1、团队基础知识

1.1团队定义

1.2团队与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？

1.3团队的基本要素

1.4团队的七个特征

管理故事：蚂蚁军团

管理故事：这是谁发明的？——电灯、飞机、宇宙飞船

2、团队类型与发展

2.1团队类型

1）问题解决型团队

2）自我管理型团队

3）多功能型团队

2.2团队的7大角色

2.3团队建设5阶段及其特征

管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠

3、成功的团队建设

3.1团队成功的因素

3.2高效团队的9个特质

3.3高效团队建设的9个标准

3.4团队与企业文化

3.5确立团队的共同愿景

3.6愿景的强大驱动力

学员讨论：我想跟什么样的人合作？

4、团队决策

4.1团队决策的优点

4.2团队决策的缺点

4.3团体困惑

4.4群体决策和领导者决策的差别

4.5团队决策的方法：头脑风暴法

管理故事：鹦鹉

学员互动：现场决策模拟

5、团队冲突的产生

5.1冲突的定义与作用

5.2冲突过程图

5.3冲突的4个层次

5.4团队冲突处理的两维模式

管理故事：孔子与颜回

管理测试：红黑游戏

6、团队冲突管理

6.1克服团队冲突的工具

6.2冲突管理的行动原则

6.3冲突管理避免6个误区

学员练习：用一张纸写出最近一次冲突并互换讨论

7、教练技术解析

7.1教练是什么

7.2教练技术的发展与运用

注：什么叫做教练，教练的作用是什么，与管理者的关系是什么，为什么管理者要成为一名教练？这一讲主要是帮助受训者奠定课程基础，转换角色定位。

8、各类型下属培育的原则与目标

8.1企业对下属培训的盲点

8.2不同类型下属的培训

8.3从学习的方式探讨有效指导方法

注：要培养员工，就首先要清楚人才培养的原则与目标，找到人才培养的问题在哪里？对员工进行分类的培养。这一讲主要是帮助受训者了解下属培训的盲点，如何针对不同的下属去进行培养的方法。

9、下属培育的各项特性掌握

9.1掌握培育下属的最佳时机

9.2一般下属的能力发展阶段

9.3如何掌握有效学习曲线

9.4一般主管常犯的辅导误区

注：要想下属培养取得好的效果，那就必须掌握特点，这样才会采用有针对性的办法。这一讲主要是帮助受训者对于下属培养各种特性的掌握，以及如何避免一些辅导的误区。

10、高品质的下属辅导流程制定

10.1如何确认培训内容

10.2如何有效掌握教的步骤

10.3如何确定检控效能

10.4工作辅导的三种类型

注：流程其实很重要，但是好多时候往往被遗忘了，做事的步骤错误往往导致事情事倍功半，所以必须关注下属辅导的流程。这一讲主要是帮助受训者了解和掌握下属辅导的流程。

11、高效能下属培育的运作手法

11.1 OJT的真正意义与技巧

11.2指导≠培训的认知

11.3有效培育下属该有的决心

11.4有效培育下属的关键

注：有了理念和方法，那么应该如何来实施才有好的效果呢？这一讲主要是帮助受训者掌握下属培育的运作手法。

12、如何有效进行日常工作的辅导

12.1如何认知日常工作辅导的关键

12.2日常工作辅导的真正含意

12.3如何真正掌握日常工作辅导的技巧

注：下属当然需要专门的辅导，但是更多的是管理者进行日常的工作辅导，在工作中学习。这一讲主要是帮助受训者掌握如何有效的对下属进行日常工作的辅导。

13、各类型下属的辅导特性分析

13.1从学习者角度分析学习

13.2管理如何做到“无为而治”

13.3如何掌握下属的挫折耐度

注：不同的人应该运用不同的方法去进行辅导，而且我们要知道不同的方法产生的不同的作用，这样才会真正有效。这一讲主要是帮助受训者了解各类下属的辅导特性，增强辅导效果。

14、何在辅导中得到下属的信服

14.1如何在辅导中建立公信力

14.2如何建立下属的学习意识

14.3下属的指导关键

14.4各种学习成效的检核方法

注：很多时候，信是有效的关键，不信当然不会去用，那就谈不上什么效果了，所以，管理者在对下属的辅导过程中一定要做到让下属信服！这一讲主要是帮助受训者掌握让下属信服的方法。

15、沟通方式

15.1沟通过程图与沟通目的

1）影响沟通编码的因素

2）4种沟通目的

15.2语言沟通和非语言沟通

15.3单向沟通和多向沟通

1）单向沟通和双向沟通的比较

2）单双向沟通的差异体验

学员互动：2副几何图纸的单双向沟通测试

16、沟通漏斗和沟通障碍

16.1沟通漏斗图和信息过滤漏斗图

16.2影响沟通的因素

16.3沟通的个人障碍

16.4沟通的组织障碍

16.5沟通障碍的克服

16.6开设你的情感帐户，存入六种情感存款

案例分析：美国长岛坠机事件

17、沟通技巧

17.1沟通技巧一：说

1）环境分析

2）听众的态度对说的影响

3）掌握对方的利益链

4）有效表达（说）的6个要点

17.2沟通技巧二：听

1）听和倾听

2）倾听的5个层次

3）有效倾听的技巧和建议

4）澄清回馈和引起共鸣的技巧

5）10个倾听的坏习惯

学员练习：请扮演以上种类进行倾听

6）如何用同理心倾听？

7）什么时候运用同理心倾听？

17.3沟通技巧三：反馈

1）如何给予反馈

2）如何接受反馈

17.4沟通技巧四：情绪控制

案例分享：眼科医生的故事

学员互动：有多少人下了公车？

学员测试：倾听能力自我问卷

18、有效沟通的应用

18.1如何与上司沟通

1）总体原则

2）如何接受指示

3）如何汇报工作

4）如何提出意见

学员讨论：上司说话时，下属中途插嘴有何弊端？

18.2如何与下属沟通

1）如何下达指示

2）如何听取汇报

3）如何讨论问题

18.3如何与同职沟通

管理故事：伊豆的酒窝大道

学员讨论：如何理解工作会议的价值？导致会议失去效率的关键因素是什么

19、管理沟通

19.1管理沟通的目标

19.2管理沟通的制度建设

1）会议制度

2）报告制度

3）系统平台

4）内部刊物

19.3有效沟通中的情商管理

管理故事：三个金人、钥匙与锁

学员互动：六顶帽子的思考方法

20、团队建设与团队经营

20.1创建高绩效团队的五个要素

1）激动人心的：目标

2）众望所归的：领导

3）全力以赴的：成员

4）规范有序的：流程

5）积极奋进的：文化

20.2团队失败的原因

20.3团队经营的主要形式与内容

1）落实规章制度，规范各项流程

2）落实培训计划，提高员工素质

3）落实会训管理

20.4团队激励

1）行为激励树正气

2）荣誉激励鼓士气

3）竞争激励扬斗气

4）培训激励增底气

5）物质激励聚人气

20.5打造优秀的管理团队

管理故事：松鼠的精神、海狸的方式和大雁的天赋

课程标签：通用管理,团队建设