第一单元什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”?如何收集客户资料怎样判断谁是我们最优价值的客户怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护和客户建立什么样的关系如何让客户感觉物超所值怎样提高客户满意度、忠诚度如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析如何才能让客户感觉非常满意？如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？如何确立最佳的服务水平？第五单元提高企业客户关系管理能力第四单元什么是客户关系管理能力？客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？提升企业客户关系管理能力的措施
壹.市场趋势与门店经营的新方法(一).目前市场环境简单分析（其实我们只看了一半）网购出现后我们真的沒信心了吗先由包浩斯运动观念谈起(简单说和我们有关的)费丝.波普康爆米花报告(简单说和我们有关的)比尔盖茨唯一的一本书；未来之路(简单说和我们有关的)对于发展其实我们只知道一半(简单说和我们有关的)不知道的另一半为何对我们影响更大(简单说和我们有关的)大数据时代部分市场发展走向精准模式(简单说和我们有关的)悲观的人将没有空间(二).国外女装市场在近2年改变了什么(大数据时代)●总结2013-2015年国外品牌女装终端经营的一些应变●国内外值得学习的案例分析：看看人家女装门店改变了什么案例分析1：日系女装规则改变门店细作故事案例分析2：哥伦比亚的终端引导案例分析3：Macy’s Departmen……
国际销售与国内销售谈判差异非常大本课程是实际性运用的课程（21年经验谈）老师自己在德国及台湾有贸易公司在国外读书工作12年走过67个国家壹.国际销售业务业务谈判与沟通分析(一).国际销售业务谈判与沟通的艺术不同文化下的沟通与谈判一个关于YES的理解问题(二).销售价值链中的合作伙伴观念与谈判(三).国际销售中的渠道资产直接影响到谈判的筹码▲在现在目前的环境中你该了解的一些影响性问题▲其实我们有很多忽略的筹码(四).国际销售业务人员在谈判时普遍有的问题所在让国际买家对你印象深刻的方法倾听和提问的能力（国内销售人员的致命伤）(五).我们平日该作一些什么准备工作来增加谈判筹码（细节决定成败）贰.国际销售谈判差异特点分析(一).国际买家的一般采购心理(二).如何与不同地区的人打交道（各地买家的特点与……
國際銷售與國內銷售談判差異非常大本課程是實際性運用的課程（21年經驗談）老師自己在德國及台灣有貿易公司在國外讀書工作12年走過67個國家壹.国际销售业务业务谈判与沟通分析(一).国际销售业务谈判与沟通的艺术不同文化下的溝通與談判一個關於YES的理解問題(二).销售价值链中的合作伙伴观念与谈判(三).国际销售中的渠道资产直接影响到谈判的筹码▲在现在目前的环境中你该了解的一些影响性问题▲其实我们有很多忽略的籌碼(四).国际销售业务人员在谈判时普遍有的问题所在让国际买家对你印象深刻的方法倾听和提问的能力（國內銷售人員的致命傷）(五).我们平日该作一些什么准备工作来增加谈判筹码（细节决定成败）贰.國際銷售談判差異特點分析(一).国际买家的一般采购心理(二).如何与不同地区的人打交道（各地买家的特点与……
在经济危机、企业同质化竞争、价格战不断、原材料和劳动力成本不断攀升等根本环境发生变化的情况下，中国企业迫切需要全面战略转型。企业在进行战略规划的时候，重点是要看准未来的方向，抓住机会，理清关键业务，进而设计组织，最终落实执行。建立一个企业的核心竞争力和差异化的竞争优势，为企业的长期发展奠定基础，这也是企业战略规划的目标。
企业创新是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程。当代的中国，创新已成为民族的主旋律。日新月异的信息技术、千变万化的市场经济 不仅要求企业工厂加快科技创新的步伐，同样，要求我们在管理体制和管理制度上不断创新。企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争，而这些变革和管理创新的基础必定是突破传统思维方式，开拓思想。本课程老师从企业管理的八个方面阐述了创新的重要性与创新思路。
导入：《一辈子的活法》一、卓越人生的九大关键词格局……境界决定世界气场……氛围影响结果能量……正能量聚正气目标……点亮心中明灯坚强……人生是持久战反思……清楚正确决策激情……人有三宝精气神平台……穷不丧志富不离群资源……高人相助贵人指路二、卓越人生的“新十商”管理德商（MQ）：个人道德人格品质智商（IQ）：智力高低数量指标情商（EQ）：情绪管理和人际关系能力逆商（AQ）：承受压力和挫折的能力胆商（DQ）：胆量胆识胆略的度量财商（FQ）：理财投资与收益的能力心商（MQ）：保持良好心态的能力志商（WQ）：个人意志品质水平灵商（SQ）：顿悟能力和直觉思维能力健商（HQ）：个人所具有的健康意识三、卓越人生之万力的反省与忠告百战归来再读书!万力做什么？如何做？万力管理十大金句万力人生十大格言万力成功十……
在经济新常态下，通过“创新驱动发展”取代传统的“投资拉动增长”，已成我国经济可持续发展的新动力源。今年政府工作报告重点强调坚持创新驱动，以企业作为技术创新的主体，以体制创新推动科技创新。这不仅要求企业加快科技创新的步伐，更要求企业在管理体制和管理制度上不断创新。 当前，不管是大企业还是小企业，都面临要素成本上升、市场萎缩的困境，企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争，企业迫切需要全面战略转型。企业在进行战略规划的时候，重点是要看准未来的方向，抓住机会，理清关键业务，进而设计组织，最终落实执行。建立一个企业的核心竞争力和差异化的竞争优势，为企业的长期发展奠定基础。
十多年来，互联网的“奇迹”此起彼伏，各种有关的书籍和课程也层出不穷，形形色色的传说不绝于耳，李安博士从2008年9月开始关注互联网领域的相关课程并有意识地收集这方面的资料。2010年8月，李安老师前往杭州的网易公司录制《管理哲学》的课程，期间，李安老师认真地考察了公司的方方面面，并去网易的“邻居”阿里巴巴处游览了一番，切身感受了这些“前卫公司”与传统企业的不同之处。在阅读了好几十本互联网书籍之后，李安博士又报名参加了上海、台湾和北京的电子商务、O2O和众筹班，又与“板砖大余”、电商刘、爱国者冯等业内资深人士做了面对面的交流，在2012年4月初将有十年讲授历史的《创新思维与创造能力》全面升级为《管理者思维模式的创新——互联网对传统思维与管理观念的颠覆》，三年来，这门课程深受中国企业的好评，迄今……
一、企业文化概要企业文化是什么？（定义）企业文化有什么？（范畴）企业文化有什么用处？（功能）企业文化能够综合发挥目标激励、领导行为激励、竞争激励、奖惩激励等多种激励手段的作用，从而激发出企业内部各部门和所有员工的积极性，而这种积极性可以成为企业发展的无穷力量。二、企业文化降低管理成本企业的成本的两个方面：1、外部交易成本；2、内部交易成本。企业外部成本更多地依靠企业的市场能力，企业的内部成本则主要依靠管理效率的提高。优秀企业文化所产生的凝聚力和向心力，对于管理效率的提高起到至关重要的作用。同时会传导到外部提高市场对企业的信心。三、企业文化的内部激励作用优良的企业文化能够满足成员的精神需求，起到精神激励的作用。只有从人的内部进行激励才能真正调动人的积极性，恰当的精神激励比许多物质激励更有效、更……
引言：我们为什么要学习阳明心学？关于阳明心学的认识学习心学只为唤醒自己心学四诀：善恶心每一个人始终属于自己阳明心学四大主要观点阳明心学与知行合一心灵之学与体验营销文化建设致良知与营销过程的价值管理观点：管理以温和方式为中心观点：赫茨伯格的双因子理论知行合一与营销细节的落实企业文化怎样提高销售业绩？阳明心学管理启示录认识人本管理的涵义你是自然造物中最神奇的存在人的一生就是要活出自己对常用管理工具的反思案例：亚投行与“一带一路”课程回顾与现场问答
引言：我们为什么要学习阳明心学？关于阳明心学的认识学习心学只为唤醒自己心学四诀：善恶心每一个人始终属于自己阳明心学四大主要观点阳明心学体验营销启示录心灵之学与体验营销文化建设致良知与营销过程的价值管理观点：管理以温和方式为中心观点：赫茨伯格的双因子理论知行合一与营销细节的落实企业文化怎样提高销售业绩？关于互联网思维互联网思维的内容微信是一种阳光的管理工具我的消费我做主互联网时代的商业观念真正的安全感来自自信心关于体验营销的认识关于《体验营销》何谓体验营销？庆丰包子之“主席套餐”海南特产“一夜走红”体验营销的五种类型思维体验：灵山善行福卡知觉体验：三只松鼠创奇迹行为体验：行为艺术鉴赏情感体验：甜过初恋相关体验：北宋汝窑瓷片营销案体验营销的八种模式节日模式：假日消费感情模式：步丢（budiu）文……
王守仁，字伯安，号阳明，谥文成，人称王阳明。明代最著名的思想家、教育家、文学家、书法家、哲学家和军事家，他是陆王心学之集大成者，非但精通儒、释、道三教，而且能够统军征战，是中国历史上罕见的全能大儒。王阳明的一生以弘扬 ＂圣学＂为己任,以践行＂圣学＂为旨归,真正做到＂为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平＂,其道德与功业堪称俱臻至境。王阳明传奇一生令人神往，他博大的胸怀令人景仰，他深邃的思想使他跻身于世界哲人之林。 王阳明心学思想体系包括三大结构：心即理、知行合一、致良知。王阳明将心与理合一的哲学思辨，强化了心的本体性及其伦理道德属性。格民心之非、破心中之贼，是王阳明格外关注的问题。他依此思路探寻教化普通臣民、稳定社会秩序的救世之方，遂使儒学趋于世俗化。兹从政治文化视角……
阳明心学集儒、释、道三家之大成，是500年来中国人最精妙的神奇智慧。王阳明创立阳明心学，参透世事人心，终成一代圣哲；曾国藩研习阳明心学，编练湘军进攻太平天国，历时十二年克尽全功；稻盛和夫将阳明心学应用于现代企业管理，缔造了两家“世界500强”企业，成为日本“经营之圣”。 世界如此险恶，怎样才能内心强大？ 现实如此浮躁，如何走出心灵迷茫？ 命运如此残酷，怎样获得幸福人生？ 读懂了阳明心学，没有任何人能伤害你，没有任何事能困扰你。 习近平主席九次强调知行合一 2014年两会期间，习主席在参加贵州代表团全体会议时说：一个国家综合实力最核心的还是文化软实力，这事关精气神的凝聚，我们要坚定理论自信、道路自信、制度自信，最根本的还要加一个文化自信。习主席认为，王阳明的心学正是中国传统文化中的……
王守仁，字伯安，幼名王云，号阳明子，谥文成公，后人习称王阳明。明代中期最著名的哲学家、思想家、教育家、文学家、书法家、画家和军事家，他是陆王心学之集大成者，不仅精通儒、释、道三教，而且能够统军征战，是中国历史上罕见的“三不朽”（立德、立言、立功）全能大儒。 王阳明先生的一生以弘扬“圣学”为己任，以践行＂圣学＂为旨归，真正做到“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”。其道德与功业堪称俱臻至境。王阳明传奇一生令人神往，他博大的胸怀令人景仰，他深邃的思想使他跻身于世界哲人之林。 简单来说，阳明心学的思想体系包括三大结构：心即理、知行合一、致良知。王阳明将心与理合一的哲学思辨，强化了心的本体性及其伦理道德属性。格民心之非、破心中之贼，是王阳明格外关注的问题。他依此思路探寻教化普通臣……
世界企业管理大师杰克•韦尔奇认为“领导者与管理者的本质区别在于领导者有一种源于哲学的智慧与艺术。21世纪已不再是管理者的时代，而是领导者的时代，领导者的哲学素养是创造业绩的关键”。 其实，哲学不是象牙塔里皓首群穷经的贵族专利，也不是那些佶屈聱牙的文字砖头，哲学恰恰是人类最古老的、最贴近生活的文明活动的结晶！在几万年几十万年甚至几百万年的人类生存历程中，没有语言、没有文字、没有科技、没有医院、没有保暖内衣，我们的祖先就是凭借自身的智慧和力量走到了今天！ 哲学是让人思考与生存的智慧，是反思性的思维活动。哲学提倡创新、重新认识。哲学为你建立起世界观和方法论。正确的世界观可以使你“做正确的事”，掌握方法论可以使你“正确地做事”。 21世纪, 以“去中心化”为主要组织形式的企业,……
为什么很多老板能经营好一个企业，却经营不好一个家？ 为什么很多老板能处理复杂的社会关系，却处理不好婚姻中的两性关系？ 为什么很多老板能带好团队，却管不好自己的孩子？ 为什么很多父母付出满腔的爱反倒成了对孩子的伤害？ 为什么原本最自然、最亲密的亲子关系，今天几乎成为社会问题？ 为什么物质生活越来越好，幸福指数却越来越低？ 为什么我们对婚姻家庭失去了神圣感,导致离婚率越来越高？ 家庭是人类生活最基本的组织单元，是社会的细胞和文明的核心，是个人成长的摇篮和心灵的港湾。当今社会，如何构建和谐的婚姻家庭，是人们越来越关注的课题。婚姻是否美满幸福，直接关系到家庭的和谐稳定；家庭的和谐稳定，又对社会的和谐安定有着至关重要的影响。因此企业老板作为企业的领头人拥有健康和谐的家庭尤为重要。 健康……
家庭是人类最基本的组织单元，是一个人成长的摇篮和心灵的港湾，是社会的细胞，是文明的核心。改革开放三十多年，中国取得的经济成就举世瞩目，但我们付出的代价也非常惊人。物质层面的消耗自不必说，中国人在精神层面上也受到极大的冲击，其中就包括婚姻家庭的稳定。 为什么中国的离婚率居高不下？ 是什么原因导致我们对婚姻家庭失去了神圣感？ 为什么原本最自然、最亲密的亲子关系，今天几乎成为社会问题？ 为什么很多父母付出满腔的爱反倒成了对孩子的伤害？ 为什么物质生活越来越好，我们的幸福指数却没有越来越高？ 在新的社会形势下，如何构建和谐的婚姻家庭，是人们越来越关注的课题。婚姻是否美满幸福，直接关系到家庭的和谐稳定；家庭是否和谐稳定，又对社会的和谐安定有着至关重要的影响。健康的家庭必须处理好两种基本关……
课程重点：互联网趋势及大数据时代互联网的前世今生互联网的三种商业模式网络营销对传统行业的影响的深度解析深度解读电商发大数据时代的来临课程重点：大数据的思维及特征大数据特征：4V1O“更多”——不是随机样本，而是全体数据“更杂”——不是精确性，而是混杂性“更好”——不是因果关系，而是相关关系1、以“客户为中心”，制定前期“大数据战略规划”；2、制定全面完整的企业“大数据蓝图”；3、从现有数据入手，设定阶段性的“大数据战略目标”；4、根据业务优先级，逐步提升“大数据分析能力”；定制可衡量的指标分析“大数据ROI（投资回报率）课程重点：数字经济是新经济、新动能数字经济的内涵与特征什么是数字经济数字经济的历史演进数字经济的特征信息技术进步是数字经济发展的不竭动力数字经济是发展新动能数字经济成为经济增……
课程重点：走进区块链技术区块链技术简介区块链技术的产生背景区块链技术是如何被定义的区块链技术的发展现状及其应用场景区块链技术目前还存在的问题区块链的核心技术数据层：设计账本的基本数据结构网络层：分布式记账方式如何实现区块链的去中心化共识层：共识机制如何使节点之间形成共识激励层：如何制定记账节点的“薪酬体系”合约层：智能合约赋予账本可编程的特性区块链的技术原理交易信息如何编组成区块？如何将一个区块添入区块链中？如何生成区块链交易？如何确保交易的真实性？如何解决交易过程中的信任问题？如何利用区块链技术如何提高安全度？如何利用区块链技术原理消除欺诈？课程重点：区块链背后的新思想区块链背后的经济思想区块链不是一项新技术，而是一个新的技术组合区块链实现了从信息互联网传播到价值互联网的转换从制度信任到机……
课程重点：互联网趋势及红利社会经济的的发展与阶段互联网的三种商业模式互联网对传统行业的影响的深度解析深度解读电商发展大数据时代的机会与商机课程重点：互联网+思维创新用户思维/极致思维/微创新思维/流量思维社会化思维/大数据思维/平台思维/跨界思维课程重点：互联网金融本质及内涵互联网金融的涵义互联网金融三大核心要素互联网金融的优势互联网金融的市场价值互联网金融的格局互联网金融对银行的威胁来自哪里课程重点：互联网金融创新模式第三方支付P2P的四种模式大数据金融众筹模式信息化金融机构互联网金融门户虚拟货币课程重点：互联网金融之小微金融“惑”与“豁”小微金融之“惑”信息不对称实效性不能满足小微客户需求信用风控体系缺失小微客户营销成本高小微金融“豁”建立大数据平台，完整客户画像建立大数据平台，实时在线……
课程重点：什么是新零售运营新零售运营前台消费场景无处不在消费者需求升级（商品+服务+内容）新零售：重构人货场新零售运营中台以消费者为核心的全域营销基于数字经济的统一市场新零售服务商重塑高效流通链条C2B催生高效企业新零售运营后台基础设施不断进步人工智能贯穿新零售全流程传感器和互联网提升门店消费体验AR/VR实现虚实结合的消费体验课程重点：新零售企业的典型策略上游供应链改进加强制造端控制，从源头保证品质自营物流，提升供应链效率通过第三方物流平台实现物流提升渠道变革减少中间环节，缩短渠道补全线上线下全渠道，实现无缝衔接通过无人零售业态覆盖更广义的渠道扩展国际业务，寻找增长新动力消费环节的提升个性化定制服务反向推动供应链上门快速配送便利消费者社交电商增强引流能力，去中心化新物种新业态打造新体验课程……
课程重点：走进区块链技术区块链技术简介区块链技术的产生背景区块链技术是如何被定义的区块链技术的发展现状及其应用场景区块链技术目前还存在的问题区块链的核心技术数据层：设计账本的基本数据结构a：区块和链=历史+验证b：Hash函数的非可逆性提高了安全度c：非对称加密算法使其密码不可篡改网络层：分布式记账方式如何实现区块链的去中心化共识层：共识机制如何使节点之间形成共识激励层：如何制定记账节点的“薪酬体系”合约层：智能合约赋予账本可编程的特性区块链的技术原理交易信息如何编组成区块？如何将一个区块添入区块链中？如何生成区块链交易？如何确保交易的真实性？如何解决交易过程中的信任问题？如何利用区块链技术如何提高安全度？如何利用区块链技术原理消除欺诈？区块链技术的应用价值区块链技术对解决信任问题提出新思路……
课程重点：大数据时代下的机会与挑战社会经济的的发展与阶段互联网的三种商业模式互联网对传统行业的影响的深度解析深度解读电商发展社会化时代的来临大数据时代的来临课程重点：大数据下管理模式创新用大数据思维改造企业管理模式组织变革：组织结构、考核方式、激励措施产品研发：快速找到并集结你的客户产品个性：人格化用户体验：使用情景与动作分解让客户尖叫：海底捞如何做到归属感：用户高度参与粉丝经济：从用户到粉丝的转变传统企业转型互联网化的四重境界渠道层面：电子商务传播层面：社会化营销管理层面：C2B，众筹价值链层面：互联网思维重构组织管理创新支撑企业转型升级无障碍信息：在线、实时、全貌社会化个体：个性化，社群化全局性跨界：行业链融合，多产业融合新定位：小而美重塑客户关系：户用体验，满足客户需求新渠道模式：扁平……
程重点：互联网趋势及大数据时代互联网的前世今生互联网的三种商业模式网络营销对传统行业的影响的深度解析深度解读电商发大数据时代的来临课程重点：大数据的思维及特征大数据特征：4V1O大数据思维：“更多”——不是随机样本，而是全体数据“更杂”——不是精确性，而是混杂性“更好”——不是因果关系，而是相关关系大数据应用的五大关键1、以“客户为中心”，制定前期“大数据战略规划”；2、制定全面完整的企业“大数据蓝图”；3、从现有数据入手，设定并完成短期和阶段性的“大数据战略目标”；4、根据业务优先级，逐步建立分析体系，循序渐进提升“大数据分析能力”；5、定制可衡量的指标分析“大数据ROI（投资回报率）”课程重点：大数据下构建网络营销系统大数据营销四大系统大数据下的品类定位建设高效转化建站系统建立高效推广系……
第一篇：作为人的组织组织行为学基础：个体、群体、组织；作为人的个体个体的激励人的个体特征与工作匹配的意义职业性格；第二篇：组织的功能优化组织结构决定组织功能直线与职能的关系；直线职能式组织架构；产品事业部结构；区域事业部结构；销售组织架构；项目组织架构；互联网下的组织新型架构。关于组织架构的几个核心点。第三篇：组织发展的核心问题流程与组织；搭建员工的职业阶梯；科学培训与员工素质均衡；组织的文化问题；关于组织的领导力问题。
一：组织变革的征兆1.企业经营成绩的下降；2.企业生产经营缺乏创新；3.组织机构本身决策迟缓，管理效率下降；4.职工士气低落，不满情绪增加；二、组织变革原因：（企业的定位）1.企业经营环境变化；2．企业内部条件发生变化：技术条件变化，采用新技术新设备；人员条件变化，新进员工和员工素质的提高；管理条件的变化，计算机辅助管理。3．企业成长要求，小企业到中型企业，大企业，集团公司。4.企业面临环境分析。三、变革方法：（管理层要做的事）1.提出并持之以恒坚持；2．制定计划；3.积极宣贯；4．分步推进。四、组织变革实施及组织架构调整内容：组织架构没有好坏：结构决定功能，最大程度上适应生产工艺流程；扁平化与层级化：从极端的组织架构说开去；直线职能式；事业部制式；模拟分权制式；混合制式；项目管理组织架构；……
模块一：管理创新精细化管理：强化硬的一手：工作量化：量化为了什么？如何量化，目标管理的实施；人事相符：庙与和尚的关系，怎样在内部做到战略管理；差别工资：工资的实质是什么，岗位的内在价值；劳动纪律：保证生产链正常运作，手段可以多样化；科学培训：师傅与徒弟，短期内达到员工技能的“均衡性”；企业管理软的一手：人的需求与有效激励：管理核心员工形成团队：感情与交流－－赢得追随者和追随者的自律；尊重与归属－－成员的正确定位；自我实现－－目标与愿景模块二：企业组织变革企业组织变革的必要性：新技术、新流程导致组织能力不适应：企业组织变革的特征：企业的扁平化与层级化与流程；企业的职能组织与流程；企业的事业部组织与流程；企业的项目类组织与流程；企业的销售组织与流程。模块三：企业组织变革的后续支持企业文化对组织变……
第一部分：企业人力资源管理的内涵：企业人力资源的获取；企业人力资源的保持；企业人力资源的发展；企业人力资源的评价；企业人力资源的调整。企业专职干部与企业直线干部在人力资源工作中的角色分工；企业人力资源工作如何配合企业战略；第二部分：企业的用人：圈内用德，圈外用才；先儿子，后女婿；管理者的技能问题；管理者在企业内的定位问题；企业员工之有效激励；员工心头的三把锁：伦理、道德、法律；交往的作用；企业文化建设加强员工管束；尊重的自我定位；自我实现与员工顶级需求；第三部分：企业的育人企业普通员工的培育问题：科学培训；模板化管理；企业的管理层培育问题：目标管理；建立起企业的绩效考核系统；http://www.mingshi51.com/kecheng/1tygl/
第一部分：企业战略人力资源管理的内涵：企业人力资源的获取；企业人力资源的保持；企业人力资源的发展；企业人力资源的评价；企业人力资源的调整。企业专职干部与企业直线干部在人力资源工作中的角色分工；企业人力资源工作如何配合企业战略；企业接班人之培养。第二部分：企业人才的招聘：企业管理层的素质问题：情商；企业人才性格性向测评：MBTI、九型人格测评；企业人才职业锚问题及其测评；企业人才岗位素质模型及其测评；第三部分：企业的用人：圈内用德，圈外用才；先儿子，后女婿；企业员工之有效激励；员工心头的三把锁：伦理、道德、法律；交往的作用；企业文化建设加强员工管束；尊重的自我定位；自我实现与员工顶级需求；第四部分：企业的育人：企业普通员工的培育问题：科学培训；模板化管理；企业的管理层培育问题：目标管理；建立起……
