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为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？ 为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？ 为什么员工脾气不好－－不能批评？ 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？ 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？ 为什么员工做事不投入——有钱的事就做？ 为什么员工冲突增多——自我又张扬？ 为什么……? 不为什么，只因为他们是“90后”！ “90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印，他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点。“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 本课程根据陈馨贤老师多年来对“90后”员工的潜心研究，凝练在企业工作的实践及近期为多家知名企业做员工管理的经验而成，内容系统完整、注重实际运用，与您共享“90后”员工管理有道的奥秘！

认知“90后”员工的行为和人格特征 了解“90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢； 站在“90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求； 掌握管理“90后”常用的有效方法； 掌握有效激励与辅导“／90后”的技巧及策略； 塑造影响“90后”员工的新型领导

两天

各级管理人员、生产经理／主管、新晋经理／主管、优秀班长组长、储干、人力资源相关人员

道一：分析心态了解他

“90后”的特质分析“六高”、“六低”

1、“90后”的素质

个性独立文化上由崇美到迷韩

思想早熟对东西方文化都是一知半解

责任意识没有经历过风雨洗礼

案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族

2、“90后”的能力

自信张扬

规划未来

依赖网络通过互联网把触角伸向世界每个角落

智商较高

3、“90后”的思维

拟成人化

松圈主义

极情体验

一心多用

4、“90后”的心理

认知特征

情感特征

意志特征

5、“90后”的职场观

工作成就意识

张扬与自我

责任感与合作意识弱

频繁跳槽与职业发展

情绪与压力管理能力差

道二：敞开胸怀迎合他

引：冲突源起五大差异

管理者需调整心态

90后下属的喜怒哀乐

迎合90后三个约定

迎合90后四步方针

第一步：接受

真诚接受对方个人

如果你改变不了他，请你接受他

他没有你想得那么坏

第二步：分享

90后优势不可小觑

三人行必有我师

第三步：肯定

被尊重是人们最基本的需求

自信更“美丽”

第四步：推动

我们是一个团队

推动而不是拉动

道三：用教练术带好他

1、老办法行不通

2、走进心里看世界

3、教练管理四大利器

导航仪

后视镜

催化剂

高速车

4、教练技术层层递进

我做，你看

我说，你做

你做，我说

你说，我查

5、教练技术三个法宝

赏识

信任

期望

道四：和谐沟通赢得他

1、企业沟通的9大原则

法不咎既往

率先表明自己的态度和做法

反对不教而诛

尽可能寻找共同语言

批人不揭“皮”，有进步立即表扬

要想人服，先让人言

让对方参与，要求对方帮助解决问题

对沟通的生活和家庭密切关注

沟通就是讲故事

2、七步达成沟沟必通

沟沟必通第一步：想透

沟沟必通第二步：听懂

沟沟必通第三步：说对

沟沟必通第四步：问准

沟沟必通第五步：行妙

沟沟必通第六步：意诚

沟沟必通第七步：处巧

3、巧妙处理沟通中的抱怨

抱怨的两大来源

工作沟通中的三大抱怨

道五：细分管理爱护他

1、细分管理分析先行

你知道他是谁吗？

2、三种苹果区别对待

红苹果管理：鼓励+重任

青苹果管理：胡萝卜+大棒

斑苹果管理：宽容+引导

3、不同性格员工多元管理

平庸员工

狂妄员工

自我员工

爱跳槽员工

爱创新员工

爱找碴员工

情绪化员工

责任心差员工

脾气暴躁员工

功高盖主员工

道六：制度管理约束他

1、品《大染坊》悟四人四方

一等人不用教

二等人用嘴教

三等人棍棒教

四等人直接换掉

2、因何而罚？

出勤

在职行为不端

欺骗

工作之外的活动

3、如何处罚？

处罚有则

处罚准备

处罚有效

4、淘汰管理

合同期约定

业绩硬指标

最高任职年龄

把他挂起来

送“他”出去

淘汰处理十个原则

道七：心薪并举激励他

1、何为激励

2、员工激励的特点

3、经典激励来肋力

4、激励效果更大化

提高你的影响力

营造激励文化

5、激励直指人心

求成就

求权力

求归属

6、缺乏、错误激励的后果

道八：发现找到留住他

1、字解“领导”、“管理”

思“他”是您的“人”吗？

2、人才的素质模型

符合的才是合适的

3、留人留心之术

你能满足他的何种需要

你如何实现和员工的交换

你如何让员工成为企业的一个部分

4、职业生涯引导

5、给予一对一的指导

6、留人用“心”还有用“薪”

7、留住“他”

文化留人

环境留人

目标远景留人

8、降低员工率的五大密诀：

信要坚

心要定

情要热

智要献

力要出

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