一、新媒体管理理论篇：新媒体带来新服务!1、移动互联网时代的到来2、新媒体的概念和竞争力3、O2O商业模式趋势分析4、新媒体的服务营绡价值二、新媒体客户服务篇：如何使服务更便利?1、传统客户服务模式的弊端分析2、客户对于服务需求的转变3、新媒体在服务体验上的优势4、应用新媒体构建服务平台的策略5、微博客服平台的运营实战技巧6、微信公众帐号如何提供线上服务体验7、不同行业的企业APP的客服应用技巧三、新媒体关系维系篇：如何使客户更忠诚?1、传统客户关系管理的困惑和挑战2、客户对于维系手段的需求转变3、新媒体为客户关系维系带来全新的体验4、如何运用微信公众号实现闭环客户维系5、微博在客户维系过程中的互动技巧6、O2O商业模式在客户维系中的应用探索7、企业APP中客户维系模块的设计和管理四、新媒体……
单元一、什么是满意的服务一、客户衡量服务的标准二、客户满意度从何而来三、什么是服务关键时刻四、什么是服务者的使命单元二、获得良好的第一印象一、留下职业化的印象二、留下被关怀的印象三、留下被重视的印象四、留下被尊重的印象单元三、如何探询客户的需求一、探索客户的表面需求二、挖掘客户的潜在需求三、了解客户的企业需求四、洞察客户的个人需求单元四、提供客户满意的建议一、提供建议前要思考的问题二、如何能使客户感受到诚意三、如何使客户能够接受建议四、如何面对不能满足的要求单元五、如何顺利的履行承诺一、怎样才能保证说到做到二、如何能获得客户的理解三、如何有效协调内部资源四、让客户知道我们在行动单元六、怎样超出客户的期望一、及时跟进服务的结果二、确认客户的满意程度三、做好服务的补救工作四、成功超越客户的期望
您和您的公司是否在商务沟通中更加强调数据分析的呈现？ 这些呈现在统计、分析、报告等各类商务沟通的材料中的数据分析，使得在高速发展的商业环境中，达到更加准确和有效的说服效果。完美的数据分析则需要更为高效的操作技巧。Excel DA ——基于数据逻辑和商务思维基础上的分析技巧——帮您将构想转化为现实的说服力。 您是否深陷数据的泥沼？您能否基于受众有效呈现数据分析？Excel DA帮你重塑数据分析的基本逻辑和使用原则，使得您的数据分析技巧恰如其分又不失效率。 您的商务沟通是否说服有效？您是否把过多的精力投入在语言和案例材料的描述上? 忽视系统化数据呈现所具有的自然效果,则会造成沟通成本的增加并失去达成一致的时机。掌握Excel DA技术，能让您在多种商务沟通的材料中把握先机，有力说服。
TTT是TRAINING THE TRAINER的缩写。该课程最早于美国研制开发，后传入亚洲，因其课程内容的实用价值和教学方法的有效性，对讲师的专业知识、授课技能均有全面的提升，见效迅速，而深受培训界和企业界的好评。
第一单元：经理人的角色与职责1、环境转变对经理人管理工作的影响2、经理人的主要职责3、杰出经理人的4个角色4、X-Y管理风格理论第二单元：融入信任的领导1、管理VS领导2、领导的定义3、从管理到领导的思维转换和角色转变4、领导者的实践5、如何加强信任6、情景领导理论7、弹性运用领导第三单元：鼓舞士气的激励1、激励的目的2、影响员工表现的因素3、工作动力的来源4、激励的基本理论5、激励对策6、激励与取悦的比较第四单元：自我引导的授权1、授权的效益2、经理人为什么不愿授权3、可以授权的事4、不应授权的事5、授权前的准备6、授权时的6项行动7、授权的5级程度8、授权后的行动第五单元：化解人际的冲突1、对冲突的误解2、冲突的真谛3、避免引起冲突的按钮4、3个解决冲突时应该自问的问题5、5种处理冲突的……
绩效管理虽然是新经济时代不可或缺的重要管理手段！然而，很多中高层干部、HR总监和HR从业者深有感触地说，绩效管理的培训很多，理论很多，方法论也很多，但遗憾的是，听了还是不会做，回到企业仍然无法H0LD住企业老板和中高层干部，实施后达到预期效果和被老板认同的企业少之又少！为什么众多企业的绩效管理工作以失败而欲罢不能？众多HRD则因为绩效管理体系的建立与推行而下岗？原因何在？道理很简单，企业没有真正构建运营型绩效管理体系。换句话说，企业人力总监地位多数尴尬，源于自身不懂运营、涉入运营的少之又少，时恐避之不及，他们为HR的专业而专业，而远离了企业的战略和业务发展，许多人力总监不清楚绩效的源头在哪里？不知道绩效的落地之法在哪里？更不知道业务对绩效管理体系的要求与本质是什么？所以多数人力总监构建的绩效……
绩效管理虽然是新经济时代不可或缺的重要管理手段！然而，很多中高层干部、HR总监和HR从业者深有感触地说，绩效管理的培训很多，理论很多，方法论也很多，但遗憾的是，听了还是不会做，回到企业仍然无法H0LD住企业老板和中高层干部，实施后达到预期效果和被老板认同的企业少之又少！为什么众多企业的绩效管理工作以失败而欲罢不能？众多HRD则因为绩效管理体系的建立与推行而下岗？原因何在？道理很简单，企业没有真正构建运营型绩效管理体系。换句话说，企业人力总监地位多数尴尬，源于自身不懂运营、涉入运营的少之又少，时恐避之不及，他们为HR的专业而专业，而远离了企业的战略和业务发展，许多人力总监不清楚绩效的源头在哪里？不知道绩效的落地之法在哪里？更不知道业务对绩效管理体系的要求与本质是什么？所以多数人力总监构建的绩效……
绩效管理虽然是新经济时代不可或缺的重要管理手段!然而，很多中高层干部、HR总监和HR从业者深有感触地说，绩效管理的培训很多，理论很多，方法论也很多，但遗憾的是，听了还是不会做，回到企业仍然无法H0LD住企业老板和中高层干部，实施后达到预期效果和被老板认同的企业少之又少!为什么众多企业的绩效管理工作以失败而欲罢不能?众多HRD则因为绩效管理体系的建立与推行而下岗?原因何在?道理很简单，企业没有真正构建运营型绩效管理体系。换句话说，企业人力总监地位多数尴尬，源于自身不懂运营、涉入运营的少之又少，时恐避之不及，他们为HR的专业而专业，而远离了企业的战略和业务发展，许多人力总监不清楚绩效的源头在哪里?不知道绩效的落地之法在哪里?更不知道业务对绩效管理体系的要求与本质是什么?所以多数人力总监构建的绩效……
当企业用尽各种模式后，阿米巴模式横空出世，成为热门。一种现状是——企业渴望引入，但都望而却步，因为觉得这是大企业搞得，小企业弄不了；又一种现状是——有些企业导入之后，却发现推行不下去，白花钱。于是，阿米巴系统要么高高在上，要么落地不了，形成了怪圈。
上午：一：6s概念导入1没有问题是最大的问题。2团队活动：例举出你们班组生产现场的典型不良现象，并以团队形式研讨解决措施。3 6s视频播放4讨论，一流企业、二流企业、三流企业！5 6s是什么？6实施6s的好处！7推行6s在班组中可能会遇到的阻力8 6s有病治病，无病强身！时间：2小时目的：从对比中让学员明白实施6s管理对班组的好处二6s具体内容1 6s就像做家务，没有什么难。2整理（1）判断要与不要的基准（2）建立废弃物处理的原则红牌作战（在没有用的物品上贴红纸条）团队活动：你们班组废弃物是怎样处理的？（3）确定物品的使用周期（每天，经常，偶尔）时间1小时目的：对1s整理的内涵进行具体把握午餐：下午：团队活动：协力起立2整顿（1）整顿的定义（2）整顿的目的案例研讨：“抱歉！一时找不到，下回再……
① 高层怪圈：激情消退友情淡薄，各自为战忠诚难觅 ② 员工怪圈：感恩心态无影无踪，唯利是图难以凝聚 ③ 激励怪圈：真给了马儿草，马儿也是不跑 ④ 组织怪圈：责权不清越来越乱，推诿扯皮越来越多 ⑤ 流程怪圈：流程缺少标准不清，配合不足协调不力 ⑥ 事务怪圈：相同错误反复犯，按下葫芦起了瓢 ⑦ 中层怪圈：高层能力越来越强、中层基层成长缓慢 ⑧ 模式怪圈：到处学执行四处搬救兵，最终还是执行不好
第一部分什么是精细化管理一、精细化管理内涵1.精细化管理的定义2.规则建立的四种手段3.精细化管理的规则体系4.没有检查和考核就等于没有管理5.精细化管理的三大原则6.精细化落实的体现——手册化实施方式：讲解解决问题：（1）理念不清，认识不足（2）为即将开始的训练打下意识基础第二部分怎样做精细化管理一、流程1.线型流程2.责任矩阵流程3.基层主管每日工作流程4.流程改进与优化实施方式：1团队作业2分组研讨3精要点评4互动提升解决问题：1衔接不当，资源浪费2操作失误，工作低效二工作程序1.基层工作程序内涵2.基层工作程序种类3.基层工作程序制定技术4．完成工作内容的步骤和标准5．岗位工作程序的灵活运用6．确保精细化管理横向到底，纵向到边的手段实施方式：1团队作业2分组研讨3精要点评4互动提升解……
党的十八届四中全会《决定》明确提出：坚持依法治国和以德治国结合，必须一手抓法治、一手抓德治，既要重视发挥法律的规范作用，又要重视发挥道德的教化作用。始终要把法治建设和道德建设放在党和国家全局工作重要战略地位，实行依法治国和以德治国相结合。 这是一堂在国内你从没有听过的“互联网+商业模式”的课程，就是传统企业如何互联网化，如何信息化。不讲理论，只讲干货，落地实施，能够操作。 本课程很多观点，在国内培训业中第一次提出，深远、前瞻。
坦率的讲：以前的培训，是解决企业过去的问题 不同的是：今天的培训，是解决企业现在和未来的问题 斯坦福大学说：“企业每次失败都归于技术，而每次成功都归于商业模式”。所以这堂课讲的是互联网+商业模式重构。 这是一堂在国内你从没有听过的“互联网+商业模式”的课程，就是传统企业如何互联网化，如何信息化。不讲理论，只讲干货，落地实施，能够操作。 本课程很多观点，在国内培训业中第一次提出，深远、前瞻。
1．工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前车间管理中的普遍现象。 2.车间日常管理中必须的流程、程序、制度等基础管理体系未真正建立起来。 3．有制度无执行，没有养成严格按照规则做事的习惯。 4．车间管理人员激励员工能力还有待提升。 5．激烈的市场竞争迫使车间的管理必须从粗放型向精细化过渡。
1：工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前中国企业的普遍现象。 2：精细化管理是未来三十年中国企业提升管理水平必由之路。 3：激烈的市场竞争迫使企业的管理必须从粗放型向精细化过渡。 4：精细化管理是解决员工低效工作，管理人员救火式管理的不二选择。
手机逐渐成为身体的延伸部分，移动互联网已经到来，网络营销也就进入＂微营销＂时代。 微信成为了最重要的营销工具。如何使用微信？如何有效的开展微信营销？如何运营微信内容？如何服务客户？微信营销能给你创造多少可衡量的营销价值？“微”力量，到底有多大的力量？微信营销怎么成为传统行业弯道超车的绝佳切入点？课程中一一讲解！
您已经参加了各种网络营销培训 您已经掌握了各种网络营销的方法、流程! 恭喜您： 您和您的公司已经紧跟潮流趋势，抓住了网络商机! 但是 您是否很快发现光有这些还不够， 自己还是做不好网络营销 自己的网站还是无流量、无咨询、无销量 自己的产品还是卖不出去 自己发的推广信息很快被删除 自己却很快进黑名单 …… 您开始觉得自己的工作枯燥、乏味、毫无价值、毫无乐趣! 营销和传播的本质是创造客户核心价值 而这一切都需要好创意和好文案! 文案和创意是解决网站流量、品牌传播、产品销售等的唯一法则! 没有好的文案，您就是一个网络广告群发机器! 没有好的创意，您就是一个网络垃圾制造者! 网站销售力需要有创意的文案， 一……
体验式培训（Experiential Training）是个过程，是个直接认知、欣然接受、尊重和运用当下被教导的知识及能力的过程。它是在虚拟环境中通过感悟提高认知，总结方法和经验；而体验式工作是把实际工作的得失通过双向循环沟通的方式，并利用头脑风暴等方法，来查找或总结工作中的绩效增长点或者能力提高点。培训的主要组成共分为体验、分享、交流、整合、应用五个既独立又统一的环节。 这种方式不仅可以大幅提高工作热情，提升团队的凝聚力和创造力，还可以提高个人和团队的工作绩效，变工作为游戏、学习，每天都是新的起点，每天都可以进步一点 体验式培训与传统室内灌输式培训，在培训方式上有很大的区别，在培训效果上也相去甚远！体验式培训的方式以学员高度的参与性为主要指导思想，以学员的感受、感悟为基础，带入课程最后……
企业新闻与信息的写作不仅仅是为了传递信息，播发新闻，而是为了提高、企业的美誉度、扩大影响力，打造形象品牌，同时又为企业降低生产成本、增加提高利润率、增加经济效益，这对企业新闻写作提出了更新更高的要求，作者经过多年的探索和实践，己摸索出一些经验和方法。
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 为什么…… 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，明确管……
第一天：海外市场进入一、海外机构设置1、外国企业代表处的设立2、销售店的设立与签约3、代理店的寻找与签约4、专营权的取得与使用5、获取专利技术的注意事项6、国际贴牌生产的注意事项7、国际合资,合作签约与经营技巧8、国际并购的操作程序9、跨国公司的经营管理二、国际争端解决规则与技巧1、国际交易中的违法行为2、知识产权争端解决规则3、合同终止争端解决规则4、国际裁决的适用范围5、诉讼与仲裁的选择技巧6、国际商事仲裁的利与弊7、国际民事证据的使用技巧8、国际税务争端解决规9、竞争法区域外规则10、海外企业倒闭的清算技巧三、企业海外发展实际案例分析四、课后辅导与问题解答>>一年内免费答疑>>企业内训优惠至2.5万元/天第二天：海外营销实战一、国际营销中的知己知彼1、谈判对手的……
从企业的持续经营与发展看，人才培育和训练是企业当务之急，企业要实现人才持续的“自给自足”，就需要建设内部人才培育“管道”，教材及师资作为人才培育“管道”中不可或缺的两个关键环节，受到了越来越多企业的重视。但在多数企业中，教材及师资开发，明显存在： ①重“演”，轻“编”，内训师缺少课程开发技能训练，课程演绎成为了无源之水。 ②重“传”，轻“挖”，企业缺少对培训内容的有效挖掘，培训传播价值难提升。 有“师”，无“课”，课程和讲师断裂，合适内训师缺少合适的课程可讲。
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 在中国的《孙子兵法》中有一种更让中国人熟悉的说法：“攻心为上”，激发员工的工作热情，才是企业管理的“上层之作”。持续招聘投入只能保证员工的稳定性，不断提高的薪资水平也只能降低人员的流动，但是企业发展深层次的动力来源于员工的工作热情和非凡的创造力，当企业发展到一定的水平后，其继续前进的动力将更多依赖于员工的工作热情和饱满的工作精神，而这些又恰恰是企业“日思梦想”而轻易不可得之物。
作为管理者，管理者的产品就是员工的行为，不良的行为来自不良的管理，培育下属就是培育自己的未来。对于直线管理者来说，除了具备精湛的专业知识外，还需要拥有培育与激励团队的技能，只有拥有了培育与激励团队的能力，才能真正履行好 “让他人做事”的基本职能。才能打造出高效团队，实现企业、员工、个人共赢。 但现实中，许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。尤其在部属培育与激励上,他们更多依靠零散的经验和感觉，因为激励与培育观念偏颇、缺乏高效的培育与激励技巧，无法有效调动下属工作积极性、主动性，也难于培养出得力助手，导致自己时常陷入在“忙、乱、累、烦”境况中。 毛希勇老师结合多年企业管理及人才培养、辅导实践经验，从管理人员的激励及培育下……
沟通、协调是企业内开展工作常态，也是解决组织冲突最常用的方式之一，更是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：职场上的成功 85% 取决于沟通，无论是解决部门间的冲突还是协调上下级关系，沟通协作能力已成为现代职业经理人成功不可或缺的条件。 从企业经营持续成长的动力源来看，为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必然会面临各类问题，问题的解决需要员工协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，而沟通的障碍，不仅延滞了问题解决，更影响了团队成员间的关系。 从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业员工之间沟通……
“创新基于传承、变化源于固化”，从企业持续发展角度看，若企业能对内部隐形的知识和经验，实施有效挖掘、整理和修饰，使其成为企业内部可传播的培训课程和教材，对于企业持续发展将是一笔价值连城的财富！ 从企业人才培养角度看，好的内部课程和教材是人才培养体系中重要一环，如果企业拥有一批基于业务的内部精品课程，对于企业人才培养来说，不仅能有效提升人才培养效率，更能大幅度降低外购课程的成本。
当前中国企业在关键人才培育方面却存在以下问题： 第一类：临时抱佛脚。平时重视不够，投入不足，一旦机遇来临，关键人才无论数量还是质量都捉襟见肘，只好求救“猎头公司”，但“空降兵”毕竟有限，企业常常错失成长良机。 第二类：无从下手。人才培养观念落后，缺乏机制、方法欠佳、收效甚微，大多数企业没有建立起人才标准，甚至不清楚自己到底需要什么样的人才，更谈不上如何培养了。 第三类：拔苗助长。这类状况在高成长企业尤为突出，明知不可为也迫于为之，导致人岗不匹配，管理问题层出不穷，战略执行难落地，最后企业还背上一个糊涂用人的骂名。 第四类：重事轻人。企业过于重视人才的业务能力，忽视了带队伍的能力，忘记了“领导者通过他人去完成任务的学问”。即使担任领导职务，仍然是“业务员思维”，凡事亲力亲为，不善于识……
本课程通过对中国传统文化的提炼，形成“一元三线”企业管理体系，揭示管理的本质，并通过解析儒道法等思想，揭示企业管理的三线结构。 本元：周易的“一阴一阳之谓道”，揭示管理的玄妙； 上线：儒家、墨家的思想，揭示儒商的柔性管理艺术； 中线：道家、禅家的思想，揭示道商的水性管理艺术； 下线：法家、兵家的思想，揭示法商的刚性管理艺术。
前言：易变至简，皆因此原——《易经》“乾卦”与“坤卦”——领导艺术与管理技能的最高境界第一.国学的价值——中学为体西学为用一.国学的整体风貌1、“克明峻德，修道以仁”——中国文化的整体风貌与内部结构2、“厚德载物，自强不息”——中国文化的基本精神、基本特征3、“文律运周，日新其业”——中国文化的发展与演变4、应用工具：大格局必有大成就二.守静致虚，道法自然——道家文化精神与理想人格1、道家的文化精神2、道家的理想人格3、应用工具：大成就必须大智慧三.诸行无常，诸法无我——佛家文化及其理想人格1、佛教文化的基本概念2、中国的佛教——禅宗3、应用工具：大智慧必达大境界四.明德新民，止于至善——儒家文化精神与理想人格1、儒家文化的理想人格2、儒学与领导修养模型3、应用工具：大境界必须大修养第二.国……
