第一部分新闻发言人必须掌握的专业知识案例分析：看看这些新闻发言人如何应对采访优秀新闻发言人要把握的三条定律企业新闻发言人应具备的素质企业新闻发言人需要掌握的专业知识面对采访前的行动准备采访环境的准备采访环境的布置受访者的着装电视采访时的身体语言如何组织成功的新闻发布会新闻发布会要注意的要点如何进行新闻发布会的策划如何对发布会进行舆论风险控制第二部分企业新闻发言人的媒体应对实战技巧经典的失败媒体采访应对案例点评接受媒体采访的应对原则接受媒体采访的四大技巧怎么避免与记者的正面冲突怎样处理难缠的问题新闻发言人的应变技巧第三部分企业危机传讯的沟通策略危机公关中的媒体管理媒体管理概略中国常态下的危机发展阶段危机的发生与企业知名度危机时刻与媒体沟通的公式如何检测与媒体的沟通是否到位媒体管理三步曲网络负面……
第一章、培养危机意识的重要性强化员工危机意识的意义危机管理的意识误区个人与企业的双赢模式企业与企业人的危机意识要点员工危机意识的两个层面领导危机意识的养成建立危机意识的神经系统第二章、突发事件应急处理的基本理念突发事件的分级、分类与分期应急处理的原则应急处理的目的应急处理的组织体系应急管理需要提升的能力内外突发事件处理的技巧第三章、建立突发事件预防体系应急管理意识的培养应急管理体制的建立建立应急预警系统加强内部传播突发事件的应急管理应急管理资源的保障应急管理技能的培训建立并维护良好的媒体合作平台制定应急管理方案第四章、突发事件应急处理的实务操作应急处理的运行机制掌握突发事件的特点突发事件中的心理现象与应对处理突发事件，重点要做好两件事突发事件的内部危机公关突发事件的外部危机公关应急处理中需要……
第一部分：企业文化的兴起与影响企业文化兴起之前管理理论早期管理理论、古典管理理论、前期行为科学理论、后期行为科学理论、现代管理理论、企业文化理论、不同管理理论对人性的认识两次企业文化热潮1、日本经济的奇迹和美国的“恐日症”2、两次企业文化热潮3、企业文化热潮的后面4、企业管理理论发展的新阶段第二部分：企业文化的核心是价值观企业文化历史：西学东渐与东学西渐企业文化价值：企业成败的关键驱动因素第三部分：构建新型企业文化的要件全员参与，领导推动各部门的协调与配合言而有信，奖惩兑现提供沟通的平台注重权衡外部环境变化及内部经营状况第四部分：企业文化融合进程中的与组织架构企业文化融合的三种导向组织架构选择与管理理念、经营制度体系融合进程中的资源配备与沟通渠道第五部分：战略目标——克服企业文化融合的困难与……
危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。
一、企业文化及其本质（一）什么是文化（二）什么是企业文化1.企业文化的结构2.企业文化的表现（三）企业文化概念的形成和演变、企业核心价值观（四）企业文化与企业生存二、企业文化的作用和力量（一）文化优势即力量优势1.文化是生产力2.文化优势与经济优势3.中国的实质进步源自新文化的引入（二）成功企业的企业文化特质（三）世界500强企业文化共性分析三、知识创新型企业特点（一）什么是知识型企业（二）知识型企业的创新特质（三）从知识管理到创新型企业（四）知识创新型企业文化八大原则四、知识创新型企业文化的构建（一）将企业文化落实1.企业流程支持企业文化2.企业制度落实企业文化3.领导与企业文化建设（二）企业文化建设方案（三）知识创新型企业文化建设的五个原则五、知识创新型企业文化案例分析（一）GOOGLE……
一、企业社会责任的历史沿革与基本理念1、社会责任与社会责任感2、个人社会责任3、企业社会责任4、企业社会责任的内涵与未来发展趋势二、发达国家企业社会责任的发展、演变与实践1、企业社会责任在发达国家的产生、发展、演变2、发达国家跨国公司企业社会责任实践现状3、发达国家跨国公司企业社会责任趋势分享三、中国企业履行社会责任现状1、中国企业对社会责任的认识2、中国企业履行责任现状概述3、中国上市公司与大型垄断性企业履行社会责任实践概况四、市场经济下企业社会责任战略规划思路1、改革开放以来企业管理实践探索2、健全市场经济秩序，深化产权制度改革3、积极转变经济增长方式4、企业强化文化战略建设5、外部环境：建设公共服务型政府与企业使命五、企业社会责任标准与CSR管理体系1、企业社会责任机构的介绍2、企业社……
一、员工辅助计划与企业EAP战略规划n企业战略管理与EAP规划n EAP规划蓝图设计n员工辅助计划的战略意义二、员工辅助计划渊源与企业社会责任的关系n企业社会责任发展背景n企业社会责任规划模型n员工辅助计划规划与履行企业社会责任的关系三、员工帮助计划的概念与EAP分类、特点、项目意义n员工辅助计划相关的基本概念n EAP分类及特点n实施EAP项目的基本步骤与方法n开展EAP计划的意义四、员工帮助计划的服务内容和方式n职业素养训练内容与方式方法共享n自我认识与自我管理方法n情绪管理与压力管理n员工职业生涯规划n健康管理与个人危机管理n人际管理与家庭管理n职场矛盾与冲突管理n时间管理与有效沟通五、员工帮助计划的运作模式与实操实践n EAP服务系统的组成与模式规划n EAP技术、测评和内外部专业团……
第一部分企业家环境与社会背景分析n新中国建立与政权巩固n改革开放与市场经济政策n转型期的中国又处在改革的十字路口n未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分企业家素养构成n中外文化传承n企业社会责任n政治思想素质n决策创新素质n经营管理能力n知人善任能力n身心健康素养第三部分企业家的培养途径n企业家选拔机制n企业家培训与研修n企业家激励机制n企业家自我完善第四部分企业家与企业文化建设n中国传统文化与西方文化对比n企业文化建设的基本构成要素n企业文化建设对企业及企业家的价值意义n中外企业文化建设发展历程n企业家如何培养企业文化环境第五部分企业家与企业社会责任n政治文明的转型与经济学失真n企业社会责任与社会企业发展趋势n企业社会责任践行方式与路径
经销商管理最终目的是为了引导客户的资源为厂家所用，共同做好市场。目前培训市场上“经销商管理”的相关课程长期不曾更新，基础扫盲式的培训已经缺乏新意。《经销商联合生意计划》课程的隆重推出，是基于经销商管理的核心目的，创新目前成熟的供零合作的JBP商业模式，迎合培训课题的进阶要求。是王同老师在给数百家企业《策略性经销商开发与管理》基础培训后的又一扛鼎之作！ 经销商联合生意计划（Joint Business Plan）是指厂家与经销商在生意策略上达成一致的前提下，双方建立紧密而稳定的合作关系，共同制定一段时间内的各项销售活动行动计划并共同实施，从而提高投入产出比的一种经销商管理模式。核心目的是为了深度影响经销商，引导客户的资源为厂家所用。
企业的基层管理人员管理水平的高低直接影响着企业效率和市场竞争力，影响服务质量、成本、安全和员工士气。一流的管理人员能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的业绩。所以，优秀的基层管理人员既要具备扎实的工作技能，也需要掌握团队管理这项软实力！ 正是基于上述认识，陈老师通过自己的亲身经历，并结合多年来给各行各业管理团队做咨询和培训的经验，经过数轮推敲研发出本课程。
起源于丰田汽车公司的精益思想和精益生产系统为丰田公司带来了巨大的回报，目前全球的制造业都在学习精益，精益生产已经成为制造业绕不过去的弯。TOC瓶颈管理是以色列企管大师高德拉特博士发明的一套先进的管理策略，针对企业运营和生产管理各种难题，提供突破性的解决方法。本课程结合了精益和TOC瓶颈管理的理念，以生产瓶颈为突破口，运用各种精益和TOC实施工具和方法，协助中国的经理人改变生产观念，从而大幅度的提高企业的生产效益。
班组长是生产型企业的基本细胞，是直接带兵打仗的人，在组织中处于承上启下的关键作用，是公司战略和规章的落实者，是一线生产的直接指挥者和组织者。班组长的理念和管理素质直接影响产品质量、生产效率、生产成本、交货期、安全与班组队伍的士气，最终将影响公司的经营绩效。 本课程在对现场班组长访谈的基础上，针对他们迫切希望解决的问题，提出了切实可行的解决方案，让班组长掌握现场管理基本技能，帮助班组长提升能力，成为一名出色的一线主管。
第一天上午：一、沟通的策略开场游戏:红黑牌1、沟通策略一：同理心2、沟通策略二：合适的表情动作录像：审理罪犯3、沟通策略三：倾听案例联系：画图4、沟通策略四：赞美5、沟通策略五：避免与人争论练习:但是和同时下午：二、如何与上司沟通1、向上司沟通要有“胆”2.要多出选择题，少出问答题3、向上司请示汇报的程序与要点案例：人力资源部的报告4、如何让上司接受自己的建议5、如何面对上司的批评？三、如何与平级沟通1、平级沟通要有“肺”案例：“他们”和“我们”2、平级之间沟通与合作的理念3、平级之间沟通与合作的原则四、如何与下属沟通1、向下沟通要有“心”2、上司面对下属问题的哲学案例：牛郎山阵地丢失3、如何有艺术的批评下属案例：神医喜来乐3、上下沟通意见不一时的化解技巧第二天上午：五、如何与不同性格的同事……
“5S就是打扫卫生？5S就是把东西放整齐？5S不能给我企业带来实质性效益？5S就是阶段性的项目，推过了就可以一劳永逸了？工作够忙的了，哪有时间做5S？”……我们常常听到很多人如此这般的看待5S，您的企业，您的员工也是这样的观点吗？5S知易行难！据权威机构调查数据显示，目前国内90%以上的企业推行5S最终流于形式。本课程让您领悟5S真正含义，熟练掌握5S推进技巧以及长效维持5S的一套管理机制！！
很多企业的中高管理层总是处于“忙、盲、芒”的工作状态，天天加班 却成效很差，老板和下属都不满意，原因何在？核心问题是没有管理好我们自 身的第一资源——时间。管理者时间管理差主要表现在以下四个方面： 1、意识层面——拖延、畏难、逃避。很多管理者长期形成了自己工 作的“心理舒适区”，对于有难度的工作、自己不认可的工作就会去拖延、去 逃避，浪费了大量时间； 2、工作方法层面——工作抓不住重点、没有工作计划或者计划轻易 被打乱，时间都浪费在了非重点工作上面； 3、团队管理层面——不懂得授权。很多管理者不愿授权、不会授权， 使得下属依赖自己，自己替下属做了很多下属应该做的事情，结果就是下属没 有成长、自己也没有时间做自己的重点工作； 4、会议管理层面——效率低、效果差。很多管理者一半的时间……
引进IBM耗资800万美元开发的MOT培训课程，采用精心设计的真人实景演出案例，充分模拟企业内部及其与客户之间的各个沟通环节，把复杂的销售行为模式、大客户销售与服务的技巧演绎得简单、易学、易用。帮助企业进行员工行为改善，有效地提升客户满意度，提升销售能力、并建立以客户为导向的企业文化
制造业面临的挑战： 1、从低成本国家（LCC)转化为高成本国家（HCC);制造成本越来越成为大多数企业关注的焦点； 2、90后 10后逐渐成为企业操作工主题（社会问题）；家庭的皇帝；改革开放最浮躁的一代。 3、提高工厂管理水平的需求愈发明显。
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用企业有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位产品经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上，讲授深度策划的思路，以及如何制定有效的市场营销策略，帮助学员在竞争中有所突破。
一、医患关系现状1、医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生2、医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”3、医患之间互不信任，相互防备4、医疗暴力事件频发5、我们如何面对患者二、医疗纠纷概述(一)我国医疗纠纷的特点1、医疗纠纷呈上升态势2、赔偿要求越来越高3、恶性事件时有发生4、社会关注度高，社会影响面极大5、医患关系紧张(信任危机、互相防范)6、患方法律意识强，医方相对薄弱(二)医疗纠纷的概念1、广义：泛指医患间一切争议2、狭义：专指医患间认为有医疗伤害所生之责任三、医疗纠纷原因分析-医疗纠纷发生因素(一)社会因素1、全民法律意识提高快，自我保护意识普遍上升2、由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属3、由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增高案例：美国医生让病人感到受尊重4、有关医疗纠……
一、个人层面：成长孕育品牌1、社区经理、渠道经理的工作生态环境2、作为系统的一员，如何发展该系统3、学习力：市场竞争下的必需能力4、影响力：个人内外部品牌的魅力5、活力：和谐生活的幸福指数6、持续力：职业发展的平台思维二、市场开拓：经营促进销售1、社区经理、渠道经理如何“保存量，激增量”2、不同性格类型客户的针对性营销3、工具：社区经理针对性营销的常用脚本(1)派单式营销守则(2)上门拜访前的准备及营销守则(3)电话营销守则三、信息分析：信息蕴含机遇1、案例：一次错失机会的连锁效应2、信息的种类和收集的基本方法3、信息分析的方式与价值提取4、客户信息分类整理5、客户资料整理的要求和方法思考：客户关系网络影响力工具：客户经营思维的运用守则四、基础服务：服务铸造品牌1、案例：见人说人话的魅力(1……
建立“梦幻组合”的团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效组织的基石。企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神…… 抱团打天下——这是职业化的必然选择！
在企业发展的过程中，中坚干部是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，现在许多企业的管理阶层，多半都是从“技术”背景出身，对管理性工作的掌握并不熟练，甚至不能清楚了解管理者应扮演的角色与其应发挥的功能。使得许多老总在向前冲的同时，一回头发现没有人跟得上自己，结果身陷前线，造成问题。再者，由于技术背景出身的干部，多半存有“专家心态”，形成管理工作上的许多障碍。 职业经理人训练营的课程架构是根据管理上的两大对象，也就是从“人”（People）及“工作”（Task）发展，将课程分成三大单元，这三个单元是管理学及管理技能开发课程的不变主题，而且相互起着积极地作用。
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用企业有限的资源，如何有效维系挽留老客户、让企业保持良好的竞争地位是每一位客户经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上，讲授深度客情关系的思路，以及如何制定有效的客户开拓与客情策略，帮助学员在竞争中有所突破。
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。 而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。 只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。 所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。
问题、困惑： 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？ 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？ 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？ 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？ 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？ 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？
在企业发展的过程中，中坚干部是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，现在许多企业的管理阶层，多半都是从“技术”背景出身，对管理性工作的掌握并不熟练，甚至不能清楚了解管理者应扮演的角色与其应发挥的功能。使得许多老总在向前冲的同时，一回头发现没有人跟得上自己，结果身陷前线，造成问题。再者，由于技术背景出身的干部，多半存有“专家心态”，形成管理工作上的许多障碍。 职业经理人训练营的课程架构是根据管理上的两大对象，也就是从“人”（People）及“工作”（Task）发展，将课程分成三大单元，这三个单元是管理学及管理技能开发课程的不变主题，而且相互起着积极地作用。
问题、困惑： 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？ 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？ 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？ 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？ 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？ 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？
建立“梦幻组合”的团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效组织的基石。企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神…… 抱团打天下——这是职业化的必然选择！
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为电力行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人，都能展现专业服务形象。 课程结合当前电力行业的发展中，客户对于电力行业服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形象与职业素养，掌握客户沟通与抱怨投诉处理的技巧，培养忠实客户，树立企业形象，从而进一步树立行业品牌。
第一章、客户解决方案式八步销售流程实战一、客户解决方案式八步销售流程1、客户规划与电话约访2、上门拜访的技巧3、初步递交方案4、技术交流的技巧5、框架性需求调研与方案确认6、项目评估7、商务谈判8、成交解决方案式流程销售辅助工具（讲解与研讨）二、八部流程的输入与输出流程1、阶段性的标准2、步骤里程碑3、步骤清单之符合条件实战训练，清晰每部流程的细节第二章、客户关系建设与公关目标的建立一、客户关系的发展模型1、短期供应商2、长期供应商3、短名单内供应商4、利益共同体二、客户关系平台构架1、组织客户关系2、关键客户关系3、普通客户关系案例：如何整体建立客户关系三、客户公关目标1、专业化2、业务3、战略合作四、客户的领导风格类型1、领导型2、施加影响型3、检查型4、跟随型五、客户态度1、重视2、接……
