一、开营：报道、团队组建
1、团队热身
2、逼上梁山
3、团队组建
二、方法IBM《MOT训练》
1、关键时刻行为模型和客户满意的标准评分表介绍
2、视频案例学习：
案例导入介绍
3、探索：为客户着想、客户期望、积极倾听
4、当好听众的七个好习惯
5、视频案例:内部客户—好心的同事
6、视频案例:外部客户—繁忙的客户经理
7、销售人员没有系统的思考模型
8、对于客户的满意没有具体的标准
9、销售人员缺乏有效的倾听
10、销售人员没有系统的思考模型
11、对于客户的满意没有具体的标准
12、销售人员缺乏有效的倾听
案例学习+练习
13、提议：提出建议、什么叫做适当、提出适当的建议、创造双赢、测试双赢、何时且如何说“不”
14、行动：互动：体验“承诺”、行动：5个C帮助你实践承诺的指导原则
15、确认
确认意义：显示你对客户的重视/帮助客户为成果满意/可能激发或发现新的期望
16、视频案例:于事无补的求助专线
17、解决顾客问题的七大步骤
三、信念《商业实战》
1、项目任务布置
2、项目展开实施
3、跟踪学员在项目过程中的表现
4、引导学员自我总结与分享
四、目标销售钢铁信念-誓死必成》
钢铁信念：
1、行动创造财富，行动创造结果。
2、销售的五字真经：反正死不了!
五、签订个人目标责任状
1、项目任务布置
2、项目展开实施
3、跟踪学员在项目过程中的表现
4、引导学员自我总结与分享

课程标签：执行力 | 职业心态 | 规范化管理