我国很多组织与发达国家的组织相比竞争力很弱，很重要的原因就是人力资源普遍存在的问题——经理人和员工的职业化程度严重不高！ 进入二十一世纪，我国组织所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升组织经理人和员工的职业化素质程度。经理人和员工职业化素质与能力的问题，目前已经有很多组织将之摆到了组织管理的核心地位。 管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。加强经理人和员工的职业化素质与能力塑造，提升经理人和员工的职业竞争力，才能够最终提升组织的竞争力！
在企业人力资源管理上，能力素质模型的引入和应用是人力资源管理与人事管理的根本区别，素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 能力素质模型的建立和使用将成为知识经济下未来的人力资源发展趋势，它被大量的公司用来发展人力资源工作。一个公司的能力素质模型就是一个公司的人才标准，它影响着公司的招聘、培训、职业发展、绩效甚至薪酬等重要人事决策，并最终影响着企业的绩效。 本课程从能力素质发展历程着手，阐述能力素质模型构建的目的，与企业战略、核心竞争力、绩效之间的关系，重点阐述了如何进行员工能力素质模型建模；论述能力素质模型实施后的管理措施；阐述能力素质模型在人力资源管理方面的运用，与招聘管理、薪酬管理、职业生涯规划和培训管理之间的关系，最后重点阐述了基于能力……
专题一：成为专业物流销售人才明确什么是物流销售如何成为专业物流销售人才如何掌握顾问式销售技巧专题二：高手重视准备工作专业物流销售人员的基础准备熟悉物流产品物流销售区域的状况您需要一批潜在物流客户物流销售计划专题三：如何寻找潜在物流客户寻找潜在物流客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群增加潜在客户的涵盖率物流客户开发的五大原则专题四：接近物流客户的技巧什么是接近接近前的准备电话接近物流客户的技巧Cold-call找生意使用信函接近物流客户的技巧直接拜访物流客户的技巧面对初次见面的物流客户进入销售主题的技巧专题五：如何进行客户的物流需求调查什么是物流需求调查物流需求调查的内容物流需求调查的对象物流需求调查的方法专题六：成功与物流客户沟通良好沟通的必要了解沟通的过程积极地询……
专题一：成为专业物流销售人才明确什么是物流销售——顾问式销售的核心如何成为专业物流销售人才物流销售的过程及应学习的物流销售技巧案例分析：顺丰分点部经理如何开发业务四通一达又是如何开发业务邮政速递物流又该如何开发？专题二：高手重视准备工作专业物流销售人员的基础准备熟悉物流产品物流销售区域的状况您需要一批潜在物流客户物流销售计划了解竞争对手状况案例分析：优秀的站点经理的一天深度分析：中国快递行业各企业SWOT分析(四通一达、速尔、顺丰)专题三：如何寻找潜在客户寻找潜在客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群增加潜在客户的涵盖率深度分析：连锁行业、金融行业、医药行业、电商行业、食品冷链等行业专题四：接近物流客户的技巧什么是接近接近前的准备电话接近物流客户的技巧Cold-cal……
一、创新思维与解决问题1、创新与智力的相关性（1）沃尔里奇的创新战略实施矩阵对企业创新的启发2、创新思维解决问题能力测试和评价二、全脑思维创新解决问题的步骤、方法和工具1、主动地发现问题—如何找出企业、团队潜在问题（1）方法一：通过打破“固有思维”发现问题①否定过往的经验②注意力导向转移③参照物改变（2）方法二：通过“质疑法”发现问题①找出产品和服务的客观现实和主观状况②通过WHY A/B/C模式找出问题（3）方法三：通过“奖惩分析法”找出未来重要问题2、右脑发散分析问题—找出产生问题的所有因素（1）哪里发生问题/为什么发生了问题（2）实际工作中的分析工具①WHY—WHY分析法②金字塔分析法③比较分析法3、左脑集中确定问题—找出解决问题的方向（1）数据集中模式—帕雷托矩阵（2）投票法（3）多……
1、员工团队工作积极性不高、责任心不强、做事欠主动、理由借口一大堆！ 2、员工团队之间相互推诿扯皮、部门协作力差、沟通不到位、凝聚力不强！ 3、员工团队职业素养较差、爱岗敬业精神不强、工作无结果意识、执行力缺失！ 4、老总和领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…… 5、员工年后返工心态不稳，频频出现离职现象，年后如何收心，留住优秀员工。
一、高效沟通的职业素养要求沟通是信息思想情感交流过程沟通的模型和核心要素有效沟通的三要素商务沟通的4个方向沟通之道--沟通从心开始面对面沟通人脑是如何接收信息沟通后的印象和效果的真相商务礼仪是沟通的融合剂尊重是商务礼仪的核心职业化形象是有效沟通的开始戒除不受欢迎的14种坏习惯案例：客户为什么取消了后续的订单？二，如何把握与客户沟通的三个环节A、学会问有效沟通的核心思维--换位询问建立客户导向的沟通理念、问问题的5个技巧开放式不封闭式问题的解析、提出不同反馈的技巧提高发问能力的4个利器工具运用：6W3H人体树提问模型练习：有效问问题的训练B、懂得听良好倾听的五个要素好听众的7个好习惯有效倾听的心理障碍同感倾听的3R原则情绪的四种变化，控制好情绪是倾听的关键良好倾听的五阶段训练：同感倾听训练案例……
压力概述压力自测（除量表外，运用绘画投射技术进行测量，现场解读）中国人的压力现状解析76％的疾病是由压力和情绪引起的，（心身疾病的一些表现）减压已经成为中国人必修的一门课程认识压力压力的概念与压力源生理、情绪、行为、精神等方面的各种压力表现压力与效率的关系、与情绪的关系倒u曲线个案分析，压力的不同应对方式，现场在不涉及隐私的情况下，由讲师进行心理学解读。（人数有限制，随课堂总人数而变化）了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在应对压力方式之间的关系了解压力后会在领导层中如何影响决策管理压力的魔法压力管理的原则：A：认识自己接纳自己B:分析压力改变认知认知调节法：ABC理论（艾利克斯的合理情绪疗法中的重要理论）C：做好职业生涯规划D:运用有效沟通E：终身学习意识F:……
幸福概述现状调查（除量表外，运用绘画投射技术进行测量，现场解读）中国人的家庭现状解析如何认识幸福，认识快乐，认识到幸福与快乐的关系。认识自己潜意识的形成我们的曾经带给我们什么3、权威（或者父母）的焦虑、忽视、苛求会带给我们什么4、了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在亲密关系之间的联系，了解自己为什么会拖延，为什么不能面对拖延后的心理冲突，自己的焦灼与不安，在寻找幸福的路上我们有什么是不具备的。应对的方法学会表达——亲密关系的五种能力基本情绪的分类（正能量与负能量的情绪是如何划分的）情绪的影响力消极情绪产生的根源（配合个案解析）情绪管理的方法及如何与家人进行同理心的沟通家人沟通技巧（爱的能力）家庭中的亲子关系及教育模式对我们幸福的影响1、如何跟孩子交流2、如何批……
一、沟通概述现场演练表达：（亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲）配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性二、学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系三、学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升（如何倾听、澄清、组织信息）如何对他人实施影响（提问技术、解释技术、提供信息）学会非言语行为的识别亲密关系的沟通（五种能力的掌握）职场沟通技巧四、演讲技巧商务礼仪（时间、地点、服装）材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动……
一、EAP概述心理健康与员工工作热情的相关性中国人的压力现状解析，压力来源以及压力处理方式的变化及对组织的要求目前企业面临的焦点问题EAP项目实施后的预期收益认识EAP贯彻人文关怀的理念项目实施目标的设定项目实施步骤：五步骤二、企业的需求：关系到目标的设定1.进行雇佣前测评2.提高员工绩效3.减少旷工和员工流失，提高员工忠诚度4.降低工伤和事故5.正确处理职场意外事故，降低企业损失6.帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期（如并购、重组、裁员等）7.提供跨文化适应服务，帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作8.提升企业人文关怀形象，增加员工归属感9.节约成本三、EAP项目实施的流程1、向专门的机构购买服务2、工会与有关机构合作3、组织内部成立相应员工心理帮助机构4、如需外聘专家的注意事项5、合同……
现代企业的最终核心竞争力是人的因素。以人为本的管理，是现代管理和未来趋势的唯一最佳选择，员工职业化素养训练正是人本管理的最精华部分。帮助成长型企业打造一支有责任心的、敬业的职业化员工队伍是这个课程的唯一目的！ 据调查显示，我国企业的平均寿命只有3.7年。当然，近20年来，国内企业处于一个空前增长的阶段，但是如果从根本上来探究促使这些企业高速成长的基本原因，那就是“外部推动”所使然，也就是市场。于是乎出现一种中国特有的现象：只要你的胆子够大，具有承担风险的能力，加上一个优秀的战略和一定的资金，成功就成了很自然的事情了。 然而当企业发展到一定规模时，这种缺乏内部支撑的“外部推动”却不能使企业获取持久成功。其运营成本和内部管理往往会成为制约企业发展的关键因素，很多企业不是死于外部的原因，而是内……
长久以来，人们发现头脑的智慧并不一定会随着知识的增长而提升，一个装有许多知识的头脑，和一个灵活的、具有创造力的头脑之间并不一定划等号。思维的质量往往决定未来的质量。 十年前的中国，＂思维＂这个概念还是一个非常冷僻的词汇，那个时候谈思维无疑与向居住在沙漠中的人告知什么是大海。随着大脑与思维的图片刊登在《财富》等众多商业期刊中，以往只有在医学中才会关注的大脑结构与商业牵起手来。 今天无论是报刊杂志、广播电视、大师论坛，到处充斥着思维的概念。改变观念是一种不合自然的过程，我们缺乏相应的工具，也没有行之有效的训练手段。因此，人们迫切需要一些方法。生逢在这个伟大变革的时代，务实始终贯穿着商业的主线。 随着世界大脑先生--东尼．博赞将思维导图引入中国，如何将思维导图运用到实际的商业和日常的个人工作……
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通，在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使学员能够在职场中克服各种工作障碍，提升沟通效能。
在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。 以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。 我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。 现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。 本课程结合《……
一、职业素养与心灵修炼职业态度决定职业生涯积极心态成就卓越事业盘点自我与三省吾身凡事正面思考下正面定义人生路上两大绊脚石卓越必备的四大心态所有问题到我这里结束信念、行为、结果二、企业认可我们什么我为什么而工作“精”“傻”辩证论领导对下属的观察点我是企业的负债还是利润怎样才能成为真正的“职业人”做你所在岗位的主人翁老板喜欢提拔什么人自燃物，可燃物和不燃物三、职场高效沟通与协作共赢沟通、说服之关键沟通中最大的障碍是什么沟通中“知识的诅咒”有效沟通的九大要素对上沟通的艺术横向沟通的技巧高效沟通的五大策略高效沟通7\38\55法则四、以成果为导向的高效执行高效执行是对成果负责成果要具备三大要素做了不等于做到高效执行的八字箴言拿到成果的关键五、职业忠诚与敬业精神（一）对工作敬业敬业是创造价值的基础把工……
高效能人士的七个习惯培训课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 本课程已成为许多跨国公司和本地著名企业培训首选项目，是员工培训计划中必不可少的核心内容。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。 高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法，将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决实际的问题并带来真正的效果。最终引导学员培养由内而外的、建立在品格和能力之上的、能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。 只有那些努力培养高效员工的企业才能以坚实的步伐朝着目标迈进。一旦你开始采取不同的观察方式和思维模式，你的行动就会随之改变，而这些行动将产生非凡的结……
现代企业的最终核心竞争力是人的因素。以人为本的管理，是现代管理和未来趋势的唯一最佳选择，如何提升员工的工作效能，使他们个个成为精兵强将，更是企业永远追求的课题。 经过对众多优秀企业的抽样调查，发现在职员工是否具有高效能的工作技巧，是决定企业执行能力和竞争力的关键因素之一，在此基础上任老师开发出《高效能工作方法》课程，运用一系列实用的技巧与模版，使学员通过培训、练习和日常的不断应用而熟练掌握，并大大提升员工的个人工作绩效。 帮助成长型企业打造一支有责任心的、敬业高效的职业化员工队伍是本课程的唯一目的！
英国首相布莱尔曾经说过：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。”无论是政界领袖奥巴马，克林顿，朱镕基，还是商界人物柳传志，马云，牛根生，潘石讫，俞敏洪……古今中外凡是具有深远影响的成功人士都具有优秀的沟通能力，所以沟通是令人难以置信的博大精深的艺术。作为优秀的销售人员，一方面要具备良好的职业素养，同时更应具备超强的沟通、表达、说服、呈现能力，进而提升销售成单能力。 本课程通过训练，帮助销售精英提升沟通表达呈现技巧，练就高超的表达、沟通和说服的能力，加强个人和团队的战斗力，从而有效提升企业核心竞争力。
现代企业的最终核心竞争力是人的因素。以人为本的管理，是现代管理和未来趋势的唯一最佳选择，如何提升员工的工作效能，使他们个个成为精兵强将，更是企业永远追求的课题。 经过对众多优秀企业的抽样调查，发现在职员工是否具有高效能的工作技巧，是决定企业执行能力和竞争力的关键因素之一，在此基础上任老师开发出《高效能工作方法》课程，运用一系列实用的技巧与模版，使学员通过培训、练习和日常的不断应用而熟练掌握，并大大提升员工的个人工作绩效。 帮助成长型企业打造一支有责任心的、敬业高效的职业化员工队伍是本课程的唯一目的！
压力山大时代，我们整天都在不停的忙碌，在不继的销售，销售您的企业，销售您企业的产品，销售您自己；一个成功的商务人士为何在事业上顺风顺水，让您十分羡慕，因为成功人士在任何场合都能让别人一下子记住自己。 “临渊羡鱼，不如退而结网”，成为成功的商务人士，其实不难，从商务礼仪开始做起，打造您自己的金牌商务礼仪。
主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说， 凝聚人心需要演说，改革创新需要演说，沟通思想需要演说， 人脉扩充需要演说，激发士气需要演说，说服他人需要演说。 英国首相布莱尔曾经说过：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。”无论是政界领袖奥巴马，克林顿，朱镕基，还是商界人物柳传志，马云，牛根生，潘石屹，俞敏洪……古今中外凡是具有深远影响的成功人士都具有优秀的公众演说沟通能力，所以演说是令人难以置信的博大精深的艺术。本课程通过训练，使参训者克服在众人面前的紧张恐惧心理，培养当众讲话的能力，赢得他人的认可，迅速提升学员的表达、沟通、说服、公众演讲及人际交往能力。
国家行政公文是国家机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范格式的文书。公文写作是国家各级行政机关工作的重要组成部分，代表着机关的政策水平、业务水平乃至整体领导水平。 文学功底好的人不一定能写出一篇好的公文，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养公务人员深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多机关的当务之急。 本课程是老师根据多年实际操作经验,突破传统的公文写作模式,运用结构化思维方式，应用大量的公文写作实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程。
辛辛苦苦干了一年，写总结或汇报时却无从下笔，只能应付了事，最后结果常常是“写者伤心，看者流泪”？…… 本来文学功底还说得过去，可是尽心尽力完成的工作总结或文案，却得不到领导的认可，您是不是在为此苦恼？ 出的一样的力，吃得同样的苦，流着相同的汗，同事的年终总结获得了领导认可，自己却一不小心把总结写成了流水帐，领导看后平淡如水，自然引不起上级注意，原因来哪儿呢？ 只要：学习结构化工作总结写作技巧，就可以帮助您解决上述困境！ 本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化的思维方式。
在工作中与领导、同事、下属或客户沟通时，您是否感到相互理解很难？ 我已经说得很明白、写得很清楚了，可别人为什么总是不理解我的苦心呢？ 工作兢兢业业、尽心尽力，可是完成的报告和商务方案，却得不到领导或他人的认可，您是不是在为此苦恼？ 好不容易完成的汇报材料，呈现时却逻辑不清晰，说服力不强，无法得到听众的认可与支持？ 辛辛苦苦干了一年，可写年度总结时却无从下笔，只能应付了事，最后结果常常是“写者伤心，看者流泪”？ 遇到问题，不知如何下手分析，最后拍脑袋决定草草了事…… 学习结构化表达与呈现课程，可以有效帮助您解决上述困境！本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化的表达与呈现的习惯。
公司主管在组织扮演极为重要的管理与带领部属执行的角色，如果要使主管能在平日养兵练兵带兵，到最后成为攻无不克的胜兵，管理工作对主管人员更是必备的条件，往往这群管理者并非管理出身，同时据500大财富评论报导调查中发现，具有管理学经历的占中级主管不到10％在这样的管理团队领军下企业是难以有效管理、协助及激励部属，导致最高领导人即使有再远大的目标及愿景也无法实现。 PDP沟通激励共识营课程特色：就是运用科学化的管理模式，让你知道什么样的管理模式对你最适用，同步运用PDP管理系统让部属在工作中保有方向感在执行中拥有高度激情，有效实施激励、教导及协助，使部属能适才适所尽情发挥，同时提升管理能力、提高人际关系、动员部属工作、强化辅导部属等，最终成为部属的教练带领组织创造绩效。 本次培训使用的人……
新进销售人员，新建销售团队，在没有经过系统训练前，遇到的任何困难都会成为业绩发展的助力。但是经过系统训练的销售团队，困难恰恰是成长的阶梯。让销售人员拥有强大的内心，从而提升销售执行力，顺利达成目标。
职场中，从依赖期到独立期，再到互相依赖期，是职场人士不断蜕变升级的过程。 针对管理人员的职业通用能力的培养，高效能人士的七个习惯是最基础也是最必须，最重要的模块。
管理人员的主要工作是计划、组织、领导、控制。管理人员80%时间是在沟通。沟通的两个方面，一是聆听，二是表达。 管理者表达能力的本源是思维能力，思维的结构性程度决定一个管理者是否言之有物、言之有理、言之有序，这直接影响到员工接收的效果。 郑少华老师结合10多年的管理经验和培训经验，针对管理场景，开发出《总裁结构性思维》，帮助管理者更好的思考，更形象的表达。
经济快速发展的背后，人们无形中背负着很多很多压力（经济压力、学习压力、工作压力、教育压力等等）。时间久了，多种压力叠加容易累积成各种不良情绪，例如：莫名地发怒、焦躁不安、情绪低落等。如果任由不良情绪发展，必然有损健康，伤人害己。 阳光的能量是万物生长之源，人心亦如此。拥有阳光心态的人，能够快乐工作的同时积极地个人成长、并享受生活，知足、感恩的心态伴随一生。而职场中，很多人大都是为工作而工作，他们认为工作是无聊、无用的事，是给予自己压力的事，无法享受工作，而真正休息了也不能够感受到真正的快乐。积极心理学认为：工作中快乐的阳光心态实际上能提高工作绩效、激发个人成就。让工作变得快乐和有趣，使管理更轻松。
