您将会学到1.能力测验、动机与人格测评的心理学基础，信度与效度研究2.测验得分的意义——如何解释测验的结果3.下列全球性的主流测评工具的理论基础、特点、报告样本、各自的优劣及应用范围职业能力测评工具：GPS、CRT、VERIFY人格测评工具：OPQ、15FQ+、16PF、MBTI、DISC等动机测评工具：MQ销售潜能测评工具：POP4.建立在人格测评基础上的胜任力模型5.如何提供能力测验和人格测评结果反馈。6.如何撰写测评报告。7.心理测验在选拔和发展情境中的应用。8.工具应用案例分享
您将会学到一、人格测评关于人格的心理学理论及人格测评问题探讨人格测评的基本原则人格测评中“特质论”与“类型论”二、“大五”全球要素人格模型三、15FQ+人格问卷的理论与技术人格测试中的应答风格及作答诚实性的辨析方法16个核心人格特质详解及对于工作、职业的意义活用15FQ+测评：领导风格、下属风格、团队角色和职业取向15FQ+人格测评基础上的胜任力报告15FQ+职位理想人格剖析图的建立15FQ+在选拔和发展中的应用四、OPQ人格测评介绍OPQ的测评纬度OPQ的全球胜任力纬度介绍OPQ在招聘选拔中的应用五、对人格测试结果进行解释的原则、方法与基本架构六、人格报告的反馈环节
一、建立实施战略的核心竞争力战略性人力资源管理概述新经济时代与人力资源管理—趋势、定位与变革人力资源与企业竞争力新经济时代与人力资源管理的趋势、定位与变革企业战略与企业组织能力(核心竞争力)的关系二、如何将战略转化为人力资源行动从战略到企业核心能力的建设企业转型与人力资源管理如何建立与企业战略相匹配的企业核心能能力和人力资源优势战略性人力资源规划流程执行既定的战略方向，我们企业需要具备那种能力三、建立员工的能力：招聘与留才员工能力的规划模型如何确定与企业战略相一致的员工能力招聘面试技巧(行为面试技能)面试的步骤四、员工能力的培养企业对人才的需求人才培养战略人才培养的架构五、塑造员工思维模式如何建立与战略相一致的人力资源管理政策理想的员工思维模式如何改进员工治理方式
一：什么是人力资源管理，与部门经理有何关系部门经理需要知道的人力资源管理概念及其四种主要职能人力资源管理是谁的责任，部门经理如何扮演所在部门的“人力资源经理”角色人力资源管理与人事管理的区别现代企业人力资源管理如何为企业战略服务，人力资源管理在企业中的角色定位人力资源管理与部门业务管理之间的关系二：部门经理如何在面试中识别人才部门经理作为面试考官，应该具备的素质要求如何在面试中建立良好氛围的三招人才招聘面试、评价、录用的流程认知招聘中人力资源部门与部门经理的具体分工部门经理如何科学地对应聘者的对“工作能力”进行考评如何推进面试深度结构化面试技巧三：部门经理如何用薪酬激励下属公司薪酬体系设计的基本思路经理如何就薪酬与员工进行沟通部门经理如何参与协助人事部为一种岗位和员工确立薪资水平部门经理如何……
一、明确经理的角色管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、管理的基本职能与步骤工作的规划组织有效的指挥过程的控制三、人员管理的关键技能招聘面试技能绩效管理的流程与方法辅导与培训四、管理沟通技能沟通的基本原则与模式人际差异与冰山概念聆听与回应技能五、团队的管理高效团队的特点建立团队的目标团队发展的四个阶段团队解决问题技巧
一、经理的基本职能管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、绩效考核系统介绍实施绩效考核系统的意义对绩效考核系统认识上的误区和实施中的障碍绩效考核系统的基本流程三、工作目标的设定依据什么设定工作目标如何撰写SMART的目标练习四、工作目标的沟通工作目标沟通的步骤如何与员工达成一致如何获取员工的承诺五、业绩考核技能如何评估员工的业绩如何准备绩效面谈绩效面谈的步骤沟通技能评估中常见的误区和挑战六、如何制定培训与发展计划如何分析员工的能力如何制定员工发展计划如何帮助员工提高工作能力七、基本管理技能员工的激励如何授权如何辅导员工如何提供有效的反馈八、培训方式本培训将采用模拟演练，小组讨论，案例分析，角色扮演和练习等多种形式，实践性强，学员参与度高
一、领导与领导力团队领导角色的认知影响力与威信的建立二、高绩效团队的主要特色·什么是团队？优秀团队的特征是什么··有效团队队员的特点？·二、团队队员的差异及其对有效团队的影响·团队成员工作风格测试个人间的差异对团队有效性的影响·团队成员职责与角色的澄清·三、积极的思维方式/创建积极的团队协作精神建立积极的团队意识·建立团队目标、任务·在团队中建立相互信任·四、团队问题解决团队解决问题技能·团队决策类型五、团队冲突及处理有效与有害的冲突·处理冲突的策略·处理冲突的步骤·六、团队的成长与发展1、形成期的特点与管理模式加速队员的融入与彼此接纳明确项目的目标与方向2、风暴期的有效管理建立信任与解决冲突团队问题解决的路径与方法3、稳定期的管理团队角色与职责的默契与互换工作流程的梳理与创新4、高产期的维……
一、什么是职业生涯的规划与管理？1、职业生涯2、职业生涯规划与管理二、为什么要进行职业生涯规划与管理？职业生涯规划与管理对个人和所在企业的意义：三、自我认知与职业规划1.了解你的特质和风格2.了解你的价值取向3.了解你的技能和能力4.了解你的职业兴趣四、实操步骤一：职业生涯诊断·环境分析·关键成就因素分析·关键问题分析五、实操步骤二：确定职业生涯发展目标和成功标准1、确定职业发展周期2、确定职業生涯发展目标——职业性向3、确定职业生涯的成功标准——职业锚六、实操步骤三：确定职业生涯发展策略1、职业生涯发展途径2、职业生涯发展所需角色转换3、职业生涯所需的能力转换七、实操步骤四：职业生涯实施管理八、职业生涯发展的技巧
传统的市场营销方式效果越来越差，网络营销市场竞争激烈，企业举步维艰，如何才能让企业通过营销获取更多订单和业绩倍增，唯有建立起一个适合企业自身状况的网络营销系统，才能从根本上解决问题！
传统的市场营销方式效果越来越差，网络营销市场竞争激烈，企业举步维艰，如何才能让企业通过营销获取更多订单和业绩倍增，只有占领这些电商平台，占据终端销售渠道，才能获取利益的最大化！
企业各层级管理者角色定位：研讨：为何新晋管理者的失败率高达40%如何推动管理者胜任岗位工作：工作理念、时间应用和管理技能从技术走向管理：转变要点从主管走向职能负责人：业务视角看专业案例分析：如何避免角色定位误区：误区1、设计只关注产品误区2、营销只关注市场误区3、成本只关注费用从职能负责人走向项目公司总经理：财务视角看业务案例分析：新晋项目总经理的尴尬不同层级管理者工作理念、时间应用和管理技能领导力测评结果与解读2.1项目总经理的绩效积分卡2.2项目总经理的八项领导技能2.3测评结果解读回顾与计划：我的改善型行动
营销策划的基础：产品的独特卖点客户个性化需求可重复的销售模式案例分析：玫琳凯（直销）市场细分：客户需求细分——对应产品诉求目标市场细分——对应品牌推广销售渠道细分——对应销售团队案例分析：宝洁的多品牌成功之道产品创新：产品客户价值创新产品生态（价值链）创新客户服务创新案例分析：苹果智能手机营销战略设计：品牌定位营销目标内外资源整合案例分析：余额宝营销组合（4P战术）：产品价格渠道促销案例分析：万科品牌推广：传播计划及执行互联网时代的品牌360度推广手段把推广融入生活案例分析：谷歌品牌跟踪评估：建立客户信息反馈渠道客户投诉便利受理由内而外的品牌体验案例分析：亚马逊
品牌经营，是企业经营的最高阶段中国企业品牌危机出路在何方？创建卓越品牌！什么是品牌？什么是品牌价值？品牌价值分析统一的品牌形象构成要素成就卓越品牌的“三品工程”如何具体做好品牌推广？卓越品牌的永续经营之道成就卓越品牌的三个阶段卓越品牌具有九大内涵建立品牌的10大步骤什么时候开始创建卓越品牌？创建卓越品牌的前期准备工作品牌信息构成创建卓越品牌的具体方法品牌企业稳健发展的注意事项卓越品牌的企业文化透过现象，把握本质：什么是市场？品牌公司的供应链决策品牌升级之道品牌做大做强的永续之道卓越品牌与团队竞争力卓越品牌的背后，是“不一样的企业家”老板的意识，决定完美产品和卓越品牌卓越品牌企业的品牌例会制度卓越品牌企业的董事会品牌活力之源：公司善用人才如何建设有效成熟的品牌产品销售渠道？如何做好品牌产品电子……
精细化管理的终极目标提供客户需要的产品和服务提供客户满意的质量、数量、交货期、服务员工满意的高薪、和谐的员工关系和人性化的工作环境企业丰厚的赢利企业可持续的发展前景成就世界超一流企业精细化管理的内容分析：客户需求的精细化社会分工的精细化产品和服务的精细化市场营销的精细化团队管理的精细化精细化管理的有效工具：组织设计高效化管理平台例会化流程制度表格化（信息化）目标管理全员化人才团队职能化现场管理6S化客户关系管理数据库化终端管理目视化研发管理限期化品牌管理CI化精细化管理的标杆参考企业中国华为公司的四高模式（高薪、高研发投入、高增长、高效益）台湾台塑企业的彻底合理化模式（点滴合理、低成本、止于至善）日本丰田公司的精益管理模式（自主研发、集体改善、一个流）韩国三星公司的超一流模式（志在超一流、重……
1.团队建设的正确目标；2.管理者如何用好激励手段；3.管理者如何用好沟通手段。案例分析和头脑风暴会。更精彩内容在培训现场分享。
1.企业员工缺乏执行力的原因；2.提高执行力的关键管理要素；3.构建员工高执行力的公司管理模式。案例分析和头脑风暴会。更精彩内容在培训现场分享。
1.管理者领导力的构成要素；2.管理者必须要学会的4项领导能力；3.现代管理学的领导力模式。案例分析和头脑风暴会。更精彩内容在培训现场分享。
一、物业管理的前景。二、物管公司的核心价值（核心竞争力）。三、物业管理公司核心价值缔造。四、如何让小区业主100%满意。五、优秀物管人员的基本素质。六、物管人员良好的职业形象。七、物业管理公司的高效运行。八、物管人员的职业礼仪。九、物管五星级服务法则。十、物业管理服务内容。十一、物业管理服务经营方针。十二、现代物业管理核心经营理念。
一、房产销售管理8大战略工具。二、售楼处销售服务模式升级。三、价格政策的运用。四、置业顾问职业化。五、售楼团队建设策略。六、房产畅销的基础管理工作。七、房产销售的核心。八、保证房产畅销的20个售楼处现场细节。九、有序的销售——售楼渠道控制。十、明星售楼经理。十一、售楼市场扩张的方法十二、充满激情的工作氛围。十三、售楼员服务信条。十四、从推销到追求客户满意度。十五、全员灌输客户至上的企业文化。十六、让服务为销售增值。十七、售楼处工作目标管理。十八、售楼处顾客盈门的方法。
一、流程为何重要？“流程”决定效果！二、流程1，接听电话。三、流程2，迎接客户。四、流程3，介绍房产品。五、流程4，购买洽谈。六、流程5，带看现场。七、流程6，暂未成交。八、流程7，填客户资料。九、流程8，客户跟进。十、流程9，成交收定金。十一、流程10，定金补足。十二、流程11.签约及其他。十三、售楼处空间的有效划分。十四、关键售楼黄金流程！十五、配合流程的售楼技巧。十六、不同购房者的个性及流程对策。
一、正确认识房地产市场是什么。二、房产开发的关键起点。三、房地产消费群体的瞄准策略。四、如何发现、发展楼盘的客户群。五、最基本的规划设计流程。六、畅销的品牌楼盘（住宅产品）要素。七、模式化住宅的设计原理。八、个性化的模式化商品房设计。九、房地产企业持续发展必须思考的根本问题。十、纵向社区的概念。十一、百分百畅销楼盘的规划设计秘密法则。十二、楼盘人性化细节的设计。十三、推广和实施“精装修”。十四、了解客户需求的主要方法。十五、商品房消费群体需求的5个基本面。十六、目标客户需求细分研究模型、实用方法。十七、开发商业住宅的4步曲。十八、模式化畅销商品房“解构”。十九、做好社区规划，创造宜居家园。二十、来自全球顶级专家的忠告。
一、产品和价格同质化时，如何售楼。二、一项调查：什么原因赶跑了购房者。三、购房者需要什么样的优质销售服务。四、售楼员销售服务的基础标准。五、了解客户满意的8关键指标。六、接待购房者的必要注意事项。七、处在不同阶段的客户，需要怎样的阶段性服务。八、房产销售的整体服务要素。九、客户喜欢什么样的售楼员。十、如何提供“售楼团队的服务”。十一、售楼服务的改善方向和方法。十二、客户信任什么。十三、客户渴望什么。十四、客户梦想什么。十五、对来电询问的客户如何应对。十六、什么是服务到位。十七、金牌售楼员与一般售楼员的根本不同之处。十八、金牌售楼员的基本能力。十九、金牌售楼员的综合素质。二十、如何做到大量销售。二十一、做到顾问式销售。二十二、大量销售的实战技法。二十三、让顾客100%满意的20种服务方法。二十……
一、健康长者公寓（老年公寓）的命名释义。二、健康长者公寓市场背景。三、健康长者公寓项目的实施。四、健康长者公寓消费群分类。五、健康长者公寓社区规划。六、健康长者公寓建筑设计。七、健康长者公寓户型设计。八、整体老年社区成功案例分析。九、拟建案例模拟。十、健康长者公寓物业管理服务。十一、健康长者公寓定价策略。十二、健康长者公寓金融服务。十三、健康长者公寓市场推广。十四、半护理型老年公寓开发。
一、精装修环境及精装修概念。二、精装修的系统实施理念。三、精装修的设计管理。四、精装修的事前调研。五、精装修设计过程的掌控。六、精装修实施过程的管理。七、精装修的资源整合观念。八、精准的定位。九、精装修质量的源头在室内设计。十、采用成熟的精装修材料和设备。十一、高素质的精装修施工队伍。十二、实施精装修工程的“困难与制约”及对策。十三、精装修是楼盘开发的未来必由之路。十四、精装修的品质控制措施。十五、模式化精装修商品房与个性化风格的协调。十六、经典精装修案例解析。十七、样板房的关键作用。十八、精装修的人性化细节设计。十九、如何进行精装修楼盘的满意交付。
一、各类经典畅销户型的展示和分析。二、商品房赠送面积的策略和实际操作。三、储藏功能的空间部分的精细化设计。四、室内设计空间的高度合理化（国际国内案例）。五、绿色节能建筑要点。
一、客户是什么。二、销售的奥秘。三、“供大于求”时代的客户特点。四、真正的销售从哪里开始。五、客户关系管理的核心目标：六、高档的服务内涵。七、房产企业的销售“盲点”。八、房地产客户关系管理关键理念。九、案例分析：五星级服务。十、房地产客户关系管理之售前阶段、售中阶段、售后阶段全揭秘。十一、与客户有效沟通的基础管理。十二、“终生客户”服务工程。十三、客户购房需求的激发和把握。十四、对客户关系管理的改善建议。十五、标杆企业——万科的客户关系管理。十六、标杆企业——招商地产的客户关系管理。十七、标杆企业——美国普尔特地产集团的客户关系管理。
第一部分：全面质量控制一、成本与房产品质的关系。二、房地产建造工厂化。三、房产公司施行“质量目标管理”的关键。四、质量控制原则。五、质量信息反馈。六、如何定义质量。七、全面质量控制体系。八、对投诉的处理。九、企业文化的巨大作用。十、从提供毛坯房，到提供精装修。十一、服务质量的基本标准。十二、质量过程管理。十三、如何走出经济低谷。十四、创造公司和员工互相信任的环境。十五、关于新材料、新建筑方法。十六、质量管理的标杆：精益管理模式。十七、价值链管理。十八、戴明质量管理法则。十九、PDCA改善环。第二部分：全面成本控制一、建造过量房屋的浪费。二、“窝工”造成的浪费。三、协调不周的浪费。四、不良设计的浪费。五、“尾盘”的浪费。六、时间拖延上的浪费。七、制成“次品”的浪费。八、错误采购的浪费。九、降低……
一、品牌营销哲学。二、对环境和竞争对手研究的重点。三、稳健的销售策略。四、强势的房地产项目宣传策略。五、“广告无效”的原因及对策。六、单一诉求传播原理。七、企划的意义，企划案的基本步骤。八、促销活动企划。九、广告宣传企划。十、售楼处的体验式环境创新。十一、售楼广告创新。十二、增值销售的奥秘。十三、互动网络时代的活动策划。十四、房交会推广策划。十五、房产公司品牌与楼盘品牌的关系。十六、品牌的影响力管理。十七、品牌、广告、市场资源的整合。十八、定位始终如一，广告千变万化。十九、科技元素与销售推广的组合。二十、品牌传播与不可违背的“VI常识”。二十一、如何运作房地产公司的品牌。二十二、常见销售推广问题及对策。二十三、突破资源限制，实施联盟营销。二十四、创建“第二营销渠道”。
一、为什么要制定品牌战略。二、品牌战略规划程序。三、房地产企业品牌战略选择。四、打造名牌与产业整合。五、房地产企业品牌战略规划要点。六、房地产企业品牌战略执行要点。七、房地产企业品牌战略管理要点。八、围绕品牌运营的组织设计和职能设计。九、卓越的品牌公司文化。十、品牌房地产企业迅速扩张的模式。十一、中国房产公司品牌战略要点。十二、21世纪中国房产公司品牌战略机遇。十三、品牌战略经营的基础。十四、品牌房产公司经理人的核心技能。十五、品牌房地产持续成功管理秘诀。十六、品牌房地产企业如何走出经济低谷。十七、品牌房企管理的流程化。十八、品牌房产公司施行“目标管理”的关键。十九、品牌房产公司成功运营7+1模式。二十、品牌房地产公司经营哲学。二十一、制订企业宗旨及执行落实。二十二、案例：万科可持续发展品牌……
一、房地产最重要的6大因素。二、卓越房地产企业持续成功的管理秘诀。三、房产公司施行“目标管理”的关键。四、如何运作房地产公司的品牌。五、一流房产公司成功要点。六、做个高效的房地产高级经理。七、如何把新员工变成高绩效员工。八、开发公司最有价值的资产—全体员工。九、一流房地产公司企业文化法则。十、先进企业文化的巨大作用。十一、房产企业如何迅速扩张4倍以上。十二、如何制订企业宗旨及执行落实。十三、做好房产日常管理的基础工作。十四、一流房产公司员工服务信条。十五、房产公司可持续经营的注意事项。十六、一流房产企业经理人高效习惯。十七、房产企业的重大营销改进事项。十八、创造公司和员工互相信任的环境。
