清华大学特聘讲师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《性格领导力》、《高效能人士的七个习惯》、《结构化表达与呈现技巧》、《职业人士沟通技能提升训练》、《沟通激励共识营》、《职业生涯规划实战训练》、《问题分析与解决》、《目标与计划管理》、《深入人心的激励技巧》、《时间管理技巧》、《高绩效团队建设》、《打造高绩效执行力》
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
问题分析与解决培训课程大纲

2019-09-06 更新 491次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 办公技能
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 建筑地产行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    在日常工作和生活中,我们会经常碰到大量的问题,比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题,是什么原因”、“现有的两个方案,该选择哪个方案”、“上级希望我转岗,到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。 以上的问题都涉及到分析和决策,因此,从早晨睁眼到晚上睡觉,我们一直都在做着决策,可以说是“事事有决策、时时要决策“。 我们每天面临着大量的问题,并且需要我们做分析做决策。决策有大有小,小决策即使做错了,损失不会太大;但是大的决策做错了,将影响工作、影响生活,甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。 现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力,在压力和竞争面前,如何能镇定自若,如何发挥自己的优势,主动积极地掌控形势?决胜的法宝就在于:拥有领先的思维方式。 本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程,,以大量案例(包括针对工作中的实际问题)现场分析的形式深入浅出,让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具,学以致用,提升效能,提高个人及组织绩效。
  • 课程目标
    了解结构化分析与解决问题的方法  提高分析与解决问题的十个基本意识  掌握问题分析与解决的八步流程  提升结构化专题汇报的技巧
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    ()发现并甄别问题的种类

    什么是问题

    如何发现问题

    问题的三种类型

    问题与决策的关系

    实战演练:列出目前工作中需要解决的问题

    ()审视你的思维

    你是如何进行思维的

    养成结构化思维习惯

    现代职业人的思维特征

    ()问题分析与解决十个基本意识

    客户至上

    以终为始

    责任担当

    明确具体

    现地现物

    慎始善终

    机不可失

    实事求是

    高效沟通

    全员参与

    实战演练:设计您的工作

    ()问题分析与解决五大常用工具

    5WHY

    头脑风暴法

    七何分析法(5W2H)

    加减乘除法

    矛盾论

    实战演练:工具运用演练

    ()问题分析与解决的八步骤

    PDCA循环法则

    Step1:发现问题

    思考工作的“真正目的”

    思考工作的“理想状态”和“现状”

    “理想状态”和“现状”之间的差距可视化

    Step2:分析问题

    将问题分层次、具体化

    选定要优先着手解决的问题

    “现地现物”地观察流程,明确问题点

    Step3:制订目标

    下定自己解决问题的决心

    工作目标的类型

    制订目标的SMART法则

    设定定量、具体且富有挑战性的目标

    Step4:把握真因

    抛弃先入为主的观念,多方面思考要因

    现地现物地确认事实,反复追问“为什么”

    明确真因

    Step5:解决问题

    思考尽可能多的对策

    筛选出附加价值高的对策

    寻求共识

    制定明确具体的实施计划

    Step6:执行计划

    齐心协力,迅速贯彻

    通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

    永不言弃,迅速实施下一步对策

    Step7:检查结果

    对目标的达成结果和过程进行评价,并同相关人员共享信息

    站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

    学习成功和失败的经验

    Step8:巩固成果

    将成果制度化并加以巩固(标准化)

    推广促成成功的机制

    着手下一步的改善

    ()结构化汇报及呈现

    解决问题与汇报问题的差别

    结构化专题汇报的原则和方法

    汇报的整体纲要和流程

    http://www.mingshi51.com/kecheng/1zysy/

    课程标签:职业素养,办公技能

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