30年，华为从一个名不见经传的民营企业，发展成为当今世界通信业的引领者。外媒评价：它的崛起，是外国跨国公司的灾难。华为惊人的成长速度，举世罕见。当然，没有被外媒称作“中国在世界最受尊敬的商业领袖”任正非， 就没有今天的华为。华为是如何走向成功的？背后遵循的规律和逻辑是什么？任正非的管理哲学核心思想是什么？华为的管理体系对于中国企业又有哪些深刻的借鉴价值？本课程以任正非的管理哲学及思想为核心，从华为的人才战略及人力资源管理、华为的战略思维与选择、华为的技术创新与变革、华为的干部培养与组织建设、华为企业文化的丰富实践等方面展开，带你深入探讨华为的管理之道及成功方法论。本课程通过理论深厚、实践丰富的尚峰顾问系统而思辨的解析，理论与实践的结合、深入浅出的讲解，共同探索企业管理成长之道。本课程是企业老……
任正非说过：要让人才的增值先于资本的增值。杰克韦尔奇也说过：哪怕通用电器所有的工厂一夜之间化为灰烬，只要能有50名核心骨干，我能一年内再造一个通用。企业最核心的竞争力是什么？人才，不是！是对人才的培养和管理。如果你的企业正在面临“招不到、干不好、跟不上、留不住”的困惑，请走进人才战略的课堂。华为资深的人才管理与培训专家，带你近距离解读华为的人才之道与任正非的管理哲学；企业如何突破发展与人才紧缺的困境、人力资源的管理如何真正支撑战略与业务、企业内部如何科学的搭建人才生产线，本课程通过大量的实操案例与经验的分享，导师专业覆盖下的深入浅出讲解，已成为许多企业老板与高管的一堂人力资源经典必修课。
随着互联网时代的不断深入，管理工作的新要求也随之而来。新的时代对管理者原有的知识体系与管理手段提出了挑战。 团队如何适应新的时代？ 新时代管理者如何自我定位？ 如何领导新时代的“新人类”？ 新时代管理者如何自我提升？ 本课程结合科学管理理论，辅助于新时代的发展，将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
为什么企业具有远大的愿景，宏大的目标却总是止步不前？ 为什么事必躬亲，却总是事与愿违？ 为什么制度完善，严格要求却依然没有成效？ 为什么看似一团和气，转眼却变成孤家寡人？ 许多企业失败的不是战略，不是目标而是执行！执行是解决企业战略落地的有效手段，是提升业绩的基本要素！业绩良好的企业一定具有自己高效的执行力！企业想提高自己的发展速度、提高服务水准、提升经营业绩，关键在于如何提高团队的执行力！ 互联网时代的到来，团队的内涵与特征也发生了很大的变化，特别是90后，00后陆续的步入职场，对新生代的管理与要求提出了新的变革，同时组织的扁平化、去中心化等概念都影响与述写着执行力的新特点、新内容。与时俱进，管理创新才能迎合管理的发展，才能针对企业的新问题找到破解之道。谁还在踏步不动？谁还在拍脑……
医院的服务为何难？礼仪就在您身边礼仪的核心是尊重为什么要学习服务礼仪？患者至上，质量第一！互动环节礼仪就在我们身边关于手部关于着装服装要干净舒适关于工牌个人卫生基本举止行为规范关于语言对患者服务的沟通艺术医患沟通中存在的问题护士迎送住院患者的“7个一”护患沟通中的常用语言医患沟通医护关系的沟通技巧——认清角色师资力量心智案例
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，如何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度，企业在职培训导师的角色和工作就至为重要，作为部门经理，主管或部门在职培训专员，您是职员与企业之间的主要桥梁也是新雇员对您公司的第一印象，希望您能在培训工作上做出宝贵的贡献。
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养，怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来提升每位顾客满意度。 如何以具有特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，从而提高企业的品牌知名度，为企业赢得更多的回头客。
“情商比智商更重要”这个观点，已获得越来越多人的共识，检验这句话透过下面的问题就可以看出端倪： 为什么经理人的学历越来越高，而对企业的贡献度越来越低？ 为什么经理人越来越努力，工作结果却越来越差？ 为什么企业制度越来越完善，可是管理效率越来越低？ 为什么经理人工资福利不断提升，对公司的抱怨越来越多？ 为什么团队管理手段越来越多，团队内部的合力越来越小？ 为什么奖励的力度越来越大，经理人的热情却越来越低？ 为什么企业投入大量培训资源于管理的工具和方法，可效果甚微？ 为什么学了那么多西方先进的管理思想，在我们中国企业实际运行中威力大打折扣？ 从他们下面的话里能找到一些答案： 想做成功企业家，情商一定要高。 ——联想集团董事局主席柳传志 管理者情商……
中国乃至全世界企业常面临一个困境：不缺战略，缺执行！ 战略本质是一个竞争计划，必须与现实相结合，通过行动实证才能显示出威力，而行动的过程由于多不确定因素的影响，成果天差地别，而影响这个结果的过程就是执行，企业的执行力是一个企业差别于它的竞争对手的核心竞争力，与人员态度有关，与能力有关，与领导管理过程中的组织系统、制度流程、工具方法以及管理手段使用有关。
中国市场全球化是早已是不争的事实，而在资金短缺、产能过剩、网络技术的兴起以及国内政治体制的改革背景下，产业结构调整和企业转型越显紧迫，让企业人特别是企业经营管理层倍感压力。领导力作为其成功的关键要素，理应得到高度的重视和认可。
教练技术从诞生至今，已经被广泛运用于企业管理实践中。在欧美，如通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM 、宝洁等全球知名企业，在中国也有大批企业引进了教练技术。在众多教练技术中，以GROW教练模型的适用最为企业欢迎，在联想Lenovo集团，GROW企业教练技术成为所有层级管理人员的必修课。
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解，不知道团队的生命周期，沟通时想怎么说就怎么说，除了任务指标之外，别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊！你只知道自己玻璃心需要关怀，觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了，上市了就好了，被收购了就好了……你都考上最理想的大学了，又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情，却期望得到不同的结果，这就叫荒谬”！只有换方法，让价值观升级，才有可能破局，走上另一条道路。
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解，不知道团队的生命周期，沟通时想怎么说就怎么说，除了任务指标之外，别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊！你只知道自己玻璃心需要关怀，觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了，上市了就好了，被收购了就好了……你都考上最理想的大学了，又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情，却期望得到不同的结果，这就叫荒谬”！只有换方法，让价值观升级，才有可能破局，走上另一条道路。
在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位销售人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具亲和力？ 在客户拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。 与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度，通过辨微识心技巧达成沟通目标？ 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？ 在客户投诉处理中，如何有方……
第一天室内培训：风中劲草、A与B的关系、团队背立2、4、6、8....第一场特训：“信任后倒”分组演练本活动源于美国“IBM”公司的领导力训练体系，宗旨1、在发掘员工每个人在团队中的位置及与团队互动的效能2、让每个人看清与团队的关系及自我状态，明白信任与责任的重要关系。3、反省员工在团队中的合作意识、团队精神及领袖风采4、让全体学员清晰的看到自己和团队还有很大的提升空间，彻底调整大家的归零学习心态5、让受训者豁然开朗；能说会道不等于会沟通。管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍┅┅第二场：建筑者、穿越电网（室内或户外进行均可）■经理、主管的综合素质包括：能否迅速调整自己的心态和部属的心态/能否面对现实寻找成功的方法而不找失败的理由/如何承诺目标，如何发挥优势，……
女职工是企事业单位职工的重要组成部分，她们在深化企业改革和社会主义市场经济的建设中发挥着积极的作用，企业的发展和振兴同样也离不开广大女职工的拼搏与奉献。总书记曾强调说：“必须提高广大妇女的素质，让广大中国女性满怀信心的走向二十一世纪，这对我们中华民族的繁荣强大乃至整个人类的和平发展具有特殊意义。中国女性的进步和发展，不仅对中国的改革开放和现代化建设事业，而且对整个人类进步都将产生深远影响。如何提高女性职业素养，在现代职场中就会显得尤为重要。女性着装搭配技巧、服饰色彩搭配技巧、优雅得体的魅力社交技巧等在职场中无不彰显高端的职业素养。
演讲既是一种技术，也是一种艺术。所有的艺术都有一个统一的要求：源于生活并高于生活。演讲的本质是说服，说服的背后是你的逻辑。如何在演讲的“讲”中脱颖而出呢？如何说才能令人印象深刻？如何才能从内到外的表达情绪？你是否感觉参加了那么多次培训，却依然做不好一次演讲？你是否总对突如其来的即兴演讲头疼不已？你是否有台下侃侃而谈，台上迟迟不语的经历？ “演讲”，在现代这个社交型的社会已经成为一项必备技能。无论是你在一次办公会议上发言，或是做一次商品展出的介绍。面对几人或者几十人，都需要一场条理清晰、逻辑明确、表述清楚的“演讲”。演讲不仅仅是舞台上的分享。生活中，有那么多场合需要说话的技能：求职面试，你要用3分钟介绍自己；与客户交谈，你要在10分钟内让他信任你；部门会议、职场晋升、都需要你做公共发言、……
企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高度认同本企业文化，具备良好的沟通能力、强烈的分享意愿、扎实的专业知识、较强的实际操作技能和丰富的相关工作经验。此外，还需具有较强的学习能力、知识呈现和分享技巧，包括如何进行课程设计、如何制作课件、如何讲授等，所有这些都需要通过接受专门的培训师训练（Training The Trainer,简称TTT）来培养和提高。实践中，一些大型企业利用内部技术比武等机会将表现突出的优秀员工直接吸纳为内训师。只关注了业务技能，却忽视了其它素质的考察，加……
第一天上午09：00-10：00n牵礼之手·倾世温柔（课程导入）1.礼貌不等于礼仪：奉茶互动游戏2.春风十里，不如有您：微笑微笑操3.十里不同风，百里不同俗概念讲解（情景影片赏析）第一天上午10：00-12：00穿越优雅·回归经典（优雅仪态，魅力绽放）1.挺拔的站姿仪态训练2.从容的行姿仪态训练3.端庄的坐姿仪态训练4.稳妥的蹲姿仪态训练5.手势的礼仪仪态训练6.引领的技巧仪态训练7.视线的传递仪态训练8.距离的把握仪态训练9.惊艳时光的美——旗袍秀（美拍）&仪态训练第一天下午14：00-17：00生命线互动游戏谦谦君子·雅雅淑女（餐桌礼仪）1.食之有味，礼赢天下——中餐礼仪模拟训练中餐的席位与座次礼仪模拟训练社交宴请六步法情景模拟筷子的正确使用模拟训练中餐中常踩地雷模拟训练2.卓尔……
什么是领导艺术？是权威、威严、号召力…….？领导力是天生具有，基因里带来的能力？我们沉浸在固有的认知中，固执的相信领导力是一种天生的能力，是一种高不可攀的“那些人”所拥有的能力，是后天难以习得的。然而，事实上并非如此。领导力并非一种神秘的能力，它是一系列工具，是任何一个普通人都可以学会的能力。这是一个变化的时代，时刻充满着风险和机遇；这是一个挑战的时代，到处弥漫着说服和抢夺；这门课程帮助你在这样朴树迷离的时代，抢占先机，收获尊重。通过一系列可操作、可模仿、可践行的工具方法，助你快速打破思维的瓶颈，收获影响力。
马云：未来三十年，是服务别人的竞争 张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务 消费升级时代，服务还不升级吗？ 服务不升级，凭什么和电商竞争？ 工匠精神做产品，匠心精神做服务 你的产品很好，为什么客户越来越少？ 为什么一件事没做好，客户就转身离去？ 消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务 未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务 服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题 服务经济比重越来越大，服务升级是必然趋势 服务创造价值，服务成就未来！
第一天第一部分现场管理者的角色定位一、现场管理者的角色认知1.生产精细化管理时代已经到来2.一般企业现场管理者的现状与问题3．现代企业对现场管理者的客观要求4．现场管理者的位置与作用5．企业中管理的层次与不同角色的扮演6．现场管理者的环境分析与角色认知第一天上午二、现场现场管理者的素质要求1．现场管理者应具备的知识与技能2．现场管理者应具备的管理意识3．现场管理者应具备的八项素质要求第二部分对七种浪费的认识一、全面生产系统的浪费1.何谓浪费？2.5MQS的浪费²人的浪费²材料的浪费²设备的浪费²作业方法的浪费²管理的浪费²品质的浪费²安全二、对生产流程中七种浪费的认识1.浪费之一:等待的浪费2.浪费之二:搬运的浪费3.浪费之三:不良品的浪费4.浪费之四:动作的浪费5.浪费之五:加工的浪费6.……
在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！ 很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！
骨科医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些骨科医院人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了骨科医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
骨科医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些骨科医院人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了骨科医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分，亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系，谓是患者花钱向医生买，医患关系是一种买卖关系，但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方，而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系，即共同对付疾病之战友，则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分，亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何，常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因，有政府投入不足之原因，有社会变革之原因，亦有民众自我意识增强之原因。但在医疗科技突飞猛进之时，医学人文精神不足亦是主要原因之一。为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了“解开医患沟通的……
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？ 为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？ 为什么员工脾气不好－－不能批评？ 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？ 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？ 为什么员工做事不投入——有钱的事就做？ 为什么员工冲突增多——自我又张扬？ 为什么……? 不为什么，只因为他们是“90后”！ “90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印，他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点。“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 本课程根据陈馨贤老师多年来对“90后”员工的潜心研究，凝练在企业工作的……
知识经济时代是一个不去创新就会失败，不去创新就会落后的时代。创新思维已经渐渐成为社会的主流思维方式，不论是国家、企业、个人在这个急剧变革的时代都迫切需要掌握创新思维去解决层出不穷的新问题，去思考如何在激烈的竞争中脱颖而出。 创新是企业成功的核心与关键，是企业获得最大收益最廉价的方法。理性积极的思维方式是职业人士获取成功的有效方式，然他们却无法从感性、直觉、创造性角度看待问题，就无法实现创造性的跳跃，无法打破常规，为企业带来突破性的价值。
一样的项目、一样的任务，为什么有些人能顺利完成任务，有些人却不能？ 一样的培训、一样的教育，为什么有些人能带好新员工，有些却始终不能？ 一样的制度、一样的流程，为什么有些人效率高、进度快，有些人却状况百出？ 一样的资源、一样的基础，为什么有些人创业成功了，有些人却失败了？ 原因就在于你有没有一个实干的团队！ 什么样的团队才算是实干的？一个实干的领袖，一套钢铁般的制度，合理又诱人的激励，分工明确的人员配置，说一不二的服从，贯彻到底的执行，这些要素缺一不可。团队不只是将能人聚在一起，还要有一个融合构建的过程，这一过程就叫团队建设。团队建设并非是一初始工作，而应当是贯彻始终的。因为随着外界环境的变化，团队也应随时做出相应的调整。只有迅速、机动的团队才能在变化多端的市场环境下保持常胜不败。
一样的项目、一样的任务，为什么有些人能顺利完成任务，有些人却不能？ 一样的培训、一样的教育，为什么有些人能带好新员工，有些却始终不能？ 一样的制度、一样的流程，为什么有些人效率高、进度快，有些人却状况百出？ 一样的资源、一样的基础，为什么有些人创业成功了，有些人却失败了？ 原因就在于你有没有一个实干的团队！ 日常工作中，您是否有以下困惑： 衡量一个团队优秀领导者的标准有哪些？ 在团队中，作为一把手的你该如何处理与副手之间的关系？ 如何管理有“野心”的下属？ 如何组建一支高绩效的团队？ 如何为你的团队成员合理分配角色？ 如何有效地协调、激励你的团队成员？ 科技的发展日新月异，领导想要让组织立于不败之地，必须要做好两方面的工作：定制度和带团队。好的制度可以让组织的管理井然……
