第一章：什么是培训（概念篇）

一．热身活动（目的在于破冰及做为一名讲师站在大众前的自信）

1、准备一个不超2分钟的小发言，把自己介绍给大家并分享你的小故事。

二．培训有利于每一个人

1、什么是培训？培训的定义。

2、你是如何看待培训的，正确接受培训的观念。

3、培训对员工的好处

4、培训对培训员的好处

5、培训对企业的好处

6、培训对客户的好处

三．员工对培训的期望

1、每位员工都是怀揣着培训期望来参加培训的，请不要让你员工的对你失望。

2、案例分析

四．成人的学习特点

1、成人学习特点：读，听，看，看和听，与人交流，使用并操作，教导别人。

2、在实践中学习：听-20%，见和听-50%，所见所听所做-80%。

第二章：四步培训法（技巧篇）

一．准备

1、培训需求分析

2、培训需求的来源

顾客意见，员工建议，表现评估，新品发布，政府政策，突发事件等等。

3、制定培训计划

a.培训目标

b.选择培训方式

c.准备一个系统的培训

1）培训器材

2）参加学员

3）培训区域

4）自己

二．进行培训

1、一堂成功的课程安排：

开头介绍-10%

讲解-30%

活动-50%

总结-10%

2、观察你的学员

学会观察你的学员，读懂他们的表情及肢体语言，根据实际情况调节培训进程。

3、演示技能

a)手势

b)声音

c)姿势

d)移动

e)语调

f)语音语量

g)目光接触及面部表情

4、案例分析

三．辅导与检查

1、总结陈述

2、考核

3、表演与建设性批评

四．反馈与评估

1、衡量培训是否成功一定要定时进行跟踪评估

立即，短期，长期。

第三章：您的实践，15分钟的演练（实战篇）

经过本次的培训与交流请各位学员准备一次自己的培训课程，在您做培训时其他的学员将会给您这次的培训评分。加油各位，未来优秀的企业培训导师们！

第四章：课程总结，颁发培训导师培训证书

课程标签：企业战略、战略规划