金牌客服培训专家

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    0元/天(参考价格)
企业在职培训导师培训课程大纲

2019-12-10 更新 507次浏览

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  • 所属领域
    企业战略 > 战略规划
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 教育培训行业 其他
  • 课程背景
    在产品差异越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求又千变万化的今天,如何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度,企业在职培训导师的角色和工作就至为重要,作为部门经理,主管或部门在职培训专员,您是职员与企业之间的主要桥梁也是新雇员对您公司的第一印象,希望您能在培训工作上做出宝贵的贡献。
  • 课程目标
    课程希望通过各种不同形式的讨论,活动和练习以增进各学员在培训师方面的知识,期望各位于完成本课程后,能掌握在职培训教授中的要点,认识到成人学习的要诀及进一步加强各位在工作中的教授技巧。 忠心希望各位学员能珍惜这次的学习与交流,并预祝各位成为优秀的部门培训在职培训导师。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    督导级以上的员工,有较高工作技能及知识的员工,各部门预备培训师。
  • 课程大纲

    第一章:什么是培训(概念篇)

    一.热身活动(目的在于破冰及做为一名讲师站在大众前的自信)

    1、准备一个不超2分钟的小发言,把自己介绍给大家并分享你的小故事。

    二.培训有利于每一个人

    1、什么是培训?培训的定义。

    2、你是如何看待培训的,正确接受培训的观念。

    3、培训对员工的好处

    4、培训对培训员的好处

    5、培训对企业的好处

    6、培训对客户的好处

    三.员工对培训的期望

    1、每位员工都是怀揣着培训期望来参加培训的,请不要让你员工的对你失望。

    2、案例分析

    四.成人的学习特点

    1、成人学习特点:读,听,看,看和听,与人交流,使用并操作,教导别人。

    2、在实践中学习:听-20%,见和听-50%,所见所听所做-80%。

    第二章:四步培训法(技巧篇)

    一.准备

    1、培训需求分析

    2、培训需求的来源

    顾客意见,员工建议,表现评估,新品发布,政府政策,突发事件等等。

    3、制定培训计划

    a.培训目标

    b.选择培训方式

    c.准备一个系统的培训

    1)培训器材

    2)参加学员

    3)培训区域

    4)自己

    二.进行培训

    1、一堂成功的课程安排:

    开头介绍-10%

    讲解-30%

    活动-50%

    总结-10%

    2、观察你的学员

    学会观察你的学员,读懂他们的表情及肢体语言,根据实际情况调节培训进程。

    3、演示技能

    a)手势

    b)声音

    c)姿势

    d)移动

    e)语调

    f)语音语量

    g)目光接触及面部表情

    4、案例分析

    三.辅导与检查

    1、总结陈述

    2、考核

    3、表演与建设性批评

    四.反馈与评估

    1、衡量培训是否成功一定要定时进行跟踪评估

    立即,短期,长期。

    第三章:您的实践,15分钟的演练(实战篇)

    经过本次的培训与交流请各位学员准备一次自己的培训课程,在您做培训时其他的学员将会给您这次的培训评分。加油各位,未来优秀的企业培训导师们!

    第四章:课程总结,颁发培训导师培训证书

    课程标签:企业战略、战略规划

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


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