1、团队基础知识1.1团队定义1.2团队与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？1.3团队的基本要素1.4团队的七个特征管理故事：蚂蚁军团管理故事：这是谁发明的？——电灯、飞机、宇宙飞船2、团队类型与发展2.1团队类型1）问题解决型团队2）自我管理型团队3）多功能型团队2.2团队的7大角色2.3团队建设5阶段及其特征管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠3、成功的团队建设3.1团队成功的因素3.2高效团队的9个特质3.3高效团队建设的9个标准3.4团队与企业文化3.5确立团队的共同愿景3.6愿景的强大驱动力学员讨论：我想跟什么样的人合作？4、团队决策4.1团队决策的优点4.2团队决策的缺点4.3团体困惑4.4群体决策和领导者决策的差别4.5团队决策的方法：头脑风暴法管理故事：鹦鹉学员互动：现场决策……
一、如何看待情绪与压力控压—先从自我认知开始案例分析：张女士的极端行为背后的启发案例分析：两位老人为何最后落得如何结局案例分析：“为什么我就是不喜欢那个同事”认知自我对于认识他人以及洞察自我情绪的重要意义情绪与压力管理的自我“修行”之路揭开“情绪“与”“压力”的面纱我们的基本情绪有哪些我们是如何最终成为情绪的“奴隶“负面情绪给予我们的正面意义解读（嫉妒/愤怒/纠结/委屈……）情绪与压力的关系是怎样的情绪压力管理要重视的几个关键要素善待我们的潜意识寻找到压力源是根本不要被表面的情绪所迷惑行动是改变一切的根本[头脑风暴—找出你的核心压力源]：行内人际关系的处理/未来的发展与晋升/核心工作技能匹配度/目标导向/沟通能力……二、自我心态管理与心理压力疏导的通用法则如何看待工作和生活中的压力有压力是坏……
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平，在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发，提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景，并给出具体有效的工具、方法和案例，供学员参考和课后练习。
沟通能力是最重要的职场通用能力，是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能，也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障！这已经是一个不争的工作常识。 本课程是一个高度互动的教练式培训，不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧，并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具，通过工作中最常见和最重要的实际案例，现场演练系统沟通工具的使用方法，能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力，课程经典实用，实效显著。 课程号召学员带着问题来学习，通过课堂讲解和演练、点评，直接提高学员在口才沟通方面的实际能力，并给出在今后工作中持续改善的方法和建议，令学员受益终生，通过学习效果
企业发展过程中，不同的阶段会遇到不同的问题，无论企业到了哪个阶段，问题是无法避免的。企业发展规模越大，问题也就越多越复杂。每天让我们应接不暇的、焦头烂额的，影响绩效的，甚至扰乱我们生活节奏的，就是问题！！！那么如何发现问题，并有效地解决问题，成为管理者的重中之重。于是管理者解决问题的能力，也就成为衡量管理者优秀与否的重要标准。 通过本课程，管理者将： 一、转换思维：提升个人和组织的思维能力，即实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换。 二、改善行动：该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字。西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目……
“人心散了，队伍不好带啊”这是电影《天下无贼》里的经典台词，是的带人要带心，这个世界不仅仅是商战 “一切战争都是心战”，我们想取得任何战争的胜利都需要有一个必备的条件，就是强大的内心，而阳明心学是练心的学问，学习阳明心学能让我们的把心修炼得越来越强大，只有内心强大了（内圣），就可以在外建功立业，成就社会、成就自己（外王），其实阳明心学从创立之初就是时下明朝的显学，上至首辅下至百姓都用心学强大自己的内心，同时王阳明先生也拥有了无数粉丝，下面看一下名人粉丝队阳明先生的评价。 名人对王阳明的评价： 孙中山：日本的旧文明皆由中国传入，五十年前维新诸豪杰，沉醉于中国哲学大家王阳明的‘知行合一’说。 东乡平八郎：一生低首拜阳明。 哈佛大学教授杜维明先生预言，21世纪将是王阳明的世纪。
一个集人性特点与现代治企之法的智慧层面课程！ 一个帮助中层全面提升其团队战斗力和业绩的实战课程！ 为什么我们的营销总是单兵作战，形不成团队合力？ 为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？ 为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的团队执行力？ 为什么我们努力管理的团队总是士气不高，没有战斗力？ 为什么我们的管理人员有能力却总是无法产生实际的业绩增长？ 企业竞争源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展，而团队源于强有力的中层！如何迅速提升中层管理者的管理队伍的建团带团能力；能否营造一切氛围做管理是企业持续保持核心竞争力和竞争优势，赢得和应变市场的重要保证！
目标管理堪称是最经典和最基础的管理理论之一，只要涉及到管理，几乎离不开目标管理，企业的使命和任务，必须转化为目标.因此管理者应该通过制定目标对下级进行管理，当高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及个人的目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。实施目标管理的真正的目的就是促进员工的自我管理，提升企业持续不断的迎接一个个新目标的能力。 然而，能真正行之有效进行目标管理的企业非常少，问题主要表现在以下方面： 为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？ 为什么我们在工作中经常无所事事？ 为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？ 为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？ 为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互……
企业竞争源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展，而团队源于强有力的中层！如何迅速提升中层管理者及团队的执行力；是每个企业必由之路。能否打造一个执行力系统是企业执行力关键，企业执行力系统是从执行力文化到执行力保障机制，再到管理者执行能力培养完整系统。
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么忠诚的老员工提升为管理者大多显得力不从心？ 为什么管理者常常扮演同情者，与员工一起抱怨？ 为什么管理者不能正面积极，引导团队正能量？ 为什么管理怕负责任，遇到推脱？ 导致这些问题，有很多原因，但经过问题详细分析，出现这些问题的根源原因是管理者对自己的角色认知不够，定位不准。
一、3G全业务给客户经理的挑战与机遇1、全业务融合运营2、3G、4G全业务未来发展3、对以往销售方式的挑战和改变二、集团市场信息化产品分析技巧1、集团客户市场与个人客户市场产品组合异同点2、了解集团客户--客户行业产业链分析技术3、了解客户需求--客户信息化产品需求分析技术三、集团产品的推荐话术技巧——SPIN设计话术1、SPIN的内涵和关键要素2、SPIN案例示范分析（1）保险业SPIN话术分析示例（2）电信产品营销话术SPIN示例3、模拟演练：根据自己销售的集团产品，列些SPIN话术，并进行模拟演练4、SPIN问题之间的衔接5、互动讨论：（1）集团产品SPIN问题的辨识（2）集团产品SPIN问题的目的（3）集团产品SPIN问题的风险（4）集团产品SPIN技能定级四、集团产品获得客户采购承……
作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户体验策略达不到预期的目标，令客户倍感失望。 客户体验专业级认证课程，帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升客户体验管理的系统化能力，建立实现理想的客户体验的策略、要求与执行计划，打造能够满足客户个性化的体验设计。
讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习
第一部分：客户的心思你要猜：了解顾客心理1、学会读懂客户的心理2、客户消费心理分析3、不同客户群体的消费心理4、有效读懂客户心理的方法5、销售中的心理定律6、销售中的心理效应第二部分：成功销售的前提——彻底了解客户1、客户购买的到底是什么2、决定客户购买的终极因素3、关键是如何扩大客户的快乐和痛苦4、了解对方的实际需求是销售的前提5、根据我们的产品分析客户购买模式6、为什么客户在决定购买时会犹豫不决第三部分：成功销售的关键--培养顾客的信赖感1、如何发展你的“人脉存折”2、如何建立深度客户关系3、如何找到客户的购买流程4、如何找到客户潜意识需求第四部分：把握客户的不同心理需求1、读懂客户“面子”的心理2、读懂客户“从众”的心理3、读懂客户“推崇权威”的心理4、读懂客户“爱占便宜”的心理5、读……
一、表达与呈现概述1.为什么要学习表达与呈现行业发展的要求自身社会活动的要求2.表达的原则以终为始理性回应换位思考3如何学习表达学习理性逻辑，把话讲对；学习感性技巧，把话讲好；学习辅助方法，把话讲精彩；二、良好表达达成的基本功底1.心法的训练化解担心压力舒缓压力转移减压七剑开心金库2.手法的训练用指示手势来控场用情绪手势来表达用比拟手势来吸引3.说法的训练重心决定语义停顿决定语势音量决定语韵声音训练常用技巧4.眼法的练习方向情绪范围三、专业表达训练九步法1.上场2.开场3.过渡4.提问5.应答6.回顾7.结尾8.促动9.控场四、结构化呈现技术1.表达金字塔结构2.金字塔的四个特征3.纵向搭建金字塔（自上而下、自下而上）4.横向搭建金字塔（推理管理、归纳管理）5.金字塔题目的结构五、形象化呈现……
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从 战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点 2.客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高 低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音，消极情绪和不当的沟通方式，势必会影响到与用户的沟通，还有可能让矛盾冲突升级。反之，积极的情绪也会影响工作，极富同理心的倾听与沟通，让原本难以解决的问题迎刃而解 3.本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本 理念和技巧、方法；使得客服学会如何有效的倾听和反馈，树立良好企业的服务形象和品……
1.随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服 务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域 2.拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面， 他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄 3.打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户 服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4.本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合 自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供金牌服务。 3. 本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本 理念和技巧、方法；学会如何有效的倾听和反馈，树立良好企业的服务形象和品牌形象，提升企业核心竞争力。
通过过往对金融行业客服代表工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题： 当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满； 当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈和烦躁； 当客户就某些细节问题纠缠不休，通话时长无法掌控时，我们不知该如何控制局面； 当客户产生较明显的投诉情绪的时候，无法有效的进行应对，导致投诉升级 当客户的满意、我们的服务质量、沟通的时长及问题的解决等几项指标同时要兼顾的时候，客服代表就必须掌握一套行之有效的专业化沟通技巧，以期能用最短的时候给客户提供最优的解决方案，这个课程就是针对以上典型问题来进行设计的。
健康是家庭与事业的基石！课程从宏观人体的系统构成到微观的细胞与微循环入手，解读人体疾病产生的原理。通过联合国WHO对人类疾病的原因分析、世界四大营养缺乏疾病及人体营养素六大构成要素，人类诸多疾病与营养素缺乏有着直接或间接的关系。通过维生素、矿物质缺乏与疾病的关系，让学员认识到一日三餐均衡营养的重要性！对于职场人群较多的慢性病体质，比如：经常熬夜、过量饮酒、手脚冰凉、血糖异常等方面，课程中给出了较为具体实用的应对策略。通过养生“职场人士养生六大基本原则”让大家能在生活中把握好健康养生额基本方向，祝愿各位学员在职业生涯的卓越打拼中同时拥有健康丰盛的人生。本次课程确保中医、营养知识零基础人员能听得懂，学得会，做得到！
习近平总书记在十九大报告做出“坚持中西医并重，传承发展中医药事业”的重要部署。没有全民健康，就没有全面小康。要把人民健康放在优先发展的战略地位。保障全民健康，要树立大卫生、大健康的观念，把以治病为中心转变为以人民健康为中心。预防是最经济最有效的健康策略！ 课程从习近平同志治国理政中运用的中医学术词语入手，解读习总书记在国家治理和促进世界秩序、经济发展的战略思想。从“四个自信”中解读传承和发扬祖国传统医学体现了中国人民的“文化自信”！结合学员生活实际展开互动，让大家从“望闻问切”中的望诊中了解疾病在爆发前发出的各种预警信号，强调疾病重在预防的重要性，感悟祖国传统中医经络学的精妙与博大精深。中医无创养生保健内容是本课程的重点版块，内容涉及到传统艾灸和小儿推拿生活实际应用及病例讲解。通过讲解及学……
总务后勤管理工作在每家公司的管理和发展当中都具有基础性、保障性的重要作用 基础性是讲总务后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常生产。 保障性，就是说只有公司总务后勤工作做好了，才能为正常生产生活提供必要的物质基础；只有做好公司的总务后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益；只有做好公司的总务后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好公司的总务后勤工作，才能把公司厂房、宿舍等管理得有序、整洁、美观，可以使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，公司总务后勤工作是办好公司非常重要的基础工作和保障……
本课程是专门为国内中层管理人员开发课程，并做了本土化案例及工具改造与植入，以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位经理人的高度认同。《核心管理技能提升训练课程》每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的商务事例，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，达到通过管理带领他人完成工作的目的，让您更容易结合自身的工作特点进行实际操作，说服员工、带领员工，并最终成为这些员工的榜样。这些都是《核心管理技能提升训练课程》的设计精神。
权威的统计报告显示，现在的职业经理人65%以上的人曾经从事过营销工作，而58%的人所学的专业为工科或理科，这些专业多属技术工作。由此可见，专业人才如何走向管理已成为当今社会的一个非常严峻的问题。本课程所要探讨与解决的，就是专业人才要转化为管理人员。 专业人士转变为管理人员，专业不成问题，更重要的是知人善任，而在这方面，更是考量自己能否成为一名优秀的管理人员的标准。知人难，知已更难，而DISC性格测评，现在已发展成为全世界最为广泛采用的性格测评工具之一。如果谈到性格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。学会DISC能够更好地帮助自己、更帮助企业做好管理工作。
1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心； 2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容； 3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质； 4、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守； 5、明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。 旨在通过员工职业道德培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。
因企业发展的需要，为迅速提高企业一线员工的整体素质，加速产品质量、提升竞争实力、规范管理工作，增强组织良性沟通，剔除小我的本位意识，认同企业的价值观和使命，逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变；在融合团队共同愿景，提炼组织群体智商的同时，针对如何提高企业忠诚度，并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。特此为战斗在平凡岗位上的一线员工量身定制了一天的特色课程。
1、帮助全面打造积极的人生观、价值观、世界观，树立员工良好的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。 2、启发员工思维，建立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取团队，树立敬业诚信、追求卓越的人格品质。 3、从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神，从而提升公司整体管理水平和效能。
致欢迎词及课程介绍(0.5小时)团队组建：现场分组，根据现场人数分成4至6组游戏：团队节拍——团队与团伙团队展示：队名、队长、队呼、成员、团队风采团队建设：一、角色的力量我是谁（1.0小时）游戏：沉船求生讨论：你的答案与团队答案有何异同?在团队中你身处何处？分享+感悟什么样的团队是高效团队?目标(Purpose)、人(People)、团队定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)思考：我的团队是高绩效吗？我高绩效吗？在团队中，我是谁，我的角色是什么?我做了什么?想做好外部，先内部本色做人，角色做事。我知道我是谁时，我能做到什么?（1.5小时）体验：管理金字塔分享+感悟清醒地做自己，与在团队里做自己一样吗?团队人员角色分配及其合作思考：我的心智模式是怎样的？（信念+价值观+行为准……
1、如何让你的沟通技巧更好的被他人理解并获得认同 2、如何学习帮助他人打开视野的方法，能够影响他人改变行为 3、如何学会如何构建未来，让员工看到成功 4、如何转变生活观念，树立幸福、快乐的生活态度
