第一部分：营改增简介 一、增值税渊源及优点 二、增值税同营业税的区别 三 、营改增的意义及积极效应 四 、营改增历程第二部分：房地产业营改增实务操作一、增值税基本规定及疑难问题解析 二、房地产建安业营改增具体政策及实务操作1.纳税人和扣缴义务人2.营改增税率设计3.营改增应税服务范围 4.营改增纳税义务发生时间5.营改增计税方法6.进项税额抵扣7.销售额差额政策8.不动产抵扣政策9.简易计税方法税务处理10.销售不动产税务处理11.不动产经营租赁税务处理第三部分 房地产业针对“营改增”的发票管理一、税局“以票管税”征管理念二、发票管理基本规定 三、增值税发票管控……
第一部分：集团企业解读1.什么是企业集团2.什么是集团公司3.分子公司的多种形式4.形成母子公司控制的条件和路径5.企业集团的成立条件6.企业集团的组建方式7.为何要成立企业集团8.集团化企业的矛盾与困惑第二部分：集团整体管控一、集团管控的目标信息对称效率提升风险受控二、集团管控的总体架构集团管控整体框架以战略为导向以组织结构为框架以法人治理为纽带以管控模式和手段为核心以管控流程和制度为载体以保障体系为支撑三、集团战略——集团管控的导向和出发点四、集团管控环境三层面——影响集团管控模式的选择外部环境母公司特点分子公司特点五、集团管控模式——关于集分权的总体思想三种基本的集团管控模式四种基本的集团管控模式六、法人治理结构——集团管控的纽带三会一层的基本构架如何使法人治理结构不流于形式国际上法人……
一、企业家为什么要懂财务1.讨论1：现实中企业高管人员的“财务障碍”2.讨论2：现实中企业财务人员的“管理障碍”3.企业的经济循环本质上反映在财务两大资金来源和两大资金运用两大企业价值增值环节——资产经营与资本经营四大经济活动4.企业战略与财务的关系链条从环境到战略从战略到经营从经营到管理从管理到财务5.驾驶企业可持续发展的四大基本财务命题信息——企业语言——神经系统现金流——企业血液——血液系统利润——企业能力——价值创造系统风险——企业体质——免疫系统6.不懂财务可能造成违法7.现代企业大财务管理框架核算型财务管理型财务战略型财务二、读懂语言——阅读财务报表，透视企业经营1.三大报表结构解读2.会计六要素与会计恒等式3.会计如何表达经营过程4.财务报告构成5.如何阅读资产负债表——企业的……
第一部分：房地产企业、建筑企业营改增的相关增值税政策1.房地产企业、建筑企业“营改增”涉及的税率和征收率2.房地产企业、建筑企业增值税的纳税申报与汇总纳税3.增值税一般纳税人与小规模纳税人管理 4.应纳增值税额的计算（增值税进项抵扣、进项转出与不允许抵扣规定）5.增值税专用发票的认证期限、抵扣期限及特殊规定6.增值税专用发票丢失的处理7.增值税会计核算 8.房地产企业、建筑企业进项税金抵扣的几种规定9.增值税进项留抵税额能否抵减增值税欠税形成的滞纳金?10.企业办理跨区迁移，在迁出地尚未抵扣的留抵税额，在迁入地是否可以继续抵扣？ 第二部分：房地产企业、建筑企业应对“营改增”的三大原理1.三证统一：法律凭证、会计凭证四和税务凭证相互统一2.三价统一：合同价、发票价……
2018年3月，第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，中华人民共和国应急管理部设立。主要应对各种自然灾害，同时也处理危害国家和社会安定的突发事件和反动言论行为。 这是一个信息大爆炸的时代，英国学者詹姆斯·马丁统计，人类知识的倍增周期，在19世纪为50年，到了20世纪70年代，缩短为5年，80年代末几乎到了3年翻一番的程度。近年来，全世界每天发表的论文达13000～14000篇，每年登记的新专利达70万项，每年出版的图书达50多万种。新理论、新材料、新工艺、新方法的不断出现，使知识老化的速度加快。《纽约时报》一周的信息量即相当于17世纪学者毕生所能接触到的信息量的总和。近30年来，人类生产的信息已超过过去5000年信息生产的总和。借助互联网技术的发展，信息的增长速度近乎……
组织中由人组成不同的团队。团队的统一指挥与和谐运作一直是高绩效团队的两难问题；团队管理者容易在抓与放的纠结中不断思考，团队成员也常在知与行的困惑中徘徊。对任何一个组织来说，一支高统一、高和谐的团队员工对组织目标的实现和长远发展起到关键性的作用。 组织的高效运营必须领导者与团队成员之间紧密配合完成，因此想要组织顺利前行，达到理想的彼岸， 必须破除团队协作的五项障碍：缺乏信任，惧怕冲突，欠缺承诺，逃避责任和无视结果。
您是否觉得对员工的管理越来越难以把握？ 如何使您的企业更有效的达致企业的目标？ 如何使您的管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通？ 如何使您的员工对企业有强烈的归属感和忠诚感？ 如何在您的企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛？ 如何让您的员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑？
偶然成功的时代已经结束，系统成功的时代已经来临！ 经销商必须清晰的认识到，系统地学习创富的新法则，才是最为智慧的选择！那么，决定创造财富的因素又是什么？听懂了只能叫聪明，只有做到了、得到了才叫智慧。不要怕问题，人类所有的财富都躲在问题的后面！ 经销商在经营品牌过程中，可能会遇到类似以下的情况：人越来越难招了！人越来越难管了！竞争越来越激烈了!团队越来越难带了！销售越来越不好做了!抱怨也越来越多了！动力也越来越小了！ 因此可以说：经销商的发展遇到瓶颈，思路也遇到了问题。 经销商如何有效提升的自己业绩，是关键；那关键的基础是什么？是经销商自身的成长与格局，及与代理商或厂家的合作态度。 如今的市场环境与激励竞争的状态下，经销商最优先思考的是自身解放与自我提升！ 有些经销商做的产品毛利并……
从1900年到2017年，117年间，世界范围内发生近23次经济危机，平均近5年就会爆发一次；最近十年爆发的次数，越来越频繁，因此，经济危机意味着什么？同时我们经营与运作又要如何对面与改变？面对突如其来的经济危机，为什么有些企业倒下了，而有的企业生存下来，更有些企业能在危机中找到机会，赢在危机！ “十三五规划”确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。2017年是“十三五”的第二年，是我国现代化建设的关键时期，同时我们面对的情况是：国内中小企业家大部分未受过高等的教育，经营企业并没有一套企业管理经验和成熟的管理思想。当企业发展到一定规模后，这些企业家的的经营思维仍然没有脱离原来粗……
著名的管理学家彼得·德鲁克（PeterDruker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。” 在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。 对于个人来说，自我管理是迈向成功大门的前提。如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自我约束的能力。对于企业来说，培养和提升管理者的自我管理能力是提高企业整体管理能力……
在这个飞速变革的时代，身居高位的领导者们面临着众多的选择与改变。 而究其根本，领导者们需要的是打破桎梏，重建全新的心智模式以应对日新月异的外部环境，用全新的方式与状态去管理与领导自己的团队或企业。 主讲老师从观念的认识与改变入手，通过对自我认知及价值观的研究，逐渐引导您进入一套构建全新心智模式的系统，帮助您在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路。
本课程希望向销售管理人员介绍在建设销售团队过程中的如下问题： 作为一名经理人，你是否因多年管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？ 你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？ 你想方设法给团队安排了各种培训，可是团队战力却始终没有起色？ 如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？ 如何规划合乎逻辑的销售策略，并确保策略落地执行？ 如何对团队成员进行有效的评价与激励以鼓励士气？ 如何化解团队运行障碍，顺利开展工作？ 几乎所有的企业或单位的管理者，都会紧盯着经营结果不放，连管理节奏和工作情绪都时刻受到经营结果好坏的影响。结果决定着绩效与未来的发展，但结果却取决于团队是否用对了人、做对了事，销售管理者最需要关心的应该是如何建组织、如何明策略、如何严管理。本课程试图向……
为什么有的经销商越做越大，而有的经销商越做越小？ 为什么有的经销商几十年只经销一个品牌？而有的经销商不断选择新品牌？ 为什么有的经销商不愿意与厂家共进退？不断抱怨厂家的销售政策？ 为什么有的经销商生意越做越大，而有的经销商却在降价促销的泥潭中苦苦挣扎？ 为什么经销商的心态、思路、管理跟不上厂家发展？
面对“硝烟弥漫”的区域市场，您是否有一整套完善的开发策略？ 市场渠道下沉，要求精细化规范化，经销商该怎么开发？ 在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，经销商关系该怎么管控？ 每月销量上不去，经销商信心起不来；销量上来了又不听话，该怎么办？ 大多销售经理无法与客户平等沟通，压销售任务方法笨拙，怎么办？ 问题不能快速有效解决，客户怨声四起，经销商该怎么维护？ 《经销商开发与管理》为你提供新形势下市场开发营销策略与方法
面对“硝烟弥漫”的区域市场，您是否有一整套完善的开发策略？ 市场渠道下沉，要求精细化规范化，经销商该怎么开发？ 在谁掌握了精细化渠道，谁就掌握了未来的现代营销时代，经销商关系该怎么管控？ 问题不能快速有效解决，客户怨声四起，经销商该怎么维护？ 《经销商开发与管理》为你提供新形势下市场开发营销策略与方法
销售就是沟通，沟通就是谈判。 谈判不在于谈而在于如何判，重于九鼎之宝，强于百万雄狮。 完美的销售沟通，详细的谈判方案，充分的谈判准备，有效的谈判策略，抢占开局优势，欲擒故纵，釜底抽薪，顺水推舟，巧妙收盘… 知己知彼，笑语中谈定天下，谈判不仅仅是技巧，更是艺术。
网络和信息化代表着新生产力的发展方向，大到国家，小到企业，它都是新时期决定竞争优势的关键要素。2017年，作为信息通信产业的主导运营企业，中国移动积极落实国家战略要求，并从行业、企业可持续健康发展出发，正式确定了《中国移动“十三五”战略规划纲要》，提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量实现‘翻一番’……
1、十九大报告：总结过去、研判现在、谋划未来1)是中国特色社会主义进入新时代的政治宣言书2)是吹响决胜小康社会的冲锋号角3)是开启全面建设现代化强国新征程的总动员令4)构划出实现中华民族伟大复兴的总蓝图2、中央政府对本轮房地产调控的严格要求1)中央层面明确住房属性和定位：是“住”不是“炒”2)分类调控，因地制宜，强调精准3)史上最严，全面调控，不留死角4)多措并举，组合套拳，综合治理3、各地对中央房地产调控政策的反馈1)城市群联动，资源共享，形成调控网络2)供给和需求两端发力（土地、住房、租赁、保障房）3)各地建立并强调基础性制度和长效机制4)各地区深化综合改革，开始注重预期管理4、我国房地产市场已经进入新的发展阶段1)我国房地产供求关系已经发生明显变化2)人口总量、购房年龄变化的影响对市场……
使学员进一步认识及了解移动互联网，掌握了移动互联网相关知识。课程深入浅出，通俗易懂，切实提升学员互联网业务能力。同时使培训成果转化、固化为新的工作模式，提升学员的工作成效。
2017年初，中共中央、国务院印发了《关于创新管理优化服务培育壮大经济发展新动能加快新旧动能接续转换的意见》，是推进供给侧结构性改革的重要着力点。 《意见》指出，要强化向实体经济聚力发力的意识，积极运用新动能改造提升传统动能。立足创新驱动，依托“中国制造 2025” 、 “互联网+”等推动传统产业迈向中高端，促进实体经济升级，使传统产业在与新动能融合中形成更加适应市场需求的新技术、新业态、新模式，提升产品和服务价值链，焕发新活力 本课程着重讲述互联网新技术与新模式如何制造业服务业融合，如何帮助传统企业和政府更好地完成新旧动能转化。
随着“互联网+”的发展，我国经济社会正处于产业转型升级、“大众创业、万众创新”的新时代。几乎每天，我们都可以听到融资、估值、资本寒冬、独角兽……。市场、技术变化很快，投资的风口不断变化，但是商业的本质不会变。创业者如何打造商业模式？投资人如何判断项目？创业者如何快速对接投资人？如何撰写高质量的商业计划书来充分展现公司前景，顺利获得投资？创始人应该选择谁的钱？什么样的投资人不能选？股权融资过程中有哪些陷阱？……本课程将为您详细讲解其中奥秘，并通过案例和现场互动分享等多种教学方法使学员掌握融资的奥秘和商业计划书的精髓。
这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的，让你的失业不在是你的同事，而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。但未来的发展我们无法预测，但有一点是值得肯定的，那就是，人工智能为我们未来服务工作提供了更大，更宽广的发展空间。于是我们需要让自己活出作为人的真正价值来，而不是简单交互的机器人的价值。人工客服需要以顾客为先，接待顾客是需要体现个人交际能力，职业专业度，度需要随机应变的头脑，热情积极的工作态度，沟通谈吐要有修养……
呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。但目前很多企业呼叫中心一线人员沟通缺乏亲和力、对于树立专业的声音形象欠缺改善方法、不懂得科学发声塑造亲和力，做不到声音张弛有度、不懂科学用嗓、嗓子出现健康问题亦找不到正确的发声技巧改善、质检成绩被指服务态度及工作热情问题却无从改善等等问题。
只要你的企业致力于做好服务，提高客户的体验，只要您决定打开渠道全然接受客户的声音，就不永远无法回避一个话题－客户投诉抱怨，毕竟谁都无法保证投入市场的产品，推出上线后的业务完全没有瑕疵。投诉就像爱情中的争吵。争吵过后的爱情是分崩离析，还是情感更加稳固？。有些人经历了一次失败的爱情就像遭遇了一场灾难，有些经历了一场失败的爱情却更加完善了自己，这完全取决于每个人对爱情的态度，对失败的定义。似乎所有做服务的人都赞同，投诉处理过程中的态度比技巧更加重要。技巧是表，而态度是里。投诉处理表里如一，神形兼备才行。而面对客户排山倒海般的咆哮，我们如何保持客观、清醒、热情的态度？如何让投诉的客户回归理性？如何让技巧发挥效用，如何让投诉的客户接受并接纳我们的方案？……,让我们一起携手共同攻克这些难题，学会化干戈为……
只要你的企业致力于做好服务，提高客户的体验，只要您决定打开渠道全然接受客户的声音，就不永远无法回避一个话题－客户投诉抱怨，毕竟谁都无法保证投入市场的产品，推出上线后的业务完全没有瑕疵。投诉就像爱情中的争吵。争吵过后的爱情是分崩离析，还是情感更加稳固？。有些人经历了一次失败的爱情就像遭遇了一场灾难，有些经历了一场失败的爱情却更加完善了自己，这完全取决于每个人对爱情的态度，对失败的定义。似乎所有做服务的人都赞同，投诉处理过程中的态度比技巧更加重要。技巧是表，而态度是里。投诉处理表里如一，神形兼备才行。而面对客户排山倒海般的咆哮，我们如何保持客观、清醒、热情的态度？如何让投诉的客户回归理性？如何让技巧发挥效用，如何让投诉的客户接受并接纳我们的方案？……,让我们一起携手共同攻克这些难题，学会化干戈为……
客户是唯一有权利衡量我们服务好坏的人，客户的满意度是客户对于服务的一种感知，而这种感知源自于服务的过程中所获得的综合感受，也体现在每一个的服务细节上，以客户的视角和客户的感知关注我们的服务质量，是服务管理的核心管理思想，了解你的客户，尊重你的客户，然后才能满足于他们的需求，留住他们的脚步，而所有这一切都要从服务中的有效沟通开始。
如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大新闻，及时消除负面报道，建立企业正面口碑。
让我们从一个工作中常见的场景开始：你刚刚和一个协作部门进行了一场激烈的论战。在一个小时的时间里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后的结果就是不欢而散。可是越来越多的工作需要进行跨部门协作才能完成，但是让人头疼的是跨部门协作沟通经常耗费了很大精力却没有达到预期的效果，甚至与协作部门还反目成仇，结果是双方的目标都没有完成，两败俱伤。您每天高强度的工作，您的上司并不认可你的工作能力和结果，您努力的与你的同事沟通，但效果总是差强人意，你呕心沥血的与员工进行沟通，可是结果总是另人失望。沟通中把握好自己的角色，协作中把别人的顾虑考虑进去。当把自己的观点强加于人，或者有意地压制别人的观点时，你的谈话就偏离了健康的轨道，沟通双赢才是胜利，协作共识能才能成功。
“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，特别在呼叫中心，我们每天带个耳麦，坐在一个小格子间里，日复一日接着电话，单调的工作时光，雷同的工作内容，慢慢地消磨掉了我们的服务热情，面对客户的责难和刁难，我们更是不堪重负。 有意无意间，在言语上加上了自己的随意评价，任意的说教，无端的指责，甚至武断的给别人扣帽子。这些伤害虽然不会给人身体带来伤害，但对人的心理和精神上的伤害是极大的。它让我们与同事产生了误会，与客户产生了隔阂，冷漠，甚至是敌意，这样的语言脱离了我们服务的初衷。通过倾听，我们将意识到他人与自己的共通之处，温柔以待，真诚回馈，我们理解关注到了客户背后的需要，适时的……
“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，特别在呼叫中心，我们每天带个耳麦，坐在一个小格子间里，日复一日接着电话，单调的工作时光，雷同的工作内容，慢慢地消磨掉了我们的服务热情，面对客户的责难和刁难，我们更是不堪重负。 人拥有两个世界，身外的世界和心灵的世界。身外的世界变幻莫测，心灵的世界更是斑斓起伏。人们总是在不经意的跟别人作着比较，他买房了，他有车了，他升迁了、在羡慕别人的同时就产生了对自己的不满，就会产生沮丧的心理。为满足这种内心的不平衡，努力的学做着别人，却永远做得比人家差，更加重了内心的愤恨。其实我们都忽略了自己，自己的特点、自己的长处，自己的优秀。而通过实际……
