2019-10-30 更新 824次浏览
序言:以良好的职业素养为成长铺路
一、职业生涯发展需要他人的提携
案例导入:他为什么没有成功?
二、受人欢迎的职场人士的表现——职业素养
1.职业素养对职业生涯发展的影响
2.职业素养的内涵和分解
案例分享:教练眼中的中国足球队
第一讲:以积极的职业心态步入职场
一、职业素养的根基——职业心态
1.积极职业心态赢得他人的欢迎
案例分析:生活感悟
2.职业心态对职业发展的影响力
案例分享:痛彻心扉的职场教训
二、培养积极的职业心态
1.对工作心存敬畏之心
案例分享:责任疏忽酿成特大事故
2.借助平台用心做事
案例分析:认真做事VS用心做事
视频分析:用心做事
3.老板心态合作共赢
游戏互动:合作共赢
4.适应环境接受合理化
案例分析:理想化与合理化
5.抱怨不如改善
案例分析:从基层到大区总裁
6.别让情绪阻碍你的发展
案例分享:痛彻心扉的职场教训之二
案例分析:老师经历感悟
三、重新认识企业
1.我们能从企业得到什么?
2.企业:一所没有围墙的大学
3.企业需要什么样的人?
案例分享:职场痛彻心扉的教训之四/五
四、改变心态成为受人欢迎的职业人
1.改变不良的思考力建立“正思维”
2.改变不良的注意力建立“正见”
3.改变不良的表达力建立“正语”
4.改变不良的行动力建立“正精进”
5.改变不良的信念建立“正念”
图片感悟:矛盾的共同体
案例分析:痛彻心扉的职场教训之六
五、祝我们在职业生涯成功
第二讲:良好的职业形象——第一张名片
一、职业形象是职场第一张名片
图片导入:请为他做职业定位
1.别人会根据形象为我们贴上职业标签
2.职场中的30秒原理
3.良好的职业形象对职业发展的影响
1)尊重自己的表现
2)尊重他人的表现
3)赢得他人信任与合作
图片展示:良好的职业风范
视频分享:30秒原理
二、职业美的基本规范
1.仪容仪表:整洁端庄
2.仪态行为:优雅稳重
3.着装配饰:得体适度
三、塑造良好的职业形象
1.仪容仪表仪态规范
1)发部/面部/手部/脚部/配饰/仪态
图片展示:职场仪容仪表风范
讲师示范:仪态细节规范
现场互动:自我检查
四、职场着装礼仪规范
1.职场着装TPO原则
1)时间/地点/情况
2.男士西装穿着规范
图片分享:西装着装细节
现场互动:现场纠偏
3.女士正装穿着规范
图片展示:女士着装风范
示范演练:丝巾常见花式
五、展示出良好的职业风范
1.职场人士的精气神
图片展示:精气神
现场互动:感受精气神
第三讲:优雅的职场礼仪——职场“金钥匙”
一、学习职场礼仪的必要性
1.职场礼仪及其运用范围
2.礼仪是职场人士必备的“金钥匙”
3.学习礼仪所遵循的原则
电影片段:不懂礼数令人尴尬
互动讨论:贴标签
二、办公室日常礼仪
1.办公环境卫生礼仪
2.办公室行为礼仪
图片分享:办公室风采
案例分享:主任的尴尬
二、办公室接待礼仪
1.称呼问候礼仪
2.介绍握手礼仪
3.名片使用礼仪
图片分享:会面礼仪细节规范
讲师示范:会面礼仪细节表现
现场互动:小组情景练习
三、办公电话使用礼仪
1.办公电话使用原则
2.办公电话使用方式
视频分享:电话接听
现场互动:小组情景练习
四、办公商务活动礼仪
1.商务座次礼仪
1)会谈/乘车/宴请
2.商务用餐礼仪
1)工作餐/中餐/西餐/自助餐
图片分享:认识餐具
视频分享:用餐中的尴尬
现场互动:情景模拟练习
第四讲:提升职场工作效率——高效沟通
一、用沟通建立起与团队的链接
1.工作不只是做好自己的事情
2.缺乏沟通会让团队相互猜疑
3.缺乏沟通会大大降低工作效率
视频分享:他的付出为什么没有获得认可?
案例分享:老师经历感悟
二、掌握沟通原理提高沟通效果
1.沟通中的变量因素
2.有效沟通需要双方积极参与
游戏互动:单/双向沟通
3.沟通信息传递三要素
1)肢体语言让沟通产生了误解
2)有声语言让沟通产生歧义
3)沟通内容需要清晰准确
情景模拟:做检查
视频分析:这个沟通成功吗?
三、学会积极有效沟通技能
1.调整心态主动开启沟通渠道
案例分享:老师亲身经历
2.以真诚营造融洽的沟通氛围
视频分享:不同的沟通效果
3.做好内容信息交流
故事分享:一包酥饼
视频分享:新来的服务员
4.学会积极倾听
游戏互动:你会倾听吗?
讲师示范:积极倾听
四、善用职场沟通技能
1.面向上级沟通技巧
2.面向平级沟通技巧
3.面向向下沟通技巧
视频分析:下属的回答
五、中国式沟通不能照搬西式话术
1.中西式沟通区别
1)文化不同思维不同
2)思维不同沟通方式不同
3)沟通关注点不同
2.因人而异采用有效沟通方式
案例分析:中西式沟通场景
典故分享:天堂和地狱
课程标签:职业素养、职业修养