必然，对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战，所以银行应更加注重服务致胜，在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点，打破传统的服务思维，将一切可能与客户发生关系的点，统统做成高粘性服务“不干胶”。 而在这个粘性打造的过程中，柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业规范。通过服务礼仪培训力争使柜员做到严格按照规范岗位要求临柜！
加法职场转向减法工作很重要。随着银行渠道转型，优化的场景使得加法营业场转向减法营业场同样重要，有序的环境不但可以舒畅员工工作情绪，更能够使客户有一个愉悦的感受。 商业银行转型是在业务收到冲击之后的寻找方向的过程，随着这个过程的深入，自助机具增加、服务渠道多样，厅堂、柜面杂乱成了随之而来的问题。机具少了不够用、设备多了无处摆放，我们常常羡慕那些世界上知名的企业，然而，即使我们拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效的管理，办公区间、工作场地一片混乱，物品乱堆乱放，其结果只能是生产效率低下，员工越干越没劲，这样的营业厅只会生产问题和制造麻烦，对工作没有任何积极的意义。 营业厅要不断减法，打造工作场“断、舍、离”，为企业贴上简约而不简单的有序形象标签就显得极为重要了。
建行的无人银行已经在上海开业！银行同业竞争压力越来越大，银行工作人员的压力不仅仅要面对同业，更要面对AI，未来行业预测将会消失的十大行业，银行柜员排在第4，而现在，随着无人银行的大幕拉开，这场人与AI的战争正式登场！各种主题银行、去银行化的特色与银行层出不穷，你打算怎样做？坐以待毙，像诺基亚手机轰然破产时候那样说我不知道自己怎么被干掉了，还是做无可替代的自己！ 服务在银行这个行业中绝无小事，无论是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，还是在涉及穿着、交往、沟通、情商职业形象方面的内容。随着同行竞争愈演愈烈，产品同质化使银行对服务的要求越来越高，完美的服务已经成为银行的生命。 而这一切优质服务的承载都离不开职业的职场形象、良好的服务礼仪，如果每一位银行员工都可以成……
随着互联网的普及，每个人在企业中都成为一个节点，不仅对管理者的领导力提出了更高的要求，而且也对非领导职务人员的领导力水平和能力提出新的要求。加之人才流动性的高频和不确定，很多企业在经营中经常面临一个挑战：培养多年的干部辞职后，新领导人数可用不足或能力不够，加上多年来对管理能力认知理解偏差。管理能力成为企业发展、人才发展重中之重。本课程不仅告诉学员领导能力可以复制，更重要是呈现一条“生产领导力的流水线”。改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，从9个维度助你突破管理瓶颈，帮助管理者成长为胜任的领导者。
中层管理者在企业中起到承上启下的作用，只有中层管理打造好，整个单位的团队建设才能做的好。持续关注企业中层管理干部在自身影响力，目标与价值实现等方面培养，将会促进企业管理梯队建设和为企业长远发展带来稳定的影响。该课程紧紧围绕一个优秀的中层管理干部，应该具备什么样的思维？在与上级沟通、下属指导中应具备什么能力？带兵打仗中如何确保完成任务？如何超越优秀的自己，挑战更高目标？进行详尽讲授。让其从境界到能力得到提升。
查理∙佩勒林，NASA哈勃望远镜项目的技术高管。他在NASA领导了一个团队，运用本课程理论领导了一只全球最棒的团队，这个教练体系开始在中国知名的银行、钢铁企业、房地产公司、清华大学总裁班等项目中被广泛应用。学员通过学习加深了对自己性格和领导风格的认知，找到了提升领导力的捷径；有的学员意识到了人际关系中“盲区”和“误区”，改善了换位思考的心智模型；有的学员理解了卓越团队建设的路径，坚定了改善团队背景的信心。 “4D”领导力系统历经10年，以NASA的项目团队、技术团队、经营管理团队等为对象，通过对美国500家公司的团队进行长期跟踪，创造出的世界顶级的团队成果提升方法。“4D”系统，由一个坐标、四个维度、八项行为来诊断团队风格，以及领导性格分类，优化组织背景，从而提升组织领导力。在过程中探索一……
你是否遇到这样的困惑：为什么我的员工／伙伴不能做到坚持不懈的锁定目标？为什么每一次任务完成我都要盯着所有环节？怎么能让年轻员工学会团队合作？我繁忙的工作倒第价值体现在哪里？本课程本着“平衡创新、自我管理、人际沟通、自我成长”原则，通过3个篇章，6个关键选择，让参训者能够获得重大收获。并在实践中能充分运用所学工具与伙伴一起改善彼此认知、沟通方式，学会彼此激励赋能，创造个人赢、团队赢、公司赢的良好氛围。
21世纪，人人都是领导者。领导力，是一种特殊的人际影响力，组织中每个人都会去影响其他人，也要接受来自他人的影响，因此每位员工都有潜在的和现实的领导力。领导力课程对企业推广战略、组建高绩效团队、高效率交互、激发下属潜能等有着不可小觑的作用。 30年来，领越®领导力研修项目是全球最具影响力的经典课程之一。30年来许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程，包括：IBM、英特尔、DELL、强生、富国银行、联邦快递、丰田、迪斯尼、中国石化、招商银行、清华MBA、纽约州政府等。
在我们的传统教育里，人们常常被要求学习压抑或避免产生情绪，因为据说情绪会干扰我们制定决策。美国6秒钟情商研究发展组织研究结果告诉我们，如果没有情绪，我们将无法做出任何决定。情商引导我们明智地运用情绪，去找寻一种平衡——既不受制于情绪，也不能忽视他的存在，而是将它作为一种策略性的资源。只有将我们的逻辑思维与情绪有机地联系在一起时，我们才能制定出最理想的决策。当我们将其运用于日常的事业与生活的挑战之中时，它将是一笔巨大的财富。 关于6秒钟： 6秒钟成立于1997年，是目前全球最大的情商研究发展组织，汇集了世界各地的顶级心理学专家。情商大师安纳贝. 金森博士在这里担任执行总监14年。这个组织汇集来自全球的情商科学家、教育家及企业领袖，并且每年召集一次全球性的情商论坛，以期通过交流推动人类更为进……
知识经济时代，劳动再次超越资本成为价值增值的主要源泉。“人”作为企业最核心的资产，是企业核心竞争力的体现，人力资本增值也是企业效益的最终来源。对企业来讲，人力资源开发的战略与管理离不开系统化的企业培训体系。现代企业，方兴未艾的企业大学建设更加的系统化，机制化，社会化，互联网化，但是企业培训体系的基础是企业发展最基础的竞争力； 企业培训体系的建立必须以企业的经营战略和员工的职业发展为核心，立足于公司的运营、制度、资源三个层面，从培训讲师、培训学员、培训教材、培训环境四个方面规划，从而提高公司员工队伍的整体素质，适应公司发展对人才素质的需求，保障员工培训计划的有效实施，营造良好的“学习型组织”氛围，实现公司和员工共同发展。
随着我国经济的快速发展，中国GDP跃居世界第二位，我国传统企业在激励的市场竞争下，企业管理由粗放型向精细化方向持续转型与发展。在转型发展过程中，提高员工队伍的整体素质是必然趋势，面对激烈的市场竞争，企业越来越重视对员工的培训。 加强企业内训体系建设，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师的管理和技术优势，因为企业内部的人才培养机制永远大于外部培训与支持机制。众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。
内部课程体系是企业岗位知识的积累和沉淀。课程开发是内部培训师的核心能力，也是企业内部知识管理的核心需要。课程开发是构建一门课程的形式与结构，它是基于对不同层次课程编制的决策，既包括课程基本的价值选择，也包括技术上的安排和课程要素的实施。课程开发的本质特征要满足现代科学、现代社会和现代人的需要，这也是课程开发的基本依据。能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。 由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性，培训学员的类别层次非常复杂，市面上又缺少合适的培训教材，因此，课程开发对于企业内部培训体系建设往往非常困难。并且，课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异，难以用一个模式来固定。因此，企业引入课程开发与PPT制作具有极……
企业在管理中遇到的普遍性的问题，就是企业员工的执行力偏弱！执行力不足，导致企业的战略决策“执行不力”“执行无果”。执行力差不仅成为企业发展的主要瓶颈，也是长期以来管理的头痛性问题之一。 为应对迅速变化的“执行力”环境，构筑高效、高活力的经营组织，课程结合大量的实践案例，系统化的情景模拟训练，帮助学员提高执行力意识，优化企业执行力机制，完善企业执行力制度。通过系统化的案例训练，帮助企业推动学习型组织建设，打造高水平、高执行力的运营和管理团队！
管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。基础管理是企业在生产经营活动中，为实现经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。一些新兴的管理理论与实践，如企业信息化、流程管理和知识管理，也都与企业基础管理工作密切相关。 基础管理工作体现和反映企业生产经营活动的客观规律，是一项科学性较强的工作。目前，很多管理者并不是由系统的管理专业而产生的，大部分到了管理者的岗位后发现并不一定适合管理者的一般角色与思维。因此，系统的提高管理者的系统思维有非常重要的价值。
中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。＂兵熊熊一个，将熊熊一窝＂，领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。 领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。新时代，领导者面对复杂多变的环境，需要更高远、宽广的眼界，更迅速、准确的判断力，以及更全面、有效的影响力。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理者向现代领导者的逐步转变。
全国烟草工作会议指出，2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，降库存、控成本、增税利工作，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续健康稳步的向前发展而默默的奉献着。 对于新入职的员工，必须了解企业和企业文化，具备良好的职业道德和职业礼仪。因为良好职业道德是企业实现优质服务的重要一步，优质服务是企业发展的重要组成部分，也是企业经营的基础。职业素养是企业员工职业生涯规划发展的关键性因素之一，所以必须培养良好的职业道德和职业礼仪，加强自我的修养，从思想、价值观、意识、态度等多方面进行自我锻炼，还要培养良好的沟通心理素质，增强应对压力和挫折的能力，不断的规范个人的职业道德。
中国烟草总公司总经理张建民在全国烟草工作会议上指出，2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，降库存、控成本、增税利工作，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续健康稳步的向前发展而默默的奉献着。 作为烟叶评级的一线管理者和员工，他们默默地坚守在自己的岗位上，对烟叶评级员的专业知识，即烟叶生产、全国主栽烤烟品种外观特征识别方法、烟叶加工和使用、烟叶评级、烟叶收购与质量管理进行深入讲解和学习，提高他们的专业技术水平。因为，不同的烟草制品需要不同的烟叶类别作原料，这样才能满足卷烟企业的需求。对烟叶分级等相关专业知识，烟叶评级管理者和烟叶质检员必需熟练掌握。 对烟叶评级员综合知识，即沟通能力的培养……
全国烟草工作会议指出，2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，降库存、控成本、增税利工作，保持烟草行业经济运行在合理区间。 为加快推进烟草行业发展方式转变，应对更加严峻的各种挑战，国家烟草专卖局明确提出把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期，行业工作的基本方针和战略任务。 “烟叶原料保障上水平”是实现“卷烟上水平”的重要基础。烟站作为从事烟叶工作的最基层单位，履行“收购合同、分等定级”基本职能；还承担政策宣传、组织生产、基础设施建设等工作；又具有物资供应、培训指导、技术服务、沟通协调烟农及地方政府、现代烟草农业建设等服务功能。 烟站站长是烟叶最基层单位的管理者，全面负责烟站各项工作；站长需要刻苦学习，努力实践；强化站长职业素质的培养，不断提高自身素质能力；对烟草行业职业道德、……
作为烟草行业的专卖管理员，始终坚持“国家利益至上，消费者利益至上”的原则，为烟草行业持续健康稳步的向前发展作奉献。为适应行业改革发展的新形势和专卖管理工作内容、任务的新变化，必须进一步加强专卖队伍建设，提高专卖管理人员的综合素质和业务能力。在烟草行业大力推行国家駅业资格证书制度，是推进人才队伍建设的重要举措。为在烟草专卖管理岗位规范化地开展职业技能培训与鉴定，实现“统一标准、统一管理”的工作目标， 以提高烟草专卖管理队伍素质为目的，充分体现职业技能培训与鉴定的工作特点。烟草专卖管理师(五级)专业知识、介绍了证件管理、市场管理、案件查办和内部监管等内容，比较全面地反映了烟草专卖管理师的实际工作要求，内容全面、结构合理、案例典型，突出针对性实用性和可操作性，涵盖了四级岗位技能鉴定的知识和技能。
礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为职场人士必备的一把“金钥匙”，无论走到哪里，以礼相随、以礼敬人，必将受到人们的欢迎，为自己赢得职场竞争的有利条件。
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化，市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现，更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场竞争中赢得他人的尊重与合作，为自己的职业生涯发展铺平道路，是每位初入职场人士必须慎重考虑的问题。
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
酒店行业市场竞争日趋激烈，利润越来越低，酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力，他们对小幅增长的房费并不在意，而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生，在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利，直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润，也尝试做过，但是因为方法不当而未获得应有的效果。
现今酒店市场竞争中，单纯的功能性服务已不被客人认可，增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域；酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足，不愿积极与客人互动，造成酒店服务冰冷被动。 酒店未能给予员工及时的心态调整培训和足够的服务知识培训，造成员工服务消极和遇到突发事件茫然不知所措的现象；投诉是酒店最常见到的突发问题，处理不好甚至会演变成危机，严重影响酒店的口碑和经营收入。所以员工需要掌握相应的投诉知识才能正确有效处理好客人投诉，重建客人信心，挽回酒店声誉。
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用，成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。 本课程从电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
日常工作过程中，组织内部经常需要开展梳理业务流程、编写案例集、编写工艺文件、编写员工技能操作手册等诸多最佳实践萃取的重要工作，但在实际操作过程中，也面临的诸多困惑，如：不能对组织中需要的最佳实践进行准确定位、萃取的经验不是最佳实践，面临着多次反复修订问题，萃取的经验不具有典型性，不知道用什么方法进行有效萃取；尤其在最佳实践诸多成果中，不知道如何萃取案例，如何将案例用于岗位实际。由此，本课程旨在解决以上诸多问题。本课程阐述了岗位最佳实践萃取在组织发展中的重要作用，着重强调最佳实践是企业案例提炼的重要来源，是促进员工及组织成长的有效途径。引导兼职培训师掌握岗位最佳实践萃取的方法，有意识积累岗位最佳实践，以此为素材撰写有效、规范案例，并运用到具体案例教学实践中，最终实现更加科学、规范、有效的提取岗……
培训资源是帮助培训体系落地的核心内容，没有培训资源，培训无从谈起。一提到培训资源，很多培训管理者首先想到的是课程与讲师，除了课程与讲师资源，还有课程体系、微课、案例、在线平台等其他相关资源。如何全面构建企业内部培训资源体系，如何有效进行培训资源开发，成为诸多培训管理者头疼的问题。本课旨在全面系统的讲授各类培训资源的评审标准、开发方法与典型管理方式，提升培训管理者的专业度，提升开发能力与评审能力，更好的实现内部培训资源的全面管理与落地。
培训项目制已经成为越来越多企业接纳的工作模式，但是很多培训管理者在具体项目操作过程中，应该如何选定培训项目、如何让设计的培训项目更加实用、更加规范、科学、创新、有影响力，如何进行品牌项目管理，仍然遇到很多困惑。因此，本课旨在帮助培训管理者对品牌培训项目进行定位，传授品牌培训项目的管理方法，同时有针对性的辅导培训管理者对典型培训对象进行培训项目专业化设计，以实现培训项目的精准规划、精确需求、精细设计、精心实施，提高企业人才培养的核心竞争力，推动培训项目研发水平的可持续发展,提高培训项目的精细化管理水平。
内训师队伍作为一个重要的岗位群体，在企业内部发挥着传承价值的重要作用。随着企业内部培训师越来越多，培训管理者面临着诸多内训师队伍的运营管理问题：如何选拔、如何培养、如何激励、如何晋级管理、如何宣传推广与活动运营。由此，本门课程旨在帮助培训管理者全面、系统的学习内训师体系构建与运营的方式方法，实现内部师资体系管理的科学化、规范化。
