第一部分 突破电销人员招聘瓶颈一、电销人员为什么不好招应聘者的抱怨二、优秀销售人员的基本特质出色保险人的六大表征电销人员招聘的五原则+四匹配三、打造有吸引力的招聘信息第二部分 简历的快速筛选与应聘者诉求判断一、简历八要素是不是主动投递候选人是否在职是否有电销经验/其他销售经验期望工作的地点职业诉求的排序期望的薪资水平应聘者的形象应聘者的年龄/学历二、应聘者诉求判断三、应聘者分类分组讨论：这位应聘者的诉求是什么？第三部分 如何通过一通电话给求职者留下好感？一、招聘官的心态----信心为王二、公司、职位的简要包装三、招聘官的状态：声音\语气、节奏、逻辑、态度小组演练：高素质的招聘官第四部分 如何打面试邀约电话？一、邀约开场白二、引导双向交流三、引起对方的注意四、了解与挖掘对方的需求生存需求型寻求……
第一章 关于电销，你要知道什么？一、电话营销前景分析，让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人员的H路职业规划二、个人成长1.收入待遇2.晋升机会三、客户购买心理分析详细1. 客户性格与购买习惯2. 顾客购买心理活动顾客为什么要拒绝？顾客为什么要购买的十种原因？四、电话销售代表的心态剖析1、打电话的四种时期兴奋期——谨慎打电话 恐惧期——害怕打电话 困惑期——不想打电话 平稳期——高效打电话案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不需要，我打电话给他有心理压力案例：客户是做商品信贷的，给客户销售现金贷款有压力2、快速解压的5种方法3、重新框……
第一单元：增员，就是增未来！1.保险团队增员的重要意义2.人员流动性大，怎么做好招聘规划？3.销售人员的能力素质模型4.Ta是出色的保险人吗？5.销售招聘启事怎么写最吸睛？6.如何提高简历投递量？7.怎样快速招聘到90后员工？8.筛选原则：五原则+四匹配9.精准定位：把求职者设想为你的客户第二部分：把电话邀约当做一次完美的销售1.保险增员三要素2.总是约不到面试者，怎么办？3.求职者爽约的N种原因及应对之策4.如何与求职者进行高效的电话邀约电话邀约求职者的优点电话邀约求职者的疑惑点电话邀约求职者的要点电话约求职者的逻辑电话邀约求职者的话术5.电话邀约求职者的工作流程打电话前的五大准备工作打电话时的六大注意事项电话结束后要做的两大工作6.求职者各种拒绝，如何应对？7.如何做好电话面试？8.如何……
第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么？第三章 如何约见大客户一、电话约见大客户流程1、关键点1：专业度呈现2、关键点2：动机呈现3、电话约见准备工作4、打造有吸引力的好声音5、打造黄金开场白6、约见理由呈现7、敲定见面时间8、后续跟进二、大客户约谈准备1、你知道了解ta吗？----大客户信息收集与分析2、大客户约见理由的选择与包装3、如何用短消息或者微信预热“电话未打，约见便已经成功一半”演练：约见文案撰写4、电话目标的设定与排……
第一章 家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫上游截流卖场生意互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章 电话营销的清晰认识1、本质是数据库营销2、成交规律遵循大数法则3、关键在于打造人人接受的声音形象4、遵循心理学原则马斯洛需求层次与瓷砖销售5、抢占顾客心智当客户倾向于装修全包时当客户倾向于装修半包时当客户倾向于其他产品时低档产品与中高档产品第三章 电话营销的工作准备1、专业技能2、相关知识3、电销话术4、外拨准备5、桌面工具第四章 电话营销的声音塑造1、声音的把握语速 ……
第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2、摸索用户画像3、业精于勤荒于嬉第二部分、保险电销坐席的黄金开场第三章、开场如何快速与客户建立信任1、客户第一次听到你的电话的心态2、开场的声音表情3、开场的时间控制第四章、避免客户秒挂的动作要点1、客户身份的包装2、开场称呼客户全名3、引发客户兴趣的卖点陈述以小博大趋利避害故事行销4、热销提问开场激发客户的好奇心与期待感为产品介绍做铺垫客户期待听和客户勉强听的区别第五章、各类数据开场技巧1、信用……
汽车行业根据其成熟的质量策划流程和经验，总结和提出五大核心工具，中国汽车企业的管理方法、技巧等与世界水平还有较大的差距，在学习和应用这些工具时，必须洞悉行业特性和规律，再来理解每一个工具的工作思路、工作步骤，以及这些工具之间的联系。 在实践中，很多企业是完全照搬手册内容，没有考虑企业需求和产品特性，建立产品策划流程，运用起来非常吃力。另一个问题就是不理解各个工具之间的逻辑关联性，导致工作之间缺乏衔接。
一、基本操作1、Minitab界面介绍2、项目与表单的保存3、Minitab快捷键二、表单设计与数据处理1、设计序号数列2、设计时间数列3、设计计算公式列4、数据的堆叠5、数据类型转换三、基础统计知识1、数据的类型2、正态分布3、正态分布的性质4、正态分布的应用5、Minitab正态数据分析四、基本图形绘制与判读1、特性要因图2、散布图3、箱线图4、区间图5、柏拉图6、直方图7、茎叶图8、控制图模块二、基本统计量（6小时/一天）1、z检验2、单样本t检验3、双样本t检验4、单方差检验5、双方差检验6、单样本P检验7、双样本P检验8、功效与样本量9、单因子方差分析10、双因子方差分析11、等方差分析12、平衡方差分析13、一般线性方程
一、品质保证与过程控制1、品质保证与过程控制2、数据分布与统计分析3、正态分布及其性质4、母数与统计量的分布问题提出：成品抽样检验为何总是出现误判？确保抽样稳定有效的根本是什么？课堂演练：1、母集团标准差的计算 2、样本统计量的计算方法二、过程变异1、过程变异的基本概念2、普通原因与特殊原因2、过程变异的评价方法3、过程控制与过程能力问题提出：异常问题为什么一而再，再而三地发生？小组讨论：以实际案例说明什么是普通原因与特殊原因？三、管制图基础知识1、管制图的作用2、管制图的基本述语3、管制图的种类及其适用性4、管制图的实施步骤问题提出：管制图由谁来制作？小组讨论：管制图实施步骤的关键 四、常用管理图的作法 ……
一、测量系统概述1、测量系统与品质管理2、量系统的误差来源3、测量系统的五大特性案例分析：测量系统误差的来源二、稳定性分析1、什么叫测量系统的稳定性2、测量系统的稳定性对测量结果的影响3、如何分析测量系统的稳定性4、影响测量系统稳定性的因素案例分析：卡尺稳定性的分析三、偏倚分析1、为什么要进行偏倚分析2、偏倚对测量结果的影响3、偏倚分析的常用方法4、偏倚达不到要求时如何改善案例分析：测微计的偏倚分析四、线性分析1、什么是测量系统的线性2、测量系统线性分析的步骤3、测量系统线性分析结果的判断案例分析：某测量仪的线性分析与解释五、再生性与再现性分析1、什么是测量系统的GRR2、现生性与再现性对程分析与过程控制的影响3、GRR分析的步骤4、一般GRR的分析方法5、破坏性试验GRR分析方法 6、其他……
一、六西格玛概述1、六西格是衡量异的符号2、六西格玛是管理系统3、六西格玛是改进的方法4、六西格玛的目标5、六西格玛的关注焦点6、基础统计知识二、定义阶段实务技能1、定义阶段的流程2、定义问题的要点3、定义问题的工具---柏拉图三、测量阶段实务技能1、测量阶段的目标2、测量阶段主要的工具3、标准正态转换4、确认过程底线四、分析阶段流程与工具1、分析阶段的主要工作2、问题与数据的类型3、计量型数据的分布4、直方图及其判读5、散布图与层别法五、改进阶段实务技能1、改进阶段的主要任务2、改进阶段的主要工具3、单因子实验设计 ---因子水平选择 ---最佳参数区间确定4、找出问题解决方案六、控制阶段实务技能1、控制阶段的主要工作2、过程变异及其控制3、……
党中央提出“科学发展观”和“构建和谐社会”的根本宏伟目标，其本质是“以人为本”，就是要把人的利益放在首位，促进人的全面发展，充分发挥人力资源优势。 我国安全管理思路： 治理隐患、主动防范事故，坚持标本兼治，重在治本。
什么是问题？什么是当下要解决的问题？对问题的定义及问题的范围显得尤其重要。工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决问题是要用方法的，而问题分析技术就是能协助我們迅速且正确解决问题的利器之一。 一般问题解决的程序约可分为:收集→整理→归纳分析→判断决策等阶段，每一阶段都有不同的方法可供搭配使用。如果能够充分了解问题分析技术且运用得宜，就能收集到正确有效的资讯，并作出精准的判断。
企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。因此，我们每一个进入公司服务的员工，都要努力培养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。 职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他 ／ 她未来生存、发展与命运。
没有执行力，一切都是空谈。执行力是当今企业核心竞争力形成的关键，是决定企业成败的一个重要因素。无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有高效的执行，最终都是纸上谈兵。可见，执行力的重要性不言而喻，可以说没有执行力就没有成功。 企业间的竞争，说到底就是执行力的比拼。如果没有执行力的保障，一切都无法进行。那些成功的企业无一不具备出类拔萃的执行力，如微软、英特尔、惠普、戴尔等，没有强大执行力的企业必然在市场激烈的竞争惨遭淘汰。 当今是一个依靠高效团队的年代。高效能团队对于任何一个企业来说都至关重要，它可以将整个企业牢牢地捆在一起，更好地发挥整体作战能力。尤其在世界性金融危机的背景下，一个企业要想更好地生存和发展，就不能不依靠团队的力量来度过难关、创造奇迹。因而，如何带领、建设……
决战在市场，决胜在车间，执行在班组。本课程从日常作业能力、现场管理能力、现场改善能力、人员管理能力四大模块进行提纲挈领的提炼、总结；同时，对于车间班组管理的各个领域，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足班组长和生产主管全面提升其综合管理技能的需求。
党中央提出“科学发展观”和“构建和谐社会”的根本宏伟目标，其本质是“以人为本”，就是要把人的利益放在首位，促进人的全面发展，充分发挥人力资源优势。 我国安全管理思路： 治理隐患、主动防范事故，坚持标本兼治，重在治本。
企业要在激烈的市场竞争中求得生存和长远发展，就必须具备先进的生产设备及良好的管理水平，它是企业按时提供高质量产品的重要保障条件之一。 生产设备是生产力的重要组成部分和基本要素之一，是企业从事生产经营的重要工具和手段，是企业生存与发展的重要物质财富，生产设备无论从企业资产的占有率上，还是从管理工作的内容上都占据相当大的比重和十分重要的位置，管好用好生产设备，提高设备管理水平对促进企业发展与进步有着十分重要的意义。在企业的生产经营活动中，生产设备管理的主要任务是为企业提供优良的设备和经济的运行成本，使企业的生产经营活动建立在最佳的物质技术基础之上，保证生产经营顺利进行，以确保企业提高产品质量，提高生产效率，降低生产成本，进行安全生产，从而使企业获得最高经济效益。在新产品开发、产品的设计更新，包……
人才是企业发展的核心竞争力，基层员工是实现企业目标的主力军，如何管理好基层员工，充分发挥基层员工的主观能动性，使基层员工在企业发挥他（她）应有的作用，是班组长工作的重要职责。如何管理好新员工？如何用好老员工？如何降低人员流失率，如何稳定员工队伍？如何培养多能工和技术员工，充分发挥技术型员工及多能工的作用？如何合理派工，如何发挥班组的团队力量？ 在工作中如何把握公司管理制度与笼络人心的尺度？这些都是班组长在人员管理中不可回避的问题。
互联网一词在现阶段盛行，众人大谈特谈互联网思维，互联网发展，更多的其实是在谈跨界整合，如马云联手银泰集团、复星集团、富春集团，以及顺丰、三通一达等快递企业成立菜鸟集团，滴滴快的宣布合作，雷军联手美的，在互联网的时代里，你孤军作战最终走向衰落，只有大家抱成团，一起“闯”才能赢得未来。一起“闯”的前提就是我们是一个整体，我们是一个团队。如何摆脱孤军作战？如何构建一个高效的团队？团队成立后如何进行有效的激励？如何进行有效的管理？我们将在此课程中揭开神秘的面纱，让大家在团队的管理运作中不再迷失。
企业各层级管理者角色定位：研讨：为何新晋管理者的失败率高达40%如何推动管理者胜任岗位工作：工作理念、时间应用和管理技能从技术走向管理：转变要点从主管走向职能负责人：业务视角看专业案例分析：如何避免角色定位误区：误区1、设计只关注产品误区2、营销只关注市场误区3、成本只关注费用从职能负责人走向项目公司总经理：财务视角看业务案例分析：新晋项目总经理的尴尬不同层级管理者工作理念、时间应用和管理技能领导力测评结果与解读2.1项目总经理的绩效积分卡2.2项目总经理的八项领导技能2.3测评结果解读回顾与计划：我的改善型行动
营销策划的基础：产品的独特卖点客户个性化需求可重复的销售模式案例分析：玫琳凯（直销）市场细分：客户需求细分——对应产品诉求目标市场细分——对应品牌推广销售渠道细分——对应销售团队案例分析：宝洁的多品牌成功之道产品创新：产品客户价值创新产品生态（价值链）创新客户服务创新案例分析：苹果智能手机营销战略设计：品牌定位营销目标内外资源整合案例分析：余额宝营销组合（4P战术）：产品价格渠道促销案例分析：万科品牌推广：传播计划及执行互联网时代的品牌360度推广手段把推广融入生活案例分析：谷歌品牌跟踪评估：建立客户信息反馈渠道客户投诉便利受理由内而外的品牌体验案例分析：亚马逊
品牌经营，是企业经营的最高阶段中国企业品牌危机出路在何方？创建卓越品牌！什么是品牌？什么是品牌价值？品牌价值分析统一的品牌形象构成要素成就卓越品牌的“三品工程”如何具体做好品牌推广？卓越品牌的永续经营之道成就卓越品牌的三个阶段卓越品牌具有九大内涵建立品牌的10大步骤什么时候开始创建卓越品牌？创建卓越品牌的前期准备工作品牌信息构成创建卓越品牌的具体方法品牌企业稳健发展的注意事项卓越品牌的企业文化透过现象，把握本质：什么是市场？品牌公司的供应链决策品牌升级之道品牌做大做强的永续之道卓越品牌与团队竞争力卓越品牌的背后，是“不一样的企业家”老板的意识，决定完美产品和卓越品牌卓越品牌企业的品牌例会制度卓越品牌企业的董事会品牌活力之源：公司善用人才如何建设有效成熟的品牌产品销售渠道？如何做好品牌产品电子……
精细化管理的终极目标提供客户需要的产品和服务提供客户满意的质量、数量、交货期、服务员工满意的高薪、和谐的员工关系和人性化的工作环境企业丰厚的赢利企业可持续的发展前景成就世界超一流企业精细化管理的内容分析：客户需求的精细化社会分工的精细化产品和服务的精细化市场营销的精细化团队管理的精细化精细化管理的有效工具：组织设计高效化管理平台例会化流程制度表格化（信息化）目标管理全员化人才团队职能化现场管理6S化客户关系管理数据库化终端管理目视化研发管理限期化品牌管理CI化精细化管理的标杆参考企业中国华为公司的四高模式（高薪、高研发投入、高增长、高效益）台湾台塑企业的彻底合理化模式（点滴合理、低成本、止于至善）日本丰田公司的精益管理模式（自主研发、集体改善、一个流）韩国三星公司的超一流模式（志在超一流、重……
1.团队建设的正确目标；2.管理者如何用好激励手段；3.管理者如何用好沟通手段。案例分析和头脑风暴会。更精彩内容在培训现场分享。
1.企业员工缺乏执行力的原因；2.提高执行力的关键管理要素；3.构建员工高执行力的公司管理模式。案例分析和头脑风暴会。更精彩内容在培训现场分享。
1.管理者领导力的构成要素；2.管理者必须要学会的4项领导能力；3.现代管理学的领导力模式。案例分析和头脑风暴会。更精彩内容在培训现场分享。
一、物业管理的前景。二、物管公司的核心价值（核心竞争力）。三、物业管理公司核心价值缔造。四、如何让小区业主100%满意。五、优秀物管人员的基本素质。六、物管人员良好的职业形象。七、物业管理公司的高效运行。八、物管人员的职业礼仪。九、物管五星级服务法则。十、物业管理服务内容。十一、物业管理服务经营方针。十二、现代物业管理核心经营理念。
一、房产销售管理8大战略工具。二、售楼处销售服务模式升级。三、价格政策的运用。四、置业顾问职业化。五、售楼团队建设策略。六、房产畅销的基础管理工作。七、房产销售的核心。八、保证房产畅销的20个售楼处现场细节。九、有序的销售——售楼渠道控制。十、明星售楼经理。十一、售楼市场扩张的方法十二、充满激情的工作氛围。十三、售楼员服务信条。十四、从推销到追求客户满意度。十五、全员灌输客户至上的企业文化。十六、让服务为销售增值。十七、售楼处工作目标管理。十八、售楼处顾客盈门的方法。
一、流程为何重要？“流程”决定效果！二、流程1，接听电话。三、流程2，迎接客户。四、流程3，介绍房产品。五、流程4，购买洽谈。六、流程5，带看现场。七、流程6，暂未成交。八、流程7，填客户资料。九、流程8，客户跟进。十、流程9，成交收定金。十一、流程10，定金补足。十二、流程11.签约及其他。十三、售楼处空间的有效划分。十四、关键售楼黄金流程！十五、配合流程的售楼技巧。十六、不同购房者的个性及流程对策。
