第一章：宏观国学话国情——从整体上感知国学思想国歌里的“国学发展观”——国人在危机来临时刻的集体反应四大名著筑就的中国心——国人竞争思想的出发点黄河流淌的中国国学——国学的主要流派从统一到皈依的钓鱼岛战略——中国参与国际竞争的战略战术第二章：微观国学话人生——从整体上把握职业生涯1、《论语》版的学习革命——学习的谋生功能2、如何提高孩子的学习成绩——“志于学”的内涵3、三十而立的基本要领——把握人生机会的方式方法4、四十而定的基本要领——实现人生经济的方式方法第三章：达观国学话佛商——从整体上把握财富人生1、自尊是财富人生的根本——重拾命运的解决方案慈善源于秉性——如何摆正对外交往的心态守信是缔造领袖的基础——承诺与兑现的基本要领和气是分层生成的——气场产生的基本原理附加：起名取字的方式活动……
重点法——提炼关键点带动全局校庆怎么搞？评选怎么抓？旅游区怎么规划？宾馆怎么留客？背景转换法——寻找融入发挥背景的力量大英图书馆如何低成本搬迁？松下如何突破小企业瓶颈？海尔如何一举国际化？廊坊如何招商路演？憨豆是怎么慈善的？烂尾楼如何融资？农业项目如何进入文化范畴？分解法——需求分层市场分包郊区大学饭店怎么设计盈利模式？需求层次怎么分解？圈子消费如何引导？组合法——价值整合集成一体半瓶子醋为何更好销？地毯装上指南针变成了什么？中医文化与地产、旅游如何嫁接？别墅如何零成本发布广告？伏笔法——虚拟合理调动视角《变形金刚》是电视剧吗？别墅与果园有什么区别？巴芘娃娃是礼物吗？逆向法——反理推导效果求正创可帖能传达快乐吗？饭店遇到非典怎么办？摩托车颤抖怎么办？孩子不爱学习怎么办？捆绑连接法——附加相关……
沙盘培训课程采用模拟经营决策的形式锻炼系统思维、研讨管理专业知识、演练经营管理技能。沙盘培训具有实战、生动、系统、深刻的特点，克服了讲授式教学知识与理解运用脱节的弊端，深受受训学员和企业的欢迎。
安全生产管理理念安全生产基本理念安全是一种效益！事故是最大的浪费！爱妻爱儿爱家庭，忽视安全等于零！质量为本，安全为天！杜邦的安全生产原则杜邦的安全原则安全生产事故的根源事故原因：不安全的操作行为85%不安全的工作条件10%自然灾难5%1.人的因素：人员缺乏安全知识，疏忽大意或采取不安全的操作动作等而引起事故。（1）违章指挥（2）违章操作（3）违反劳动纪律人的行为可能导致事故原因思想麻痹由于是经常干的工作，所以习以为常，并不感到有什么危险；由于此工作已做过多次，因此满不在乎，没有注意到反常现象；责任心不强，得过且过。情绪不佳出现精神疲劳，使观察力、注意力下降，操作时不能集中注意力，违章操作增多。精神分散在工作场所、工作时间内聊天、打闹；在工作时间内看书、看报或做与本职工作无关的事，甚至现在出现……
职业病概况一是事件多发，近年来，媒体报道了福建仙游县、广西马山县、贵州施秉县、甘肃古浪县、江西修水县、辽宁朝阳市、安徽凤阳县等多起尘肺病群发事件，一次性几十人甚至上百人患病，情况严重。二是治愈难，费用高。尘肺病等职业病一旦患病，很难治愈。尘肺病患者往往需要终身治疗，治疗费用昂贵，每年治疗费都在万元以上。三是形成严重社会问题。罹患尘肺病的人群绝大多数都是农民工，其应享有的法定权益很难得到保障，昂贵的治疗费用全由其家庭支付，造成很多家庭因病致贫、因病返贫，形成了严重的社会问题。职业病危害种类多、分布广、超标情况严重职业病(一)、定义：指劳动者在工作或者其他职业活动中，因接触粉尘、放射线和有毒、有害物质等职业危害因素而引起的疾病。(二)、《中华人民共和国职业病防治法》：于2002年5月1日正式实施……
第一章：生产现场经常出现的问题1生产人员不好管2生产品质不稳定3生产效率低交期很难完成4物料管理难5生产成本上升6生产现场一片混乱7生产设施故障多第二章：第一招---计划管理1计划的重要性2计划的前期准备工作3计划的形式与传播4计划的跟踪5计划的更改6影响计划的五大因素7如何确保计划的有效性8排产的作用9合理化的排产10三种不良的排产方式第三章：第二招---先执行后指挥1明确自己的角色2绝对服从是您的天职3身教胜过言教4打造执行文化5敢于承担责任6保证完成任务7指挥的六大要素第四章：第三招---打造生产特种部队1特种部队的标准2特种部队教练的要求3人员的招聘与甄选4人员的培养与磨练5打造特种部队文化6制度显威7主动淘汰8让老员工充满新力量9持续不断的打造和维护第五章：第四招---品质保证1建……
第一章、认识成本01、啥叫成本02、成本的分类03、成本与利润之间的关系04、成本的定位05、成本与战略06、成本与质量07、成本与设计08、成本价值第二章、走进成本管理01、成本意识02、浪费无处不在03、成本控制无止境04、成本管理的历史05、传统成本管理方法06、作业成本管理07、成本企划管理08、3+1成本管理第三章、制造成本管理的六大基础基础一、让数字说话基础二、流程清晰基础三、责任明确基础四、要求明朗基础五、制度健全有效基础六、工艺稳定第四章、成本管理的六个环节环节一、成本预算环节二、成本计划环节三、成本控制环节四、成本核算环节五、成本统计环节六、成本分析第五章、成本控制技巧一目标管理01、建立成本控制的项目数字02、建立各项目成本统计分析方法03、确定成本战略04、设定各项成本……
第一章、设备故障给企业所带来十大无奈无奈一、等着交货可设备坏了无奈二、下游人员在等可就是不正常无奈三、不良品堆了一大堆无奈四、开机人员没事干总是待料无奈五、机修人员总是忙个不停无奈六、计划总是不能如期完成无奈七、销售人员在客户面前总是言而无信无奈八、安全事故时时会发生无奈九、浪费损耗大成本高无奈十、整个运营无法顺畅第二章、奥迪车主对我的启示启示一、珍惜的重要性启示二、细节的重要性启示三、责任的重要性启示四、保养技术的重要性启示五、态度的重要性启示六、人员稳定的重要性启示七、上下关系的重要性启示八、检查的重要性第三章、设备维护不良给企业造成的八大损耗损耗一、不必要的维修损耗损耗二、试机带来的损耗损耗三、使用油、电、气、煤的损耗损耗四、产出不良品的损耗损耗五、待机所产生的损耗损耗六、安装调试的损……
第一章、社会趋势01、客户要求越来越高02、消费观念发生改变03、产品趋势的变化04、市场的变化趋势05、企业的生存与发展趋势06、产品质量的价值07、冰火三重天08、让人膛目结舌的消费09、企业价值观的定位10、个人价值观的定位第二章、全面质量管理概述01、质量的概念与价值02、质量管理的进化03、全面质量管理与ISO900004、质量管理体系05、质量责任与体制06、全面质量管理的含义07、全面质量管理的基本要求08、与质量管理有关的专业术语09、为啥全面质量管理推行的不理想10、我们如何面对全面质量管理第三章、全面质量管理在企业的应用01、全面质量管理的定位与价值02、全面质量管理与各部门之间的关系03、质量部门在质量管理中的作用04、质量的四个阶段05、质量在企业的位置06、企业的质……
第一章、企业十大疑难杂症01、杂症一:胃癌02、杂症二:肺癌03、杂症三:贫血04、杂症四:肠癌05、杂症五:心脏病06、杂症六:老化症07、杂症七:脑溢血08、杂症八:肥胖症09、杂症九:营养不良10、杂症十:骨质增生第二章、学习精益生产热潮01、热潮开始02、热潮方式一03、热潮方式二04、热潮方式三05、热潮方式四06、热潮结果一07、热潮结果二08、热潮结果三第三章、实施不良十大原因01、原因一:不懂装懂02、原因二:要立竿见影03、原因三:三分钟热度04、原因四:面子工程05、原因五:纯粹模仿06、原因六:条件不具备07、原因七:基础不牢08、原因八:念头不对09、原因九:半途而废10、原因十:信愿行不足第四章、客观理解精益生产01、精益生产架构图02、制造企业的三脚架03、精益生……
第一章、安全事故的危害01、令人胆战心惊的图片02、安全事故对我们的反思03、安全事故对个人的危害04、安全事故对家庭的危害05、安全事故对企业的危害06、安全事故对社会的危害07、安全事故对环境的危害08、安全事故的感悟第二章、我们的安全事故为啥接连不断原因一、利益第一安全第二原因二、企业管理层的安全责任原因三、企业员工安全意识的薄弱原因四、企业的宣传、教育、推广等不够原因五、行为习惯导致原因六、事不关己高高挂起原因七、不知道怎么做原因八、本身条件不具备第三章、安全概论与意义01、日常生活安全02、交通安全03、用电安全04、水上安全05、设备安全06、搬运安全07、化学安全08、消防安全09、施工安全10、安全管理的价值与意义第四章、企业哪些地方涉及到安全生产01、上下班途中02、企业食……
自从党的十七大以来，国家逐步转型为创新型国家建设，各地纷纷规划和建设工业园和科技园，特别是在产能极度过剩的今天，园区规划和招商成为各地政府和园区管委会的难题，园区同质化严重，各地政策趋同，从海外招商到内地成熟地区招商等，园区招商虽然已经列入许多地方政府和领导的重要考核指标，但是如何才能有效招商，是一个重要课题。 本课程以中关村科技园区、经济开发区、工业园区等招商策略和经验教训作为参考，提炼出许多可以实战操作的手法，供学员借鉴。
面对每年大量的活动预算经费，而由于活动组织不力导致活动效果没有达到预期效果，通过思维法则的培训，可以使企业领导明确活动组织过程中的关键控制点，保障企业活动经费能够取得圆满效果。 通过四维法则的训练，可以活动组织者系统了解活动的策划的基本要素，掌握活动策划的基本流程和思维方向。 使活动执行者明确活动策划和执行过程中的关键控制环节，哪些事情是必须提前得到确认的，哪些事情是可以委托外包的，哪些事情是必须内部解决的。
随着中国进入市场经济社会，企业逐步开始注重营销管理，企业因其产品的不同，而被划分为两大阵营，第一类是消费类产品，其末端销售必然是用市场手段，关注交易。第二类是工业级产品，其末端销售必然是关系营销，也有人称作大客户销售。 越来越多的第二类企业意识到，寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得＂双赢＂的最大保障。 关系型营销对企业的作用 (1)收益高。向现有顾客继续销售而得的收益，比花钱去吸引新顾客的收益要高； (2)可以保持更多客户。随着顾客日趋大型化和数目不断减少，每一个客户显得越来越重要； (3)扩大顾客范围。企业对现有客户的交叉销售的机会日益增多，维持老的，开发新的； (4)提高市场效力。企业间形成战略伙伴关系更有利于对付全球性的市场竞争； (5……
本研修班是针对石油、煤炭、化工、有色以及矿山等资源开发型企业发展的需要，紧密围绕该类企业的特点、体制机制及经营管理需要而专门设计的高端培训课程体系。通过研修，将有助于该类企业单位在制度文化建设、勘探、矿产资源开发、选冶、基建工程、技术改造(改扩建、大修等)以及兼并重组活动中全面推行现代项目管理的理念、体系、流程及方法，使研修对象在尽可能短的时间内，获得明显的效果，提高管理能力，改进工作绩效。 本研修班旨在为资源开发型企业推行全面项目管理模式、形成“跨部门解决问题”的有效机制，并为该类企业全面改进具体项目的管理工作、建立有效的项目管理标准体系(管理标准、工作标准及管理流程)打下良好的基础。
管理项目化思想---运用现代项目管理的思想指导日常工作。过程与方法才是永远的。新产品开发项目管理(28学时/14学时)1、新产品开发项目环境(2学时/1学时)(1)新商业环境与企业(2)高新技术企业经营管理特征(3)高新技术企业的结构与核心能力培育2、新产品开发项目过程与支出结构(2学时/1学时)(1)新产品开发项目过程(2)新产品开发项目支出结构3、新产品开发项目管理体系(6学时/3学时)(1)文化与理念(2)组织与团队(3)十大领域4、新产品开发项目管理方法(6学时/3学时)(1)选择与确定(2)计划(3)监控(4)收尾(5)评价5、案例分析(6学时/3学时)6、案例演练(6学时/3学时)技术平台建设(技术、工艺、制度、后勤保障等)项目管理(28学时/14学时)1、企业资源状况诊断与平衡……
一、工程项目招标投标概述二、工程项目招标1、工程项目招标概述工程项目招标分类招标方式和招标程序招标工作机构招标日常事务2、招标准备阶段工作申请招标：提交招标申请书编制招标文件招标广告：招标通告资格预审文件资格预审须知资格预审须知的有关附件资格预审申请书的表格招标文件编制原则编制内容工程量清单单价表投标须知合同主要条款建设工程项目招标文件报批表编制、审核标底标底的作用编制标底应遵循的原则标底文件包括的内容工程标底：详细反映标底造价的数据基本内容编制标底应考虑的因素：根据招标工程的具体情况，应尽可能考虑下列因素标底的编制方法以施工图预算为基础的标底：包死承包以扩初概算为基础的标底以最终产品单位造价包干为基础的标底标底审核招标投标阶段工作发布招标公告或投标邀请函对投标单位进行资格预审资格预审的评审……
一、房地产企业经营管理五大难题1、调控政策趋紧、经营环境复杂2、区域经济落后、现实需求能力不足3、内外资源分散、积聚效应形成难4、经营粗放普遍、核心能力不强5、经营管理型人才匮乏、管控模式滞后二、房地产企业的经营管理突破1、树立全新的系统化企业经营理念2、思考力、决策力与执行力平衡发展3、用平衡记分卡评价经营管理绩效4、引入现代规划/建造/营销管理模式5、推行强矩阵项目化经营管理模式三、房地产企业的项目开发模式创新1、认识当前房地产开发项目的主流特征2、审视房地产开发项目成功的要素3、熟悉房地产开发项目管理的基本领域4、把握房地产项目开发的三维结构5、设定房地产开发项目的生命周期6、重视项目开发规划计划、做到七个明确7、确定房地产项目开发可视化管理过程8、完善项目总体经营与节点经营指标体系9……
第一部分 认识压力一、压力的社会效应1.数据：目前国内压力人群基本数据2.测试：你的压力状况如何？3.思考：你的压力源关于什么？／写下正面临的事件／你的“压力王”4.图表：压力的５大来源5.探索：５大压力源背后共同的成因二、压力的形成与起因1.释义：什么是压力2.案例：《陌生人的愤怒》3.思考：不同背景下陌生人对我造成的压力与情绪影响是否一样？区别是什么？是什么引发了这样的差异？4.释义：ＡＢＣ理论5.阐述：信念对压力感受的决定性影响6.案例：《被打翻的牛奶》7.思考：Ａ小孩与Ｂ小孩产生的感受一样吗？是什么影响了他们不一样的感受？8.探讨：信念的形成9.思考：感受到工作压力大的背后信念是什么?第二部分 压力舒导1.阐述：持续压力感下引发的两个结果：身体的疾病，情绪带来的关系的破坏……
使大堂经理正确理解岗位职责与角色认知,有效提升大堂的总体职业感； 学习营业现场的环境及软硬件管理，有效解决银行大堂存在的忙乱与杂乱现象； 学会与不同思维类型和性格类型的客户进行交往，避免因彼此“不搭调”导致的营销失败甚至客户流失。 解决排队无效率和混乱、大堂服务无章可依的问题； 学习中高端客户的全流程管理，以增加本行客户的忠诚度和产品使用广度和深度。 通过学习内部关系管理，有效解决大堂经理面向上级、面向柜员、面向理财经理-客户经理、面向三保人员的关系管理，使大堂经理真正发挥网点服务和营销管理枢纽、网点管理二把手的角色；
一、服务营销认知1、讨论：什么是营销？什么是厅堂营销？什么是厅堂服务营销？2、服务营销的重要意义2.1塑造银行形象2.2增强员工自信2.3提升客户满意2.4促进绩效达成3、服务营销的三大误区3.1服务营销简单等同于服务礼仪3.2仅做服务忽略了营销的目的3.3简单粗暴的推销4、服务营销的内涵4.1一个核心：客户的心理认知4.2服务营销的三种表现形式：形象、流程、技巧二、服务形象塑造1、分享：一次极致服务的体验2、服务形象两大载体2.1网点厅堂环境2.2银行工作人员3、厅堂环境营造3.1视觉线索五大要素3.2听觉线索四个原则3.3知觉线索的营造4、网点人员形象4.1三大神韵：自信、热情、主动4.2四个意识：服务、效率、抗压、营销4.3五种行为：站、坐、走、蹲、面、手 三、营销流程再造1……
变已成不变的道理，在现今全球经济情势多变，企业经营的复杂度大增，使得企业渐渐无法倚赖过去的成功经验，管理者当务之急就是要有灵活的思考、快速的反应及多元解决问题的方法。 在这人工智能的时代，经营管理越来越复杂，有清晰的思考力与思考方法可以让您把繁杂事物与管理事项做有效的规划完成一项一项任务。在2008年时代杂志特别专谈了比尔盖兹与美国前副总统高尔，告诉各位比尔盖兹与美国前副总统高尔有一个共通点就是MindMapping(思维导图）。两位知名人士每天要处理的事务都非常复杂，都是透过思维导图来做时间管理、规划、创意思考、问题分析…等。掌握思维导图让您拥有无可取代的竞争力 「思维导图」是由英国的东尼. 博赞(TonyBuzan）于1970年代研究心理学、神经语言学、记忆的技巧与大脑，提出的一种思……
提升市场营销分析与拓展能力是银行培育和提升的营销能力的根本所在，不论是做厅堂、外拓，抑或是社群营销，均必须对市场、产品、竞争者及未来趋势深刻的了解，培养对商机的灵敏嗅觉，对客户的准确把握，正确响应市场需求。本课程通过案例教学，紧扣银行业务应用，帮助您学习区域市场分析与客户拓展方法，掌握实效、实战、实用的获客工具。
党的十九大报告中，习近平总书记指出，“深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力”。这为新时代中国特色社会主义市场经济的金融建设指明了方向。 近日，中国人民银行行长易纲宣布了进一步扩大金融业对外开放的具体措施和时间表。其中多条涉及银行业开放，包括取消银行和金融资产管理公司的外资持股比例限制，扩大外资银行的业务范围等。银行业对外资有限性开放已经十多年了，外资市场占比还不到2%，现在我国金融业大门大开，对本土金融机构，尤其是金融根基、总资产高达252万亿的银行业无疑会带来巨大的冲击，我国银行业市场化的大格局无疑会面临巨大的调整。 面对国家宏观政策的调整，全面开放外资银行准入的市场大环境，各大银行都要以最终客户为导向，先练扎实“内功”。实体经济是金融的终端消费者，服务实体经济是金融的本源，但在……
现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。什么是商务礼仪？如何给客户留下完美的第一印象？如何更加有效的沟通及工作交流？我们将通过精彩的分享，为您的工作顺利锦上添花。
当今社会是飞速变革的时代，价值观多元化，社会结构复杂多变，商业竞争激烈，人们的生活节奏变得紧张而快速。我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力：消费水平越来越高，工作考核越来越严，同事关系越来越难，家庭关系越来越乱等等。长期下来，我们会感觉疲惫不堪，情绪低落，缺乏了生活热情，没有了好奇探索的精神…… 个人如何科学有效地管理压力、调适情绪从而获得幸福人生? 企业经营者又该为员工调整心理压力做点什么，才能提高企业竞争力? 毋庸置疑，情绪压力舒缓与和谐心态塑造已经刻不容缓的成为每个人特别是企业经营管理人员应当了解并需掌握的必备技能之一。
近年来，随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此，当客户认为银行服务达不到自身期望时，容易产生服务纠纷从而引发投诉，不少银行常常深陷客户投诉的困扰。目前，很多银行的投诉机制和处理制度并不完善，员工缺乏处理投诉的应对技巧，使得矛盾产生，造成客户抱怨，促使投诉升级。因此，明确投诉处理的流程与提升投诉处理的技巧显得尤为重要，是银行提升服务质量中的重要模块。
面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核： 如何在淡季取势旺季取利，高效快速揽储，抢增量 如何吸引潜力、优质客户，而非只关注传统市场 如何实行长期性、跨区域营销，而非通过一次运动，客户快存快取 如何改变传统营销活动有气氛无成效的现状，较大幅度提升客户转化率 如何结合并突破传统营销活动，用高度的参与感让更多优质的群体成为长期客户 在客户需求和竞争形势快速变更的背景下，开门红的竞争会更加激烈，各家行必须提前布局，上下联动，制定有效的经营策略，不打无准备之仗。旺季营销要引起高度重视、自上而下的观念一致、竞争对手的优劣势分析、网点客群的精准定位、主打客群的需求分析和营销策略。 银行旺季营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的旺季营销战役中创造佳绩……
一、 银行客户经理的谈判常犯的十大错误1.害怕丢单，不敢坚持合理要求2.对客户让步过早，过快3.意气用事，忘了目标4.信息不足，盲人骑瞎马5.内部协调不足，客户面前争论6.缺乏整体计划，胡乱应战7.被对方控制，处处被动8.从最难，最敏感处开始9.缺乏谈判策略，瞎谈瞎判10.最后阶段草率，留下后患二、银行客户经理的谈判必要准备工作1.明确谈判的目标（争取银行合理利益，坚守利益阵地）2.谈判人员的心态（为银行争取合理利益是责任）3.报价策略（构建利益阵地）4.评估自己的谈判实力与地位（主宰者，竞争者，危机者，祈求者）测试：银行客户经理的谈判实力谈判议题安排策略（掌握谈判主动权）演练：如何扮演角色谈判风格塑造（做光明磊落的智者，不做尖嘴猴腮的阴谋者）测试：自己的谈判风格测试，如何以最快的方式了解客……
随着互联网5G时代的到来，客户金融消费习惯改变的趋势越来越明显，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营揽储为目标，以管理为核心，以风险为命脉的银行运营管理，是每个管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，以客户为导向的营销是最直接也最有效的诠释网点经营结果的评估工具。 互联网时代的客户揽储策略发生哪些转变？ 如何建立以客户为核心的营销系统？ 针……
