一、如何看待情绪与压力

控压—先从自我认知开始

案例分析：张女士的极端行为背后的启发

案例分析：两位老人为何最后落得如何结局

案例分析：“为什么我就是不喜欢那个同事”

认知自我对于认识他人以及洞察自我情绪的重要意义

情绪与压力管理的自我“修行”之路

揭开“情绪“与”“压力”的面纱

我们的基本情绪有哪些

我们是如何最终成为情绪的“奴隶“

负面情绪给予我们的正面意义解读（嫉妒/愤怒/纠结/委屈……）

情绪与压力的关系是怎样的

情绪压力管理要重视的几个关键要素

善待我们的潜意识

寻找到压力源是根本

不要被表面的情绪所迷惑

行动是改变一切的根本

[头脑风暴—找出你的核心压力源]：行内人际关系的处理/未来的发展与晋升/核心工作技能匹配度/目标导向/沟通能力……

二、自我心态管理与心理压力疏导的通用法则

如何看待工作和生活中的压力

有压力是坏事吗

压力的层面：正面压力与负面压力

压力的来源：“世界那么大，我想去看看”说明了什么

压力过大多半是能力不足造成

压力与情绪的疏导流程

识别情绪与压力（ABC法则）

接受并正确的看待

找到办法化解和利用

形成自己的习惯

保持压力情绪疏导的小技巧

焦点转移法

“火上浇油”法

呼吸感受法

角色抽离法

正面词汇法

[现场演练]：现场练习几种实用的控压小技巧，找到最适合自己的方法

三、控压有道—两种不同类型人群的控压技巧

不同类型人群的压力来源

目标人与感受人的区别

目标人的常见压力来源分析

感受人的常见压力来源分析

目标人的“轻压力”技巧

肯定、同理和赞美究竟如何表达，效果最佳

学会公开建立关系，私下解决问题

做一个受欢迎的人—让自己学会“闲聊”

发生分歧时，如何做到少扣“帽子”

[情景演练]：如何利用“闲聊力”结合正面行为技巧与对方建立关系

感受人的“轻压力”技巧

为什么设定目标这么重要（罗胖跨年演讲的小插曲给我们的启发）

设定有效目标、责任到人

守住底线，减少背上的“猴子”

避免“推后性”得罪人

[案例分享]：一个典型的感受人是如何从“忙-盲-忙”的困境中解脱出来

四、案例应用与角色模拟练习

一对一现场练习（按照课程讲授的方法进行分小组以及一对一情景演练）

课程总结与答疑

课程标签：职业素养,情绪管理