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日常工作过程中，组织内部经常需要开展梳理业务流程、编写案例集、编写工艺文件、编写员工技能操作手册等诸多最佳实践萃取的重要工作，但在实际操作过程中，也面临的诸多困惑，如：不能对组织中需要的最佳实践进行准确定位、萃取的经验不是最佳实践，面临着多次反复修订问题，萃取的经验不具有典型性，不知道用什么方法进行有效萃取；尤其在最佳实践诸多成果中，不知道如何萃取案例，如何将案例用于岗位实际。由此，本课程旨在解决以上诸多问题。本课程阐述了岗位最佳实践萃取在组织发展中的重要作用，着重强调最佳实践是企业案例提炼的重要来源，是促进员工及组织成长的有效途径。引导兼职培训师掌握岗位最佳实践萃取的方法，有意识积累岗位最佳实践，以此为素材撰写有效、规范案例，并运用到具体案例教学实践中，最终实现更加科学、规范、有效的提取岗位最佳实践，提升组织效能。

任务目标： ●使用“最佳实践萃取工具模板”提炼总结岗位最佳实践 ●使用 “案例编制模板”编制案例 ●在模拟的情境下，能够有效运用多种最佳时间萃取工具 ●根据不同培训目的，能够开展案例分析、案例情景模拟、多媒体案例演示等多种形式的案例教学 知识目标： ●复述岗位经验萃取的基本方法和要求 ●阐述案例教学知识点 ●介绍案例教学实践路径

两天

企业中层与基层管理者、培训管理者、高级内训师等

第一讲：提炼精华——最佳实践萃取

一、认知最佳实践

1.萃取定义

2.最佳实践定义

3.认知实践推广价值

4.提炼最佳实践的范围

二、提炼岗位经验流程

1.确定萃取主题

2.寻求并整理素材

3.寻求验证审核

4.寻求整合开发

5.萃取实践演练

三、借助经验工具

1.培养每日积累习惯

2.形成萃取团队组织

3.善用工具包

四、克服常见障碍

1.无主动萃取意识障碍

2.无法迁移运用障碍（过于个性化）

3.失败经验分享障碍

第二讲：最佳实践萃取方法

案例：某电力行业最佳实践萃取

一、最佳实践提炼成果工具与示例

1.最佳实践萃取发散工具

1）鱼骨图

2）卡片式头脑风暴

3）团队列名

4）世界咖啡

2.最佳实践萃取收敛工具

1）2*2矩阵

2）多维决策矩阵

3）点投法

4）分投法

实操：引导学员萃取最佳实践

教学方法：讲授、练习、工作坊、讨论

第三讲：呈现经典——案例编写

一、概述

1.岗位微案例的特点

2.岗位微案例的分类

1）管理

2）专业

3）销售

4）运行

5）客服）

3.岗位微案例的开发原则

二、编写流程

1.确定案例主题

2.设计案例方案

3.收集与分析案例资料

4.撰写与编辑案例

5.编制教学使用说明

案例：经验传承类、培训教学类案例编写范例

练习：案例萃取工作坊,40min

教学方法：讲授、练习、阅读材料、现场操练

第四讲：传播智慧——案例教学实践

一、案例教学概述

1.案例教学的功能和价值

2.案例教学的特点

3.案例教学中各方参与者的角色定位

二、案例教学的基本形式

1.案例讲解教学

2.情景模拟

3.多媒体教学

三、案例教学五步法

1.明确问题

2.案例阅读与分析

3.研究讨论

4.得出结论

5.教师总结与课后评估

四、案例教学注意事项

1.问题设计的科学性与有效性

2.教学过程掌控的方法与技巧

3.借助相关工具

课程标签：职业素养、办公技能